课题：人际沟通在日常生活中的应用
教学目的：1、说出用人际沟通进行人际交往的方式 2、分别说出不同人际沟通方式的技巧
3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和
技巧
重点：1、通过交谈协调关系
2、应聘求职技巧和参加面试技巧 难点：应聘求职技巧和参加面试技巧 第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系
1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性2、赞扬与恭维
①诚恳热情 ②明确具体 ③真实恰当 3、话题与兴趣 4、机智与诙谐 5、幽默与笑话
二、通过电话协调关系 1、应思想专注，声情并茂 2、声音应清晰，发音要准确 3、应心中有数，控制节奏 4、要随声应答，及时反应 5、应声含笑意，用话礼貌 三、通过书面协调关系 1、合乎规范，用语礼貌 2、内容真实，通情达理 3、字迹工整, 文辞顺畅 4、重点突出，详略得当
16
5、恰当修辞，巧用妙语 6、通俗易懂，朴实自然
四、通过非语言沟通协调关系
1、交谈时——辅之以相应的态势语
2、打电话时——反映出个人的品德和修养 3、在公共场合时——展示自已的风采 4、在工作场所时——树立良好的自我形象 5、在家居时——折射出生活的情趣和品味 6、有效利用时间——提高工作、生活质量
第二节 常见关系沟通实务 一、登门访晤技巧 （一）、一般技巧
1、到住所拜访的技巧
①事先有约，不做“不速之客” ②选择适当时间 ③敲门或按门铃 ④选择小礼品 ⑤讲究服饰、仪容 ⑥注意常用礼节
2、到办公室拜访的技巧
①事先有约，准时到访 ②敲门或按门铃
③自我介绍,说清来意 ④控制时间 (二)接待技巧
根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。
1、文明型：以礼相待
17
2、冲动型：以柔克刚
3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致
二、应聘求职技巧 （一）撰写求职信
1、求职信的内容与格式
①写出自身符合招聘单位要求的条件
如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等②个人简历一份
③附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文 2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚 （二）撰写履历表（个人简历）
1、内容：①自传，②工作和学习经历，③成就清单 2、注意事项：
①文字简洁，用词贴切 ②重点突出，条理清楚 ③文字整齐，书面整洁
三、参加面试技巧
1、面试的准备：思想准备、形象设计 2、面试的沟通技巧
①服饰得体，讲究卫生 ②遵守时间，宁早勿迟 ③表情自然，动作得体 ④注意细节，树立形象 ⑤充满自信，表现自我 ⑥战胜自我，挑战失败 四、咨询技巧 （一）、发问的原则
18
1、三因性原则 2、可答性原则 3、禁忌性原则 4、礼貌性原则 （二）、发问的方式 1、封闭式提问 2、开放式提问 （三）应答技巧 1、现场反应敏捷 2、把握话题核心 3、言辞清晰生动
实训：
自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。 包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。
要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。 小结：
人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。 思考题：
1、交谈中应注意什么？
19
2、举例说明如何进行登门访晤。
3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？
20