付出不一定有回报，但有回报必须付出 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析 (E)国际竞争列手分析 91、常见的定价方法包括（）
(A)成本导向定价法 (B)战略导向定价法 (C)需求导向定竹法 (D)利润导向定价法 (E)竞争导向定价法
92，满足安全需要的行为可以是（） (A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色 (C)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁
(E)避免受到伤害或处于危险的坏境 93、人本管理原则包括（） (A)人的管理第一 (B)和诣人际关系 (C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要
(E)构建以人为中心的组织机构
94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（） (A)能够使企业提高年度绩效 (B)为员工考评。晋升提供了依据 (C)能够分出职务的高低、职位的优劣
(D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 (E)是进行各类人才供给和需求预测的重前提 95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括 （） (A)编制定员标准 (B)产量定额标准 (C)时间定额标准 (D)编制定额标准 (E)各类岗位人员标准
96、工作说明书的内容包括（） (A)监督与岗位关系 (B)性别要求 (C)劳动条件与环境 (D)绩效考评 (E) 身体条件资历
97、影响工作岗位的因素有（） (A)相关的技术状态 (B)历届任职者的个人意志 (C)劳动对象的复杂性 (D)部门对岗位目标的定位 (E)企业生产业务系统的决策
98、为了做到人尽其才，人事相宜。进行定员时应做
（）方面的分析。
(A)考勤制度 (B)用人制度 (C) 定员标准 (D)工作岗位 (E)劳功者基本状况
99、实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括（）
(A)营造良好的企业文化氛围 (B)有效的激励员工
(C)为员工提供健康、舒适的环境 (D)提出人员补充计划
(E)保持员工有效工作的积极性、主动性
100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（） (A)教育 (B)培训 (C)经验 (D)技能 (E)绩效 101、广告媒体的总体特点包括（） (A)信息传播范围窄 (B)信息传播速度快 (C)应聘人员数量大 (D)单位选择余地大
(E)应聘人员层次单一 考试大收集 102、非结构化面试的优点包括（） (A)灵活自由 (B)问题因人而异 (C)标准统一 (D)得到信息较深入 (E)效率较高
l03、情景模拟测试比较适用于招聘（） (A)服务人员 (B)科学研究人员
(C)管理人员 (D)事务性工作人员 (E)销售人员 104、关于工作地组织，下列说法正确的有（） (A)要有利于工人进行生产劳动 (B)增加工人辅助生产的时间 (C)要为企业创造良好的工作环境 (D)要有利于工人的身心健康 (E)要有利于发挥工作地装备使用 105、员工配置的基本方法包括（） (A)以人为标准进行的配置 (B)以岗位为标准进行配置 (C)以性别为标准进行配置 (D)以单项选择为标准进行配置 (E)以双向选择为标准进行配置
106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（）
6
付出不一定有回报，但有回报必须付出 (A)员工同事的评价 (B)员工主管的书面评价 (C)员工的技能测试成绩 (D)员工绩效考核的记录
(E)员工个人填写的培训需求调查问卷 107、培训前期的准备工作包括（） (A)向主管领导反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系 (D)选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料
108、在培训效果信息中。有关教师选定方面的信息包括（）
(A)是否具有能力做好培训 (B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平
(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 (E)是否让受训人员全部或者部分接受培训内容 109、培训效果评估的内容主要包括（） (A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化 (C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况 (E)受训营工作态度的变化
110、场地拓展训练可以便团队在（）方面得到收益和改善。
(A)变革与学习 (B)杰出债导
(C)心态和士气 (D）共同愿景 (E)沟通与默契 111、以下属于与态度、价值现及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（） (A)集体决策法 (B)等价变换
(C)角色扮演法(D)悟性训练 (E)个人指导法 112 设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本
(C)考评者定时观察的费用
(D)改进绩效的成本考试大收集整理 (E)考评方法的研制开发的成本
114分析工作绩效的差距的具体方法（）。 (A行为比较法 (B)目标比较法
(C)平比较法 (D)纵向比较法 (E)横向比较法
115、以下关于关键事件法的说法正确的有（） (A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为 (C)述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景
(E)员工自己描述工作中的关键事件 116、外部薪酬包括（） (A)基本工资 (B)绩效工资 (C)社会保险(D)晋升机会 (E)额外津贴
117、日常薪酬管理工作具体包括（） (A)开展薪酬的市场调查 (B)制定年度员工薪酬激励计划 (C)调查各类员工的薪酬状况 (D)刘员工的薪酬进行必要调整 (E)对报告期内人工成本进行核算
118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（）
(A)由高到低 (B)由大到小 (C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下
119、福利管理的主要内容包括（） (A)确定福利薪酬 (B)明确实施福利的目标 (C)确定福利对象 (D)确定福利的支付形式 (E)福利制度与绩效考评结合 120、劳动法律包括（）
(A)主体 (B)客体 (C)权利 (D)义务 (E)内容 121、目前我国职工参与管理的形式主要是（） (A)平等协商制度 (B) 代表参与 (C)有组织的参与 (D)个人参与 (E)职工代表大会制度
122、企业劳动争议调解委员会由（）组成 (A)职工代表 (B)行政机构代表
(C)工会代表(D)用人单位代表 (E)法律顾问 123、下列关于集体合同的说法_正确的有（） (A)集体合同为法定要式合同 (B)集体合同应以书面形式订立 (C)集体合同可以分为主件和附件 (D)口头形式的集伴合同也具有法律效力
7
付出不一定有回报，但有回报必须付出 (E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议 124、劳动合同管理制度的内容包括（）
(A试用期考查办法 (B)劳动合同续订的审批办法 (C)集体合同草案的拟定、协商程序(D劳动合同解除的审批办法
(E)劳动合同管理制度修改、废止的程序 125、以下属于劳动保护费用的有（） (A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用( (C)工商评残费用 (D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用
部分题目参考答案： 一、 单项选择题：
26.D 27.D 28.D P34 29.B P37 30.B P75 31.A P79 32.D P100 33.A 34.B P117 35.A 36.D 37.C 38.B 39.A 40.C P17-18 41.D P17 42.D 43.B P26 44.C P35 45.B 46.D P56 47.D P60 48.B P67 49.D 50.D 51.B 52.B 53.A 54.C 55.B 56.D P121 57.C 58.B P134 59.C P136 60.A P146 61.D P148 62.B P152 63.B P164 64.A P166 65.A P168 66.B P171 67.C P183 68.D P185 69.A P206 70.C P207 71.A P210 72.B P212 73.D P267 74.A P229 75.B P241 76.C P242 77.C P268 78.A P272 79.A P282 80.A P293 81.B P293 82.D P295 83.A P302 84.D P306 85.A P313
二、 多项选择题:
86.BCE P1 87.BC P24 88.ABE 89.AD 90.ABC 91.AC P90-92 92.AE 93.ABCE P145-147 94.BE 95.ABCDE P5 96.ACDE P6 97.ABCDE 98.DE P28 99.ABCE P45 100.ABCDE P62 101.BCD P63 102.ABD P74 103.ACDE P78 104.ADE P92 105.ABE 106.ABCDE 107.ABCE P118-119 108.ABCDE P139 109.BCDE 110.ACDE P154 116.ABCE P210 117,ABCDE P213 118.ABCD P230 119.BCD P262 120.ABE P271 121.AE P276 122.ABD 123.ABCE P280 124.ABCDE P288 125.ACD P310
理论知识
第一部分职业道德 （1—25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选样题(第1~8题)
1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心
(B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质
(C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作
(D)一辈子不?跳槽”是职业良心的根本要录 2、我国公民道德建设的基本原则是( )。 (A)集体主义 (B)爱国主义
(C)个人主义 (D)利己主义
3、关于职业技能．正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关
4、个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。
(A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位，正确的观点是（ ） (A)虽然自己并不喜爱自己目前的岗位。但不能不专心努力。
(B)敬业就是不能得陇忘蜀，不能选择其他岗位。 (C) 树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好
(D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 来源:考试大-人力资源师考试 6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话
(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。要求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人
111.ACD P156 112.BDE P173 114.DE 115.BD P200 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺
2008年5月 三级
8
付出不一定有回报，但有回报必须付出 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关丁节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合
(B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个仁生活领域
(D)不管职位高低。人人都历行节约(二)多项选择题(第9～16题)
9．职业道德的特征包括( )：
(A)鲜明的行为性 (B)适用范围上的有限性 (C)法律强制性 (D)利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想 (B)中国特色社会主义共同理想
(C) 以爱同主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观
11、职业技能的特点包括( )。
(A)遗传性 (B)专业性 (C)层次性 (D)综台性 12、坚守岗位约基本要求是( )。 (A)遵守规定(B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动
13、从业人员做到真基诚不欺，要( )。 (A)出工出力 (B)不搭“便车”
(C)坦诚相待 (D)宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则。要( )。 (A)立场坚定不移 (B)注重情感 (C)办法适当灵话 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括( )。 (A)牢记操作规程 (B)演练操作规程 (C)坚持操作规程 (D)修改操作规程 16、从业久员节约资源，要做到( )。 (A)强化节约资源意识 (B)明确节约资源责仟 (C)创新节约资源方法 (D)获取节约资源报酬
二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、超市正在营业，突然停电了超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊者、拥促着同外挤，超市陷入了。混乱。这时你会( )
(A)担心超市会发生踩踏事故 (B)估计超市会丢失很多东西
(C)设警察会立即赶到超市维持秩序
(D)相信超市经理和个体员工会迅速行动起来做好工作
18 邻居周搞活动。声音很大，严重影响了你的休息．你会( )。
(A) 通过敲打墙壁。提示邻居 (B)登门说明，让邻房注意
(C)认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿
(D)虽然自己很生气，但是不想让邻居扫兴 19、j某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上你认为（ ）
(A)干什么吆喝什么，J某似乎有点不务正业 (B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本质工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作 20、一个多年不见的亲戚突然来访，你正在忙工作，无暇接待，你会( )。
(A)让他耐心等待，然后忙自己的事情 考试大收集整理
(B)边工作边询问些关于他家咀事情，但主要在干自己的工作
(C)要他出去转转，等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼
21、你和几个同学聊天，其中两个人凶对某个问题的看法不同而争吵起来。你会( )。
(A)急忙制制止他们，借故把其中的一个人叫走 (B)立即岔开话题，把话题引导到别处 (C)任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平，并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年。就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可，但你（ ）
(A)仍然觉得提拔有点怏了。不利于他的成长 (B)始终觉得他有什么“背景” (C)认为总经理偏心于他 (D)认为他仍有待改进
23、一般在业余时间里．你和同事们爱谈论的话题是( )。
(A)社会新闻 (B)公司的花边消息
9
付出不一定有回报，但有回报必须付出 (C)生产和销售 (D)朋友的轶闻趣事
21、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地。你会( )
(A)很担心。但不知道该怎么办
(B)担心未来会出问题。找机会离开该公司
(C)私下抱怨、担心．但表面上装作若无其事的样子 (D)认为如此作风还能取得好业绩佩服他们 25、假如你的某个老同学要你帮他个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会( )。 (A)不帮并给予说明 (B)帮他，但告诉他下不为例 (C)帮他，但告诉同学不要对外讲 (D)帮他，认为理所当然
在岗员工工资总额 不在岗员工工资总额 企
业高管分红 社会保险费用 福利费用 教育经费 劳动保护费用 住房费用 工会经费 招聘费用 解聘费用
数额万元 2300 81 260 678 219 44 58 127 30
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分） 1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。
2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为
22 21
卷 册 二：操作技能
注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、
准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、 在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）
2、 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表1 某公司上年度相关费用表
一 二 三 四 总分 总分人
得分
自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）
2、 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
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