付出不一定有回报，但有回报必须付出 （2分） （2分） （2分） （2分） （2分）
2、评分标准：（15分）P274
根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为： （1分） （2分） （2分） （2分） （2分） （2分） （2分） （2分）
二、计算题（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
评分标准：（15分）P29
（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时） （3分）
（2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时） （3分）
（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时） （3分） ＝ ＝ （人） （6分）
三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分） 1、评分标准：（20分）P58
（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：
①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀（2分）
可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界（2分）
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：
随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从
（2）重视考评的公正性。 募。 （2分） （3）慎重选择考评结果的反馈方式。 人才，同时也节省了内部培训费用。
（4）对考评使用表格进行再检验。 ③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司
（5）对考评方法进行再审核。 人士中树立良好的企业形象。
（1）劳动法律法规。 内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： （2）集体合同。 （2分） （3）劳动合同。 （2分） （3）民主管理制度。 （2分）
公司采用内部招募方法具有以下优点： （2分） （2分） （2分） （2分）
2、评分标准：（20分）
（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因： ①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。 （2分）
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。 （2分）
③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激
励的感受度弱，很难起到激励作用。 （2分）
（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员
①筛选难度大，时间长；
②招募成本高，决策风险大；
③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。
（5）劳动争议处理制度。 ①内部招聘的准确性高；
（6）劳动监督检查制度。 ②内部招聘的员工适应快；
（7）企业内部劳动规则。 ③内部招聘的激励性强；
④内部招聘费用较低。
36
付出不一定有回报，但有回报必须付出 工。 （2分） （2分） （2分） 分配方式 （2分） （2分）
（3）奖金分配方案：
A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点
如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。 （考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分） （4分） 四、方案设计题（本题1题，共20分） 评分标准：（20分）P139
培训课程评估表应当包括以下项目： （2分）
2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； （2分）
3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； （2分）
4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； （2分）
5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分） （2分） （2分）
8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； （2分） （2分）
10、下一期培训需求调查。 参考答案：培训课程评估表 ×日
培训课程名称 ×××
受训者姓名 ××× 讲 师 姓 名 ×××
受训者岗位 ××× 培 训 地 点 ×××
受训者部门 ××× 受 训 人 数 ××
您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？
活动期间您有哪些感悟？
本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。
分 项 评 估
评 估 内 容 评 估 标 准
1．课程结构 好 较好 差
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。 （2分）
③借此机会完善安全责任制。 ××××年××月×
①不同分配方式的激励力度不同。 ②不同分配方式激励持续的时间不同。 商 务 礼 仪 培 训 时 间
1、调查时间； 是 否
6、培训评估标准的设置； 改 善 意 见 7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”； 课程内容
9、改善意见和建议； 一般
37
2．教材选择 好 较好 一般 差
3．练习活动 好 较好 一般 差 讲师表现
1．专业水平 好 较好 一般 差
2．讲授技巧 好 较好 一般 差
3．气氛营造 好 较好 一般 差
学员参与度
1．本人参与度
好 较好 一般 差
2．其他学员参与度好 较好 一般 差
付出不一定有回报，但有回报必须付出
请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分
除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？
恳请您对此次培训提出意见或建议：
2009年5 月劳动和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷 册 一：职业道德 理论知识
第一部分 职业道德 （第1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：
u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。
u 请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
u 错选、少选、多选、则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1-8 题）
1、<<公民道德建设实施纲要>>提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（ ）。
（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民
（C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体
（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、
38
付出不一定有回报，但有回报必须付出 服务社会
2、职业活动内在道德准则是（ ）。
（A）守法、自律、严谨 （B）忠诚、审慎、勤勉 （C）科学、民主、自由 （D）自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的是（ ）。 （A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪 （B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新
（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人
（D）创新需要发散思维，敢于标新立异
4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（ ）。 （A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志
（B）越是无人监督，越要严格要求自己 （C）要时刻保持谦虚谨慎的作风 （D）保持自己的独立人格
5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（ ）。
（A）公道意识 （B）敬业精神 （C）合作精神 （D）服务意识 6、我国社会主义道德的核心是（ ）。
（A）集体主义 （B）为人民服务 （C）爱岗敬业 （D）开拓创新 7、诚信的基本特征是（ ）。 （A）通识性、智慧性、止损性、资质性 （B）双向性、对等性、资质性、惩罚性 （C）社会性、共识性、双向性、对等性 （D）单向性、前置性、智慧性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（ ）。 （A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 （B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 （C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 （D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 （二）多项选择题（第9—16题）
9、下列关于职业化的说法中，正确的是（ ）。 （A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 （B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化 （C）职业化是新型劳动的核心内容
（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化
10、提高职业技能要端正态度是( )。
（A）踏实肯干 （B）默默无闻
（C）实事求是 （D）谦虚谨慎
11、“终身学习”理念提出的主要依据是（ ）。 （A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识
（B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求
（C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标
（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本要求包括（ ）。
（A）回报 （B）主动 （C）务实 （D）持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（ ）。 （A）学习岗位规则 （B）执行操作规程 （C）遵守行业规范 （D）严守法律法规 14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（ ）。
（A）培养节约资源意识 （B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法 （D）省吃俭用节约开支 15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（ ）。
（A）个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致 （B）努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一 （C）时刻想着自己是团队的一员
（D）做好本职工作是搞好整体工作的一个环节 16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到（ ）。
（A）把职业当做事业来做 （B）以加班加点为工作基本要求
（C）热心社会公益事业 （D）对工作积极主动
二、职业道德个人表现部分（第17-25题） 答题指导：
u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答
39
付出不一定有回报，但有回报必须付出 案。
u 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是（ ）。
（A）讨厌 （B）乏味 （C）烦 （D）没啥感觉
18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是（ ）。
（A）”你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。” （B）“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”
（C）“我没有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”
（D）“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！” 19、你和同事A约好去看新上的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时，你会（ ）。
（A）先与A去看新上的大片，回来后尽快帮B解决问题
（B）取消与A的约会，去帮助B解决问题 （C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿
（D）遇到这样的事，总是让自己很为难
20、某高校发现教师H剽窃论文，你让为学校对H应采取的处理方式是（ ）。 （A）将其开除
（B）批评教育就可以了
（C）要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会 （D）鉴于以往管理放松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上
21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会（ ）。 （A）找单位领导索要加班费
（B）若果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声 （C）离开这家单位
（D）动员其他员工进行集体抵抗
22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着（ ）。
（A）生活来源 （B）能力提升的平台
（C）满足兴趣爱好的方式 （D）无法评价
23、下列说法中，你最能够认同的是（ ）。 （A）别人求我三春雨，我去求人六月霜 （B）花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒
（C）害人之心不可有，放人之心不可无 （D）穷在大街无人问，富在深山有远亲
24、世界首富比尔.盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是（ ）。
（A）钱太多了，花不完 （B）炒作 （C）为社会尽一些责任 （D）一时心血来潮
25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时，你会（ ）。
（A）耐着性子随大家一起逛 （B）在外面耐心等候大家
（C）为大家看护行李 （D）很沮丧，认为这是在浪费时间
第二部分 理论知识
（26--125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26~85题。每题一分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、劳动力市场的客体是（ ）
（A）劳动力市场关系 （B）劳动者的劳动力 （C）劳动力的所有者个体 （D）使用劳动力的企业
27、关于就业的说法不正确的是（ ） （A）就业主体必须有劳动能力 （B）就业者所从事的劳动是有酬劳动 （C）就业主体的所得不能是经济收入 （D）就业者所参加的劳动属于社会劳动 28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是（ ）
40