付出不一定有回报，但有回报必须付出 请您结合本案例，回答以下问题： （1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分） （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）
3、 光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） 2008年5月企业人力资源管理师三级答案 单项选择题：
26. B P3 27.D P21 28.D P34 29.B P37 30.B 35.A 36.D 37.C 38.B 39.A 44.C P35 45.B 46.D P56 47.D P60
112.BDE P173 114.DE 115.BD P200 116.ABCE P210 117,ABCDE P213 118.ABCD P230 119.BCD P262 120.ABE P271 121.AE P276 122.ABD 123.ABCE P280 124.ABCDE P288 125.ACD P310
08年5月企业人力资源管理师三级答案 卷册二：专业技能
一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
评分标准：P7（10分）
（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和
资料。 （2分） （2分）
目的和意义。 （2分） 工作单元和环节，以便逐项完成。（2分）
（2）设计岗位调查方案。
P75 31.A P79 32.D P100 33.A 34.B P117 （3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的40.C P17-18 41.D P17 42.D 43.B P26 （4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干
48.B P67 49.D 50.D 51.B 52.B （5）对工作分析的人员进行必要的培训。 53.A 54.C 55.B 56.D P121 57.C （2分） 58.B P134 59.C P136 60.A P146 61.D P148 62.B P152 63.B P164 64.A 68.D P185 69.A P206 70.C P207 71.A 75.B P241 76.C P242 77.C P268 78.A P272 79.A P282 80.A P293 81.B P293 82.D P295 83.A P302 84.D P306 85.A P313 二、 多项选择题:
86.BCE P1 87.BC P24 88.ABE 89.AD 90.ABC 91.AC P90-92 92.AE 93.ABCE P145-147 94.BE 95.ABCDE P5 96.ACDE P6 97.ABCDE 98.DE P28 99.ABCE P45 100.ABCDE P62 101.BCD P63 102.ABD P74 103.ACDE P78 104.ADE P92 105.ABE 109.BCDE 110.ACDE P154 111.ACD P156
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）
（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的
P166 65.A P168 66.B P171 67.C P183 评分标准：P80（10分）
P210 72.B P212 73.D P267 74.A P229 方法。 （1分）
（2分）
（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。 （1分） （2分）
（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。 （1分）
（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。 （1分）
（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中
调者等）的行为来表现的。
（2）讨论小组一般由4至6人组成。
（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。
106.ABCDE 107.ABCE P118-119 108.ABCDE P139 所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协
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付出不一定有回报，但有回报必须付出 （2分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度相关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表1 某公司上年度相关费用表
在岗员工工资总额 不在岗员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育经费 劳动保护费用 住房费用 工会经费 招聘费用 解聘费用
数额万元 2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21
评分标准：P253－259（20分） （1）由于：
人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用（3分）
（2）则上一年度人工成本费用总额＝
2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分） （3）又因：劳动分配率＝人工费用总额/净产值，则： （3分）
企业高管分红
（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则： （3分）
（5）由于：目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值 （2分） 即：36.61％＝目标人工费用/12975 则：本年度目标人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（万元） （3分）
（6）本年度目标人工成本增长率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％ （3分）
三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。
2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）
评分标准：P283（20分）
（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳（3分）
本年度目标劳动分配率＝36.61％
上一年度劳动分配率＝2580÷9780＝36.61％ 动合同和集体合同的约束力等内容。
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付出不一定有回报，但有回报必须付出 （2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。 （3分）
（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。 （3分）
（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。 （3分）
综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决： （1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额：即（1300－1000）×2=600元。（3分）
（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按（3分）
（3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。（2分）
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题：
（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分） 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分） （1分）
（1分） （1分） （1分） （1分） （1分）
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）
制定培训规划的步骤和方法：（14分） （2分）
②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 （1分）
③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。 （2分）
④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 （1分） （2分） （1分）
⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 （2分）
⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。（2分） ⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 （1分）
3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。
（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） ①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行
③实施过程的设计
④评估手段的选择
⑤培训资源的筹备
⑥培训成本的预算
①培训需求分析
照不低于1300元的标准，支付刘某的工资； ⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。
⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。
①培训项目的确定 绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5分） ②培训内容的开发 为主导型和效果主导型三种。 （3分）
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付出不一定有回报，但有回报必须付出 ②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 （2分）
（2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） （示例）
＃＃公司管理人员考评表 （2分）
考评岗位：（ ） 所在部门：（ ）
被考评者：（ ） 考评者：（ ）
（4分） 考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示95％～100％都能观察到这一行为； 4表示85％～94％都能观察到这一行为； 3表示75％～84％都能观察到这一行为； 2表示65％～74％都能观察到这一行为； 0表示0～64％都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为。 （6分）
团队精神 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）
【等级划分标准】 （2分）
A：06～10分：未达到标准； B：11～15分：勉强达到标准； C：16～20分：完全达到标准； D：21～25分：出色达到标准； E：26～30分：最优秀。 本考评项目等级：（ ）
【签字确认】 考评者： 被考评者：
日期： 年 月 日
【基本资料】 （1分）
2007年5月人力资源管理师三级
1、关于道德的说法中，正确的是( )。
(A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈下属进行有效管理的要求
(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。
(A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广
【考评说明】 (一)单项选择题(第1～8题)
(C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊 【考评项目】 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意
思是( )。
(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (B)道 （1）大方地传播别人需要的信息； 德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌 (D)以礼特人，促进和谐相处 （2）推动团体会议与讨论； 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B)通（3）确保每一个成员的参与经过深思 过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 (D)（4）为他人提供展示其成果的机会； 满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 （5）了解激励不同员工的方式； 5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。
(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 求
(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神
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付出不一定有回报，但有回报必须付出 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈
(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了
6、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕
落的状态之中。”这句话的意思是( )。
(A)说假话是人的天性 (B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话
(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( )。
(A)作风正派，公平正义 (B)老实厚道，诚恳待人
(C)一视同仁，不留情面 (D)折中骑墙，平均对待
8、关于节俭，正确的说法是( )。
(A)节俭既是道德义务，也是法律要求 (B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同
(C)节俭是吝啬的表现 (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性
(二)多项选择题(第9～16题)
9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A)价值取向 (B)文化定势 (C)心理趋向 (D)表层意识
10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。
(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素
(C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、( )等言语属于职业禁语。
(A)“刚才和你说过了．怎么还问” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白”
(C)“到底要不要，想好了没有” (D)“不知道” 12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。 (A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方(C)蔑视对方，不和对方
一般见识 (D)为了不使矛盾升级，走开 1 3、关于职业责任，说法正确的有( )。
(A)职业责任是职业的内在规定 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任 (C)职业责任必须是明文规定的内容 (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 14、对于顾客投诉，做法正确的有( )。
(A)扎貌接待 (B)耐心倾听 (C)道歉 (D)查找起因，认真解决问题
15、关于遵纪守法，看法正确的有( )
(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 (B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法(C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性
(D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益
16、( )等说法，体现了团结互助要求。
(A)一双筷子容易折，十双筷子折就难 (B)同舟共济，荣辱与共
(C)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香
二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、如果工作场所内的自然光线充足，你会( )。 (A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯 (C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 (D)没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会( )。
(A)虽然不情愿，但还是接受了 (B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定 (C)直接拒绝 (D)找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会( )。 (A)委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进 (B)避免和他接触
(C)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（ ）
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