三、 PDCA循环法
PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按
照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
1. P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
2. D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
3. C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 4. A (act)修正，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量
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管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。
特点：
1. PDCA的次序是按顺序进行的。四个阶段，有头有尾，头尾衔接，不能颠倒，也不能跳跃。 2. 大环套小环，环环相扣，互相衔接，互相促进。整个企业的管理工作时一个大循环，各部门、科室、车间、班组、工段，以至于每个人，都有自己小的和更小的循环。大循环是小循环的依据，小循环是大循环的具体落实，即所谓大环套小环、小环保大环，一环扣一环，相互依存相互促进，推动大循环。
3. 螺旋式上升，不断提高。每次PDCA循环完成后，水平就升一级。
4. 推动PDCA循环，关键在于A（处理）阶段，必须抓紧，否则就不能巩固成绩，吸取教训，防止问题再次发生。
【学习小结】 【课后练习】
实训二 学习任务 企业产品营销实战
实训内容：请为自己的企业完成在校园里的一次产品实际销售任务。
实训目的：经过四个情境任务,我们已经到了企业营销的最后阶段，要求同学们将所学知识应用到实践。
实训步骤：
1. 小组讨论、分工；
2. 根据所学营销组织结构知识，为自己的企业设计一套营销组织模型；
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3. 根据所学企业战略相关知识，为自己的企业制定一套发展型总体战略；
4. 根据所学客户分类管理相关知识，将自己的企业目标客户进行分类，并制定分类管理计划；
5. 结合全面质量管理和PDCA循环法的相关内容，为自己企业的营销组合方案设计管理计划；
6. 在校园内完成一次产品的实际销售活动； 7. 制作PPT；
8. 教师在课堂上随机指定2名小组代表上台配合展示小组设计； 9. 评分、教师点评，课后进行方案优化，提交最终优化方案。
实训要求：制作PPT展示自己企业营销组合结构、客户分类管理计划等。 作业展示及评分：
《市场营销》实训项目评分表
实训日期： 年 月 日 编号：005 实训课题 分小组1 小组2 小组3 小组4 实训任务5 企业产品营销实战 各组评分 小组5 小组6 小组7 小组8 小组9 评价内容 值 20 40 40 100 工作分工 工作展示 工作成果 得分合计 班级： 评分员：
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