残者。社会工作者必须具备积极奉献、不求索取的精神。②职业态度。一是全心全意，尽心尽职。社会工作者要努力为案主解决困难，尽量满足案主的正当要求，竭诚帮助案主摆脱困境。不因案主的经济困难、身体残疾或智力低下而轻视或歧视他们，而应在人格上尊重他们，平等相待。二是耐心细致，诚恳坦率。帮助案主是要耐心细致，不厌其烦。要对案主怀有深切的同情心，急案主之所急，想案主之所想。要给案主精神上鼓励，心理上安慰，经济上资助，为案主排忧解难。社会工作者应实事求是向案主说明社会援助的能力与目的，以及接受社会援助的权利与义务。三是礼貌待人，热情服务。社会工作者亲切温和的态度，热情友好的表情，暖人心腑的言语，端庄大方的仪表，是对案主的尊重，易引起案主的信任感，易沟通双方的感情，打破案主的羞耻、怯弱、自卑等闭锁心理。言行举止可体现出社会工作者的道德情操。社会工作者的热情与礼貌会使案主感到关怀与支持，增强战胜困难的信心。③职业作风。一是努力钻石，精益求精。社会工作的崇高宗旨，要通过社会工作者过硬的本领来实现。社会工作者必须认真钻石社会工作理论，努力学习有关社会工作对象的知识，熟练掌握社会工作的科学方法和专业技术，用科学的方法为案主排忧解难。同时，要善于从工作实践中总结经验，敢于创新。二是尊重同事，相互协助。社会工作面临的任务比较复杂，往往靠个人的力量无法解决，需要同事帮助，因而相互协作的精神十分重要。社会工作者之间要相互尊重、相互谅解、相互学习、相互配合、团结协作，切忌相互怠慢、相互推诿，贻误案主的康复。社会工作者对自己或对同事的品质、能力、成绩都应有实事求是、公正准确的评价。社会工作是助人的事业，体现了人类本性中美好的一面，从事这一工作的人要率先建立起平等合作的人际关系。三是深入实际，联系群众。社会工作是一项实践事业，社会工作者要经常走出办公室，深入社区、基层，到实地去发现问题，解决问题。社会工作者更多的是组织者和协调者，要善于动员尽可能多的社会资源来解决社会问题。社会工作者需要有不畏艰辛的毅力，持续工作的体力，善于解决问题的能力等优秀素质。④职业纪律。一是廉洁奉公，不谋私利。社会工作者要严格遵守有关政策、纪律、规定，对自己的言行高度负责，保持专业的尊严。社会工作者可能接触大量的物资、资金，因而必须廉洁奉公，要具有高贵品质，不得授受贿赂，不得利用职权谋求个人私利。二是坚持原则，秉公办事。社会工作者掌握着大量求助案主的资源分配权，因而会受到各种不正之风的干扰。社会工作者在工作中要支持原则，不徇私情，抵制亲朋好友等血缘关系、亲缘关系、地缘关系织成的关系网的束缚、压力和影响，杜绝厚此薄彼现象。对不符合救助条件的人决不迁就，对符合条件的人绝不刁难。三是尊重案主，保守隐私。社会工作者要尊重案主的权利，工作中涉及案主的有关情况、资料、文件记录应予以保密。即使案主本人没有这方面的要求，也要为案主保密。要告诉案主有关保密问题的规定，有关资料使用的目的，使案主知道有关自身情况的工作记录，尊重案主解决问题的选择权。
任何社会工作的开展都是社会工作者在一定价值观的基础上进行的，可以说，社会工作价值是社会工作实践的基本前提和操作指南。它不仅规范了社会工作的目标和意义，也规范了社会工作的基本技巧和方法，以及社会工作机构、社会工作者的行为和态度。 4、社会工作价值
著名的社会工作专家布特雷姆（Z. T. Butrym）在其著作《社会工作本质》一书中曾指了，社会工作的哲学思想主要来源于三个假设：一是对人的尊重；二是相信人有独特的个性；三是坚守人有自我改变、成长和不断进步的潜能。上述哲学思想深刻影响了社会工作专业实践的价值观与伦理发展，也对社会工作的服务模式的变化与发展产生不可忽视的影响。因此，对社会工作者而言，理解社会工作价值的内涵，并深入了解社会工作价值体系，对真正内化专业理念和付诸专业行动不仅是必要的，也是十分重要的。
1、社会工作价值的概念
价值是人们对社会中一切事物的是非、善恶、美丑的判断或评价。社会工作价值不是别的，它是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基
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本理念、态度及行为准则的总称。社会工作所奉行的价值与其他领域所奉行的价值以及社会一般价值既有联系，又存在明显的区别，它是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好，代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。
社会工作价值的建立与履行是社会工作专业化的重要前提，也是社会工作专业区别于其他专业的一个标志。具体来说，社会工作价值的重要意义表现在如下几方面：
（1）社会工作价值确定专业的使命和核心关怀所在，从而确立了社会工作专业本身的专业特质，使得它同其他社会科学表现出明显的区别。
（2）社会工作价值对专业人员的职责和行为规范提供了指引，从而确保专业行动在最大程度上保护服务对象的利益，减少对服务对象造成的各种潜在的或实际的伤害。
（3）社会工作价值通过对专业共同的社会责任和道德义务进行明确规定，从而确保社会工作专业作为维护社会正义和公平的重要力量而发挥其应有的作用。
2、社会工作价值的内容
作为一个职业和专业，社会工作实践已经跨越了国界。目前，国际社会工作界认同的社会工作价值有如下6个方面：
（1）服务大众。社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务，要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务。
（2）践行社会公正。社会工作者应从改革和发展的角度努力推动社会变革，在服务中与服务对象一同工作，并了解他们的问题和需要，在社会政策的推行过程中倡导和寻求积极的社会变革。
（3）强调服务对象个人的尊严和价值。社会工作者对每一位服务对象都给予关心和尊重，应充分认识和理解服务对象个体在生理、心理和社会文化等各方面存在的差异，同时对文化和种族的多元性保持开放与敏锐的意识。
（4）注重服务中人与人之间关系的重要性。社会工作是处理人的问题的工作，涉及人与人的沟通和互动行为。因此，社会工作者应充分认识到人与人之间的关系的重要性，包括设身处地为他人着想（即换位思考）、建立积极和良性的沟通交流关系、帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和相互帮助。
（5）待人真诚和守信。社会工作者应坦诚地对待服务对象，并敢于认识到自身的不足，能真诚地分析自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。
（6）注重能力培养和再学习。社会工作者要不断地提升自我的专业能力，并保持一种开放的心态和好学的精神，坚持在实践中再学习和再教育的理念，不断增进新观念，不断学习新知识，不断掌握新技能，从而提升专业实践的效率与效果，改善服务对象和社会大众的福祉。
3、社会工作价值的体系
社会工作价值受到人文主义、人道主义、实证主义、实用主义、集体主义等各种意识形态的影响，成为一种系统的、成熟的引领社会工作者从事专业实践的指南，同时它也是内化于社会工作者专业实践的精神标准。具体而言，社会工作价值体系可以通过以下5个方面来体现：
（1）社会工作者对服务对象的看法。在实践中，社会工作者应将服务对象看做是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变和有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。
（2）社会工作者对专业实践的看法。社会工作者应坚持专业的立场，在实践中努力提高专业服务的质量，不断学习和充实专业理论、技巧和知识，提高专业实践的效率和改善服务的效果，强化专业服务的标
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准。作为专业共同体的一分子，社会工作者要积极促进专业的发展，并坚信社会工作专业实践在社会发展中的作用。
（3）社会工作者对服务机构的看法。社会工作者常常是在机构中开展服务的。因此，社会工作者应维护服务机构的政策、立场和管理规则，在社会服务过程中尽力做到公正合理地处理个人与机构的关系，尽量避免在外部服务机构进行批评。在机构管理实践中，社会工作者有权对服务机构的运作、服务模式、人员管理等提出自己的意见或建议。同时，社会工作者也有义务帮助服务机构的管理者不断提高机构的管理与服务水平。
（4）社会工作者对公共福利发展的看法。在实践中，社会工作者应不断改进专业实践，提高专业服务水平，增进总的社会福利水平。在社会福利资源分配过程中，社会工作者要注重公平正义原则，对最不利的弱势人群的需要给予优先满足。社会工作者在推行社会政策和提供社会服务时，要坚持效率与平等兼顾，减少资源浪费，提高服务的效果，最大程度地满足服务对象的需要。
（5）社会工作者对社会发展与社会进步的看法。在任何国家或地区，社会工作者都是有理想的一群专业工作者。在实践中，社会工作者对社会前途和远景始终持积极乐观的态度，他们相信社会发展的美好未来，并愿意付出持续不断的努力，通过专业实践和服务推动社会进步的进程。当然，社会工作者不是空想主义者，也不是简单的理想主义者，而是相信社会发展过程中会出现曲折和困难，但坚持认为，通过人类不懈的追求和奋斗，通过不断完善社会福利制度，不断改善社会服务，人类社会就可以变得日益美好，人与人之间的关系就能获得质的改善。
二、社会工作专业伦理
在社会工作助人活动中，社会工作专业伦理的确立与发展是专业价值的具体呈现和外化，也是专业的核心标志之一。在社会工作专业活动领域，专业伦理可以有效地规范和指引专业社会工作者履行助人的服务职责。
1、社会工作专业伦理的概念
伦理亦规范，是评判有关行动的标准。伦理可分为个人伦理和专业伦理。个人伦理指个人对其群体相对的与相互的关系，以德行为中心。专业伦理指专业团体对其案主的专业关系与服务，以责任为中心。社会工作专业伦理是一整套指导从事社会工作的专业人员正确履行责任和义务并预防道德风险的行为规范。伦理源于价值并且与价值保持一致。伦理是操作层面上的价值，是把价值观念转变为行动的行为守则。
2、社会工作专业伦理的主要内容
社会工作专业伦理规定了社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”，在现实中就是以社会工作者的职业守则为准。总的来看，社会工作专业伦理的内容基本包括下列几方面：
（1）社会工作者对服务对象的伦理责任，包括对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。
（2）社会工作者对同事的伦理责任，主要包括：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。 （3）社会工作者对服务机构的伦理责任，主要包括：遵循督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。
（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任，主要包括：增强自己的实践能力，个人道德要求等。 （5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任，主要包括：保障专业的完整性，遵循评估和研究等方面的要求。
（6）社会工作者对全社会的伦理责任，主要包括：促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机事件，参加适宜的社会行动等方面的要求。
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从社会工作专业伦理的内容来看，它主要强调了3个方面的基本原则：一是社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害；二是坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则；三是坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。
3、社会工作的伦理困境与抉择
专业伦理是社会工作者实务工作的指引。然而，在实际工作中，社会工作者很难依据社会工作的伦理守则做出既符合社会工作专业伦理又符合各方利益的选择，因为现实远比理论要复杂丰富得多。社会工作者遇到的每一个受助者都各有差异，从个人出生的背景、生长的环境、遗传禀性、个性特征，到个人受教育的程度、持有的价值观念以及面临的问题。因此，社会工作者常常不得不面对各种各样的伦理困境。“所谓伦理的困境是当专业核心价值中对专业人员要求的责任与义务发生相互冲突的情形；而社会工作者必须决定何种价值要优先考量”。由价值观冲突造成的伦理困境，时常把社会工作者置于困难的伦理抉择面前。与做出技术性选择相比较，做出适当的伦理抉择是对社会工作者更为严峻的考验，但也是任何社会工作者不能回避的问题。这其中涉及责任和义务的优先权、伦理抉择的过程、伦理抉择的模式等问题都是社会工作专业发展过程中不容忽视的问题。
伦理两难的主要表现形式有：①保密与保护权益或遵守法令之间的两难；②案主自决与干涉主义之间的两难；③专业价值和个人价值之间的冲突；④资源分配的议题；⑤专业价值与受聘机构的冲突。
虽然没有一种精确的公式可以解决伦理上的两难，但是依循如下步骤可确保伦理两难的各个层面都兼顾到，有助于社会工作者破解伦理的难题。
第一步：理清伦理的议题，包括冲突的社会工作价值与责任。 第二步：尝试找出所有可能被伦理抉择影响到的个人、团体与组织。
第三步：尝试找出各种可采取的行动以及参与者，并评估每种行动的利弊得失。
第四步：谨慎检视赞成或反对每种行动的理由。考虑：①伦理守则与法律原则；②伦理理论、原则与指导方针；③社会工作实务理论与原则；④个人的价值观（包括宗教的、文化的、种族的价值，关于政治的意识形态），尤其是那些与自己价值观相冲突的部分。
第五步：征询同事和专家的意见（如机构工作者、督导、机构行政人员、律师、伦理学家等）。 第六步：作抉择并记录作抉择的过程。
在这个过程中，对于伦理优先权排列次序的不同选择会带来完全不同的决定。西方有很多学者认为，应把保护生命（包括身体健康、食物、住所、心理健康等）放在优先权列表的最高位置，其次强调平等与差别平等、尊重案主自决权的重性，然后依次强调最少伤害、生活质量、隐私和保密、真诚等原则。
值得注意的是，他们还提出：个人福利的权利优先于法律、法规和组织的规定；防止伤害的义务，以及提升公共利益的义务如居住、教育以及社会救助优先于个人财产所有权的权利。这似乎可以看作为经过强化法制和经济利益过程之后的现代西方国家向“以人为本”的回归，对于正在建设法制国家和强调经济利益的中国来说，是很好的借鉴！ 5、中国社会工作价值与专业伦理的构建
在中国，社会工作价值和专业伦理的确立不仅应该借鉴国际上的经验，更要考虑具体的国情、社情和民情。
1、中国社会工作价值的构建
在建立和发展中国社会工作价值时应着重以下几个方面： （1）以人为本，回应需要
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社会工作是一种帮助人解决困难，协调人与环境之间关系的服务活动，它与人的问题和需要息息相关。因此，社会工作者应该本着人性、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应它们，并通过专业服务来满足服务对象的需要。以人为本不仅应体现在社会工作的具体服务实践中，还应该体现在社会福利政策的制定和实施实践中。
（2）接纳与尊重
对社会工作者来说，无论在哪一个阶段的服务过程中，都应该首先从内心真诚地对待所有服务对象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。对所有社会工作者而言，对服务对象的接纳是一种一贯和统一的原则或立场。同时，对社会工作者来说，尊重不仅意味着在服务过程中对服务对象保持的必要礼节与称谓，更重要的是对服务对象的需要和问题进行倾听、回应，及其在服务过程中真正将服务对象视为改变的一种力量。针对不同的服务对象和不同的问题及需要，社会工作者要善于倾听、理解和回应，同时与服务对象一起寻找恰当的解决问题的策略与方法，从而维护服务对象的合法权益，提升其社会功能。
（3）个别化和不批判
由于社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充分尊重每个服务对象的个性与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。对社会工作者来说，即使是提供同一类的专业服务，他们也要注意避免将服务对象看做是不同的个体，要充分考虑到个人特质（如年龄、性别、种族、生理-心理状况、文化背景、职业、社会地位、宗教信仰、政治倾向性等）对服务需求和服务模式的潜在影响。而且，社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。作为一种专业服务活动，社会工作者应坚持与服务对象在一起工作，共同分享对问题和需要的看法，一起探讨解决问题的策略和方法。同时，在这些专业服务的各个环节，社会工作者始终坚持力图实现自我决定的原则，不应直接或间接地强迫服务对象接受任何决定与服务。
（4）注重和谐，促进发展
建设和谐社会是中国共产党和政府当前和未来很长一段时期内坚持的主导政策方针，也是指导社会建设的核心原则。社会工作是社会福利事业的重要内容，也是促进和谐社会建设的主要手段。在社会工作过程中，专业社会工作者要将和谐与发展作为自己的重要价值观。和谐的内容包括多个层面，涉及家庭关系和谐、人际关系和谐、群体关系和谐、干群关系和谐以及社区和谐等。发展则要求社会工作者要不断探索与总结新的理论、经验和方法，不断提升社会行政与社会服务的水平，通过人性的、有效的社会行政与管理，落实社会政策，实施有效的与适当的社会服务，从而解决各种社会问题，满足不同人群的社会需要。
（5）平等待人，注重参与
社会工作的实践建立在专业的工作关系基础上，它要求社会工作者与服务对象相互理解与合作，形成有效的工作关系，共同面对问题，共同寻找问题的解决途径和方法。在这一过程中，社会工作者要充分尊重服务对象的意愿和想法，主动询问服务对象对问题的看法，尽量减少其主观判断和意见。在对服务对象的需要满足和问题解决策略上，社会工作者要试图与服务对象建立良好的沟通，尊重服务对象个人的意见和决定，以避免因个人的主观独断和偏见造成服务对象有伤害。在社会福利服务政策和服务推行过程中，社会工作者作为政府的代表或被委派推行服务，要尽可能站在居民的立场上，多倾听服务对象的真实想法和意见，尽可能提升政策和服务的效果。
（6）道德与责任并举
社会工作是一种服务过程，也是一种道德实践。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。社会工作的目标就是通过专业服务和干预，帮助服务对象改善自我的能力，提升他们自我生存和发展的潜能。在此基础上，社会工作者要帮助服务对象树立责任
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