3）成本绩效指标（Cost Performance Index）CPI=EV/AC，结果：大于1 成本节约/小于1 成本超支
4）进度绩效指标（Schedule Performance Index）SPI=EV/PV，结果：大于1 进度超前/结果：小于1 进度滞后 其它：
1）BAC（完工预算Budget at Completion）
2）EAC（完工估算Estimate at Completion）＝BAC/CPI 3）ETC（完工尚需估算Estimate to Completion）＝EAC-AC 4）VAC（完工成本偏差Variance at Completion）＝BAC-EAC 26. 简述PMBOK的质量管理过程的主要内容。
项目管理知识体系（Project Management Body of Knowledge, PMBOK ?）是美国项目管理协会（PMI）对项目管理所需的知识、技能和工具进行的概括性描述，现已成为国际社会普遍接受的项目管理知识体系标准。《项目管理知识体系指南》（《PMBOK指南》）对项目管理知识体系的子集进行了专业分类和描述，定义了项目生命周期、5步流程和9大知识领域。
项目团队在项目流程中运用到的9类知识归纳如下：
1) 整合（Integration）。 制定项目章程、项目范围以及整体项目计划。 项目变化的指挥、管理、监督及控制。 2) 范围（Scope）。 计划，定义，结构，确认和控制。
3) 时间（Time）。 定义，时序，资源及周期评估，进度制定与进度控制。 4) 费用（Cost）。 资源计划，成本评估，预算及控制。 5) 质量（Quality）。 质量计划、质量保证及质量控制。
6) 人力资源（Human Resources）。 人力资源计划，人员招募，组建和管理项目团队。 7) 沟通（Communications）。 沟通计划，信息发布，绩效报告，利益相关者管理。
8) 风险（Risks）。 风险计划，风险识别，风险分析（定量与定性），风险监控，以及具体的行动计划。 9) 采购（Procurement）。 采购与合同计划，供应商选择，合同管理及合同终结。
对于每一具体流程乃至每一项具体活动的投入、所需的技能与工具，以及最终的产出结果都有细致的说明。 27. 简述项目沟通管理的主要过程。 1）沟通计划编制
确定项目干系人的信息需求和沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样发送。 2）信息发送
使需要的信息及时发送给项目干系人。 3）绩效报告
收集和传播绩效信息，包括状况报告、进展报告和预测。 4）管理收尾
产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。
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28. 简述项目风险管理的主要过程。 1）风险计划编制
风险管理计划，则描述各阶段进行风险管理的所有因素，涉及风险管理的识别及分析步骤，涉及管理各种风险领域的负责人、实施期间跟踪风险的方式、如何执行风险控制以及预留的项目风险“应急储备资源”数量等。 2）风险识别
风险识别是一个反复迭代过程，决定识别风险的负责人，决策进行风险识别的时间，确定风险的类别（来源）。 3）风险定性分析 列出所有风险因素
按可能性排列：极小、较小、中等、较大、极大 按影响程度排列：极小、较小、中等、较大、极大
综合可能性和影响程度归类，分等级：严峻、严重、较大、值得关注、较小、极小 4）风险定量分析
风险定量分析针对有准确的概率，量化数据容易得到，定性分析风险很大的项目。 方法：Delphi法、敏感性分析、决策分析、计算机模拟等
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5）风险应对计划编制 风险规避 --- 防止发生 风险缓解 --- 减少影响 风险转移 --- 推给别人 风险接受 --- 早有准备 6）风险监控
不断的识别新的风险 不断的分析风险的产生概率 不断的整理风险表
不断的规避优先级别最高的风险 29. 简述风险管理计划的主要内容。
风险管理是一个确认危机因素并使危机本身及危机所造成的负面效应祛除或降至最低的过程。
风险管理计划，则描述各阶段进行风险管理的所有因素，涉及风险管理的识别及分析步骤，涉及管理各种风险领域的负责人、实施期间跟踪风险的方式、如何执行风险控制以及预留的项目风险“应急储备资源”数量等。
计划书一般应包括：①项目概况；②风险识别（分类、风险源、预计发生时间点、发生地、涉及面等）；③风险分析与评估（定性和定量的结论、后果预测、重要性排序等）；④风险管理的工作组织（设立决策机构、管理流程设计、职责分工、工作标准拟订、建立协调机制等）；⑤风险管理工作的检查评估。
30. 简述IT项目风险构成及产生的原因。 风险构成：
1）财务风险(Financial Risk) ：超预算风险。
2）时间风险(Time Risk) ：超出进度安排限度的风险。这种风险比财务风险具有更严重的后果。
3）设计风险(Design Risk) ：指由于不能满足项目的技术要求而导致的风险。由于额外的资源将被使用以满足项目的技术性要求，成本溢出将非常巨大。设计风险是三种风险中最大的一种。 产生的原因：
1）组织外部的不确定性：目标不确定、需求不确定、项目的外部干系人的影响和作用不确定、自然、政治、经济、法律、技术等的环境不确定
2）组织内部的不确定性：目标不确定、管理不确定、技术不确定、变更不确定
三、论述题
1. 试述项目管理表格与模板在项目管理工作中的重要性，并举例说明。
2. 挑战性是项目本身所固有的性质，分析项目的挑战性表现在哪些方面？项目管理理论是如何应对这些挑战的？ 3. 谈谈项目管理对你学习、工作和生活的启示。
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4. IT项目管理体系包含九大管理模块，各模块都有丰富的理论方法，您认为在这些理论之上，项目管理最精髓的思想是
什么，为什么？
5. 不同人对项目的认识不一样，有人说项目管理是一种管理方法体系，有人认为是一套工作流程，有人认为是一种解决
问题的工作氛围，甚至有人认为项目管理没有理论基础，不能看作是一门学科，你是怎么看待项目管理的？ 6. 试述项目能给企业带来哪些价值？企业应如何处理项目与日常工作间的关系？ 7. 试述项目生命周期和项目过程组之间的关系，举例说明。
8. ‘狂热启动、失败告终’是IT项目普遍存在的一种现象，您认为主要的原因是什么，在IT项目启动阶段，应该注意哪
些问题？有哪些方法和技术去解决这些问题？
9. 试述项目管理组织有哪些形式，不同项目管理组织对项目管理有何影响？ 10. 论述项目范围界定的输入、输出以及主要的工具与技术。
11. 论述沟通管理在项目管理中的重要性，结合自己的工作经验从正反两方面举例说明。
12. 试分析IT项目风险的主要来源是什么，如何识别IT项目风险，并采用定性与定时方法进行有效风险管理与控制？ 24