社交礼仪综合练习 一、填空题
1、全面介绍周朝礼仪制度的《 周礼 》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。 2、柏拉图强调教育的重要性，大的营业员可称“师傅”，对男女营业员均可统称“同志”或“营业员”。
11、饭后，应该让 主宾 和 女宾 率先告辞，其他客人随后和主人话别。
双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距约为 1.5 米左右；与熟人交谈时，相距 1 米左右；与亲友交谈时，距离 0.5 米左右。
4、在与对方距离较远或没有时间寒暄时，可以（ B.举手 ）打招呼。这种方式很简单，却向对方表达了敬意。 5、在正式场合，有长者、尊者到来或离去时，在场者应（ C.指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、 节制 和 公正 。
3、礼仪的核心是“ 尊敬 ”。
4、戒指戴在不同的手指上有着不同的含义，因此，戒指不可乱戴，以免发生误会。一般来说，戒指戴在食指上，表示未婚或求婚；戴在中指上，表示 正在热恋中 ；戴在无名指上，表示已订婚或 结婚 ；戴在小指上，则表示 自己是独身 。
5、化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在 洗手间 进行。
6、中国有一对令人敬佩的夫妻周恩来和邓颖超，他们总结出夫妻相处的宝贵经验——“八互”，即“互敬、互爱、互学、互助、 互谅 、 互让 、互慰、互勉。
7、送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在 刚见面时 或 临分手之前 送上。
8、穿着是一门艺术，既要讲究衣服的款式、色彩，又要注意出入的场合。穿着应当尽可能做到合体、 合适、 合意 。
9、掌握一些网络常用缩略语，对我们的社会交往很有帮助，比较常用的有：IMHO的意思是以鄙人之见；FYI的意思是 有供参考 ；BTW的意思是 顺便说说 。
10、顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“ 先生 ”，对年轻的女营业员称“ 小姐 ”，对年龄稍
12、轿车上的座位有尊卑之分。23、在外事欢迎礼仪上，乐队一般来说，车上最尊贵的座位要奏两国国歌并开始鸣放礼是 后排右座 ，其余座位的炮，如果是国家元首来访，鸣尊卑次序依次是 后排左放礼炮 21 响；政府首脑来座 、 后排中座 、 访，鸣放礼炮 19 响。歌前排右座 。
起炮响，歌落炮停。 13、迎宾礼仪的核心就是要 24、来访国宾在主人陪同下检礼待宾客 。 阅 海 、 陆 、 空 三14、若三人并行，通常 中间 军仪仗队。
的位次最高， 内侧 的位次25、酒会又称 鸡尾酒会 ，居次， 外侧 的位次最低，这种招待会形式比较活泼，便宾主之位此时可酌情而定。 于广泛接触交谈。
15、出入无人控制的电梯时，26、斟酒时，服务员站在客人引导者须先 入 后 的右边后侧，面向客人，将右
出 。
臂伸出进行斟倒，瓶口与杯口16、一般而言，谈判礼仪重点保持 1 厘米的距离，红葡涉及谈判地点、 谈判座萄酒斟至酒杯容量的一半即次 、 谈判表现 等三个方可；白酒、白葡萄酒、香槟酒面。
斟至酒杯的 2/3 ；白17、横桌式谈判，除双方主谈兰地酒则斟至酒杯容量的 者居中就座而外，各方的其他1/5 。每斟一杯换一个位人士按先 右 后 置，不允许在同一位置给左右左 、自高而低的顺序分别客人斟酒。
在己方一侧就座。
27、春节是汉民族最隆重的传18、谈判双方主谈者的右侧之统节日，春节持续时间很长，位，在国内谈判中可坐副手，过去一般从农历12月23日，而在涉外谈判中则应由 译员 俗称 小年 ，直到 正月十就座。
五 前，其内容丰富多彩。 19、参加谈判前，应认真修饰28、维吾尔族信仰伊斯兰教，个人仪表，尤其要选择端庄、肉食上以 羊 、 牛 雅致的发型，一般不宜染彩发。肉为主。 男士应 剃净胡须 ，女士应 二、单项选择题
化淡妆 。
1、古希腊哲学家对礼仪有许多20、演讲是演和讲的结合，既精彩的论述，率先提出了“美是一种听觉艺术，也是一种视德即是一种和谐与秩序”的观觉艺术。“演”是运用无声的态点的是（ A.毕达哥拉斯 ）。 势语言，包括面目表情、 手2、1966年——1976年，中国势 、身姿、 着装 等。 进行了文化大革命，十年动乱21、递、接名片的时候，如果使国家遭受了难以弥补的严重是单方递、接，应用双手递、损失，也给“礼仪”带来一场双手接；若双方同时交换名片，浩劫。这是当代礼仪的（ B.则应 右 手递， 左 手退化阶段 ）。 接。
3、通常不戴戒指的手指是22、与不同关系的人交谈时，
（ A.大拇指 ）。
1
起立 ）表示欢迎和送别，以示敬意。
6、某学生打算到教师办公室找一位老师，以下做法正确的是：（ D.经允许进入办公室以后，向所有的老师问好 ）。 7、下列地点不属于公共场所的是（ D.自己的汽车内 ）。
8、参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（ A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏 ）。
9、乘国内航班应提前（ A.半小时 ）到达机场。 10、横桌式谈判，客方人员 ，主方人员 。（ C.面门而坐 背门而坐 ） 11、谈判的双方一般保持（ B.1~1.5米 ）的距离。
12、在社交场合中，握手作为一种礼节应用广泛。上下级握手，（ A.下级要等上级 ）伸出手。
13、长幼握手，（ A.年轻者要等年长者先 ）伸出手。
14、男女握手，（ A.男士要等女士伸出手后，方可伸手握之 ）。
15、小型便宴上，如主人请客人宽衣，男宾（ C.可脱下外套搭在椅背上 ）。 16、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准，（ A.右侧挂客方国国旗，左侧挂本国国旗 ）。
17、年满（ B.60 ）岁的老人举行庆贺生日的活动，成为“做寿”，逢十做大寿。 18、我国人口最多的少数民族是（ A.壮族 ）。
三、判断题
1、礼仪具有三个主要特征，即对
2、礼仪是人类文明的结晶，具有教育功能、美化功能、协调对
3、刚端上饭桌的汤很烫，为了降温，也为了安全，可以先用错
宾可让女宾点菜，或自己 点一两样菜，然后请主人或在服对
13、坐公交车时，如果你的技错
14、迎宾人员为了体现周到和礼貌，应主动为来宾拎包拿行提包
等
务
员
的
意
见
对
24、朝鲜族是一个能歌善舞的
跳
用手把裙子稍稍向前拢一下，既防止裙子打皱，又表现出优雅的风度。入座后，坐姿要端人交谈时，可以侧坐，注意上身与褪同时转向一侧。落座后，不要摇晃上身，也不要翘起“二郎腿”，更不要抖动翘起的脚，切忌脚尖朝天。起座时，动作要轻松，不要猛地一下站起来。 2、请简要描述正确的蹲姿 共同性、继承性、发展性。 座的其他客人点菜，亦可征求 民族，无论男女老少，几乎人
。 人能唱会
对
1、礼仪：是人类文明的产物，
是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 。 正，上身挺直，两腿并拢。与
功能、沟通功能和维护功能。 术很娴熟， 可以在车上打毛衣。 四、名词解释
嘴吹一吹，不太烫了再喝。 李，包括来宾手中的外套、
。 2 、 合体： 是指穿着要和自己的 答：蹲姿，即蹲下来的姿势。
4、邻居礼仪有许多讲究，最基本的礼仪有两点：彼此尊重、相互
照
顾
。 对
5、送礼应讲究针对性，因人而异。 对
6、喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把 汤碗端起来一饮而尽。 错
7、为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，学生可以对老师直呼其名。因为， 在很多西方的校园里都是这样的。 错
8、为了互相学习的需要，同学之间，不必经过对方允许，可以随意翻看对方的笔记。 错
9、老师正在讲课时，学生如有情况需要中途离开的，应在老师讲到一个段落，或者 讲完一个问题时，再举手请假。 对
10、回复短信给不熟悉的人，为了节省时间和精力，越短越好，一两个字能表达清楚 意思
就
行
了
。 错
11、进餐时，若吃到沙子或异物，千万不要吐在地上，可以直接吐在桌子上。 错
12、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主
错
身材、体形协调，服装不长不15、出入有人控制的电梯时，短，不肥不瘦。
引 导 者 应 后 入 先出。 3 、 仪容： 主要是指一个人的容 对
貌。它主要包括面部、头部、16、公务送别时，当对方所乘颈部、手部等直接裸露在外的 的交通工具尚未开动或离去 部分。
时，公务接待人员绝不能先行4、仪表：主要是指人在不同社
离开。 对
会活动中穿着的服饰。它主17、涉外的双边谈判应设姓名要包括衣服、裤子、裙子等签，通常，姓名应当一面一种服装和帽子、鞋袜、皮带、 文字，本国文字面对对方，外 手表、皮包及其他饰物。 方 5、公关危机：是指由于内部或
文
字
面
对
自
己
。 外部的某些突发事件严重 错 地损害了组织的声誉和形 18、公文必须讲究格式，发出象，使组织陷入巨大的舆论的公文的年号应有“（）”标注压力和危机之中的一种公 清 楚 ， 例 如 ， 今 年 的 公 文 共关系状态。
“（2009）” 6、“三A法则”:接受、赞成、
不能写作“（09）”。 重视，满足人的这三个方 错
面的需求，是受人欢迎的 19 、一男士向一位女士邀舞，
三大秘诀，简称“三A法得到应允非常高兴，轻轻拉着则”。
女士的手将其导入舞池。 7、国宴：是国家元首或政府首
错
脑为国家的庆典或为外国20、商务谈判要谨慎着装，女
元首、政府首脑来访而举行
士需要注意丝袜的长度一定要的正式宴会，需要排座次，
高于裙子的下摆。 宴会厅内挂国旗。宾主入席对
后，乐队奏国歌，主人和主21、正式宴会上，如果天气炎宾先后发表讲话或致祝酒热，可以脱掉外套凉快一下，辞。乐队奏席间乐。 等 不 太 热 了 再 穿 。 8 、六礼：纳采、问名、纳吉、 错
纳征、请期、亲迎。 22、宴会结束以后，宴会上剩
五、简答题
下的香烟可以带走。 1 、请简要描述正确的坐姿 错
答：坐姿，即坐着的姿势。入23、在外事交往中，悬挂双方座时，动作要轻盈、和缓、平国旗，按照国际惯例，在右为稳，从容自如，不要慌张和用
上
，
左
为
下
。 力。穿裙子的女士，落座时应
2
在乡下，有点农村干部习惯蹲在炕上或田间地头与村民聊 天；有的人习惯端着饭碗，蹲
在地上吃饭。有时候，东西掉在地上，人们会弯下腰捡东西。未受过蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后撅起，很不雅观。 下蹲时，可以左脚在前，右脚在后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直 于地面，右脚脚跟提起，脚掌
着地，形成左膝高右膝低的姿
势，臀部朝下，主要用右腿支 撑身体。 3、学生进办公室的礼仪 答：学生进办公室要注意仪表、仪态及着装。进门前，要轻轻敲门或喊“报告”。不管门是开 着还是关着，都要征得教师同 意后方可进入。学生进入办公室后要向在场的所有教师问好，未经教师邀请不可随意坐下，而应站着聆听教师讲话。如要找的教师不在，应礼貌地询问一下办公室的其他教师，可根据情况说明自己的姓名或所在班级，有什么事，何时再联系等，之后，道谢再走。切忌贸然推门进入办公室，或站在门口探一下脑袋，旁若无人 地环视办公室，当发现要找的
教师不在时，便扭头就走，或用学科代替称谓询问办公室的 其他教师， 如：“我们的语文老师来了吗？”让人不知道到底找谁。如确实不知道要找的教师姓名，应事先作一番“调查”，才是起码的礼貌。在办公室内，
不能乱翻乱摸桌上的材料物品，或私自动用电话等办公设备。与教师谈话或汇报工作时，要直截了当、简洁明快，忌停留过久。谈话结束时，要向教师表示谢意，并为自己的打搅致歉。若是坐着，应先起立把凳子放回原处，再向教师道谢再见；若教师起立目送，应请教师坐下；若教师举步相送，应请教师留步。
的指导与陪伴。
6、在游泳池里，要讲究哪些礼仪？
答：（1）保持池水清洁。如池前，先冲个澡，把身上的汗水、灰尘等洗干净，以免污染了清洁的池水。
（2）为他人着想。在公共游泳池游泳时，最好按照一定的路线前进，不要突然急转弯，以免碰到他人。
前或后相伴步入舞池。 邀舞时一旦遭到女士拒绝，不要生气和灰心，只需稍稍退后一步，说一声：“对不起”，便可转身离开另找舞伴。 在舞场，切忌叼着香烟请人跳舞，一曲完毕，男士应向女士道谢，并把女士送回到原来的座位，女士落座后，男士应再次道谢，女士也应含笑答礼。 10、社交活动中，有哪些禁忌？ 方一个好印象。在商务谈判中，介绍的礼仪规则是：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。
在大型商务谈判中，一般由双方主谈人或主要负责人互相介绍各自的谈判人员。如果是一方的代表同时介绍双方的谈判4、如果你上课迟到了，该怎样做？
答：首先，在教室门口应先停下脚步喊“报告”。如果教室门关着，就应先轻轻敲门，在得到老师的允许后才能进入教室。
第二，在走向老师说明吃到的原因，态度要诚恳。应在得到老师谅解和允许后，方可入座。 第三，在走向自己的座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小。走到座位前，在放书包和课本时，尽量不要发出太大的声音，更不要有任何滑稽的举止。
第四，坐下后应立即将注意力集中起来，端坐听老师讲课。 总之，迟到的学生须把自己迟到而对课堂秩序所造成的影响减少到最低程度。
5、在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？
答：（1）互相关照。公共健身房内配备多项器材，分别用于锻炼身体不同部位的肌肉。鉴于此，一个人不要长时间霸占某一项器材，以免妨碍他人进行全身运动。此外，运动完毕，应将器材归回初始状态，计时计数归零。
（2）保持器材干净。在锻炼时汗水弄湿了器材，应用，毛巾等擦干器材。
（3）保持安静。健身房是运动场所，应避免高声谈笑或大声喧哗。
（4）致意。离开健身房前，应向指导教练致意，感谢他（她）
（3）注意安全。在游泳池嬉戏，答：（1）忌开玩笑过度；（2）要注意安全，尽可能避免出现忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；呛水或身体碰撞等情况。 （4）忌飞短流长；（5）忌言而7、简述社交场合的介绍两人认无信；（6）忌衣冠不整；（7）识的顺序。
忌忘恩负义；（8）忌不尊重妇答：介绍两个人相互认识的时女。
候，要坚持受到特别尊重的一11、简述宾主的握手礼仪 方有了解对方的优先权的原答：宾主握手时主人应向客人则，即：（1）先把男士介绍给女士；（2）先把年轻者介绍给先伸手，以表示欢迎。在机场、年长者；（3）先把客人介绍给宾馆或会谈室接待来宾，不论主人；（4）先把未婚者介绍给对方是男士还是女士，主人都已婚者；（5）先把职位低者介应先伸手。但在离别时，作为绍给职位高者。
8、简要回答手机礼仪“六不主人则不必先伸手，以免有催要”。
促客人赶快离开之嫌。 答：（1）不要主动索要他人的12、简述男女的握手礼仪 手机号码。（2）一般情况下不答：一般情况下，男士应等女要借用他人的手机。（3）不要向别人炫耀自己的手机功能，士先伸手后方伸手去握。男士或者看别人发短信等。不要偷与女士握手，通常只握一下女拍别人的形象。（4）使用个性士的手指部分，不要握得太紧，化的铃声无可非议，但不要使也不要握得太久，2—3秒即可。用内容不文明的铃声。（5）不要在医院急诊室附近使用手如果参加谈判的上流社会贵族机。（6）不要在飞机上使用手妇女先伸出手作下垂式，男士机。
则可将其指尖轻轻托起吻之。9、简要回答邀舞礼仪。 有时男士确认女方愿意同他握答：当舞曲声起时，男士步履庄重地走到事先选好的女士面手，也不妨主动伸手；倘若女前，右手前伸，略弯腰鞠躬，士毫无理由地回绝伸向自己的含笑点头致意，然后轻声说：手，便是失礼的举动。 “请您跳个舞，可以吗？” 13、简述谈判过程中的介绍顺倘若被邀请的女士有男友在场，应先有礼貌地征得其男友序
的同意，得到允许后再邀请他答：谈判活动中的介绍是常见的女友。
而又重要的一环。第一次见面对于新结识的女伴，不要拉着时介绍得体，一开始就会给对
她的手将其导入舞池，而应或
3
人员，应该先介绍己方人员，然后再介绍他方人员，以示尊重对方代表。此外，还可以通过交换名片进行自我介绍。 在非正式、较小范围的业务洽谈中，不必过于拘泥礼节，不特别讲究先后介绍的规则。较小范围的业务洽谈，双方也可以采取自我介绍的方式。 14、斟酒的顺序
答：斟酒时，服务员站在客人的右边后侧，面向客人，将右臂伸出进行斟酒，瓶口与杯口保持1厘米的距离，红葡萄酒斟至酒杯容量的一半即可；白酒、白葡萄酒、香槟酒斟至酒杯的2/3；白兰地就则斟至酒杯容量的1/5。每斟一杯换一个位置，不允许在同一个位置给左右客人斟酒。
社交礼仪概论》试题答及评分标准
一、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分） 1，拜访他人必须有约在先。（ √）
2．接待多方来访者要注意待客有序。（ √ ）
3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（ √ ） 4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ × ）
5．不允许在公共场合旁若无人
地使用手机。（ √ ） 6．参加舞会时可以穿民族服装。（ √ ）
7．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ √ ） 8．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（ × ） 9．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（ × ） 10．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。一、 填空题（每空一分，共20分）
1. “十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。 2. 头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理
3. 化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。
尊”“令堂”。答：对，对自己表示谦虚，对别人表示尊敬。 5. 与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。答：错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。 6. 行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应该吻额头，长辈吻晚辈，应该吻下颌或面颊。答：错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或面颊。 7. 送花的时候仅注意头端目平，手臂摆动，走直线等
5. 接递名片的时候应注意什么问题？ 双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言辅助
四、分析题（每题10分，共20分）
1. 舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？
（ √ ）
二、简答题（每小题10分，共20分）
1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？
答：涉及个人隐私的话题；捉弄对方的话题；非议别人的话题；倾向错误的话题；令人反感的话题
2．写信的5C原则是什么？答：礼貌；完整；清楚；正确；简洁
三、论述题（30分） 论现代礼仪的基本特征。答：普遍性；规范性；对象性；操作性
四、应用题（30分） 在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？
答：排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情况：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情况又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。第二，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外，还应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越底。
《社交礼仪》模拟试题二
4. 一般而言，手姿由进行速选择花的种类就行了，颜色和度、活动范围、空间轨迹等三数量无所谓。答：错，花的颜个部分构成。
色和数量也对花的寓意有影5. 在较为正式的场合，通常坐响。
下之后应占据座位的2/3比例。 8. 做客的时候，如果6. 佩戴首饰时，在数量上的规与主人关系很亲密，可以不用则是以少为佳，在色彩上的规敲门直接进入。答：错，要敲则是力求同色。
门，以免碰上让人尴尬的场面。 7. 当两人距离在1.5米到3米9. 用餐时，中途需要之间时，称为礼仪距离。 离开，应将餐巾放于餐桌上。8. 请用图形标示出一般家用答：错，中途离开将餐巾放于小轿车的座次尊卑顺序，分别自己坐的椅面上，方桌上表示用①②③④表示：
用餐完毕。
（1）主人自驾车（2）专职10. 为客人泡茶时，应将水司机驾车
注满水杯，以示尊重。答：错，答：（1）主人旁边1，后排右应注七分满，“茶七酒八” 座2，后排左座3，后排中座4。
（2）专职司机驾车，三、简答题（每题6分，共30司机旁边4，后排右座1，后排分）
左座2，后排中座3。 1. 何谓“电话形象”？ 二、判断说明题（判断对错，指的是人们在使用电话时的种并说明为什么，每题3分，只种表现，能使通话对象如见其判断不说明不能得全分，共30人，给对方以及其他在场之人分）
留下完整的、深刻的印象。由1. 女性身着裙装上下使用电话时的语言、态度、表楼梯，应该走在楼梯的右边。. 情、时间感等几部分组成。 错，应为远离楼梯扶手的一边，2. 请解释正装的“三或靠墙的一边。
色原则”。 要求正装色彩以少2. 在公共场所下蹲，为佳，最好将其控制在三种色要注意面向他人。答：错，忌彩之内，以保持庄重。一般应面向他人，忌背向他人。 为单色、深色，并且无图案，3. 正式场合，男性不最标准的套装色彩是蓝、灰、允许穿着短裤，但是女性可以。黑、棕。
答：错，女性可以穿短裙，但3. 握手的时候应如何不能穿短裤。
决定伸出手的先后次序？“尊4. 在别人面前称呼自者决定”，尊者先伸手。4. 己的父母，可以用“家父”“家4. 请简要说明得体的母”，对别人的父母，则可用“令
行姿有哪些要求。上体正直，
4
2. 自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。 答：1. 语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。 2. 自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明
《社交礼仪》模拟试题三 一、名词解释（每题4分，共20分）
1. 礼仪2. 三应原则3. 三A原则4. 电话形象5. 社会公德 答：1. 礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2. 三应，指的是应事、应己、应制。（1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合；应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点；应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。（3分）三者相辅相成，同等重要，缺一不可。（1分）3. 三A原则，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1分）4. 电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见
其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5. 社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序，调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范
般（前 ）排座为上，（ 后 ）排座为下；以（右）为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（ 靠墙 ）的一边行走。
三、简答题（每题6分，共30分）
1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当） 2. 要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述 《社交礼仪》模拟试题 一、填空题 答
1、礼仪的起源：___、___、___、__________鞋不能穿
__________鞋和_________鞋。 皮、布、旅游。 12、构成礼仪的基本要素是：_____ _ ___、____ _____、____ _____。 主体、客体、载体。
13、个人形象是一个人____ _____ 和_________
二、填空题（每空1分，共20分）
1. “妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（自然 ）原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势 ）的重要性，一般而言，它由（ 进行速度；活动范围；空间轨迹 ）等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（ 礼仪）距离。
4. 通联礼仪的基本原则是（ 保持联络 ）。
5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（ 篮花 ），祝贺乔迁适合送（ 盆花 ）。
6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（ 普天之下，同享和平 ）。 7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（ 额头 ）；晚辈吻长辈，应该吻（ 下颌 ）或（ 面颊 ）。
8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（ 一年 ），在此期间之内，一般可按规定（ 变更旅行日期）或（ 退票）。
9. 由主人亲自驾驶的轿车，一
意？答：(1)态度要友好自然，___。 对神灵的敬畏、对家庭彬彬有礼；(2)相告具体原因；成员言行的规范、人们交往沟(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的通的需要、维系等级差别的需邀请之后，不要马上接受他人要。
的邀请；(5)要注意托词委婉。 2、 打招呼的方式一般有：2. 请简述通信的“五C原则”。 ____、_____、_____、_________答：(1)礼貌；(2)完整；(3)清楚；四种。 寒暄式、问候式、致意(4)正确；(5)简洁
式、致礼式。
3. 在为他人作介绍时，应如何3、 仪容美包括：_____、把握介绍的先后顺序？答：遵_______、___________、循“尊者优先了解情况”的规____________。 自然美、健康则：先介绍位卑者，后介绍位美、内心美、修饰美。 尊者；先介绍年幼者，后介绍4、 与人交谈的态度应：年长者；先介绍晚辈，后介绍_______
、
_______
、
长辈；先介绍学生，后介绍老______________。 神态专注、师；先介绍男士，后介绍女士。 感情真挚动作恰当、礼让对方。 4. 什么是“以右为尊”原则？5、个人形象扭曲是指一个人答：在并排排列的位置上右侧_______和________不统一。 为尊，左侧为卑；右为上位，内在品质、外在形式。 左为下位；从右而左依次递降。 6、学习礼仪课的要求：____、5. 如何理解正装的色彩选择_______、______。 理论与实应遵循“三色原则”？ 5. 答：际相结合、内外兼修、灵活运要求正装色彩以少为易，最好用随机应变。
控制在三种色彩之内，一般应7、现代礼仪的基本特点：为单色、深色，并且无图案，__________
、
______
、
最标准的套装色彩是蓝、灰、__________、__________。 民棕、黑
主、平等、简洁、高效。 四、案例分析题（每题15分，8、握手时应该由尊者先伸手，共30分）
但在表示_____、__、___等场1. 服务行业的纠纷经常发生，合，卑者也可以先伸手。 欢迎、请看下面一段小故事，并结合感谢、祝贺。
所学内容分析，怎样处理客人9、拒收礼品的三种方式是：的抱怨以及投诉才是符合礼仪__________
_
、
规范的、可行的。
_________ 、 2. 结合案例，说明做一个懂礼__________。 直言、婉言、事仪的人应该在说话和交谈中注后退还。
意哪些问题。
10、办公室礼仪有三点要求是：答：1. 回答要点： （1）尊重________、____________、客人；（2）合理解释；（3）认____ 。 仪表端庄、真对待客人抱怨；（4）报知相礼貌谈吐、举止得体。 关主管。（要联系实际，结合服
11、男士穿西装只能配
5
相统一的展现。 外在的样子、内在的品质。
14、与人交谈选择话题时应注意：___、____、_____、___。 避免涉及对方隐私、忌非议别人、不要捉弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。 15、涉外礼仪的原则是：____ 、 、______、____。 不卑不亢，入乡随俗、尊重隐私、女士优先。 16、个人形象分_____、__、____、___。和综合型五种类型。 精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎。 17、因为人的眼睛传达的信息
最多、最________，而且最___________、最__________，所以人们称眼睛是灵魂的窗户。 真实、充分、细腻。 18、认识自我可以从个人的______、______、_______三个方面找到个性坐标。 生理、心理、关系环境。
19、礼仪培养的要求是：____、_____、____、____。 加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。
20、礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个_____，为了维护_____、_____的生存发展的_______环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的_____与和_____。 国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。 二、选择题。
1、在正式场合男士穿西服要求：（ A、C、F ）
A、要扎领带。 B、不能