排。（4＇）礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。（2＇） 首先，要注意礼宾顺序中的位次安排。在长期的社会交往过程中，人们逐渐形成了一些约定俗成的规则和惯例，如座位分上座下座等。一般来讲，如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。相对于左中右位次来说，可以认为中者际交往活动收到事半功倍的效果。（2＇）人的心理定势这种惯性运动，使人们会不自觉地沿着既定的方向去感知事物、思考问题和推断问题。在我们的生活中，我们形成一种看法很容易，但要改变一种看法却非常困难。（2＇）
第一印象对于我们的形象与交往成功作用很大，我们只有一次机会给人留下第一印象。这就要求我们时时注意我们的举止谈吐、气质以及我们的仪表形象，给人留下良好的第一印象。（2＇）1 G) m9 d& O: r 109. 准备求职信应注意哪些竞相交叉相握。（2＇）\q0 X& j/ y& ?# V* C2 \\, f
握手应有一定的力度，不能太轻，也不能太有力。握手时间以二至三秒为宜，过长或过短都不适宜公务场合。（2＇）行握手礼要用右手，如果右手正拿着东西，可以先放下或换另一只手拿着，一般不能用左手握。（2＇）! j/ k; Q* T3 e. u; s$ S3 ] 202 简述听现场音乐会的注意事项。
解答:音乐厅是对人们进行真善美教育和熏陶的高雅场所，到音乐厅听音乐我们必须十分注意我们的仪态、行为和礼节。的一切都要为人类服务，人类的科学技术为我们开创了无比的文明成果，但与此同时也给我们带来了许多文明的阴影和困惑。是人类自己造成了自己的危机。（4＇）+ Z( y9 K; s; M8 f6 z' \\ K
人类的问题只有人类自己才能解决，要改变这种近视思维。（4＇）. z' W) Z' M2 k* f
当今世界把环境保护意识作为衡量公民素质文明水平的标准之一。（4＇）要求我们每一时每一刻都要关注环保问题，选择绿色行为，这是实现人类可持续发展的重要条件之一。（4＇） 为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，通常前者为尊、为长，后者次之。（4＇） 其次，根据具体情况选择不同的排位次方式。通常在公务场合，一般是以宾客的职务作为位次排列的主要根据。而长者为先、女士优先的原则在公务场合，往往服从于职务高者为先的原则。组织接待人员要对宾客的职务身份事先作十分清楚的把握。（4＇）8 G }0 E& F4 j' g+ X9 u1 U' ^
有时候来宾中有两个以上职位相当的客人时，可以变通参照长者为先、女士优先的原则，再根据资历、知名度综合因素进行考虑后再行安排，有时候也可根据客人的远近做一些微调，有时可以运用时间排序法，以参加者的抵达时间或回复时间为准，先到者排序为先。如果是书面上排一个名单序列，可参照笔划排序法或按英文字母顺序排序法。（6＇）
108. 简述\第一印象\与人的心理定势给我们的启示。' |! X5 ]4 Y% i4 r- H' |0 w3 B
解答:所谓心理定势就是心理学上所讲的定向思维，它是由一定的先在心理状态，对以后的心理活动起正向或反向的推动作用，心理定势就如物理学中的惯性运动，使人们自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、思考问题和推断问题、解决问题。（2＇）常见的定势效应有首因效应，主要是第一次形成的对某事物的印象和影响非常深刻。常见的心理定势作用还有近因效应、晕轮效应和移情效应。（2＇）\C- M* Z1 u! ~
人的第一印象对我们至关重要，对公关社交具有实际意义。我们应该注意在公关社会交际中给他人留下一个良好的印象，使我们在人际交往中有良好的开端。它可以使我们的人 事项？
# k' w5 b! `: y* I/ C; S\ 解答:求职信是帮你打开用人我们要使自己的着装干净整单位大门的钥匙。准备求职信齐，最好是穿礼服。（2＇） 应注意以下事项：（2＇）& q' 应提前到场入座。如果迟到，C0 ?- |# R1 D
要悄然入座。（2＇）1 `: P. j2 r\一，求职信应应聘一个单位准B
备一份，不能一份多用；（2＇）自觉遵守音乐厅规则，将手机、二，求职信尽量手写，如果字呼机静音。（2＇）
体不够成熟漂亮，也可打印；观看中不要高声发表意见，不（2＇）三，求职信内容本身要要谈笑喧哗，更不要把自己熟注意：格式正确，内容具体，知的情节向不知道的朋友作介主题突出，用词恰当；（2＇）四，绍。（2＇）
注意求职信的一些细节，如应 尊重演员的艺术劳动，每个节聘的职位需要重点注意哪些方目完毕，应该鼓掌致谢。（2＇）面等，对职位的认识等。（2＇） 3 K\
200 如何使用谦称与敬称？其203.有很多朋友之间相处时间使用有何意义？简要列举一些长了，就会有一点不和谐，就表谦和表敬的词。4 F9 z4 ?0 O! 会有一些\讨厌\对方的某些地V8 Y! ?
方，怎么样才能避免呢？或者解答:谦称和敬称都是为了表说朋友之间应当保持一定的距示尊敬有礼。在交往和称谓中离吗？$ }9 M& D3 g0 I9 a5 ~ 应谦称自己，敬称对方。（2＇）解答:1．\人非圣贤，孰能无过\，使用谦称来称呼自己，表现了要学会对人宽容，\水至清则无说话者的谦逊和修养，也是对鱼，人至察则无徒\。（4＇）2．朋对方的尊敬。（2＇）用语中讲究友可以分类，有一个序轮，由谦词、敬词，充分反映了人们近及远。（4＇）3．与朋友相处，在交往中的文明程度，反映了要注意一些人际关系艺术原社会精神风貌和人际伦理道德则。审美原则，距离产生美感，规范。（2＇）/ i4 a2 N7 c4 \\ 距离能产生朦胧美，距离能模表谦称的词如：鄙人、晚生、糊对象的一些缺点。（4＇）4．朋不才、在下等；（2＇）表敬称的友之间可以心心相印，在精神词如阁下、尊、贤等。（2＇）/ L+ 上可以分享一个大苹果，可以^, W7 D+ U+ M
承担一份痛苦。但在尊重对方201.在公务场合应该怎样有礼的基础上，应当在钱上、物质地握手？6 ?9 o, H5 e# D: v: ^\上保持一定的距离。有些朋友{4 w! F
之间太熟了，放松了对对方的解答:握手在社交中是一种十客气、尊重，太随便，随便产分合适的问候方式，象征着友生间隙。\夫妻相敬如宾\说的谊与尊敬，表示一种祝贺、感就是这样的道理。（8＇）
谢和相互鼓励的含义。（2＇）+ 204.为什么说环境保护是现代L0 P\
人文明礼仪的一项重要内容？) 握手时要注意把握手与否的选X+ J: `. w% p6 v' R3 X' k5 ^, P 择权交给更为尊贵的一方，等解答要点：环境危机是现代社对方先伸出手来，然后快步上会面临的生存危机，当今世界前去接握。（2＇）如果遇到许多面临十大环境危机。（4＇）许多人在一起，握手应掌握一下顺年来，人们一直在一种有偏差序，大致上应是先贵宾或年长的意识中发展文明，在人类中者，后同事、晚辈，先女后男。心主义的观念支配下，自然界握手要一一相握，不要几个人成了人类征服的对象，自然界16
205.外在仪表和内在学识哪个更重要？你觉得这个问题应当怎样把握？
解答:一，人的魅力因素可分为内在魅力要素和外在魅力要素。外在魅力要素又分为资质性魅力要素（面容、身材体形等）和辅助性魅力要素（化妆、服装等）；内在魅力要素包括姿态、语言、举止、行为等。（4＇）3 z' P) _, N$ {! {& H, R5 j
二，大家都认为真正持久的魅力源于内在而非外在。（4＇） 三，我们要求内在外在的统一。仪表等外在也表达着内在。（4＇）: |) U0 w\ 四，在这个问题上，我们要全面的分析。既要重视对内在学识的修养，也要重视我们的外在仪表。人不能只顾外表而不问内在，内在素质、气质、心灵、智慧是人的魅力与成功的实质内容，然而外在形象也是很重要的。我们应当追求完善两者，而不应该有所偏颇。我们可以在某一种时空中注意某一侧面，但在理论上、道理上，不可重此轻彼。从某种角度来说，外在形象是能够更好地展示内在、助我们成功的一种技艺与能力。（8＇）$ l0 R0 q* p4 Q$ `, d
八、综合题 206．某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。* H- ]1 p+ O! j- f3 E 答：（1）称谓：全面表达友好敬意； （2）开头：对出席者表示欢迎、问候；
（3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；\q/ o\
（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。& Q& _5 B' t2 m2 @! y9 W# l 109．学生李某参加一家公司的面试。事先得知主考官酷爱运动，于是面试时李某穿了一身运动服。当主考官问他为什么要穿运动服来面试时，他说：\我知道您喜爱运动……\9 \\, K- 防着他？从长远看，都会对他自己的利益产生不良影响。诚实讲信用，是人与人正常交往的一项重要要求。& P+ U' B s. }\
208 王女士是某公司经理，发现有两个安排在周五的约会有冲突，就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。王女要向客人敬酒，更不能敬烟。 * I7 i) ?3 y\b$ ?# I2 }* B6 b) A- J$ |* S* n几种国际上通用的法文缩写是：
$ H) a/ T1 `. C+ e+ A+ b! d1． 敬贺 p. f. (pour felicitation) 2． 谨唁 p. c. (pour condoleance) Z: A# k% ^/ U3 C! Z3． 谨谢 p. r. (pour l2 G. u1 b8 I&试分析李某的行为在哪些方面需要改进？ 解答：参加面试属于正规的活动，要穿正式服装，除非应聘专门搞与体育有关的销售公司，不要穿运动服。特别是当主考官问他时，不能用\我知道您喜爱\这句话回答，这样说会引起其他考官的反感，这句话最好说成\我喜爱\。& n4 M' P1 Q3 P\
207、上班时，很多人排队坐电梯，W小姐排到最后一位。上电梯时，正好到她前面的L男士，她本来想等那位男士给她让位的，哪知那位男士毫不客气的先上去了。W小姐很生气，事后W小姐到处说，L男士不懂女士优先的原则，不给女士方便，没有风度。7 ]7 l' k4 p/ W. x+ W5 V4 L
你认为L男士和W小姐的举止得体吗？请说明理由。3 U0 @& R- W+ P! ]' E) U
解答：上班坐电梯排队，讲先后顺序。这位男士在前，碰到的特殊情况是正好他后面的一位女士上不了电梯，这时对这位男士来说，如无重要或紧急事件，最好请W小姐先上；若工作挺紧，向W小姐作一下说明之后自己上去。当然，即使L男士作的不够得体，W小姐也不应该因为此事到处讲，自己有失涵养不说，也会不利于人际关系。
207. 王先生和一位外国人交上了朋友。一次，他向这位外国朋友推销一块假玉，用欺骗手段大赚了一笔。他的朋友知道了对他说，你怎么连自己的朋友都欺骗呢？王先生说：外国人讲诚信，主要靠法律，在中国没有这样的法律，我这样做了他也不能把我怎么样。* y U/ @/ d- L+ S; g2 }# p+ @ 请问：王先生的所作所为有哪些地方是错误的？
解答:诚信是公民基本道德规范之一，对我国公民具有普遍的道德约束力。王先生在同外国朋友的交往中的这种行为有损国格和人格。同时，这种行为，对他的信用本身也产生了重要影响，连自己朋友都敢骗的人，别人在和他交往时能不 士被邀请到一家公司的老板家remerciement)
吃晚饭，由于事先知道老板夫4． 介绍 p. p. (pour 人非常喜欢花，于是在赴宴的presentation)
途中买了一束红玫瑰，送给老5． 辞行 p. p. c. (pour prendre 板夫妇。路上塞车，迟到了10conge)
分钟。进餐时感到有点热，王4 d2 A* @) n9 U6． 恭贺新年 女士脱下外衣搭在椅背上。餐p. f. n. a. (pour feliciter lenouvel 后女主人为大家端上咖啡，王an) (大小写均可)
女士右手持咖啡杯，左手端碟$ ~: H4 S9 L+ O. 7． 谨赠，不子，一边喝咖啡一边对主人夫用缩写字母，而是在姓名上方妇的菜肴做了由衷的赞美。 写上Avec ses compliments (或试分析王女士行为的失礼之者用英文 With the 处。
compliments of …) 解答:当发现两个约会冲突的
时候，要取消其中一个，应由z女士亲自打电话予以解释，而不是由秘书打电话。红玫瑰的花语是爱情，送一般的朋友红玫瑰是失礼的。Z女士没注意合理安排时间，应提前一段时间出发，这样就是塞车，也不会迟到了。外衣如果在进餐前没脱，要么进餐时也别脱，或等主人有所表示后再脱。左手端碟子也是很失礼的。
209. 王小姐是某公司秘书，一日和经理陪客人吃饭。王小姐把客人安排在经理右边的位置，并帮客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐抽出杯中的餐巾纸，把杯盘餐具仔细擦拭了一遍，然后示意服务生上菜。进餐时，王小姐在沙拉中发现了一只小菜虫，她马上告诉同桌的客人暂不要取食，并招呼服务生，告诉他沙拉中有虫，重新换一道菜。经理不慎把调味汁打翻，王小姐忙起身帮经理擦拭，并一再向客人表示抱歉。席间，王小姐一会儿向客人敬酒，一会儿向客人敬烟，极尽主人之仪。4 r8 H' c\C* i- m4 Q( O4 O\ 试分析王小姐的行为有无失礼之处。+ U& x: r: C% w% L# s 解答:王小姐的失礼之处在于：不需要帮客人放外套，应由客人自己放；不能用餐巾纸擦杯盘，这样做无论对对方还是餐厅都是不礼貌的；在发现小菜虫后的处理方式不正确，应该小声招呼服务员过来并告诉他这种情况，悄然换一盘新菜即可；帮经理擦拭处理，显得过于亲昵，不是当时场合的得体动作，应假装没看见。席间不
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