解，不但悦纳自己的长处，对短处也要正确对待。如果属于无法改变的短项，则应该现实地坦然接受，并在现有条件下努力在其他方面进行补偿。如果我们的短处属于性格、修养方面的缺陷，就应努力改正克服，要学会自爱，要有健全的自尊心，一个人只有做到了充分自我接纳的时候，他的自我形象才能完成和稳固。 二是学会自我奖赏。自我奖赏是从自我的角度因自己在某项活动中达到自定的标准而给自己以报酬，即满意的评价，积极的肯定。这种自我奖赏会因为一种积极的自我暗示而有利于建立我们的自信心。积极肯定自己，自信心一定能建立起来。
2、谈谈礼仪教养在人的素质结构中的地位。
解答:（1）运用\木桶原理\说明礼仪素质是人的素质结构中重要一个板块（人的素质方方面面很像组成木桶的块块木板，如果比较整齐，你的素质综合指数应当比较高，如果参差不齐，则素质能量发挥就因为有缺陷而大大降低）。
（2）现代社会对人的人际沟通能力要求很高，而礼仪素质就是修造我们人际沟通能力的最重要的一种素质能力。 3、论述礼宾顺序应把握的原则。
解答:礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安排。礼宾顺序看起来是一些平常的小事，甚至是一些细节，但它带给参加公务活动的人的感觉却不是微小的。许多时候在给予宾客的礼遇安排上有一些极为微妙的把握，往往能反映接待活动的安排组织者的公关素质和能力。
首先，要注意礼宾顺序中的位次安排。在长期的社会交往过
程中，人们逐渐形成了一些约2. Z女士是某公司经理，她发定俗成的规则和惯例，如座位现周五的两个约会在时间上有分上座下座等。一般来讲，如冲突，经过考虑之后，她决定果是左右位次，则右边为长为赴A公司的约会——到A公司尊，左边为小为次。相对于左老板家吃晚饭。于是她让秘书中右位次来说，可以认为中者打电话，重新安排和B公司的为尊，右者为次尊，左边再次约会时间。由于知道A公司老之。如果是前后次序，通常前板夫人喜欢花，就买了一束红者为尊、为长，后者次之。 玫瑰花送给老板夫妇。路上塞其次，根据具体情况选择不同车，但也只迟到了15分钟。进的排位次方式。通常在公务场餐时有些热，Z女士把外衣脱合，一般是以宾客的职务作为下来搭在椅背上。餐后对主人位次排列的主要根据。而长者夫妇的盛情和菜肴做了由衷的为先、女士优先的原则在公务赞美和感谢。依据情景描述，场合，往往服从于职务高者为分析Z女士的正确做法和失礼先的原则。组织接待人员要对之处。解答:（1）她应该亲自宾客的职务身份事先作十分清打电话以表达自己的歉意并重楚的把握。
新约定时间；（2）买花正确但 有时候来宾中有两个以上不该买红玫瑰花；（3）不该迟职位相当的客人时，可以变通到；（4）外衣不要搭在椅背上；参照长者为先、女士优先的原（5）感谢、赞美主人的款待和则，再根据资历、知名度综合菜肴正确。
因素进行考虑后再行安排，有3. 李小姐请刚认识的王先生时候也可根据客人的远近做一吃饭，正好王先生对该饭店很些微调，有时可以运用时间排熟悉，于是就一口气点足了菜。序法，以参加者的抵达时间或在用餐过程中王先生询问李小回复时间为准，先到者排序为姐的年龄、家庭情况以及感情先。如果是书面上排一个名单经历，并向李小姐介绍自己祖序列，可参照笔划排序法或按父的疾病及过世等情况。吃饭英文字母顺序排序法。 完毕，王先生认为由女士买单四、1、.王先生参加一位朋友有失体面，于是不顾饭前说好举办的小型家宴。在途中他顺的由李小姐尽地主之仪，坚持便为自己买了点东西。到朋友自己买单。试分析王先生哪些家后，王先生把东西放在一个行为不合礼仪规范？解答:点角落里。由于忘了带名片，王菜应请小姐先点，即使自己很先生找朋友要了几张纸，做成熟悉，也必须征询一下对方的简单的名片。宴会上和一位女意见，不能一手操办。问女性士聊得很投缘，询问该女士的年龄是很失礼的事，打问别人年龄、家庭住址，表示希望继的感情经历也不合适，在初次续联系。试分析王先生的失礼相识的谈话中最好不要去涉及之处。解答:去别人家赴宴时，\疾病\过世\痛苦\等话题。另不该顺路买东西，更不该把这外，既然是李小姐请客，如果些东西放在别人家里。名片是王先生硬要自己买单，反而会社交活动的重要资源，不应该引起对方的不自在。
忘记带，即使忘带了，在交换社交礼仪期末复习资料! L5 S* 名片时向朋友说明，下次补上。^' C/ [* T+ @
问女士年龄、家庭住址都是社 d' M+ }: L. A一、单项选择题每小题中只有一个选项是符合交场合的一些禁忌话题，两人题目要求的，请将正确选项前初次见面，关系还没到这一步，的字母填在括号内。 问这类的问题应该谨慎。
1．礼仪活动的指向者和承受者即是（ C ）: d! ]* w8 k5 Q/ ^# 11
N& k
A、礼仪的主体； B、个人主体； C、礼仪的客体； D、个人客体。. U0 h% r9 B1 j9 V: E, l 2．在CIS组织识别系统中，“企业中心”是指（ B ）+ |# L: G$ w, t5 f; U
A、BIS行为识别系统； B、MIS理念识别系统；
C、VIS视觉识别系统； D、AIS听觉识别系统。
3．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（ B ）' L- K+ b* K( @; v\ A、60%； B、50%；C、40%；D、30%。9 p5 ]# H0 G7 J: C; \\' b }2 R
4．在“TPO”审美原则中，属于线面兼容的概念的是（ C ）\W; a2 l& y* a# _
A、时间；B、地点；C、场合；D、目标。
5．形象是个体的（ A ）/ I; r8 L7 G ^- ]6 U
A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。
6．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ B ）
A、握手礼；B、举手注目礼；C、接吻礼；D、拥抱礼。 7．下列属于半固定空间的是（ C ） A、地理位置； B、建筑物； C、房间陈设； D、会议地点。 8．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为（ B ） A、他人介绍； B、自我介绍； C、简单介绍； D、简短介绍。% \\$ N5 B3 Z) j
9．运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称为（ A ） A、幽默语； B、委婉语； C、祈使语； D、暗示语。
10．在正式谈判过程中，双方旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步的阶段称为（ C ）& I% ], H$ W7 D9 L A、妥协阶段； B、协议阶段； C、交锋阶段；D、明示阶段。 q# R N4 c7 ]! k 11．文书礼仪的支撑是（ C ）. x ]9 ^, H& g\
A、交际性； B、交往性； C、礼节性； D、礼貌性。' c# f/ Q B+ o7 P
12．上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（D）) \\( I# D8 O8 V
A、命令；B、决定；C、通知；D、指示。: y2 { `5 t* J' T9 c; T2 u
13．海外信函信封书写要求收
信人的姓名写在（ A ）0 k; m B$ t: ]2 I1 L6 R: k
A、第一行； B、第二行； C、第三行； D、第四行。6 N) B3 [4 @, J4 U; |
14．把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是（ B ）2 p7 E: s' A) D5 B5 _# s1 ^) a
A、公众对组织的态度； B、公众与组织的相对空间位置/ O\
C、公众的重要程度；D、公众所处的地域。
15．公司的股票获准在证券交易所交易后，向社会公开披露X3 h) ]% t# e( b
A、佛教； B、道教； C、伊斯兰教； D、基督教。( ~! |6 r; U8 Y) Z+ @+ N; D. C
26．澳大利亚的圣诞节中人们吃（ A ）
A、冰激凌；B、蛋糕；C、甜饼； D、鸡蛋。. a$ ~% m$ I6 e B, {
27．与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（ A ）
A、政治；B、经济；C、文化； D、军事。
28．日本的国名别称是（ B ） A、千岛之国；B、樱花之国；C、万岛之国；D、水乡之国。 A.88岁 B.55岁 C.66岁 D.77岁
37.在国际交往场合，菲律宾主人常把( A )献给客人( s! A' j$ X/ @) H* j8 X
A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰% V7 d8 u- ^* L7 L) c3 O' ^ ]
38.现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮( C )
A.23响 B.21响 C.19响 D.17响1 W# }5 s7 c7 O O0 V 39.对外交特权和豁免存在的理论依据，目前在国际法学上占主导地位并为大多数国家所接受的观点是(C )\{7 r- a0 [
46.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，一般来说( BD )是最恰当的时间/ n0 j* V2 h8 f2 X
A.上午八、九点； B.下午四、五点； C.中午十二点；6 g, K# s9 P) x/D.晚上七、八点； E.下午一、二点
47.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（ ABDE）3 Z5 @* Y9 q; D2 v
A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术0 m: B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇 D- ?! T9 _0 C( x1 y# P& n C. 有关信息的文件是（ B ） A、招股说明书； B、上市公告书； C、公司章程； D、上市报告书。
16．展销会的内容可分为综合性产品（商品）展销会和（ B ） A、农产品（商品）展销会； B、专项产品（商品）展销会；+ Z\U2 a& P8 j; W* p
C、一般产品（商品）展销会；D、特殊产品（商品）展销会。 17．对于一个企业来说，举行记者招待会是为解释企业的（ A ）- J& D$ o\
A、重大新闻；B、产品介绍；C、产品开发；D、企业形象。 18．在新闻发布会中，主持人要切实掌握会议时间，时间一般不超过（ B ）
A、1小时； B、2小时； C、3小时； D、4小时。
19．签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项（ A ）
A、协议；B、议案；C、文书；D、文本。
20．姓名中出现了祖父名的国家是（C ） A、俄罗斯； B、西班牙； C、阿拉伯； D、泰国。/ ]0 T% h, T& b& R/ i
21．盂兰盆节俗称（ B ） A、神节；B、鬼节；C、花节；D、浴佛节。7 B! Z4 t\[4 c0 l3 {- m
22．认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（ D ）# Z4 i' G k* ]( G
A、美国；B、中国；C、日本；D、印度。
23．世界范围内的第一大宗教是（ B ）9 r, \\* K$ T7 |- ]& \\ A、佛教；B、基督教； C、道教； D、伊斯兰教。
24．1951年尼泊尔政府宣布佛诞日为（C）
A、4月8日；B、5月8日；C、5月15日；D、5月15日。 25．泰国人主要信奉（A ）5 F/ + z: M: {) x \\5 ^/ u$ ^9 m8 A p5 J$ k) k
29．阿根廷国名源义是（ A ）A.“历史形成说” B.“法外6 y5 k' D& c( j$ u# I! U* f; L8 S; 法权说” - F& E6 i# k/ k\d2 I$ f
EC.“职务必要说” D.“代A、白银；B、红木；C、赤道；表性说”
D、大河。0 G5 V/ F\ 40.在法国人心目中，花是有一30．芬兰的国歌是（ B ）9 h6 定象征意义的。不同的花表示P/ E. j) h
不同的感情。他们认为，郁金A、祖国；B、爱国歌；C、君香( B )( b9 s- K/ a! B7 Q
之代；D、誓言。- }6 w U' `2 W A.象征热情 B.表示爱慕之情 31.作为一种表达语言，外交语C.象征悲伤 D.象征信赖和言的风格特征是（ A）, [( _\安全3 x& ]# W Q0 t- |\ Q/ b* [8 n
二、多项选择题
A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.41.国际礼仪的特征是(BC) 求同存异 D.诙谐幽默$ O! A.系统性 B.大众性 C.d7 v* _8 a4 o
现代性 D.灵活性 E.具32.美国人类学家( B )第一体化8 y- d$ X% b# `
个提出了“空间场”的概念. _4 42.欧美人认为，接吻所传达的@. R i6 |3 n7 m 情感要比握手强烈得多，但接A.琼&26;菜勒 B.爱吻的方式要因人而异( ACE ) 德华&26;赫尔 C.A. 辈份高的人对辈份低的人，苏珊&26;奎廉姆 D.只吻额头或脸部；B. 辈份高的舍利?玛莎尔
人对辈份低的人，只吻下颌；33.穿着西装，钮扣的扣法很有C. 辈份低的人对辈份高的人，讲究，穿( D )西装，不管在只吻下颌D. 辈份低的人对辈什么场合，一般都要将扣子全份高的人，只能脸颊相贴； E. 部扣上，否则会被认为轻浮不辈份相同的人只能脸颊相贴 稳重。7 P* U/ }$ o% a1 B, k 43.在君主制国家，( AB )应A.两粒扣 B.三粒扣 C.单按习惯称为“陛下”$ X/ c( j4 b+ 排扣 D.双排扣
M$ Z. F' ~6 v
34.中国菜肴品种繁多，风味各A.国王 B.王后 C.公主 异，民间有( B )之说! `: I/ u1 D.王子 E.亲王: l+ u9 h4 P5 `
t$ C1 ?( \\* n
A.“南咸、北甜、东酸、西44.今天汽车行驶仍实行“左行”辣”； B.“南甜、北咸、东辣、规则的国家有( CE )
西酸”；5 z( q6 l6 e( z/ M5 p# A.中国 B.美国 C.英C.“南辣、北酸、东甜、西国 D.加拿大 E.日本& 咸”； D.“南酸、北辣、东咸、F6 e' o! G8 C$ Y* x7 L
西甜”。9 o+ ~3 t F K# q/ |' k 45.在剧场，下面正确的礼貌行35.日本的佳肴不少，最有名的为有(ABDE )
是六样菜点，即生鱼片、鸡锄A.看戏的观众应该在开场前入烧、牛排、天麸罗、寿司和日座B.议论剧情或演员的演技最本面条。( C )是最受日本人好是在幕间休息时C.为演出所欢迎的快餐。
打动，随时应报以掌声D.陪同A.鸡锄烧 B.天麸罗 C.女士，男士应当坐在最靠近走寿司 D.日本面条
道的位子
36.日本人很风行祝寿，而且颇E.如果你对演奏的乐曲不太熟有趣。日本人到了( A )祝贺悉，最好勿为人先，等大家掌“米寿”。# M2 d. E7 H6 J 声响起之后再跟着鼓掌5 L! i% 12
欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装9 ^: J) e% x6 D. 第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌
E. 法国人最受欢迎的礼物是书
48.有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有(BCDE)* \\3 a* j) j. @
A.介绍信； B.邀请信； C.祝贺信； D.慰问信； E.辞谢信
49.外交代表机关人员中，( AD )的人选需征得驻在国正式同意
A.馆长； B.公使； C.参赞； D.武官； E.一等秘书! U$ w7 c, }) t- @
50.世界三大宗教是（ BCE ） A.东正教； B.佛教； C.伊斯兰教； D.道教； E.基督教
51．仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）6 u$ Q/ f7 | k9 I# Q4 d5 R1 _
A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象；D、表明审美情趣；E、表明内在形象。 52．交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE）7 v& @) \\( F9 c' o8 O9 w
A、道德规范；B、等级规范；C、次序规范；D、场合规范；E、行为规范。
53．交际原则可概括为（ ABCDE ）* W' r\o
A、平等互动原则； B、注重沟通原则； C、诚实守信原则；& j/ c2 {: M\D、尊重风俗原则； E、理解宽容原则。& C+ T8 K* L( P/ U- J
54．国际通常的见面礼节包括（ ABCDE ）2 u' J0 O: p- M2 W/ d
A、握手； B、鞠躬； C、举手注目； D、拥抱接吻； E、致意。( {5 g0 W/ f! r; N) ]% ^4 [ 55．打电话应注意的礼仪问题
主要包括（ ABCD）
A、选择恰当的通话时间；B、通话目的明确；C、安排通话内容；( J, [$ n6 Q* K5 U0 ?5 D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。 56．维持联系信的礼仪写作要求有（ BCD） A、语气庄重； B、语气友好； C、热情； D、专业化； E、规范化。7 r4 t& |$ T4 J# N( F) n 57．网络礼仪的内容主要包括（ ABCDE ）
A、礼貌用语； B、文字准确简洁； C、珍惜时间；! o0 `' D& 68.现代化的管理实践从来不
赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤恨和不满，而不会有好的结果。（ 对 ）4 S\L X7 H% W, [; u l0 @0 Q. S\
69.人类历史上的第一份书面协议是由叙利亚国王安提奥克三世和赫梯国王哈图希尔三世于公元前1278年签署的。（ 错）5 x; Y9 r+ i# ?5 d; V1 @ 70.协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。为是很不文明的行为，应该禁止。: V7 K7 u# o# l( |8 d
7. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。 解答:错误。人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。4 f7 i/ @\K( B* h8. 在听音乐会时，中间高潮处可以鼓掌，以示对演出的赞扬。- b2 C1 d) ^3 u1 l3 P, b
向对方致歉即可。3 _2 H8 \\8 ?% A% z' _# x
15. 在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。
解答:正确。不然会让受礼人认为你在告诉对方礼物的价值。& L6 P. A0 E3 K- ?
16. 在应聘节目主持人的工作时，如果几家单位都说自己不适合，仍然应该下定决心坚持应聘该职位，就不信应聘不上。4 m! s. b3 u# d; e
解答:错误。虽然决心可嘉，但失败得从自身进行反思，换一种方式，寻找新的人生起点，o7 o6 r2 Q
D、助人为乐； E、尽量使用表情网语。
58．进行赞助的步骤有（ ABCD ）0 c+ ?\z
A、前期调查； B、制订计划； C、审核评定；! H& K6 z3 ]\
D、具体实施； E、预测结果 59．关于小费的提法，正确的有（ BC ） A、起源于18世纪的美国； B、是为感谢招待员的报酬； C、一般是私下进行； D、是对招待员的贿赂； E、是不正当收费。
60．印度的国花是（ ABC ） A、荷花；B、玫瑰；C、罂粟；D、茉莉花；E、莲花。
三、是非题8 m9 b7 Q# b2 R3 N f1 y& J: U( j
61.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。（对）/ f; \\! Q8 Y' |1 f) l
62.在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（对） 63.“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（对 ）2 _! g9 n7 `+ L\
64.在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（对 ）. @& {- B4 y9 Z, q1 \\1 }
65.参加鸡尾酒会的客人必须在请柬上注明的时间范围内准时出席，并要等到酒会结束才能退席。（错 ）
66.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（ 错）3 Y# F5 \\+ H# c) p
67.当今，在现代管理的商业机构，除了绝对私人性质的信件而外，一般信件都是被听写下来后打字的。（错 ） （ 对 ）
解答:错误。听音乐会通常不要四、判断分析题4 ?0 T/ @7 w5 在中间鼓掌。
K7 F, ?0 E3 H; O
9. 如果男士在一些场合没有1. \子不言父名，徒不言师讳\遵循女士优先的原则，女士可属于封建迷信与礼教的产物，以找其理论。9 f7 {6 Q6 k$ y. V. 在现代早已没有价值。8 Z- o, j7 m2 J* d- w$ n
y4 ~( i/ K( ^$ C
解答:, I& `& Q\v4 T%u/ 解答:错误。古代有些避讳属于k$ 错误。虽然男士这么做封建迷信与礼教的产物，不需显得教养不够，但女士这样做要学习，但其中体现的对人名也显得没有教养。
字的敬慎，却应吸收。名字作10. 在宴会上碰到一个铁哥为人的符号代表，随便贬读或们，为了向大家表明和他关系用于戏谑都有失礼貌。这涉及很友好，可以称呼他的绰号。 到对人的恭敬态度。& K0 z\解答:错误。在正式场合要用正E9 K- r0 s8 f3 c
式的称呼，绰号属于非正式的2. 用西餐时，刀口内向，叉齿称呼，仅限于在很熟的人之间向下，呈八字状放在餐盘上，及一般场合使用。
表示用餐完毕。
11. 在一次社交酒会上，一位解答:错误。这样是表示用餐未和你谈话的女士离开了一会，完。/ m2 H$ s9 ~9 _3 g$ }5 ?' 再次见到这位女士时可以询@0 n
问：\你到哪里去了？\
3. 衣取避寒，服饰的功能就是解答:错误。问话不要问得太具实用，没有其它的意义。9 f: e% 体，要尊重别人的隐私权。也N4 ^* p% r& \\
许你的实际意思并不想真的知解答:错误。服饰的功能主要有道别人去哪了，只是一种常用实用功能和服饰的观赏功能。的交际词语，但这种问法确实在现代观赏功能甚至超出了实不是有礼貌的交际词语。用功能。同时，服饰也反映、$ M a0 \\$ e: V2 f( C12. 礼仪讲传递、暗示着一个人的社会角究对等原则，我给别人什么样色、地位、气质、教养等，是的礼宾待遇，别人就应给我什无声语言的一部分。) {4 {\么样的待遇。6 [/ ?- u2 J3 @\m& N0 H, }; z
A( Y2 ]\
4. 下小轿车时，先伸出头，然解答:错误。所谓对等，是指礼后伸出身体和脚。
尚往来，主要是说礼仪活动应解答:错误。这给人\钻\出车的是双向的。这里体现的就是对感觉。应是先下脚，后出身子等原则和等级原则的不同。 与头。9 B8 j/ L0 J$ \\) h' w 13. 当你和一个同事的名字相5. 当对方就你不喜欢的话题似，碰到有错打的电话时，只谈个不停时，你应该明确告诉需告诉对方\打错了\，随即便他你不喜欢，请他换个话题。 可以把电话挂断。0 P\_0 m, 解答:错误。耐心听自己不感兴[ M3 m p9 n
趣的话题是一种教养，一种礼解答:错误。虽然经常会受这种节要求。也可在适当时机转移错误的骚扰，但这未尝不是对话题，不要随意打断别人的讲自己心理素质的一种考验。 话。- D7 L& A- W9 [/ N8 s; t9 14. 自己手上很脏，来不及擦R% H
干净，但这时别人已伸出手来，6. 游览一处名胜后，在墙上写不好意思拒绝，于是也伸出手下自己的名字，留下永久的\去握。$ t& `1 J6 ] l: Z
纪念\。. u% M% `- I. w% ^2 ? 解答:错误。在这种情况下应向解答:错误。这种胡乱涂鸦的行对方解释不能握手的原因，并13
要注意避免\一条路走到黑\。6 L \\9 G8 e) ?* r* m2 I2 ~
17. 西餐的汤和中餐的汤一样，都是就餐的最后一道菜。- p% V3 C4 a; p- _5 D4 g* b5 W& m
解答:错误。送礼的时候，应大方的呈上自己的礼物并对送礼的原因作简单的说明。8 y( l! p, }; |
18. 在公务活动中遵循职务高者为尊的原则，女士优先和长者优先的原则完全用不上。 解答:错误。公务活动中，主要遵循职务高者为尊的原则，但有时如有两个职位相当者时，可以参照女士优先和长者优先的原则。; d4 n$ d, W4 k1 h8 X$ ~
19. 在宴会过程中如果感到太热了，可以脱去外衣。7 [, }6 ]1 T9 B/ V8 h% A
解答:错误。这样做有点太随意，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。如果实在太热了，可以在主人的建议下脱去外衣。
20. 我们只需在参加公务活动等社交正式场合注意我们的形象，其它场合不必在意。& y/ h! H$ T3 b* R5 |* o Y
解答:错误。人只有一次机会给人留下第一印象，这种第一印象对人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式场合形成，所以必须时时注意我们的形象。) |\\4 21、升国旗是一种形式，只要我们保持对我们国家的尊敬，不必在乎那种一天升一次还是一月升一次这种形式。
错误。意义、内容要借助形式、仪式来表达。仪式礼节本身就是礼仪的内容之一。; |+ T( M. u* H! | I1 j% x/ o
22、凭人的服饰，我们可以很准确地判断一个人的性格、角色等方面。, z0 f& s; b2 R5 d\k1 T
错误。服饰为我们提供的只是
一种概率意义上的印象判断，特别是现代社会已不象等级社会那样，人们的服饰区别明显。& O8 P! j$ h5 d) X\
23、在餐桌主位上，西方国家习惯以女主人为主，而我国习惯以男主人为主。' Y$ f8 m% q; ] 正确。这属于中西文化的差异。 76.西方人把拇指朝下表示_“坏”或“差” 的意思。/ I2 ?+ ?! m7 U5 ]& S3 f* N
77.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，_左手拥肩__表示最亲热的关系。! T2 i2 k- n; y: p
78.欧美人在吃西菜时的饮食动，一般在晚上举行，一种是宴请之后作为余兴，另一种是作为一种单项活动，遇有重大喜庆节日，有些国家的舞会甚至通宵达旦。
六、简答题\l1 b# m+ H8 X
88.怎样善于倾听?\f5 h4 w2 e$ f
丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失24、人的个性气质在儿童和青少年时期形成，一旦形成就不会改变，并影响终生。
错误。人的气质个性有先天、后天的不同成因。任何气质个性都不是一成不变的，个性气质中的先天因素可通过后天修养而变化，即便在我们成熟之后。5 E0 G* n# N; U$ C9 O7 c) V
25、人的个性气质在儿童和青少年时期形成，一旦形成就不会改变，并影响终生。- O2 R) `; l! b9 \\5 _5 Y) T9 w
错误。人的气质个性有先天、后天的不同成因。任何气质个性都不是一成不变的，个性气质中的先天因素可通过后天修养而变化，即便在我们成熟之后。- g2 S6 X6 Y4 b4 X' l9 ~0 R% s
26、从小的人生生活中可以看出大的人生道理，所以，生活中的一点一滴的小事我们都应该十分在意，要把它搞得一清二楚。2 n- r* j: X' n# b) g, L 错误。对生活我们不要吹毛求疵，对一些小事我们要拿得起放得下，向前看，从琐事中超脱出来，集中精力处理一些对我们有更大意义的大事。
五、填空题) D! l& P. i6 h) ?7 y& y
71._ 介绍__是不相识者建立交往关系的起点。% R6 l, C: x) j
72.知礼的第一要素是_正确而清楚地道出每个人的姓名和头衔。
73.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。
74.外交官肩负着维护本国利益和促进与外国友好关系的重任，说话自然必须字斟句酌，而在不能说或无话可说但又非说不可的情况下，外交官就只能说起 “废话”来。% N. v, i0 K0 W6 Z0 F
75.以现代社会来说，手势语等体态语仍对口语交际发生着重要的影响，其作用不仅表现为人们沿袭作为__“社会化石”__的传统手势，而且表现为人们为充分运用手势语的符号功能而显示的不懈的创造性__。 方式，往往与饮酒密切相关。答： (要点)：每个人都希望把美食之国的法国，历来有“白酒自己“心中的千言万语”一吐为配鱼，红酒配肉” 的不成文的快，但无论你认为自己是一个规矩。9 Z) G5 n, E L$ e% 多么富有才气的演讲家，也不O H# R- C0 w5 \\% a, d
要忘记他人。在交谈中，一个79.日本腾飞的一个重要原因人滔滔 不绝，说个没完，这是是，日本人非常讲究礼仪，他不好的，应该给别人说话的机们视礼仪为相互合作和避免对会。善于聆听，是谈话成功的抗的技巧，并成功地发展了.“商一个要诀，据美国俄亥俄州立业礼仪”_，这种礼仪和敬业精大学的研究，在成年人用于交神相结合，成为这个注重集体流思想的时间里，高达45%的的社会的润滑剂。
时间用于听。可见，听对思想80.中国人总认为吃饭的目的交流是多么重要。但光听别人是联络感情，买卖不在仁义在，说还是远远不够的，应该思考所以经常会把_“良好关系”__你听到的东西，也就是积极地摆在谈判的利益之上。 去听，这样你一下子就能得到六、名词解释 D# w0 |8 b. {1 t1 两样好处——吸取别人的新思~
想和新信息，同时理所当然地81.习俗答：习俗和礼貌很相获得对方的好感。5 ?5 V4 X4 似，习俗也包括服装的规矩、m8 `
问候、告别以及就餐的礼貌等，89.握手是交际场合最自然而不过它集中地体现了在某一特常见的一种礼节，请谈谈握手定国家或地区受欢迎的举止，的有关礼节。
而不具有更广泛的普遍性。; J# 答 ：第一，适当的握手应时间82.合十礼$ Z. n1 E- ]5 Y# _1 V短暂，有些人习惯性地握着别答：信奉佛教的国家，如印度、人的手不放，甚至猛摇，实在斯里兰卡等国，盛行合十礼，令人无所适从。第二，握手应合十礼就是两个手掌在胸前对有适当力度，过轻或过重均非合并微微上举，同时头微向下适宜。太轻表示冷淡或傲慢，俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，太重会使人感到疼痛。第三，蹲着行礼次之，平常是站着行握手时要精神集中，注视对方，礼。5 Y1 F\
微笑致意，千万不要一面握手，83．公务注视区间 答：指在一面斜视他处，握手时左顾右进行业务洽谈、商务谈判、布盼是最不礼貌的。第四，握手置任务等谈话时采用的注视区时，男士以脱去手套为原则，间。范围是以两眼为底线，以手套不易脱去或不便脱去，须前额上部为顶点所连接的三角申明原因，请求原谅。女士虽区。
可戴手套握手，但遇地位高的84．握手礼 答：是交际中最人，仍应先脱去手套。第五，常见的礼节，通常表示祝贺、多人同时握手注意不要交叉，感谢、相互鼓励，一般用于见可待别人握完再握。到朋友家面或告别之际。 中，可只与主人及熟识的人握85．非实质性谈判
手，向其他人点头示意即可。6 答：为实质性谈判能顺利进行z( V. x4 ~9 a8 G {/ }, u4 b7 }9 而事先进行的关于议题、议程、r$ }
时间、地点、级别人数的磋商，90.简述有关座位安排的餐桌或谈判进行中的具体事物的协礼仪。
调，事后对谈判形成的决议、答：举行宴会，座位的安排是条款、观点等进行技术处理的一个牵涉到餐桌礼仪的大问事物性谈判。 题。对男宾，排座次考虑的因86．请帖
素有二：一是地位高低，二是答：是为了邀请客人而发出一年龄大小。对于妇女，过去按种通知的短信。9 \\, s8 P, d( {% 年龄分，现在区分的标准是，\\8 Z\ 先分清没有个人地位的妇女和87．舞会
因其职业可以给予优先地位的答：是一种常见的公关社交活妇女。对于前者，根据她们的14
礼。
91.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?
答：(1)塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。(2)沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。(3)联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。(4)增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。9 h Z/ w2 s- s
92.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么? 答：(1)遵守公德；(2)真诚守信；(3)谦虚随和；(4)理解宽容；(5)互尊互助；(6)平等适度。, j p9 l5 S7 [5 j) ~8 r% u& j2 ]
93.怎样才能形成良好的礼貌修养?\G
答：(1)加强道德修养；(2)学习礼貌、礼节、礼仪知识；(3)提高文化素养；(4)积极参加社交活动；(5)从小事做起。1 V! v2 ?- l% Q! T+ O
94.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?
答：(1)仪容焕发，服饰得体；(2)举止文雅，仪态端庄；(3)遵时守信；(4)尊重老人、妇女。 H' f& P% ?# b2 m0 z O 95．什么是礼貌语言?礼貌用语的特点是什么?/ D9 }3 `& X h: e: F
答：礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁、明快地畅通信息传播，取得最佳的心理效应，引起满意的反馈，形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式。
它的基本特点是：(1)言辞的礼貌性；(2)措辞的修饰性；(3)语言的规范性；(4)使用的灵活性。 96．与人约会时应注意哪些基本事项? 答：最主要的基本注意事项是：(1)约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方
为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。 (2)约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。(3)约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。 (4)约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。, z1 J; u\而无信；（6）忌忘恩负义。 102．怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？4 V6 p2 }, P3 w: S7 h; }
49．怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？ 答：（1）保留意见；（2）认识自己；（3）决不夸张；（4）适应环境；& ]! C+ |& j$ a5 t2 ~. y （5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决不抱怨；, e3 e1 ] K t! ]- p. H8 d （9）不要说谎、失信；（10）目光远大。: m) X6 b9 S3 ^- A 七、论述题
104．结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。
答：礼仪，从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。
主要表达了以下几层意思： 第一，礼仪是一种行为准则或自由的重要手段和途径之一。礼仪可以化解矛盾，它的实用价值还有很多，例如，与陌生人交往可以获得人的好感；与熟人交往可以保持友好和谐的气氛；在事业上你可以获得合作伙伴的信赖与支持；在谈判桌上你可以化不利为有利；在生意场上你可以多一份成功。（5分）! Z' D/ [' w) J4 N; S9 W! k& \\
105、如何使用谦称与敬称？其使用有何意义？简要列举一些表谦和表敬的词。& Y7 R$ O5 I
97．在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面?
答：(1)举止得体，不出现失礼和无礼的言行。(2)时间和场合得当，为双方都乐意接受。(3)交往默契、和谐，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。(4)尊重女士，对女士恭谦礼让。 98．交际障碍中的心理因素主要有哪些?8 \\9 J* R8 b: \\+ D( k6 }
答：(1)，性格的因素，如过于内向等；(2)，情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、抑郁、恐惧等；(3)，认识方面的因素，如语言表达等。
99．简要说明公关礼仪和谐适度原则的基本含义。
答：和谐适度的原则是要求作用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理；要做到把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节；必须注意技巧，合乎规范，避免过犹而不及。4 q( H; F+ z L7 N2 v 100．从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。 答：（1）从思想上重视人际关系； （2）关心自己周围的人；\ （3）时刻牢记别人对自己的恩典；（4）求人帮忙时，要选好时机；
（5）当别人求助时，要热情对待；（6）注重信誉；（7）保持距离；# K- A- @& H5 c; U5 x4 D6 F
（8）选好朋友；（9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识。5 u: f, o$ x0 {- g: \\ 101．社交禁忌有哪些？ y A! [+ m( B2 c, l 答：（1）忌开玩笑过度； （2）忌随便发怒；（3）忌恶语伤人；& O% `, E/ `1 H: h( ?
（4）忌飞短流长； （5）忌言 103.试述东西两种文化的空间规范。第二，礼仪准则或规范场要求的差异与民族文化心理是一定社会的人们约定俗成、差异。9 i. k4 N3 M: {3 e) q' O 共同认可的。第三，讲究礼仪答(要点)：在长期的历史中，东的目的是为了实现社会交往各西两种文化都确立了自己的道方的互相尊重，从而达到人与德规范、交际模式，对交往中人之间关系的和谐。 空间场要求差异较大，但都又在现代社会里，世界变成了“地各自习以为常，形成了约定俗球村”，国家与国家、民族与民成的习惯。\族、团体与团体、个人与个人k' X
之间的接触和交往越来越频(1)交际中的体距差异与民族文繁，有政治往来、军事接触、化心理. g9 H1 c$ X4 S% ?! o 体育比赛、文化交流、学术讨就一个人来说，对空间范围除论、科技协作、商业贸易、情了具有心理上的距离要求外，报交换、信息沟通等，在这些最明显地就表现在纯粹的身体众多的活动中，处处需要适当距离方面，中国人的文化心理的礼仪方式，使相互的交流能状态使他们将自身空间范围仅达到预期目的和满意的效果。 局限于身体的本身。而欧美人在现代社会，礼仪可以有效地对此特别敏感，动不动就以为展现施礼者和受礼者的教养、别人侵犯了自己，甚至对方身风度与魅力，它体现着一个人体还未靠近就会作出反应。 对他人和社会的认知水平、尊(2)交际中物体领属差异与民族重程度，是一个人的学识、修文化心理
养和价值的外在表现。一个人在物体的领属方面，东西方之只有在尊重他人的前提下，自间也存在着空间意识和文化心己才会被他人尊重，人与人之理的差异，其行为则表现为对间的和谐关系，也只有在这种物体的触碰之上。欧美人把身互相尊重的过程中，才会逐步上的穿着看成是不可分割的身建立起来。所以，从某种意义体所属部分，是一个整体，无上可以说，遵守礼仪是人获得形之中已经把空间范围扩大到自由的重要手段和途径之一。身体本身之外。中国人则把衣礼仪可以化解矛盾，它的实用着看成是体外之物，把身体范价值还有很多，例如，与陌生围仅限于身体的本体。
人交往可以获得人的好感；与(3)交际中空间占有欲差异与民熟人交往可以保持友好和谐的族文化心理 6 Y0 B$ }2 n% \\\气氛；在事业上你可以获得合b5 ]0 e' i
作伙伴的信赖与支持；在谈判欧美人的空间占有欲明显大于桌上你可以化不利为有利；在中国人，在空间领属方面，欧生意场上你可以多一份成功。美人的“个体意识、执拗独处、在现代社会，礼仪可以有效地个人天地”的离散型意识与中展现施礼者和受礼者的教养、国人的“群体意识、和谐共处、风度与魅力，它体现着一个人共同拥有”的聚拢型意识形成对他人和社会的认知水平、尊较大的反差。
重程度，是一个人的学识、修但是，人们不能以一个民族文养和价值的外在表现。一个人化生活习俗和道德标准去衡量只有在尊重他人的前提下，自另一个民族的同一行为现象。己才会被他人尊重，人与人之对于历史文化现象，只要是这间的和谐关系，也只有在这种个民族习惯的、接受了的东西，互相尊重的过程中，才会逐步应该看作是一种正常现象。3 H; 建立起来。所以，从某种意义U& y; R$ Q) t% h 上可以说，遵守礼仪是人获得15
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答：谦称和敬称都是为了表示尊敬有礼。在交往和称谓中应谦称自己，敬称对方。（2＇）使用谦称来称呼自己，表现了说话者的谦逊和修养，也是对对方的尊敬。（2＇）用语中讲究谦词、敬词，充分反映了人们在交往中的文明程度，反映了社会精神风貌和人际伦理道德规范。（2＇）
表谦称的词如：鄙人、晚生、不才、在下等；（2＇）表敬称的词如阁下、尊、贤等。（2＇） 106、释放个性与遵守文明礼仪是否矛盾？
二者并不存在必然矛盾。（2＇）从哲学上讲，对这一问题的处理就是要正确对待共性与个性的关系。个性是在共性基础上的个性，就如人不能离开社会；共性又建立在个性的基础上。（2＇）同时，个性是一个人独特的气质、性格，而绝不是特意地标新立异，行为不伦不类。文明礼仪是人类几千年文明的结晶，是人们应普遍遵守的共同行为规范。我们不能以标榜个性为借口，一味地离经叛道，越轨出格，否则，非但说不上令人喜欢，就连最起码的社会认同都得不到。（2＇）7 Y7 P# @! `! S% b) `3 D* [
要正确地处理好两者的关系，重要的是分清场合，把握好“度”，这样既能表现自我，又能得到社会的认同。（2＇）我们在生活中，应时时为他人着想，不能为所欲为。有些人不拘小节，但有可能对他人造成影响，在我们的生活中有人爱唱歌，爱晚睡，这属于一种个人行为，但要尊重他人的休息权利。（2＇）
107.试述礼宾顺序应把握的原则。 答 案：礼宾顺序是公务活动中相关组织者按一定礼仪规则和惯例给予参加公务活动的部门或个人的位次排列与礼遇安