2.0网络视讯常见业务故
障处理经验汇编
中国电信常州分公司 网络监控维护中心
柴晓伟
2010年3月29日
摘 要
iTV主要特点在于交互性和实时性。可在任何时候点播节目库中喜欢的节目。实现直播的时移和回看。还可以提供可视电话、网上冲浪、网络游戏、网上购物和远程教育等多媒体信息服务。
iTV作为一项新的增值业务和业务增长点，江苏常州电信发展迅猛，因此迫切需要一些案例库和故障处理方法。该iTV的故障经验汇编主要是在我平时工作中碰到的一些心得和体会，然后进行了梳理和总结。
本文主要从点播和直播播放质量、直播和点播黑屏、播放节目内容问题、用户认证流程方面、中兴能力平台和业务管理平台、机顶盒提示的报错信息等方面进行了阐述，涵盖了用户端、网络侧和平台侧。尤其在2009年下半年开始，iTV中兴2.0平台在江苏常州的测试和上线商用，以及中兴1.0平台在用户迁移和平台改造成2.0的专项工作中，积累和记录了较多的故障、原因和相关的解决办法，其中部分案例也是1.0和2.0平台业务的共性问题。
在今后的维护中，对于新出现的问题和故障将不断完善和补充，便于障碍受理人员和维护人员及时判断和解决故障。
目 录
摘 要 .............................................................................................................................................. 2 目 录............................................................................................................................................. 3
1.1提示系统错误（9108） .................................................................................................... 5 1.2提示系统错误（9106） .................................................................................................... 5 1.3提示系统错误（9101） .................................................................................................... 5 1.4提示系统忙（9001） ........................................................................................................ 6 1.5提示系统错误（0214） .................................................................................................... 6 1.6提示系统错误（0216） .................................................................................................... 6 1.7提示系统错误（0217） .................................................................................................... 7 1.8提示系统忙（7） .............................................................................................................. 7 1.9提示系统忙（12） ............................................................................................................ 7 2.0提示系统错误（400） ...................................................................................................... 8 2.1提示系统忙（404） .......................................................................................................... 8 2.2提示系统忙（1563） ........................................................................................................ 8 2.3提示系统忙（4514） ........................................................................................................ 9 2.4提示系统忙（1006） ........................................................................................................ 9 2.5提示系统忙（1013） ...................................................................................................... 10 2.6提示系统忙（1019） ...................................................................................................... 10 2.7新装2.0开机提示系统忙 ................................................................................................ 10 2.8用户iTV组别或用户属性不对 ...................................................................................... 10 2.9提示系统忙（1、7、1562、1563、12） ...................................................................... 11 3.0提示所订购的频道未订（2003） .................................................................................. 11 3.1新装开机不能自动升级到2.0 ....................................................................................... 11 3.2点播快进或快退有时无法停止 ...................................................................................... 11 3.3提示信号中断（1018） .................................................................................................. 12 3.4提示网络接入失败（1403） .......................................................................................... 12 3.5提示网络接入失败（1404） .......................................................................................... 12
3.5.1用户线路环境或机顶盒问题 .............................................................................. 12 3.5.2二层数据配置问题 .............................................................................................. 13 3.5.3地址段不够用问题 .............................................................................................. 13 3.5.4路由发布问题 ...................................................................................................... 13 3.6提示连接服务器失败（1302） ...................................................................................... 13
3.6.1业务管理平台没有开通业务 .............................................................................. 13 3.6.2机顶盒的epg服务器地址出错 .......................................................................... 14 3.6.3 BAS的ipTV地址不够用 .................................................................................... 14 3.6.4平台EPG服务器问题 .......................................................................................... 14 3.6.5联创和中兴认证平台负荷过高 .......................................................................... 14 3.7频道有图像没声音 .......................................................................................................... 14 3.8聚场某些频道名称与所播节目不符 .............................................................................. 15 3.9节目更新2.0滞后于1.0问题 ...................................................................................... 15 4.0直播频道和点播栏目黑屏等问题 .................................................................................. 15
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4.0.1所有直播黑屏 ...................................................................................................... 15 4.0.2部分直播频道黑屏 .............................................................................................. 16 4.0.3聚场频道黑屏 ...................................................................................................... 17 4.0.4首页导视出现黑屏或卡 ...................................................................................... 17 4.0.5某些新闻栏目节目黑屏 ...................................................................................... 17 4.0.6直播和点播同时黑屏 .......................................................................................... 17 4.0.7所有点播黑屏或卡 .............................................................................................. 18 4.0.8直播未检测到信号源 .......................................................................................... 18 4.0.9切换频道或开机出现黑屏 .................................................................................. 18 4.0.10频道节目缺失 .................................................................................................... 19 4.0.11用户只能观看娱乐节目 .................................................................................... 19 4.0.12频道图像和声音不同步 .................................................................................... 19 4.1直播频道和点播卡的问题 .............................................................................................. 19
4.1.1点播卡且内容混乱 .............................................................................................. 19 4.1.2点播卡且直播好 .................................................................................................. 20 4.1.3部分直播频道卡 .................................................................................................. 20 4.1.4江苏教育和招考频道卡 ...................................................................................... 20 4.1.5点播和直播同时卡 .............................................................................................. 20 4.2回看频道内容问题 .......................................................................................................... 21
4.2.1 2.0平台接收双份组播码流导致黑屏 .................................................................. 21 4.2.2文广没有下发录制节目单导致黑屏 .................................................................. 22 4.2.3回看内容全是189的广告 .................................................................................. 22 4.2.4部分频道没有提供回看功能和内容 .................................................................. 22
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1.1提示系统错误（9108）
认证字符串解密失败。iTV业务管理平台故障码，代表用户密码不正确。
2.0用户的业务帐号和密码错导致。在2.0联创业务管理平台修改密码并与机顶盒的密码对应即可。
2.0联创业务管理平台查询不到用户信息，BSS修改信息进行同步后解决。
1.2提示系统错误（9106）
绑定关系校验失败。iTV业务管理平台故障码，代表用户业务帐号和接入帐号不匹配。
用户端组网不规范造成。上网采用自动拨号且机顶盒未使用PPPoE拨号方式接入网络。将用户LAN接入方式改为PPPoE拨号方式即可。
业务帐号和接入帐号未做绑定。在2.0业务管理平台增加邦定关系即可。
1.3提示系统错误（9101）
用户业务帐号不存在，iTV业务管理平台故障码。
在2.0联创业务管理平台手工重新配置业务帐号，并与机顶盒业务帐号一致。