例如办理的全能包分组，但实际观看的是酒店分组内容。根据BSS中用户实际需开通的组别，2.0的用户登陆2.0联创业务管理平台修改组别。1.0的用户登录中兴的SMS业务管理系统修改用户的组别解决。
2.9提示系统忙（1、7、1562、1563、12）
2.0平台由于某些硬盘问题导致点播报错。最终需中兴厂家在平台侧植入补丁或进行版本升级来最终规避硬盘故障导致报错。
3.0提示所订购的频道未订（2003）
用户订购的产品包有效期过期。
导致用户开机鉴权后下发给中兴2.0能力平台的产品包权限不对。在iTV业务管理平台修改用户信息，将订购产品包的有效期延长后，能正常收看频道节目。
3.1新装开机不能自动升级到2.0
升级终止或开机不升级报错
机顶盒坏、机顶盒设置错、线路质量问题或终端升级服务器负荷过高导致。更换机顶盒、修复线路质量和重新设置机顶盒参数或提升服务器的能力。
3.2点播快进或快退有时无法停止
中兴机顶盒软件缺陷导致。
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除硬件版本为b600v4a的中兴机顶盒没有问题，其他中兴机顶盒软件版本需软件升级，在后续的世博版本中解决。
3.3提示信号中断（1018）
直播由于长时间没有收到组播（UDP）媒体数据，认为网络出错。 接入侧ONU或DSLAM设备吊死，重起设备后恢复。 BAS上行链路状态正常但没有流量。重起BAS板卡恢复。 在ERX1440或E320 BAS上查看组播路由show ip mroute发现某些组播地址异常（null，dicard/pim），清除全部或特定的组播路由，重新计算完成收敛。clear ip mroute *或者clear ip mroute x.x.x.x后恢复正常。
3.4提示网络接入失败（1403）
网络接入失败
机顶盒的拨入帐号和密码错，重新设置。
计费认证系统修改网络视讯密码并在机顶盒重新对应设置密码。 计费认证系统用户绑定VLAN出错，或者设备VLAN数据配置错误。
3.5提示网络接入失败（1404） 3.5.1用户线路环境或机顶盒问题
调查整改线路、用户ADSL猫、用户家网线或更换机顶盒。
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3.5.2二层数据配置问题
接入设备、二层汇聚交换机、BAS数据错或丢失导致导致iTV的VLAN无法透传。调查和修改数据恢复。
3.5.3地址段不够用问题
BAS的IPTV的地址段利用率达到100%，用户机顶盒获取不到ip，增加IPTV地址段后恢复正常。
3.5.4路由发布问题
BAS上的BGP路由发布不成功或发布错误导致，查看用户拨号能获得子接口但无法获得地址。在BAS上重新发布BGP。
3.6提示连接服务器失败（1302）
EPG主页地址没有通过有效性检测；针对EPG主页地址的域名解析失败；多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。
3.6.1业务管理平台没有开通业务
1.0用户在互联星空的网络视讯未开通导致认证失败；2.0用户在联创业务管理平台未开通导致认证失败。 在相应的业务管理平台手工开通业务解决。
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3.6.2机顶盒的epg服务器地址出错
一般不用修改，出厂已经设置好。如果有问题，人工进行修改。
3.6.3 BAS的ipTV地址不够用
忙时ipTV的地址段利用率达到100%，导致用户获不到IP，在BAS里增加平台已经启用的空地址段。
3.6.4平台EPG服务器问题
EPG故障导致故障。
有两个地址段登录归属在常州2.0边缘1故障的EPG，用户获得该地址段后登录报错。由于该EPG操作系统某些进程异常，服务端口服务异常，同时由于该epg状态上报时正常且能够ping通，导致用户没有负载到其他EPG，把有问题EPG隔离后用户恢复正常。最终现场重起EPG服务器进程解决。
3.6.5联创和中兴认证平台负荷过高
周末晚忙时申告开机1302错误。检查网络侧和能力平台正常。由于联创认证平台负荷过高导致认证失败，出现1302，随后显示系统忙。联创和中兴厂家解决。
3.7频道有图像没声音
77、79、80等频道信号源为左声道，用户端设置为右声道导致无
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音。指导用户使用机顶盒遥控器切换至混合声、立体声恢复故障。暂时该频道节目源无法调成双声道，同洲机顶盒播放会出问题，省公信公司正和省广电总台、同洲厂家讨论方案解决。 epn且数模集中转换方式的用户某个频道无音。在现场将对应机顶盒调整声道连接后正常。
3.8聚场某些频道名称与所播节目不符
例：203名称为欧冠,却在放滑冰，205名称为高尔夫却在放足球。由于ccTV5无法对公众用户开发，有赛事时，便把ccTV5赛事分在201～205几个频道中播放。由于时间点原因无法错开编排导致。
3.9节目更新2.0滞后于1.0问题
用户反映机顶盒升级后，点播类节目部分较旧。由于省平台侧中兴接口机瓶颈问题，导致工单大量的堵塞，中兴公司补丁升级后，性能有比较大的改善，错误工单减少。之后百视通加快内容的补发速度，解决并确保1.0平台和2.0平台点播内容的同步更新。
4.0直播频道和点播栏目黑屏等问题 4.0.1所有直播黑屏
用户使用路由器自动拨号且机顶盒接入方式为LAN，设置了家庭网关导致直播黑屏。由于该家庭组网方式不规范且单播方式，机顶盒不会发起IGMP加入请求；在SMS修改用户归属EPG改为南京
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