TOP计划-前台PMS操作标准
PMS学习指导手册
如家管理大学
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前 言
酒店前台操作系统集成了接待登记、收银结账、房态管理、销售管理、经营分析等功能，是效率化管理的重要组成部分之一。
为了能够更好的掌握PMS各项操作技巧，本手册对PMS视频内容进行了重点提炼，并做了一些补充说明，使学员做到学习有参考资料，学习更加直观。
整个学习过程共计1800分钟，即30学时，建议每天安排学习6小时，一周内可培训完毕。培训完成后，为学员准备了实例操作视频，进行观摩学习。待学员技能逐渐熟练，有独立操作的能力后，可以使用最后一道PMS练习进行综合演练，以提升学员的综合技能。
若视频中的运营标准与现行标准有差异，以现行运营标准为准则。
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PMS学习指导
岗位经理 服务员 建议时间(分钟) 目 录 页码 1.基础类 1-1.登录 √ √ √ √ √ √ 5 5 30 40 1-1-1．用户登录 1-1-2．修改登录密码 1-1-3．PMS功能简介 9 9 10 小计 1-2. 散客预定 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 1-2-1. 一般散客预定 1-2-2. 中介散客预定 1-2-3. 协议散客预定 1-2-4. 家宾卡客人预定 1-2-5. 预定查询 1-2-6 查询/修改预定 1-2-7. 预定的取消、恢复和删除 1-2-8. 客史预定 11 12 13 13 14 15 16 16 30 30 30 30 15 15 15 15 180 小计 1-3. 房态 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 1-3-1. 功能介绍 1-3-1-1. 流量查询 1-3-1-2. 房态功能介绍 1-3-1-3. 各类房态介绍 1-3-1-4. 客房状态解释 1-3-2. 修改房态 1-3-2-1. 修改房态-VD改VC 1-3-2-2. 修改房态-OD改OC 1-3-2-3. 修改房态-VC改VD 1-3-2-4. 修改房态-OC改OD 1-3-2-5. 修改房态-维修房 17 18 18 19 20 20 20 20 21 15 15 30 30 5 5 5 5 15 125 小计 2
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家管理大学 岗位经理 服务员 建议时间(分钟) 目 录 页码 1-4. 散客入住 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 30 30 30 30 15 15 15 165 1-4-1. 预定入住 1-4-2. 散客上门入住 1-4-3. 协议客人上门入住 1-4-4. 家宾卡客人上门入住 1-4-5. 现金哑房的设置 1-4-6. 重新入住 1-4-7. 客史入住 22 24 24 25 26 26 27 小计 1-5. 散客信息 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 1-5-1. 信息查询 1-5-1-1. 查询住店客人信息 1-5-1-2. 查询/打印住店客人帐单 1-5-1-3. 查询/打印已经离店客人帐单-1 1-5-1-4. 查询/打印已经离店客人帐单-2 1-5-1-5. 客史查询 1-5-1-6. 黑名单客人查询 1-5-2. 信息修改 1-5-2-1. 修改住店客人信息 1-5-2-2. 换房 1-5-2-3. 房图功能介绍 1-5-2-4. 修改客史 1-5-2-5. 黑名单客人信息修改 1-5-2-6. 删除黑名单客人 27 28 29 30 30 31 31 32 33 33 33 33 15 15 15 15 5 15 5 15 15 15 15 5 150 小计 1-6. 散客帐目处理 √ √ √ √ 1-6-1. 押金类帐目 1-6-1-1. 押金入帐 1-6-1-2. 信用卡押卡 1-6-2. 消费类帐目 1-6-2-1. 一般帐目处理 1-6-2-1-1. 结帐 15 15 34 35 3
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岗位经理 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 服务员 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 建议时间(分钟) 30 30 30 30 30 15 15 15 15 15 15 30 15 30 15 15 15 15 15 15 5 60 60 560 目 录 1-6-2-1-1-1. 预结 1-6-2-1-1-2. 结帐-1 1-6-2-1-1-3. 结帐-2 1-6-2-1-1-4. 结帐-3 1-6-2-1-1-5. 结帐-4 1-6-2-1-2. 现金房 1-6-2-1-2-1. 现金房入帐（挂帐方式） 1-6-2-1-2-2. 现金房入帐（现金方式） 1-6-2-1-3. 记帐/挂帐处理 1-6-2-2. 帐目调节 1-6-2-2-1. 转帐 1-6-2-2-1-1. 快速转帐 1-6-2-2-1-2. 不能转帐的情况-1 1-6-2-2-1-3. 不能转帐的情况-2 1-6-2-2-2. 分AB帐 1-6-2-2-3. 作废帐 1-6-2-2-4. 拆分帐 1-6-2-2-5. 冲帐 1-6-2-2-6. 电话入帐 1-6-2-3. 欠款离店 1-6-2-3-1. 欠款离店 1-6-2-3-2. 结欠款 1-6-3. 散团 1-6-3-1. 建立散团 1-6-3-2. 散团结帐 1-6-3-3. 拆离散团 1-6-4. 夜审 1-6-4-1. 夜审功能 1-6-4-2. 报表打印举例 页码 35 35 35 35 36 36 37 37 38 38 38 38 39 40 40 41 41 42 42 42 43 43 小计 1-7. CRS √ √ √
1-7-1. CRS预定查询 1-7-2. 插入CRS预定 1-7-3. 取消CRS预定 4
√ √ √ 15 15 5 44 44 44