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1-5-1-4. 查询/打印已经离店客人帐单-2
操作路径：系统维护→历史查询 重点讲解：
（1）若需打印的账单为离店天数一周后走的客帐单，查询客人信息打印即可
1-5-1-5. 客史查询
操作路径：客史→客史查询 重点讲解：
（1）可以查到客人信息、入住历史、消费记录
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1-5-1-6. 黑名单客人查询
操作路径：接待登记→黑名单 重点讲解：
（1）查询所有黑名单客人资料，直接点击查询按钮 （2）黑名单客人分类如下
类别 A类 B类 C类 举 例 特指逃帐、损坏酒店财产或拿取酒店物品（价值超过￥200元以上）的造成酒店损失的客人 客人 如吸毒、聚赌、携带大量非法违禁物品或危险品、严重妨害酒店运营秩有违法嫌疑的客人 序、非法传销及其他涉嫌违法活动等 由当地公安提供的协收到当地公安下发的书面协查文件 查人员名单 定 义 进入PMS系统“接待登记”模块的“特殊客人”界面，点击“增加”，即可输入特殊客人信息，注意：“姓名”、“证件类型”、“证件号码”为必输项目
1-5-2. 信息修改
1-5-2-1. 修改住店客人信息
操作路径：接待登记→修改 重点讲解：
（1）若通过房态修改客人信息时，注意选中房间时，若系统刷新，则重新选择房间，再进入房间进行信息修改
（2）修改信息有3种进入方式：接待登记→修改、接待登记→房态、收银结账→修改登记
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1-5-2-2. 换房
操作路径：接待登记→修改 重点讲解：
（1）换房时，一定使用金色钥匙按钮，选择VC房给客人
（2）《房间/房价变更单》只能打印一次，不能重打，若遇特殊情况未打出须在当天的《换房记录表》中注明
（3）房间号或房型、房价变更时，一定请客人签字确认
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1-5-2-3. 房图功能介绍
操作路径：接待登记→房图 重点讲解：
（1）房图功能主要针对CRS客人入住天数的修改
（2）找到相应房号后，鼠标左键点击拖动人形图标至客人需要的离店日期
1-5-2-4. 修改客史
操作路径：客史→客史修改 重点讲解：
（1）找到客史后，点击修改，然后确定保存即可
（2）备注信息填写的新标准如下：备注1填写客人特殊爱好和特殊要求等信息，如高楼层、采光 好、无烟房、安静等；备注2填写一般客人信息，例如免查房（CRS会员预定为自动生成）、借物、客人交代的事项等
1-5-2-5. 黑名单客人信息修改
操作路径：接待登记→黑名单
重点讲解：回顾1-5-1-6中对黑名单客人的定义，酒店只能对C类客人进行修改操作
1-5-2-6. 删除黑名单客人
操作路径：接待登记→黑名单
重点讲解：回顾1-5-1-6中对黑名单客人的定义，酒店只能对C类客人进行修改操作
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1-6.
散客帐目处理 1-6-1. 押金类帐目 1-6-1-1. 押金入帐
操作路径：接待登记→入账 重点讲解：
（1）押金计算参考公式：房价*入住天数（向上取100的整数）+100元
（2）押金入账的三种途径：收银结账→入账、接待登记→入账、接待登记→菜单入账 （3）选择的入账科目应为现金预付，单据号由系统自动生成，无需录入
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