****************公司风险分析评估报告
风险分析评估报告
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一、 概述
质量风险管理是指贯穿产品生命周期的药品质量风险评估、控制、沟通和审核的系统过程。GSP的基 本原则与药品质量风险管理的目标相一致。药品经营企业作为质量风险管理主体，在药品经营环节实施GSP 过程中，通过运用质量风险管理的方法，正确识别质量风险、评估质量风险，科学控制质量风险，达到降 低质量风险危害程度的目的，从而发挥质量风险管理对企业GSP贯彻实施的保证作用，进一步确保所经营 药品的质量，切实保障公众用药的安全有效。
本方案通过预先主动地制定方法以识别和控制在药品流通过程中存在的潜在质量问题，达到防范风 险，预防质量事故的目的。
二、目的
通过质量风险评估分析，评估公司现有的质量管控措施是否全面，必要时完善相关管控措施，明确公 司的风险控制策略。
三、.范围
药品经营质量与企业组织机构、人员、管理制度与职责、过程管理、设备设施等诸多要素共同整合的 复杂过程，任何一个要素发生问题都会影响所经营药品的质量，引发药品质量风险。
药品风险来源复杂，有人为因素，也有药品本身的“两重性”因素。人为因素可导致假药、劣药经营、 药品质量问题、标识缺陷和包装质量问题、用药差错问题等，多属可控制风险；药品属性因素包括药品天 然风险，其中包括药品已知风险和未知风险。已知风险包括药品已知不良反应和已知药物相互作用等，属 可控制风险；
药品未知风险包括药品未知不良反应，非临床适应症患者使用，未试验人群的应用（如孕产妇、婴幼 儿、老年人、肝肾功能障碍者等，他们一般被排除在临床试验入选标准之外），多属不可控制风险。
本风险分析包含组织机构、人员资质，管理制度与职责、设备设施、药品采购、药品检查、药品验收、 药品贮存、药品销售、药品运输等过程，主要是针对可控风险，不可控风险不在本方案之内。
四、风险评估小组组成及职责
姓名
部门 质量部
职责
实施过程风险分析的沟通平台的搭建、参与风险识别、风险 评估。
参与风险识别、风险评估 。负责风险分析的方案和报告的 起草。
参与风险识别、风险评估 参与风险识别
质量部
部门负责人 员工
各部门 各部门
五、风险识别
风险识别是系统地使用信息来寻找和识别所述风险疑问或问题的潜在根源。药品在经营过程中，引起 质量风险的关键影响因素，包括企业负责人的质量风险意识、组织机构、人员配置、管理制度与职责的制 定、仓储设施和管理条件、过程管理 （ 药品购进、收货、检查验收、储存与养护、药品销售、出库与运
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输、售后服务）等多个环节和关键控制点，任何一个环节出错都将导致不同的危害事件，即每个环节都存 在着不同的风险。
各部门采用事故分析、流程图、检查表、头脑风暴、因果图（鱼骨图）等工具，按岗位或活动进行风 险识别，结果如下，
风险识别表
序 号 1 2 3 4 5
部门 质量部 质量部 质量部
岗位或过程 首营资料审核和销 售人员资质审核。 首营资料审核和销 售人员资质审核。 首营资料审核和销 售人员资质审核。
采购部 采购计划审核 采购部 供应商资质的审核 采购部 供应商资质的审核 采购部 采购合同 采购部 采购合同
采购部 药品采购退货管理
双方账目的核对、做
10 采购部
到票、货、清单相符
审核不到位 资质过期 未审核 未审核 资质过期 未签订 签订不全面 采购药品执行不及时 账目不清、税票未核对 检查不到位
可能导致质量事故原因 未审核
产生后果 购入假药或劣药 购入假药或劣药 购入假药或劣药 超经营范围采购
从不合格供应商购进产品、购进假药或劣 药
从不合格供应商购进产品、购进假药或劣 药
供需双方产生纠纷无书面依据，同时无法 控制供货渠道，购入假药劣假 供需双方产生纠纷缺乏依据 采购退货不及时造成过期、失效
供需双方产生纠纷，购进产品为无票品种， 购入假药、劣药
1、接收非我企业购进商品；2、造成假劣 药品入库。
未验收 检查验收不到位 验收延误
造成假、劣药品、破损、挤压、污染药品 入库
质量缺陷（外观质量问题、包装破损、短 少等）药品入库 造成药品丢失、药品失效 效（温湿度影响）；
储存中出现的质量缺陷（外观质量问题、
16 养护组 储存管理、养护检查 抽样不到位
破损、短少等）药品不能及时被发现，造 成不合格药品销售出去；
17 养护组 储存管理、养护检查 18 养护组 储存管理、养护检查
仓库合理储存不到位（未做到“五分开”）； 储存药品发生失效（温湿度造成）、交叉污 药品堆码不到位，未做到符合“五距”； 染、混批、混跺； 仓库“五防”设施不到位，未及时保养， 更新，药品仓储环境卫生执行不到位
储存药品发生鼠咬、虫蛀、污染、偷盗等
6 7 8 9
11 收货组 收货检查 12 验收组 来货验收
13 验收组 来货验收 14 验收组 来货验收
15 养护组 储存管理、养护检查
药品未按存储条件（常温库、阴凉、冷库） 储存条件不当，造成药品污染、变质、失 分开存放；
仓库温湿度检测、调控设施、设备不到位， 储存不当，造成药品变质、失效（温湿度
19 养护组 储存管理、养护检查 不能满足时时检测和自动调控（包括冷 影响）
库）；
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药品存储未按“五区”分开存放，不合格
20 养护组 储存管理、养护检查 药品未做到专人专区管理，实施色标管理
不到位；
21 养护组 储存管理、养护检查 “药品催销月报表”执行不到位； 22 养护组 储存管理、养护检查
养护检查过程中，发现问题及时按程序处 理不到位；
质量隐患处理不到位，造成不合格药品的 再次发生；
药品储存批号、数量差错。
将药品销售的非法单位，为非法行医提供 货源；
将药品销售的非法单位，为非法行医提供 货源；
假劣药品流入公司销售环节； 协助贩毒或提供毒源；
发出药品出现品名、批号、数量、规格、 产地错误。
药品出库复核管理制度不到位；
有质量疑问的药品发出；药品名称、数量 等不符合客户要求；
储存药品发生假劣药品入库、不合格药品 出库、药品交叉污染等 造成近效期药品不能及时处理； 不合格药品被销售；
23 养护组 储存管理、养护检查 季度养护分析执行不到位； 24 养护组 储存管理、养护检查 保管员库房账务管理不到位 25 销售部 26 销售部
销售客户管理、销售 管理
销售部门对客户选择管理不到位；
销售客户管理、销售 质量管理人员未对客户资质审核； 管理
销售客户管理、销售 管理
销售客户管理、销售 管理
销售人员操纵的挂靠销售、走票销售；
27 销售部 28 销售部
未按规定销售特殊管理的药品 保管员没贯彻保管员出库
29 仓 储 出库复核 30 仓 储 出库复核
31 仓 储 出库复核 32 仓 储 出库复核
药品出库执行“先产先出，近期先出， 产生近效期药品，药品出现质量问题无法 按批号发货”原则不到位， 过期药品发出；
药品搬运人员贯彻药品搬运管理制度不
有效召回；
不合格药品发出，影响人民用药安全；
33 仓 储 出库复核
到位，搬运、堆码药品严格遵守药品外包 运输原因造成药品破损、污染、挤压等； 装标识的要求规范操作不到位；
特殊管理的药品发出未执行双人发货，双 人复核；
34 仓 储 出库复核
造成特殊药品丢失，为不法分子提供毒源；
35 仓 储 出库复核 36 仓 储 药品销后退回管理 37 仓 储 药品销后退回管理
药品执行电子监管码系统指令执行不到 1、出现质量问题药品无法有限跟踪； 位
配送人员未凭销售清单审核销售退货； 退货验收员未调取系统内原销售清单验 收销售退货； 抽样不到位；
2、假劣药品套票流入药品流通环节； 收到假劣药或非公司销售药品 ； 造成假劣药品或非公司销售药品入库； 销后退回假劣药品（受污染、变质、失效） 或非公司销售品种；
38 仓 储 药品销后退回管理 39 仓 储 药品销后退回管理
销后退回检查验收不到位（冷链保存药品 销后退回质量缺陷（外观质量问题、包装 退货未判定验收不合格）；
破损、短少，严重不良反应等）药品； 造成假药、劣药再次销售； 造成假药、劣药再次销售
1、采购退货流入社会；2、质量隐患药品 继续使用；
药监部门确认的假劣药品不能执行药品 购进退出程序；
召回药品未经质量审核重新发出 采购药品没执行采购退货流程
40 仓 储 药品购进退出管理 41 仓 储 药品销后退回管理 42 仓 储 药品采购退货管理
43 质量部 质量信息
药监系统发布假药或劣药信息遗漏或反 1、信息遗漏或反馈延误，造成致死致残个 馈不及时或未及时启动应急预案；
案；
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2、信息遗漏或反馈延误，造成下游客户使 用假药、劣药；
3、 信息遗漏或反馈延误，引发新的严重 不良反应，
4、信息遗漏或反馈延误，使用药品质量缺 陷产品；
1、信息遗漏或反馈延误，造成致死致残个 案；
2、信息遗漏或反馈延误，造成使用假药、
44 质量部
质量信息和质量投 各类质量信息收集不全面，未做分析和汇 劣药； 诉
总；
3、 信息遗漏或反馈延误，引发新的严重 不良反应；
4、信息遗漏或反馈延误，使用药品质量缺 陷产品；
45 配送 46 配送
配送员服务态度 药品运输安全
对客户服务态度差 药品遗矢
由于对客户服务不够重视造成营业额下 降；
由于管理不当，药品遗矢造成经济损失， 及药品在市场非法流通；
47 配送 48 配送
配送人员安全 配送资金安全 配送过程中操作规 范
车辆事故 现金丢失
药品运输人员贯彻药品运输管理制度不 到位，搬运、堆码药品严格遵守药品外包 装标识的要求规范操作不到位；
造成人员伤害，药品挤压、破损、变质、 药品失效等问题，形成假药；
由于管理不当现金遗矢造成经济损失； 运输原因造成药品破损、污染、挤压等问 题；
运输原因造成药品变质、药品失效（温湿 度造成的）等问题； 协助贩毒或提供毒源； 协助贩毒或提供毒源；
为过票行为提供渠道，造成假劣药品流入； 药品流入社会，协助贩毒或提供毒源；
49 配送
50 配送 51 配送 52 配送 53 财务 54 财务
配送过程中低温药 低温运输药品遵守 品运输 理的药品运输 配送管理
采购货款结算管理 销售药品结算管理
《低温运输药品管理制度》不到位； 未核对送货地址，未核对收货人等规定； 配送过程中没有按照规定的送货地址进 行送货 现金结算采购 现金结算
配送过程中特殊管 特殊管理的药品运输中未执行双人送货，
六、风险评价
风险评价是在一个风险管理过程中，对支持风险决策的资料进行组织的系统过程。它包括风险分析和 风险评估两个部分。
风险分析就是对风险的严重性和可能性进行分析判段。严重性（S）就是对风险源可能造成的后果的 衡量，可能性（P）就是有害事件发生的频率或可能性。它们分别分三级，分级标准如下
危害因素分级 高（3）
严重性（S）
质量影响很大，对患者造成危害； 公司经济有损失。
中（2） 低（1）
质量影响小，对患者无危害； 公司经济有损失。
质量影响小，对患者无危害；
发生率(P) 经常发生 偶尔会发生 很少发生
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