1）调查方案设计费
2）抽样费用：包括抽样方案设计、构造抽样框架和样本的抽选费用
3）问卷设计费
4）问卷印刷和装订费 5)调查实施费
6)数据审核、编码和录入费 7)数据统计分析费 8)调查报告撰写费 9)折旧耗材费 10)项目办公费
4、市场调查的实施者
1)公司自己 2)商业调查公司 3)大学及科研单位 5、市场调查的客户
1)各类企业 2)政府部门 3)科研学术机构 6、市场调查招标的原因
1)自生能力不够 2)自己做成本高 3)避免内部因素干扰 4)时间关系
7、市场调查委托人的责任
1)提出对所需信息的要求 2)提供足够的背景材料 3)说明项目完成的时间要求
4)就经费问题与受托方磋商 8、市场调查受托方的责任
1）与委托人进行充分的交流 2）回答委托人的咨询 3）对项目完成时间进行承诺 4）就经费问题与委托方磋商 5）为调查结果保密 9、 双方的冲突
1）双方都从自己的角度看问题 2）委托方不道德 3）受托方不道德 10、 投标的确定
1) 游说活动：熟人关系，登门游说 2) 招标方主动找上门 3) 从其他渠道得知
11、 投标书撰写的内容
1）调研的目的 2）调研的目的 3）调研的方法
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4）进度安排和经费预算 5）项目实施的保证条件 12、 选择项目受托方的依据
1）与投标方的和做经历 2）投标方的知名度 3）项目的论证
4）投标方的其他背景 5）项目报价 6）项目能否按要求时间完成
12、投标书撰写时需注意的几个方面 1）充分展示自己的优点和优势
2）使用商业语言要准确清楚简练，好要避免过多的专业术语 3）投标书的截止期限，再回定的时间内将投标书递交到指定的地方
第四章 调查方法
1、文案调研的特点：
1）搜集的是加工过的二手资料 2）搜集文献信息为主
3)偏重于从动态的角度搜集资料 4)不受时空的限制
2、与实地调查相比，文案调研的优点 1）成本低 2）资料易找 3）搜集时间短
3、进行文案调研的情况
1）相关和回归分析 2）市场供求趋势分析 3）市场占有率分析 4）市场覆盖率分析 4、文案调研的局限性
1）难以适应和反应现实中正在发生的新情况和新问题 2）调查资料与调查目的往往不能很好地吻合 3）难以把握文案资料的准确度 5、评估文案资料的标准
1）数据收集的方法 2）数据的准确性 3）数据的及时性 4）数据收集的目的
5）数据的性质 6）数据的可靠性 6、文案调研资料的来源
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1）企业内部资料：业务资料、统计资料、财务资料、企业积累的其他资料
2）企业外部资料
7、焦点访谈小组的准备工作
1）确定访谈进行的时间和场所 2）选择小组成员
3）选择主持人 4）编写访谈提纲 5）确定访谈次数 8、对焦点小组访谈主持人的素质要求
1）良好的倾听能力 2）良好的观察能力 3）具有关于调查、营销等方面的扎实基础知识 4）善于调动参加者的积极性 5）能控制大局，把握座谈会的进度
6）能抛开个人情感，能听取他人的思想和观点 9、焦点小组访谈实施中，要做好的工作
1）要善于把握主题 2）做好小组成员间的协调工作 3）做好访谈记录
10、焦点小组访谈结束后的工作
1）及时整理和分析访谈记录 2）回顾和研究访谈情况 3）作必要的补填调查 4）编写焦点小组访谈报告 11、焦点小组访谈的的优点
1）资料收集快、效率高 2）取得的资料较为广泛和深入 3）能将调查与讨论相结合 4）可进行科学监测 5）结构灵活
12、焦点小组访谈的缺点
1）对主持人的要求高 2）容易造成错误判断 3）小组成员选择不当回影响调查结果的准确性和客观性 4）后期对资料分析和说明比较困难
5）涉及隐私、保密的问题，很难在会上讨论 13、深层访谈的准备工作
1）选择受访者 2）选择调查员 3）预约访谈时间 4）准备访谈计划 5）准备访谈用品 14、深层访谈实施阶段的注意事项
1）接近受访者 2）介绍访谈的目的和意图，营造一种热情、友好、轻松的气氛
3）拟定防止偏离访谈目标的访谈提纲
4）在必要和时间允许的情况下，可从受访者关心话题开始，逐步缩小访谈范围，最后问及所要要提及的问题
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5）在访谈中要保持中立的态度
6）当受访者对提及的问题不解或误解、对某一问题的回答有所疑虑或漫无边际时，调查员要有礼貌的且巧妙的加以引导 7）调查员要讲文明、有礼貌、，用语准确、明了、贴切、恰当 8）在受访者回答问题或陈述时，调查员要认真倾听 15、深层访谈结束阶段的工作
1）调查员应迅速重温一下访谈结果或检查一遍访谈提纲，以免遗漏重要项目
2）再次征求受访者的意见，了解他们还有什么想法、要求 3）真诚感谢对方对本次调查工作的支持和合作 16、深层访谈优点
1）消除了群体压力，受访者不必只说最容易被群体接受的话，因此能更自由的交换信息，提供更真实的信息 2）可使受访者更乐于表达自己的观点 3）便于对一些敏感、保密的问题进行调查
4）能将受访者的反应与其自身联系，便于评价所获得资料的可信度
17、深层访谈的缺点
1）无法产生受访者之间观点的相互刺激和碰撞 2）深层访谈成本比焦点小组访谈高 3）调查无结构性
4）深层访谈的结果和数据难以解释和分析 18、德尔菲法的实施步骤
1）拟定意见征询表。 2）选择征询专家 3）轮回反复征询专家的意见
19、拟定意见征询标的注意事项 1)问题要简单明确，数量不宜太多 2)问题的内容要接近专家熟悉的领域
3）要提供一些供专家做判断时参考的比较齐全的背景材料 20、使用德尔菲法，选择专家似的注意事项
1）按照调查客体需要的专业范围，选择业务精通、见多识广、熟悉市场的情况、具有分析能力和预见能力的专家 2）专家人数要视客体的大小涉及面的宽窄而定
3）调查机构用通讯方式与专家联系，专家之间彼此不联系 21、德尔菲法的优缺点
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优点：1）匿名性 2）反馈性 3）具有对调查结果定量处理的特性 缺点：1）调查结果主要评专家判断，缺乏客观性 2）在得到调查
组织者汇总的反馈资料后，有的专家由于水平不够可能做出趋近中位数或算术平均数的结论 3）由于德尔菲法调查反馈次数较多，持续时间较长，有的专家可能因为工作忙或其他原因，影响调查查的准确性 22、克服德尔菲法的措施
1）向专家说明德尔菲法的原理让他们了解这种方法特点 2）向专家提供尽可能详细的与调查项目有关的背景材料
3）请专家对自己的判断结果给出最高值、一般值和最低值，并分别估计其概率，以保证整个判断的可靠性，减少轮回次数
4） 在第二轮反后，只给出专家意见的级差值，而不反馈中位数或算术平均数，以免发生简单求同的现象
23、头脑风暴法与焦点小组访谈法的不同之处
1） 焦点小组访谈是自由发言，而头脑风暴法则按某种顺序依次发言
2） 焦点小组访谈法中主持人发挥至关重要的作用 而头脑风暴法中主持人的作用则小得多 这使得头脑风暴法比焦点小组访谈法更容易实施
24、常用的投影技法
1） 联想技法 2）完成技法 3）漫画测试法 4）照片归类法 5）第三人称法 25、投影法的优缺点
优点：有助于揭示被调查者真实的意见和情感，对那些秘密的、敏感的问题的了解犹为有效
缺点：1）需要专门的、训练有素的调查员，而这种人员往往非常缺乏 2）通常费用较高 3）可能存在重要的解释偏差 4）开放式的提问常会给分析和研究带来一定困难 26、观察法的类型
1）按观察结果的标准化程度可分为：控制观察和无控制观察 2）按观察者参与观察活动的程度不同划分为：完全参与观察、不完全参与观察 、 非参与观察
3）按所取得资料的时间特征不同划分为：纵向观察、横向观察、纵横结合观察
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