似顾客的企业。
4．同质偏好【P255】
答：市场上现存的品牌都是类同的，并且都处在偏好的中心，称为同质偏好。
5多维尺度分析法。【P264】
答：通过比较不同产品的相似性来确定产品的相对位置，称为多维尺度分析法。是了解消费者对于产品的看法的两种途径其中之一。 6.差异性分析【P264】
答：了解消费者对于产品看法的另一种途径，依据产品在各个特征上的差异判断它们之间的相互位置。 简答题
战略性市场调研的主要方式。【P238】
答：战略性市场调研的方式主要有三种，即： 竞争者调研 市场细分调研 产品定位调研。
竞争者调研的主要内容。【P238】
答：竞争者调研是企业了解竞争对手的一个重要手段，主要包括： 竞争情报收集 竞争者的识别 竞争者分析
竞争情报工作的作用。【P239】
答：竞争情报工作有助于管理者预测商业关系的变化，把握市场机会，对抗威胁，预测竞争对手的策略，发现新的或潜在的竞争对手，学习他人成功的经验、汲取失败的教训，洞悉对公司产生影响的技术动向，并了解政府政策对竞争产生的影响，从而提高决策效率和企业效益，为企业带来更高的利润回报。
竞争情报工作者可以利用数据库回答哪些问题？【P241】 答：竞争情报工作者可以利用数据库回答诸如以下问题： （1）关于该市场（行业）的文章有哪些？ （2）与该类产品相关的企业有哪些？ （3）该技术已经注册了什么专利？
（4）该行业中的重要杂志或文件有哪些？ （5）该行业中有多少同类公司？ （6）研究这一行业的专家有谁？
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（7）如何能够方便地得到行业和公司的最新消息？ 竞争者分析的主要内容【P242-245】 答：竞争者分析的主要内容有： 竞争者战略和目标分析 竞争者市场份额分析 竞争者营销活动分析
市场占有率的作用【P243-244】
答：竞争者市场份额分析中最重要的一个指标是市场占有率。市场占有率是评价企业业绩、反映企业竞争能力的重要指标。
市场占有率是一个相对量，可以反映出市场景气变动、物价水平波动、需求的变动以及政府政策的变化等影响整个行业销售的外部因素，弥补了以销售额绝对值为评估标准的不足。
市场占有率反映出一种品牌在市场上的位置，根据这个位置企业就可以确定自己的竞争战略。 竞争者营销活动的主要内容。【P245】 答：竞争者营销活动的主要内容包括： 竞争对手经营方针分析 竞争对手广告活动分析 竞争对手分销服务分析
目标市场营销包括哪些步骤？【P249】
答：目标市场营销一般包括三个步骤：第一步是市场细分，即按照顾客所需要的产品或营销组合的不同，将一个市场分为若干不同的购买者群体，并评价每个细分市场的吸引力；
第二步是目标市场的选择，即判断和选择一个或多个准备进入的细分市场；
第三步是产品定位，即为产品和具体的营销组合确定一个富有竞争性的地位。
市场细分给企业带来的好处有哪些？【P250】 答：市场细分给企业带来的好处有：
有利于分析发掘新的市场机会，制定最佳销售战略 有利于企业开拓市场 有利于企业调整销售策略
有利于企业根据细分市场的特点，集中使用企业资源，避免力量分散，发挥自己的优势，取得最佳经济效益。
市场细分调研的直接目标和最终目的是什么？【P250】
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答：市场细分调研的直接目标是确定顾客群对产品差异或对市场营销组合变量的不同反应。
市场细分调研的最终目的是确定为公司提供最大潜在利润的群体。 市场细分的类型。【P251】
答：市场细分包括细分消费者市场和细分企业市场两大类。 一般进行消费者市场细分的主要变量有： 地理因素（如南北、城乡等） 人文因素（如收入、生命周期等）
心理因素（如生活方式、态度、价值观等）
行为因素（如使用时机、追求的利益、使用率等） 对企业客户进行市场细分的主要变量一般有： 人文变量（如行业、公司规模和地理位置等） 经营变量（如顾客能力、交易频率、技术等）
采购方法（如采购的职能组织、权利结构、与客户关系、总采购政策和购买标准等）
情境因素（如紧急程度、有何特殊要求及交易量的大小等） 个性特征（如忠诚度等）
基本市场偏好模式有哪几种？【P255】
答：市场细分的方法有很多种，其中一种是识别偏好细分市场。基本市场偏好模式有三种： 同质偏好。 扩散偏好。 集群偏好
初始市场细分研究应注意的问题有哪些【P257】
答：初始市场细分研究是指公司进行的首次市场细分研究。在开展初始研究前，应认真回顾有关产品类别的间接资料和以往所作的研究。一个初始市场细分研究应注意一下问题： 针对当前的或期望的产品
包括当前的和期望的购买者群体
由于结果将用于战略规划，所以应确保高层管理者从开始就参与其中
采用大容量样本（多于1000人）和多种变量对备选群体和细分方法进行深入分析
应包含描述性媒体变量，为实施能够有效识别细分市场的媒体计划提供基础
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投入相对较长的时间（几个月）进行项目的数据分析，有必要尝试不同的方法
确保管理层准备支付完成初始研究目标所需经费 细分市场所采用的分析方法主要有哪几种【P257】
答：细分市场所采用的分析方法主要是多元统计中的聚类分析和因子分析方法。
聚类分析是细分研究中最为广泛采用的，用来将对基本问题回答相同的被调研对象编为一组。
因子分析可以对变量进行降维，将大量相互影响的变量中转变为几个不相关的因子（主成分），使数据更易于处理。 市场细分的分析技术有哪些【P258】
答：大多数多元统计分析技术都适用于或者部分适用于市场细分研究。这些分析技术可大体上分为三大类。 数据处理技术 因子分析 主成分分析 多元回归
非监督分类技术 聚类分析 两阶段分析 神经网络
C5.0规则侦测 监督分类技术 判别分析
多元Logistic回归 决策树技术
分类与回归树技术
对于产品定位，竞争者能选择哪几种定位战略【P262】
答：由于市场上的现有产品已经在顾客心目中占有一席之地，其他竞争者难以入侵，竞争者只能选择以下几种定位战略： 加强和提高自己现在的定位 寻找一个未被占领的定位
退出竞争或对竞争进行重新定位 高级俱乐部战略 产品定位的过程。【P263-P268】
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答：产品定位的过程有： 明确已存在的相关产品
确定市场中影响产品销售的主要特征 通过调查，了解消费者对产品的态度 了解产品在消费者心目中的地位 确定产品的市场定位
确立理想品牌及细分市场，选择产品定位策略 多维尺度法调查的步骤及它的缺陷。【P264】 答：进行多维尺度法调查： 第一步，确定哪些是竞争产品。
第二步，将所确定的产品提示给消费者。
第三步，根据消费者对于所有成对产品的相似性评分结果，确定出各个产品的相对位置。
多维尺度法的缺点主要体现在巨大的工作量上。
举例说明产品品牌在消费者心目中的位置有什么作用？【P264-265】
答：所谓产品品牌在消费者心目中的位置有什么作用。事实上，在消费者心目中位置高的产品，代表消费者对产品的整体印象最好，消费者往往会以这样的产品为标准对其他品牌的产品进行评价。举例来说，如果一个消费者认为“健力宝”的橙汁碳酸饮料是最好的橙汁碳酸饮料，那么，当其他品牌的橙汁碳酸饮料摆在他面前时，他很有可能会作出太甜、太淡等类似的评价，尽管事实可能并非如此。
为了确定关键性特征而进行剔除其他产品特征时，剔除的原则是什么。【P265】
答：确定关键性特征，是在调查了解消费者的想法之后，再根据实际情况对调查结果进行筛选得到的。调查人员通过访问，得到几个重要程度较高的影响消费者购买的产品特征。对于这些特征，研究人员通过分析比较，剔除其中某些不实用的特征，最后确定两个特征，用以绘制感性定位图。剔除特征的原则主要有以下几个。 要剔除那些难以用来区分各品牌差异的特征。 要剔除那些无法用来与竞争品牌竞争的特征。
对于那些比较相近的产品特征，可以将其合并成一个产品特征。 排比图的优点。【P267】
答：排比图突破了感性定位图只适用于两个关键性特征的局限，可
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