P170~171 因素：（1）被调查者的回答可能不完整，含糊，难以确认其含义，对这类答案无法编码
（2）编码表有问题 （3）编码人员对语句的理解有误，编码错误产生误差
（4）编码人员疏忽大意，造成漏码错码编码人员疏忽大意，造成漏码错码，不仅耽误时间浪费人力还可能严重破坏数据资料 措施：（1）设计问卷时答题说明尽量详细一些
（2）编码人员在遇到模棱两可的问题是，不能凭猜测编码最好询问督导
（3）尽量保证编码表的质量，避免由编码表引起的编码误差 （4）在编码表中找不到对应答案时可以将答案编入其他项
（5）编码人员对编码质量至关重要一定要做好编码人员的选择培训监督审核工作
14 控制录入质量的方法有哪些？P172 挑选工作认真有责任心技术熟练的录入员 加强录入员的监督管理
采用定量指标，定期检查录入员的工作质量和工作效率 抽查复查质量 双机录入
15缺失数据的处理方法有哪些？P173 删除个案 删除缺失值 插补法
加权组调整法 第九章
一 名词解释
1市场调查分析：就是根据一定的调查目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对调查并经过整理的数据资料进行分组，汇总，检验和分析，得到所调查事物或现象的本质及规律性，进而指导实践的过程P180
2 定类尺度：列名尺度或名义尺度，是测量尺度中层次最低的计量尺度。它按照某种属性对事物进行分类，是判断“属于/不属于”的基准
3 定序尺度：也称顺序尺度，比定类尺度高级，不仅能将事物分成
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不同的类别，还可以确定这些类别的优劣和顺序，是判断“A比B······”的基准
4 定距尺度：也称间隔尺度，度量层次高于定序尺度，不仅能将事物分成不同类别并进行排序，还可以准确的计量他们间的差距 5定比尺度：也成比率尺度，是最高层次的度量尺度，除具有以上三种尺度的所有特性外，还具有“绝对零点”，因此，除了可以分类，比较大小以及加减运算以外，还可以进行乘除运算，计量测度值间的比值P181
6 中位数：是一组数据排序后处于中间位置的变量值，是一组数据的中点，高于和低于中位数的数据各占一半P187
7 变异系数:也称离散系数，即标准差与均值的比值，主要用于不同类别数据离散程度的比较
8全距：也称极差，是一组数据中最大与最小值之差P190
9 回归分析：就是利用两个或两个以上变量之间的关系，由一个或几个变量来预测另一个变量P202 10 聚类分析：也称群分析和类分析，它是依据某种准则对个体（样品和变量）进行分类的一种多元统计分析方法P204
11 判别分析：是判别样本所属类型的一种多元统计方法，在生产，科研与日常生活中都经常用到P209
12 主成分分析：就是把多个变量重新组合为一组相互无关的几个综合变量，而且从中可取几个较少的综合变量尽可能多地反映原来变量的信息P211 13对应分析：是把R型因子与Q型因子分析结合起来，对变量样品一起进行分类的一组多元统计方法P215 14因子分析：是将具有错综复杂关系的变量综合为数量较少的几个因子，以再现原始变量与因子之间的互相关系，同时根据不同因子，对变量进行分类 二 简答题
1 市场调查数据的计量尺度有哪些？P181
（1）定类尺度 （2）定序尺度 （3）定距尺度 （4）定比尺度
2 市场调查统计分析方法的类型有哪些？P182~183
（1）描述统计分析：即将数据以表格，图形或数据形式表现出来，主要着重于对质量水平或其他特征的描述，可能是通过某具体指标反映某一方面的特征，也可能是通过若干变量描述它们的相互关系
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（2）推论统计分析，又可分为三类：1 单变量统计分析 2双变量统计分析 3 多变量统计分析
3 定性数据描述统计分析的内容包括哪些？P184~186
（1）定性数据的频数分析：频数分布是数据的表格汇总，表现在几个互不重叠的组别中每一组项目的频数 （2）定性数据的饼图，线图和条形图
饼图：是以圆的整体面积代表被研究现象的总体，按各构成部分占总体比重的大小把圆面积分割成若干扇形来表现部分与总体的比例关系
线图：又称曲线图，即利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上的变化趋势，现象的分配情况和两个现象之间的依存关系
条形图：是利用相同宽度的条形的长短或高低来表现数据的大小与变动
（3）定性数据的数值表示
4 线图它包括什么线图？他们分别适用于描述什么？P185
（1）简单线图：描述一段时间内单个变量的历史状况及发展趋势 （2）复合线图：描述一段时间内两个或两个以上变量的历史状况及发展趋势
5 集中趋势分析的指标有哪几种？它们的比较及适用范围是什么？ P189
1 平均数，中位数和众数 2 比较和适用范围：（1）均值适于定距或定比变量。优点是能够充分利用数据的全部信息，均值大小受每个观测值影响，比较稳定。缺点是易受极端值影响，如果观测值中有明显的极端值，则均值的代表性较差。（2）中位数不适于定类变量，适于定序，定距，定比变量，特别是分布不规则的数据。优点是不受极端值影响。缺点是没有充分利用数据的全部信息，稳定性差于均值，优于众数。（3）众数不适用于未分组的连续变量，主要适用于定类，定序变量。优点是不受极端值影响，尤其是分布明显呈偏态时，众数的代表性更好。缺点是没有充分利用数据的全部信息，缺乏敏感性和稳定性。不是用来描述中心的好的统计量，受分组变化的影响较大，而且可能不唯一 。
6 在市场研究中，聚类分析哪几种分析？P205
（1）市场细分（2）了解购买行为（3）开发新产品
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（4）选择实验性市场（5）简化数据
7 聚类分析的基本原理包括哪些？P205~206
1 首先，在要进行聚类的样品或变量之间，定义一定能够反映它们之间亲疏程度的量
2 其次，以这些量为聚类的数据，将一些相似程度较大的个体聚为一类，另一些彼此之间相似程度较大的个体聚合为另一类??最终将关系密切的聚合到一个小的分类单位，关系疏远的聚合到一个大的分类单位，直到将所有的个体都聚合完毕，形成一个由小到大的分类系统。
3 最后，将所有个体都聚合完毕后，把聚类过程画成一张图表示出来（聚类图或谱系图），以直观表现各个体之间的亲属关系。 8 聚类分析的基本步骤是什么？P206
（1）确定问题 （2）选择距离或相似系数的测度 (3)选择聚类方法 （4）决定类别个数
（5）描述与解释各个类别 （6）评价聚类的有效性与准确性 9 判别分析的基本步骤是什么？P209~210
（1）问题的界定 （2）估计 （3）显著性检验 （4）对判别系数进行解释 （5）有效性检验 10 因子分析在市场调查中的应用有哪些？P212~213 （1）消费者使用习惯和态度研究 （2）产品研究 （3）广告研究 （4）价格研究 （5）满意度研究
11 因子分析的基本步骤有哪些？P213~215 （1）问题的界定
（2）建立相关系数矩阵，检查变量之间的相关性 （3）选择因子分析的方法 （4）确定因子的个数 （5）因子载荷矩阵的旋转 （6）因子的解释 （7）计算因子得分
12 结合分析的主要步骤包括哪些？P217~218
（1）界定问题 （2）构建属性组合 （3）确定数据的格式 （4）选择估计结合分析模型的方法 （5）对结论进行解释
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（6）估计结合分析的有效性与准确性 13 市场调查报告的类型包括哪些？P228~229
（1）书面报告：1）综合报告 2）专题报告 3）研究性报告4）说服性报告 （2）口头报告
14 市场调查报告的基本格式是什么？P229~230
（1）开头部分 （2）主体部分 （3）附件部分 15 撰写市场调查报告的技巧有哪些？P231~233
（1）封面 （2）信件 （3）目录 (4)摘要 （5）引言 （6）调查方案设计 （7）数据分析 （8）调查结果
（9）局限性及一些必要的解释说明 （10）结论和建议（11）附件
16 市场调查的口头报告具有哪些特点？P234
（1）口头报告能用较短的时间说明所需研究的问题
（2）口头报告深动具有感染力，容易给对方留下深刻印象 （3）口头报告能与听者直接交流，便于增强双方的沟通
（4）口头报告具有一定的灵活性，一般可根据具体情况对报告内容，时间作出必要的调整。
17 推论统计分析方法主要包括哪几个部分？
（1）参数估计：在总体分布已知的情况下，用样本统计量估计总体参数的方法
（2）假设检验：在总体分布未知，或已知总体分布但不知其参数的情况下，为了推断总体的某些性质，提出有关总体的假设再根据样本信息对假设进行判断的方法。
（3）方差分析， （4）回归分析，就是利用两个或两个以上变量之间的关系，由一个或几个变量来预测另一个变量P198 名词解释：
1．竞争情报工作。【P239】
答：竞争情报工作就是建立一个情报系统，帮助管理者分析竞争对手，以提高自身的竞争效率和效益。 2．逆向工程。【P241】
答：分析竞争者产品的一种常用方法是购买其产品并将其拆卸，仔细研究每一部件，这种做法在高科技行业被称为“逆向工程”。 3．竞争者。【P242】
答：竞争者一般是指那些与本企业提供的产品或服务类似，并有相
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