关键的社会性 心理需求和动机 成就需要 满足需要的行为 比竞争者更出色 实现或者超于一个难以达到的目标 解决一个复杂问题 发现和使用更好的方法完成工作 影响他人并改变他们的态度和行为 控制他人和活动 占据一个高于别人的权威性的位置 对资源进行控制 战胜对手或敌人 受到许多人的喜欢 成为团队的一分子 友好、合作的与同事一起工作 保持和谐关系，避免冲突 参加社交活动 有一份稳定的工作 免受事业和经济危机的威胁 免受疾病和残疾的威胁 避免受到伤害或处于危险的环境 避免任务或者决策失败的风险 拥有舒适的轿车，合体的穿着 为合适的公司工作，并拥有合适的职位 居住在合适的社区，参加俱乐部 具有执行官的特权 权力需要 亲和需要 安全需要 地位需要
11、金钱被认为是唯一的报酬形式，又包括了工作环境、安全感或者民主管理的风格，
如（自尊）和（自我实现）（责任）（赞赏）（成就）（进步）（个人的成长）（发展）
12、组织公正与报酬分配包括
分配公平（公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则） 程序公平 互动公平
13、程序公平的六项标准是（）提出者是（莱文泽尔）
一致性规则、避免偏见规则、准确性规则、可修正规则、代表性规则、道德与伦理
规则
14、绩效薪资的最大特点：
不是根据工作间和工作资历来决定的 由个人或群体或组织的绩效水平决定的
15、强化的学习法则的三个行为法则（） 强化原则
惩罚原则 消退原则
16、认知学习理论的先驱是（爱德华·托尔曼）
第二节 工作团队的心理与行为 1、团队的有效性由（）因素构成
绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度
2、边界管理是指一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法
3、团队过程的主要范畴是（）
沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围
4、群体决策的优点：
信息全面（提供比个体更丰富和全面的信息）
更多决策方案(提供比个体更多的不同的决策方案) 可接受性（能增加决策的可接受性） 民主性（能增加决策过程的民主性）
5、群体决策的缺点：
决策需要更多的时间(比个体决策需要更多的时间) 妨碍意见表达（由于从众心理会妨碍不同意见的表达）
易产生个人倾向（如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向） 责任不清（对决策结果的责任不清）
6、影响群体决策的群体因素 多样性（异质性） 熟悉度 认知能力 决策能力 平等性 规模 决策规则
7、人际关系的发展阶段
选择定向—实验探索—加强—融合—盟约
8、个体的沟通风格划分为四种类型
自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型
第三节 领导行为及其理论
1、有领袖魅力的管理者的关键特征有（）
自信、远见、清楚表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、变革的代言人、对环境敏感
2、领导行为风格确定 关怀维度、结构维度
3、领导行为的权变模型有(费德勒的权变模型) 4、（领导情景理论）的开发者是（赫塞与布兰查德）
5、选择领导方式的权变因素，在领导情景理论中包括两个因素 工作、心理（成熟度）
6、路径—目标理论是加拿大多伦多大学（伊万斯）提出
7、四种领导行为是（）
指导型、支持型、参与型、成就导向型 8、（参与模型）的提出者是（弗罗姆和耶顿）
9、五中领导风格
独裁I、II；磋商I、II；群体决策；
10、优秀的领导者在（）情感智力因素上表现突出
自我感知力（自我情绪认识能力，即对自身状态的感知力）
情绪控制力（情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力） 认知他人情绪（认知他人情绪的能力，即正确的判断、了解和分享他人情感的能力） 处理人际能力（处理人际关系的能力，即能充满情感的与他人建立联系的能力）
11、领导技能和职业发展计划
加速站、辅导、按需培训、确定领导技能的范畴
第四节 人力资源管理中的心理测量技术
1、心理测验的类型
按内容：能力和人格（测验）
按方式：纸笔、操作、口头、情景（测验） 按人数：个别、团体（测验）
按目的：描述性、诊断性、预测性（测验） 按应用：教育、职业、临床（测验）
2、心理测验的技术标准有（） 信度、效度、难度
3、标准化和常模测验经过四个标准步骤
选定（选定需要的测验题）-抽样（抽样选定标准化样本进行测试）--施测（施测程序标准化，对每个被试按同样规定施测）-建模（从施测结果中建立常模）
4、招聘和筛选的心理测量有（）策略 择优、淘汰、轮廓匹配
5、晋升中的测评存在（）问题 依据（在晋升决策的依据上）
衡量方法（在对能力进行衡量的方法上）
程序标准化（在晋升程序标准化、制度化方面）
6、测量法在培训与开发中的作用主要体现在 必要工具（它是培训需求分析的必要工具） 提供依据（为培训内容和培训效果提供依据） 重要步骤（它是员工职业生涯管理的重要步骤）
第五章人力资源开发与管理 第一节人力资源的基本理论 1、人性内容有（） 自然属性与心理属性
2、心理属性的基本内容有（）
心理过程、心理状态、心理特征、个性意识倾向
3、人性特征包括（）
能动性、社会性、整体性、两面性、可变性、个体差异性
4、人性假设有（）管理方式
经纪人、社会人、自我实现人、复杂人 5、“社会人”的假设说代表人物是（埃尔顿·梅奥）
“自我实现人”的假设说提出者是（马斯洛、阿吉利斯、麦格雷戈） “复杂人”的假设说提出者是（史克思）
6、以（人为核心）、以（人为根本）的管理称为（人本管理）
7、人本管理原则是（） 人的管理第一
满足人的需要，实施激励
优化教育培训、完善、开发、发展人
以人为本、为中心构建企业的组织形态和机构 和谐的人际关系
员工个人与组织共同发展
8、和谐的人际关系的重要性
凝聚力（人际关系影响企业的凝聚力） 身心健康（人际关系影响人的身心健康） 个体行为（人际关系影响个体行为）
工作效率和企业发展（人际关系影响企业工作效率和企业发展）
9、人本管理的机制有（）
动力、约束、压力、保障、环境优化、选择（机制） 10、（人力资本）指通过（费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体
中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和）
11、人力资本包括（）方面的含义 活的资本(人力资本是活的资本)
由投资转化而来（人力资本直接由投资费用转化而来）
转移创造并产生新价值（人力资本独特的本质功能是转移创造并产生新的价值） 含一定的经济关系（人力资本内含一定的经济关系）
12、人力资本的特征是（） 与人体不可分离 无形的形式存在 具有时效性 具有收益性
具有无限的潜在创造性 具有积累性 具有个体差异性 13、（人力资本投资）指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物），增加
或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为
14、人力资本投资的含义包括（）
投资主体(人力资本投资首先需要确定投资者，亦投资主体) 对象是人（人力资本投资的对象是人）
改善提高增加人的劳动生产能力（人力资本投资直接改善，提高或增加人的劳动生
产能力）
带来收入的增加（带来的收入的增加，或者其他收益）
15、人力资本投资的特征是（） 连续性、动态性；
主体与客体具有同一性
投资者与收益者的不完全一致性 投资收益形式多样