4、搜集、积累资料，组织、制作文艺节目，丰富广播内容。爱护设备、器材，保管好各种资料。严格播音室内管理，严禁无关人员进入播音室。 3.37 车场管理员安全职责
1、热爱本职工作，牢固树立为驾、乘人员和旅客服务的思想，严格执行管理制度；
2、按照班次、发车时间合理安排进站车辆的停放，并保证车辆正点发车； 3、严格遵守服务规程，保证场内秩序良好；对站内发生的肇事，应及时通知站长，并做好现场保护工作；
4、应知营运区域内线路、站点、班次、发车到站时间和当班内各班次车型、车号及车流变化；
5、应知车场安全停车规定和管理制度。 3.38 小件寄存员安全职责
1、着装整洁，佩带服务证章上岗； 2、参加班前会，接受任务； 3、整理货架，核对寄存物品；
4、杜绝易燃、易爆、易腐烂、有毒物品寄存；
5、按规定办理寄存业务，认真做好存取记录，标签，提取凭证要填写清楚，完整相符，一件一签，按规定收费；
6、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。 3.39 候车室服务人员安全职责
1、解答询问，指引候车处，动员超重行包托运和超高儿童购票，提供和管理好服务设施，维护好候车室秩序，照顾老、弱、病、残、幼和外宾等旅客；
2、应知营运区域内的情况； 3、应知危险品，禁运品种类；
4、应知不能作为行包托运的物品处理办法。 3.40 稽查员安全职责
1、着装整洁，佩带服务证章上岗；
2、参加班前会，掌握当日车次，时间和线路变化情况； 3、上车清点人数，做好稽查无票乘客的工作；
4、在稽查工作中，认真执行国家法律、法令以及公路管理的有关规定，做到以理服人；
5、认真填写稽查记录；
6、做到清正廉洁，不请吃、不徇私； 7、做好站长交办的临时性任务； 3.41 站务员安全职责
1、着装整洁，佩带服务证章上岗；
2、挂好候车方向牌，维护候车秩序，督促旅客办理行包； 3、协助保卫人员做好“三品”检查工作；
4、全面服务，重点照顾好老、弱、病、残、孕妇等特殊旅客； 5、检查是否有漏乘旅客，并通知未检票的旅客及时检票乘车； 6、熟知车站各路线、班次、发车时间、票价、里程；
7、严格遵守国家法律、法规认真执行黑龙江省人民政府交通厅颁发的《黑龙江省公路客运管理规定》；
3.42 “三品”检查员安全职责
1、了解掌握“三品”内容和特征，有识别“三品”工作能力，检查方法要
- 21 -
符合规定，达到自身安全；
2、做好旅客行包和携带物品的危险品检查工作，必要时有权会同当事人开包检查，对查获的危险品要按规定登记处理；
3、实施检查时必须佩戴“三品检查”标志，组织好旅客秩序，不得漏查，检查后在旅客行里、包裹加贴“三品”检查合格标签，防止重复检查，并认真填写“三品”检查记录；
4、严格按照操作使用说明书的要求进行对检测仪的操作，使用过后进行断电处理，机箱门锁好；
5、检测机器设备张贴明显安全警示标志，避免人、畜进入检测设备中造成伤害。
3.43 安检员安全职责
1、各岗位检验人员应对本岗位的安全工作定期检查，发现事故、火灾及其他隐患应及时处理并上报站长；
2、各岗位检验人员要认真履行本岗位工作职责，不许撤离本工作岗位； 3、节假日、公休日任何检验人员未经批准不得随意进入检测线；
4、检测仪器、设备必须严格按规定范围使用，严禁超功能使用。检验员必须在掌握仪器、设备的操作方法和注意事项后方可进行操作；
5、检验员必须严格执行安全操作规程，并认真维护、保养仪器和设备； 6、仪器、设备在使用过程中发现异常时应立即停止使用，排除故障后方可继续使用，严禁带故障运行；
7、发生事故后，在场检验人员应及时进行救护，保护好事故现场，并立即向主管领导汇报。因玩忽职守，违反操作规程及擅离工作岗位造成事故者，要视情节轻重和损失大小，分别给予行政处分和经济处罚，情节严重的报有关部门依法处理。
3.45 车场安全员安全职责
1、要不折不扣地执行国家、省、市和企业制订各项安全生产管理制度，切实加强对营运客车的安全例检工作，保障营运客车运行安全；
2、安全例检员要按照国家、省和公司相关要求对营运客车进行安全例检，认真填写安全例检记录，完善安全例检档案；
3、安全例检员要认真学习国家关于机动车安全例检的技术新标准、规定，并将其应用到日常安全例检工作中；
4、安全例检员要认真审核上一班次安全例检记录，不准超期例检，如有超期必须核查请假记录或包车记录，对不按要求例检的营运客车提请公司对其按有关规定进行处理；
5、驾驶员应配合营运客车安全检查员做好安全例检工作，严禁其他非安全检查员从事安全例检工作。 3.46 监控人员岗位职责
1、要坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗； 2、熟悉掌握操作规程后，方可上岗作业；
3、 严禁闲杂人员进入监控室，不得在控制室内会客，上班期间不准躺卧睡觉；
4、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁；
5、严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得中断监控录像，删除监控资料或将监控资料挪为它用；
6、严禁将易燃、易爆危险品及污染物等带入，室内严禁吸烟和使用明火；
- 22 -
7、不准向被监控人员介绍监控范围和效果，不准利用监控设备从事与监控任务无关的活动，不准随意改变、调整和移动监控设备；
8、 硬盘录像主机为监控专用，严禁作为普通计算机使用；
9、 爱护各类设备设施，发现人为破坏，由当班当事人负责赔偿； 10、认真完成上级交办的各项工作任务。 3.47 押款员岗位职责
1、遵守劳动纪律，遵守各项规章制度，持证上岗；
2、熟悉有关保安守护、押运管理法律、法规和规章并严格遵守； 3、 保安员通过随行方式守护财务人员所携带的现金，保障安全；
4、保证通讯工具有效，防止押运过程中出现被盗、被抢或遭受其他不法侵害，采取合法措施，果断处理，并立即报警；
5、对押运款项实行跟踪监控，配合财务人员对押运的款项要进行准确地存取，防止出现差错，保证存取款财务人员的规范操作。
- 23 -
第四部分 客运站服务流程和操作规程
4.1 客运站服务流程图
进 站 客 车 出行旅客 到达旅客 落客 到达班车 三品检查车辆整备 问事服务 车辆安全例检、报班 小件寄存 其他服务 应 班 售票 候车 打印结算单、发车 检票上车 出站检验 出 站 - 24 -
4.2 安全生产操作规程
一、值班站长工作程序
工作程序 作 业 内 容 质量要求 准备工作1、着装整洁，佩带服务证章，签到上班。 2、与上班值班站长做好交接工作，了解接班后待处理的问题。 3、了解当日车次、车型、客流变化及线路通阻情况。 4、对当班站务人员进行考勤。 掌握情况， 了解动态。 发现问题， 及时处理 班前会1、组织班前会，布置当日工作要点，督促各班组召开班前会。 2、检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况。 3、落实当日班次、车型变更及道路通阻情况，采取相应措施。 4、落实当班工作任务。 及时监督， 严格检查。 搞好协调， 明确任务。 现场工作1、检查各项服务设施、设备是否齐全、有效。 2、检查班车到位情况，督促站务员引客检票上车。 3、督促各岗位履行职责，防止“三品”上车。 4、处理临时发生的问题。 5、组织指挥班车正班正点发车。 严格检查， 指挥果断。 正点发车， 秩序井然。 调查协调1、深入旅客之中，征求对客运工作的意见和要求，帮助旅客解决疑难问题。 2、发现车辆故障，及时与维修车间联系，组织抢修。 3、做好到达班车的接车、验票、行包交付的组织工作。 4、检查后勤工作，确保正常供应。 征询意见， 发现问题。 及时处理， 确保运行。 巡回查岗1、检查各岗位规章制度、工作程序与标准执行情况。 2、督促各岗位履行职责，密切配合，互相衔接。 3、检查各项考核、评比、记分执行情况。 4、提醒各岗位全面服务，重点照顾。 巡视查岗， 掌握情况。 严格制度， 不徇私情。 互通情况1、及时掌握旅客流量、流向、流时的变化，合理调整发车班次。 2、对无故缺班和线路变更情况及时做好记录，并向站长汇报。做好对旅客的解释工作。 3、因路阻造成的停运，及时向旅客公布或广播。 掌握情况， 及时准确。 反馈信息， 迅速完整。 做好记录1、检查处理当日旅客意见薄上的问题，并做出答复。对重点意见或建议请示站长处理。 2、认真写好值班站长日志，检查各岗位的原始记录、报表等工作，做好记录等登记。 旅客意见， 及时处理。 原始记录， 完整准确。 下班前1、督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作。 2、督促各班组开好班后会，搞好服务竞赛评比工作，并做好记录。 3、检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。 - 25 -
卫生达标， 总结全面。 记录清晰， 准确充分。