力只需满足日常信息传递即可。可见虽然都要求沟通能力，但沟通能力的定义和分级是不一样的，这些在职位说明书当中应该体现。有的公司的职位说明书做得比较好，就是有了明确的分级；如果公司规模不大，只要把这些能力列出来就可以了。
表6－2 人力资源经理能力与个性要求
名称 计划组织能力 团队管理能力 沟通能力 分析判断能力 计划委派能力 个性 较好 较好 较好 较好 较好 忌内向 要求程度
还有，对产品知识、行业知识的要求也可以写在职位说明书中。这些内容的取舍由公司根据自己的情况来决定。所以，职位说明书可以写得比较详细，也可以写得比较简略。那最简略的是什么呢？只有职责部分，这也算是一个职位说明书。
详细型和简略型的职位说明书各有好处，假如公司规模不大，人与人之间彼此都很了解，劳动环境差异也不大,就可以用一种比较简略的工作说明书。如果公司规模很大，几千人甚至几万人，职位说明书就要求精确、复杂、全面一些，除了对能力、职责、任职条件、工作目的有要求外，还要列上工作环境要求，甚至具体的工作方法、工作程序，当然，职位说明书没有定规，要适合企业的实际状况。
职位说明书的注意点
?忌流水账，语言要有概括性
?要把具有相同特征的工作合并为一项工作 ?避免使用独特的名词，尽量使用通用的语言 ?多用动宾结构的词组
如：销售的职责是在计划的费用内领导控制销售活动以取得预期的销售额。
在薪酬方面，人事经理的工作内容是制订薪酬和福利政策，审核每月的工资和税务报表。人事助理是计算工资额，发放工资单，然后编制税务报表，并向政府部门提供统计资料。
【自检】
假设你服务的公司成立时间不长，现在需要你来制作一份职位说明书，你该依据什么来做？
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
【参考答案】
制作职位说明书应该是基于现有状况，考虑工作的合理性，并有所提升的一个过程，要求状况要有合理性。
职位说明书中职责的衡量标准
职位描述的过程中，每一项职责的衡量标准比较难以把握。因为这一点也是和目标管理和绩效考核相联系的，工作说明书可以为这些工作提供依据。
所以，完整的职位说明书应该包含着衡量标准，一般情况下衡量可以从两方面来考虑： 一个是数量：如利润率、产量、收入、市场占有率等； 一个是质量：如准确率、误差率、次品率等。
还有一些反馈性的指标，比如说投诉、别人的称赞、客户的称赞、客户的满意程度，还有员工的流失率、员工的满意度等等。
还有一些是成本、财务方面的指标，比如说单位成本、预算与实际的比率、人工成本与销售额的比率，都能为描述这个职位的工作职责与相关衡量标准方面提供参考。
16
【自检】
有人问：“我们公司人员变动非常快，组织结构图也经常有变动，职位说明书还有没有制作的必要呢？”你怎样看待这一问题？
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
【参考答案】
尽管工作的内容和职位设置有变化，如果没有职位说明书，只会加重员工的忧虑感或者盲从感。这种情况下，职位说明书不必写得很详细，只要把工作的核心部分用相对简练、精确的语言写出来，就可以达到同样的效果。如果一个企业连工作规范也没有，人们容易认为它没有前途。
第七讲 选才的作用及选才的方式
选才如何为企业带来竞争优势
选才的最大作用就是为企业赢得竞争优势。
选才并不等于面试。选才从填写求职申请表就开始了，面试、心理测评、取证??这一连串的活动构成了选才的过程。那么，选才能给公司带来什么竞争优势呢？
1.提高生产率
选对了人，就可以提高公司的生产率。
2.减少培训成本
选进来的人不需要培训，马上能干活，不需要增加培训成本。
【案例】
美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候，给全世界创造了几十种类型的职位，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员。西南航空是一个非常有名的公司，因此世界各地的应聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么处理这些应聘信呢？
公司首先筛掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟职位有点相关的人，他们都要进行初次的面试。 面试的过程是这样的：首先，他们把参加面试的应聘者每20人分为一组，让它们都坐在会议室里，然后让每个人排着队到前面来演讲三分钟，主要讲述你叫什么名字，应聘什么职位，为什么能应聘这个职位，只讲三分钟，时间一到就换人。这样，20个人的面试，一个小时就结束了。
面对这个问题，很多人都认为是在看演讲者的口头表达能力、逻辑思维能力、仪表仪态方面的基本表现，同时通过他的演讲可以观察出这个人对自己是不是有期望，如果有，那对他自身的发展很有利，也就能和公司达成一致的目标。
其实，西南航空公司的主考官看的是当别人在上面演讲的时候，其他应聘者正在干什么。因为西南航空公司强调的是客户服务意识，所以那些来回遛达、接电话、看报纸、写自己的东西、跟别人交头接耳、轻蔑之色溢于言表的人在初次面试时就被淘汰了。
那么，什么样的人能够成功地进入第二轮面试呢？是那些注重倾听别人讲话，懂得尊重他人的人。
建议 其实在面试中，主考官有时候是“醉翁之意不在酒”，其“意”候选人并不知道。面试中很有名的一个做法叫声东击西，就是表面上好像看的是这个方面，实际上看的是另外一个方面，这个案例就是典型的声东击西。候选人在这儿讲三分钟，而主考官根本不看演讲者，他看的是底下坐着的人，看他们正在干什么。 第一轮面试的条件，即“门槛”的设立是关键，而且一定要设成软性因素的。
西南航空公司有一句很有名的话：“我们的成本优势可以被超过，我们的飞机和航线也可以被模仿，但是我们为我们的客户服务感到骄傲，这是没有人能够模仿得出来的。通过有效的招聘，我们为公司节省了费用，并
17
且达到生产率和顾客服务的更高水平。”
正是由于这种客户服务意识，西南航空公司在当时市场特别低靡的情况下，它的运营成本是每英里７美分，是全行业里最低的；而且在1994年的时候，它获得了美国运输部颁发的奖章，以表彰它的飞行准时、行李处理的及时和最少的客户投诉。它取得的这个业绩是因为它招对了人！是因为他们把面试的“门槛”给设对了。
【自检】
研究所要招聘研发人员，条件是：硕士以上，30岁以下，擅长独立思考。招到了一个完全符合条件的人。结果一个月后，发现这个人非常怕吵，他总是一个人在卫生间里计算公式，而且团队合作精神很差，没有人愿意和他共事。研究所有心把这个人辞退，但由于他从事的是研发工作，掌握好多内部信息，所以有些为难。请你分析一下，造成这种情况的原因是什么？
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
【参考答案】
团队精神和压力承受力是设立的“门槛”中的关键因素，一些硬性的内容是用人的基础，但人员的选择是为了增强团队的竞争力，所以软性的因素一定要在“门槛”中得以重点体现。
再举个例子，有一个摄像家，他在海底用一种特殊的镜头拍到了一个冰山整个的图形，他拍的那个冰山是透明的，他发现海平面上冰山露出来的那个小角特别小，但是海平面下的冰山要绵延很长。其实，公司就与此相似，海平面上的东西，就是别人能看到的东西，就是公司的主要业务产品、技术、组织结构、财务状况等都是硬件，露在海平面之上。海平面下面的冰山就是公司内部的隐蔽的交往模式，包括每个人的态度、团队和团队的交往、每个人的，个性、发生冲突的处理模式，都是不能量化的东西，这些软性的东西就像海平面下的冰山，在组织的内部。
【自检】
你认为组织的成败关键在哪儿？
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
【参考答案】
你可以认为冰山底下那一块是我们公司里致命的东西，因为上头的大家都差不多，只要同行业的，大家都差不了太多；而底下那块，交往模式健康不健康，直接导致企业的成败。
所以我们要做的就是把面试的“门槛”设成冰山底下的那些东西，也就是： ①群体 ②团队合作 ③交往模式 ④与人沟通
⑤对压力的承受力 ⑥适应变化能力等等
建议 招聘时，应该优先录用交往模式健康的人，再去培养他的技能和技巧，只要一个智商正常的人，硬件的提升可以通过培训来实现。
选才过程中部门的职责
人们总以为选才是人力资源部的工作，实际上它只是执行和支持部门。其他部门也担负着选才的任务。
人力资源部的职责 主要包括： ?设计申请表格 ?组织面试
18
?实施心理测验
?取证，这只是某些关键职位的需要
?参与录用决定，人力资源部只是建议而无权决定 ?为经理提供适当的培训和咨询
其他部门的职责
?首先要向人力资源部提供职位要求，以确定这个职位所需的能力是什么。因为各部门最了解这个职位，是职位能力的最终决定者，人力资源部可以与之配合写出职位能力要求。
?评估候选人。面试以后，对本部门职位的候选人做出评估。
?直接做出录用决定。如果部门经理不能做录用决定，就由再上面的经理来做。人力资源部只是一个辅助和咨询的作用。
面试选才的方式
顺序性面试
收到简历以后，首先由部门里职位较低的人初选一遍，然后面试。合格的面试者推荐给上一级，最后由老板拍板。这样从低到高的面试就是顺序性的面试。
优点：早些去除不合格的人选，节省领导的时间。 缺点：职位低的人对职位的理解可能有误差。 顺序性面试适用于应聘人员非常多的时候。
系列化面试
不是由一个部门来做出录用决定，而是多个相关部门看了以后，最后商议做出是否录用的决定。
比如应聘销售员职位，由人力资源部根据销售经理提供的能力需求先面试一遍，再把筛选出来的人交给销售部门的经理去面试。因为候选人将来要与其他相关的部门打交道,如市场、售前技术支持，所以要请市场部的人来看一下，再请售前支持部的人面试一下。
优点：可以覆盖不同的层面，不易有偏见。 缺点：容易造成拖延。
适用于要求团队沟通特别好的职位。
小组面试
就是一组经理同时或轮流面试一个人，然后小组决定录不录用他。 优点：从多方位考核，节省时间，不容易错过一些话题。 缺点：对候选人压力太大。
适用于招聘管理人员和需要承受压力的职位。 建议 小组面试不宜用于面试应届大学生和研发人员。
表7－1 面试选才方式比较 类型 挑选方式 由部门里职位比较低的人做第一级筛选，按照职位顺序层层面试 许多部门一块儿做决定，一个系列一个系列地往下推进 优点 能早点去除不合格的人选，节省老板的时间 容易覆盖不同的层面，不易有偏见 候选人压力太大，过于紧张，适于招聘管理、销不利于充分表现出自己的优点 19
售、市场等人员，因为他以后工作缺点 职位比较低的人对这个职位本身理解会有误差，他不一适用 有很多候选人来应聘，不愁找不到顺序性面试 定清楚老板要招什么样的人 合适的人才时 花费时间比较多，同时可能影响各部门的正常工作 要求团队沟通特别好的职位适用 系列化面试 一组经理同时面试一个人，节省时间，不容小组面试 然后小组决定录不录用他 易错过一些关键性的考察
会遇到这种场景 【自检】
公司准备招聘一名销售总监，请你来决定使用哪种招聘的方式，你将如何选择？
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
【参考答案】
当然是选用小组面试的办法，可以全面地考核候选人。
【本讲总结】
选才能够最大程度地为公司减少人力成本，增加公司的竞争力，是一举多得的办法。本讲再一次强调了招聘过程中人力资源部和其他部门的作用，告诉我们人力资源部在招聘过程中只起到辅助的作用。本讲还介绍了选才的方式。以后再遇上招聘的工作，就可以依照具体需要选择选才方式，当然工作效率就更高了。
【心得体会】
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
第8讲 面试的流程及注意事项
【本讲重点】
求职申请表的重要性 行为表现与面试相结合 如何识别虚假信息
【自检】
第一次就选对人有什么好处呢？
_________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________
【参考答案】
正如一句谚语所说，如果这个职位是需要爬树的话，你就直接去招一只松鼠而不要去招一只火鸡；招进来以后再去训练它爬树，还不如直接招一只松鼠。所以选对人：
①可以提高生产力； ②可以减少培训成本； ③可以降低人员流失率；
④可以使经理的时间更好地利用。
求职申请表的重要性
面试之前，应聘人员通常要填写一个求职申请表，申请表里主要填写工作情况、教育情况、具备的技能等等。
最后还要要求提供原来公司的两个证明人的姓名。这是涉及申请表格的一个关键，请他把证明人的姓名、电话留下，以便日后取证。当然只有关键职位才会取证。每个求职申请表都要写：“我确认以上信息属实，如果一旦发现有不属实的地方，我愿意接受任何处理，甚至被辞退”，表格里一定要写上这样一句话。然后底下有亲笔签字、确认日期。
20