毕业论文(设计)
论文题目: 旅行社员工流失原因分析及对策
系 (室）： 工商管理系 专业班级： 旅游管理0802班 学生姓名： 李丹 学 号： 0803040231 指导教师： 赵鹏
完成日期： 2012 年 5 月 19 日
旅行社员工流失原因分析及对策
内 容 摘 要
旅行社是智力密集型企业，旅行社之间的竞争更多地体现在人才的竞争上，而目前我国旅行社员工流失率过高的现象，严重影响了旅行社的正常经营，大大的削弱了旅行社的竞争力，怎样留住并吸引人才是旅行社不得不重视的一个问题，本文根据我国旅游业发展现状，在诸多学者研究成果上，分别从社会经济因素、公司组织自身因素、员工自身因素三个方面进行分析，得出员工流失的根本原因，之后又分析员工流失对旅行社造成的影响，最后根据原因分别从社会经济、公司组织、员工自身三方面提出解决员工流失的对策，对我国旅游业健康快速的发展有着重要的意义。
关键词：旅行社 员工流失 原因 对策
Travel agency employee turnover reason analysis and the
countermeasure
Abstract
Travel agency is a knowledge-intensive enterprises, the competition between travel service is reflected in the talent competition, but the present our country travel agency the high staff turnover phenomenon, has seriously affected the normal operation of travel agencies, greatly weakened the competitiveness of travel agency, How to retain and attract talent is the travel agency must take seriously a problem, according to China's tourism industry development present situation, the research achievements of many scholars, from the social economic factors, organizational factors, their three aspects to carry on the analysis, the fundamental reason for the loss of the staff, after the analysis of staff loss on travel agency impact, according to the reasons respectively from social economy, organization, employee oneself three respects put forward to solve the countermeasure of employee turnover, on China's tourism industry healthy and rapid development of important significance.
Key Words: Travel Staff turnover The causes Countermeasures
目 录
序 言 ..................................................... 1 一、我国旅游业发展现状 .................................... 1 二、我国旅行社员工流失现状及对旅行社的影响 ................ 3
（一）我国旅行社员工流失现状 .............................................. 3
（二）旅行社员工流失对旅行社的影响 .................................. 3
1、员工流失导致旅行社客源的流失、泄露商业机密 ........... 3 2、员工流失导致旅行社导致旅行社经营成本增 ............... 4 3、员工流失导致旅行社声望、形象降低 ..................... 4
三、旅行社员工流失主要原因分析 ............................ 4
(一)社会经济因素 ....................................................................... 4 1、薪酬福利水平低，需求不能得到满足 ................................ 4
2、导游人员没有树立良好的社会形象 ....................... 5 3、没有长远的人力资源规划 ............................... 5 （二）企业组织因素 .................................................................. 6
1、缺乏人本化管理 ....................................... 6 2、没有完善的激励制度 ................................... 6 3、没有形成自己的企业文化 ............................... 7 4、没有对员工进行职业生涯规划 ........................... 7 (三)员工自身因素 ....................................................................... 7
1、对自己工作定位不明确 ................................. 7 2、处理各种人际关系 ..................................... 8 3、身体健康因素 ......................................... 8 4、对导游职业的误解 ..................................... 8
四、对旅行社员工流失的的对策 .............................. 8
（一）、社会经济方面 ................................................................ 8
1、建立完善、合理、公平的薪酬福利制度 ................... 8 2、树立导游人员良好的社会形象 ........................... 9 3、注重旅行社长远的人力资源培训 ......................... 9 （二）公司组织方面 ................................................................ 10
1、建立人本管理对策 .................................... 10 2、建立良性有效的激励机制 .............................. 10 3、建立企业文化，增强旅行社员工之间的凝聚力 ............ 11 4、重视员工的职业生涯规划，满足员工自我实现需求 ........ 11 5、建立学习型企业组织 .................................. 12 （三）员工自身因素导致流失的对策 .................................... 12
1、定位目标合适 ........................................ 12 2、处理好各种人际关系 .................................. 12 3、身体健康因素 ........................................ 13
结语 ..................................................... 14 致谢 ..................................................... 15 参考文献 ................................................. 16