序 言
当前旅游业已经成为世界经济中发展最快、创汇最多、带动面最广、开放度最高、创造就业机会最多的“朝阳”产业。改革开放以来，我国旅游业迅速发展，在国民经济中占有越来越重要的地位。旅行社是智力密集型企业，人才是旅行社最积极最基本的因素，当前旅行社员工流失率高达20%，远远高于其他行业，过高的人才流失率严重制约和影响我国旅行社和旅游业的发展。人才是旅行社经营，随着旅行社之间竞争的日趋激烈，对于人才争夺也越来越激烈，人才的流失将大大削弱旅行社的竞争力。导致人才流失的的因素非常多，比如待遇欠佳、缺乏沟通、人际关系紧张、职业厌倦、个人发展阻碍等等。
本文通过阅读大量的相关文献、报刊以及与旅行社相关工作人员的交流和沟通，以我国旅游业发展的现实状况为依据，把我国旅行社员工作为主要研究对象，分析了我国旅行社行业员工流失的深层次原因，即社会原因、旅行社自身和员工个人因素。从宏观层面出发分析旅行社人才流失的真正原因，并辅之以其它科学理论加以论述，找出了我国旅行社员工流失的问题，分析了这些问题，建议进一步完善我国旅行社员工管理制度，提出了完善薪酬制度、注重旅行社长远的人力资源培训、实行人性化员工管理模式、形成有自己的企业文化等以达到有效改善我国旅行社员工流失现象的目的，促使我国旅游业能走上更快更优质的发展之路。
一、我国旅游业发展现状
中国旅游业是一个新兴的产业部门，被称为“永远的朝阳产业”“永远的环保绿色产业”“国民经济提升的催化剂”它虽然起步较晚，但已在改革开放中，伴随着国民经济的腾飞而发展起来。旅游也是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，国内旅游业的发展趋势是由旅游消费水平向高收入发展，旅游人数稳步增长，有组织的团体将逐步增加，旅行的路线有短途到长途发展，旅游方式多样化，国内旅游业在国民经济中的地位和作用日益增加。 旅游业本身包括行、游、住、吃、购、娱六大要素，它所需要的硬件装备，所消耗的食物饮料和日用品以及一部分游览内容，都为其他产品开辟和提供了新的市场，为社会增加了就业机会，并大大改善了城乡面貌。我国旅游业在第三产业中将会有举足轻重的地位，随着它的发展将会对我国经济发展起着巨大的促进作用。
然而旅行社是构成旅游业的三大龙头之一，在21世纪的今天人才就是竞争的核心，旅行社的员工就是旅行社的一切，所以发展旅行社我们就要多加关注员工的工作状态，目前面对旅行社员工
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流失的严重现象，我们应该认真对待，这样我国旅行社才能正常运营，我国旅游业发展才能取得更大的进步。
二、我国旅行社员工流失现状及对旅行社的影响
（一）我国旅行社员工流失现状
当前旅游业已经成为世界经济中发展最快、创汇最多、带动面最广、开放度最高、创造就业机会最多的“朝阳”产业。改革开放以来，我国旅游业迅速发展，在国民经济中占有越来越重要的地位。据《中国旅游报》显示，我国2009年旅游总收入达1.4万亿元，同比增长7%，并且未来我国旅游业年均增长率将高达8.5%。伴随着我国旅游业的发展，旅行社的人力资源发展也非常迅猛，特别是近十年来，我国旅行社从业人员以平均每年高于5.8%的速度递增。与此同时，我国旅行社人才流失也非常严重，据《中国旅游报》2003 年4 月11 日报道,最近一次全国导游人员、旅行社经理人员人才资源状况的调查显示: 从1989 年至2002 年, 全国共有197375 人获得导游资格证书,目前没有从事导游工作的有65471 人,流失率为33.3%。其中持资格证书的流失率为45.3% ，持初级导游员证书的流失率为6.4% ，持中级导游员证书的流失率为14.6% ，持高级导游员证书的流失率为10.1% ， 持特级导游员证书的流失率为37% 。这一数据显示，旅行社人才流失率已经超出合理的范围。人才流失是旅行社无形资产的损失，对旅行社的声誉、业务量和长远发展等造成极大的损失。
这一数据显示，旅行社人才流失率已经超出合理的范围。适当的旅行社员工流动，有利于实现人力资源的合理配置，提高人力资源的使用效率。但旅行社行业本身的特殊性以及从业人员自身角色定位不当的原因，出现了旅行社员工频繁跳槽和流失率过高的现象，这会给旅行社的整体形象和名誉带来损害，是旅行社的信誉降低，给旅行社带来过度的人才成本以及给旅行社带来过重的经济负担，直接或间接地造成经济损失，在一定程度上阻碍了我国旅行社业的发展。
（二）旅行社员工流失对旅行社的影响
1、员工流失导致旅行社客源的流失、泄露商业机密
旅行社员工频繁流失会导致旅行社损失最大，特别是旅行社的中高层管理员工的流动，因为他们掌握着其他员工无可替代的技术与机密，以及日积月累而成的工作技巧与客户关系，他们是企业重要的信息载体他们的流失必定成为信息的流失，甚至可能导致企业信息资料落入竞争对手手中，对企业的生存形成威胁，这类经验丰富的员工流动后不仅将客户带走，还会把好的下属及同事带走，员工在工作期间，利用旅行社的营销网络和先进设备发展客户，建立个人关系，形成一定的关系网，员工一旦流动，立即把客户带走，给旅行社带来不可估量的损失。
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2、员工流失导致旅行社导致旅行社经营成本增
人才流失会导致旅行社经营成本的增加。因为旅行社在招聘、培训人才都需要成本，人力、物力、财力都需要，当人才流出企业后，这些成本也会随着员工的流失而流出本旅行社，并注入到其他旅行社和行业中。据旅行社业内人士分析，一个员工离职以后，企业从找新人到上手，光是替换成本就高达离职人员工薪的1.5倍到2.5倍，优秀人才的替换成本则更大，造成经常要到人才市场进行招聘或发布招聘广告，每次招聘从准备到选定人员、面试等工作，至少要用去两天的时间，加之新员工在一周内的培训、熟悉工作的费用，再有某些员工要走，走之前的工作效率的下降及员工离去造成的紊乱而导致的各种损失。更为突出的是在旅行社中由于游客直接跟外联或导游接触，游客是对这些人的信任，所以业务也会随其离去而被带走。 3、员工流失导致旅行社声望、形象降低
员工流失给旅行社形象带来了许多负面影响。企业形象是企业在长期的服务过程中形成的。企业从业人员的服务态度、文化素质与稳定状况直接给社会公众及客人带来整体印象和评价，员工的高流动率和大量人才流失，会给旅行社整体形象和名声带来损害，使旅行社信誉降低，被认可程度下降。试想一个旅行社员工经常不稳定的流动,肯定是对旅行社有不满意的地方,可能因为薪金制度也可能是未能员工的基本需求及员工才能没有得到施展没有一个很好的发展晋升空间等等都可能导致员工离开，员工离开或多或少的被身边的人问及到 为什么离开，然后有人就会把自己的不满说出来，一传十十传百久而久之大就都知道，企业从业人员的态度、文化素质与稳定状况直接给社会公众及客人带来整体印象和评价，员工的高流动率和大量人才流失，会给旅行社整体形象和名声带来损害，是旅行社信誉降低，被认可程度下降。
三、旅行社员工流失主要原因分析
员工的大量流失已经成为很多企业关注的问题，影响旅行社员工流失的因素比较复杂，既有社会因素、企业自身因素，也有员工个人因素，有时只是一个关键因素就能导致员工流失，而更多情况下是多个因素的复合作用导致员工离职的最终结果。
(一)社会经济因素
1、薪酬福利水平低，需求不能得到满足
在人们多层次的需求中，生理需要始终是最重要的需要之一。随着社会的发展，人们会追求更高的个人收入水平和较高的待遇，提高生活质量。据一位旅行社经理介绍，导游人员的收入主要由
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