答：1）有助于企业的生存与发展；2）是企业进行市场预测和制定营销战略的基础；3）使企业正确制定市场营
销策略的保证；4）使企业提高整体经营管理水平的推进器。 11、简述营销调研的内容
答：1）市场特性因素调研；2）市场结构因素调研；3）企业内部相关因素调研。 12、简述营销调研的分类
答：1）探测性调研；2）描述性调研；3）因果性调研；4）预测性调研。 13、简述营销调研计划的内容
答：一般包括七方面（5W2H）内容：1）制定调查目标；2）拟定调查项目；3）确定调查对象； 4）确定调查地点；5）安排调查时间；6）选择调查方法；7）编制调查预算。 14、简述市场营销信息系统的基本构成
答：1）内部报告系统；2）市场营销情报系统；3）市场营销研究系统；4）市场营销分析系统。 15、简述市场营销调查的步骤
答：1）明确问题，分析情况；2）分析研究，制定计划；3）组织准备，实地调查；4）整理资料，撰写报告。 16、简述市场营销调查的方法
答：1）现有资料收集：A摘录法B索取法C交换法D采购法；2）原始资料收集：A询问法B观察法C试验法。 17、简述市场调查表的基本内容
答：1）被调查者的基本情况；2）调查内容；3）调查表填写说明；4）编号。 18、简述市场调查的抽样方法
答：1）随机抽样：A简单随机抽样法B分层随机抽样法C分群随机抽样法；2）等距抽样；3）非随机抽样：A
任意抽样B判断抽样C配额抽样 19、简述市场预测的作用
答：1）为企业战略决策提供依据；2）是企业制定营销策略的前提条件；3）有利于提高企业的竞争和应变能力。 20、简述市场预测的内容
答：1）市场需求预测；2）市场占有率预测；3）产品发展预测；4）产品价格变动趋势预测。 21、简述市场预测的程序
答：1）确定预测目标；2）收集和分析资料；3）选择预测方法；4）确定预测值。 22、德尔菲法的主要特点是什么
答：1）匿名性；2）反馈性；3）收敛性。 23、简述构成企业营销环境的因素
答：1）内部环境与外部环境；2）宏观环境与微观环境。 24、简述市场营销环境的基本特点 答：1）客观性；2）复杂性；3）多变性。 25、简述企业宏观环境构成因素
答：1）自然环境；2）经济环境；3）人口环境；4）技术环境；5）文化环境；6）政治环境；7）法律环境。 26、简述运用SWOT矩阵分析营销环境时各类企业对策 答：1、优势；2）劣势；3）机会；4）威胁 27、简述消费者购买动机的类型
答：1、感情动机；2）理智动机；3）惠顾动机。 28、简述马斯洛需求层次论的内容
答：1)生理需要；2)安全需要；3)社会的需要；4)尊重需要；5)自我实现的需要 29、简述家庭生命周期及其对企业营销的意义
答：家庭生命周期是指从一个新家庭组建起至这个家庭解体消亡为止的整个时间历程。在组建一个家庭生活的
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全过程可分为八个阶段：
1）单身阶段：购物观念新潮，爱购买时装，经常光顾餐馆、娱乐场所，喜爱旅游。 2）新婚阶段，年轻、无子女：购买新式家庭用品，如电冰箱、电视机、空调、度假等。
3）满巢阶段一，孩子不到6岁：家庭生活主要是关爱孩子，多购买幼儿用品，如婴儿车、奶制品、玩具等。
4）满巢阶段二，孩子6岁以上：家庭经济状况好转，对广告不敏感。关注孩子教育，购买学习用品，自行车及文体用品等。 ．
5）满巢阶段三，年长的父母与尚未独立的子女同住：经济状况较好，子女可能已有工作，耐用消费品的购买力强，如购买新式家具、汽车，有时旅游。
6）空巢阶段一，子女不在身边，户主仍工作：经济富裕，扩大住宅及装修。对旅游、娱乐、锻炼身体尤感兴趣。对产品的广告宣传不敏感。
7）空巢阶段二，无子女同住，已退休：收人减少，赋闲在家，对医药保健品需求增多。 8）孤寡阶段，多数已退休：收入减少，特别需要得到关爱、情感和安全的满足。 了解和分析家庭生命周期各阶段的购物需求，有利于企业作出市场细分及选择目标市场。 30、简述消费者购买类型
答：1）复杂型购买行为；2）和谐型购买行为；3）多遍型购买行为；4）习惯型购买行为。 31、简述市场细分的作用
答：1）市场细分是企业发现新市场的手段，是企业选择目标市场的基础性工作；2）市场细分有利于增强企业竞争力和提高经济效益；3）市场细分有利于满足不断变化、千差万别消费需求，最终有益于社会进步。 32、简述市场细分的基本原则
答：1）可识别性和可衡量性；2）具有实用的经济性；3）可进入性；4）稳定性。 33、简述选择目标市场的条件
答：1）市场存在潜在需求量和相应的购买力；2）企业应具有竞争优势；3）该市场尚未被竞争对手控制；4）企业有能力经营市场，满足市场需求。5）有充分发展的潜力。 34、简述消费者购买过程包括哪几个阶段？
答：1）引发需要和购买动机；2）收集信息阶段；3）评价供选择的品牌阶段；4）决定购买阶段； 5）购买后行为阶段。
35、简述组织市场购买行为特点
答：1）买主一次购买量大但购买次数少；2）买主的购买动机具有营利性或公用性；3）购买具有较强的计划性；4）多是受过专门训练的专业人员购买，而且参与购买的人数较多；5）多实行直接购买、互惠购买或多头购买；6）有时采用招标购买的方式。 36、简述生产者市场购买决策类型
答：1）直接重购；2）修正重购；3）全新采购。 37、简述生产者市场购买决策过程
答：1）确认需要阶段；2）拟定规格要求；3）调查寻找阶段；4）选择供货来源阶段；
5）签订合同阶段；6）装运验收阶段；7）评价阶段。 38、简述市场细分步骤
答：1）明确营销目标；2）列举消费需求；3）选定细分变量；4）；进行初步细分和筛选
5）细分市场定名；6）细分市场优化；7）选择目标市场。 39、简述消费者市场细分的变量
答：1）地理细分；2）人口细分；3）心理细分；4）购买行为细分； 40、简述生产者市场细分的变量
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1）行业类别；2）用户购买规模；3）地理 41、简述目标市场选择的范围
答：1）密集单一市场；2）有选择的专门化；3）产品专门化；4）市场专门化；5）完全市场覆盖。 42、简述目标市场策略类型及其特点
答：1）无差异市场策略，单一产品和策略面向整体市场 2）差异性市场策略，以相应产品满足不同细分市场的需求 3）集中性市场策略，以单一产品和策略针对性满足某一子市场需求 43、简述制约目标市场选择的因素
答：1）企业资源；2）产品同质性；3）产品所处生命周期； 4）市场同质性；5）竞争对手的市场营销。 44、简述市场定位及其方式
答：企业根据目标市场的竞争者、需求者状况，为自己的产品培养一定特色，树立一定的市场形象，并通过一
系列的营销努力把这种个性形象有效地传达给顾客，从而确定该产品在市场上的位置。 其方式主要有：1）迎面竞争定位；2）空挡定位；3）特色定位 45、简述企业定位策略
答：企业定位的角色扮演可由以下四大角色加以确立：
1)市场领导者策略；2)市场追随者策略；3)市场挑战者策略；4)市场补缺者策略 46、简述产品定位策略
答：1）属性定位；2）利益定位；3）用户定位；4）质价定位；5）借光定位；6）逆向定位 47、简述市场定位程序
答：1）明确潜在竞争优势；2）选择相对的竞争优势；3）显示独特竞争优势。 48、简述企业形象要素
答：1）企业标志；2）企业名称标准字；3）品牌标准字；4）企业标准色；5）企业标语。 49、简述名牌商品特征？
答：1）注册商标；2）高利润；3）高美誉度；4）高市场占有率；5）高价值 50、简述市场营销战略特点
答：1）全局性；2）长远性；3）方向性；4）应变性。 51、简述市场营销战略制定程序
答：1）在明确企业经营目标的基础上，分析企业内部条件和外部环境；2）分析问题明确任务；3）确定企业战
略目标；4）拟定企业市场营销战略方案；5）通过可行性论证，选择决策方案；6）市场营销战略实施。 52、简述市场营销组合及其特点
答：市场营销组合是指企业可控制的的各种市场营销手段的综合应用。具有以下特征：1）可控性；2）动态性；3）层次性；4）整体性
53、简述密集型发展战略的形式及特点
答：密集型增长战略是指企业以现有产品或现有市场为基础，来提高市场占有率和销售额。其形式有三种： 1）市场渗透。采取种种措施增加现有产品的销售的策略。2）市场开发。力图利用新市场增加现有产品的销售额。3）产品开发。企业通过对现有产品的改进满足顾客需要，来增加企业的销售额，扩大市场占有率。 54、简述一体化发展战略的形式及特点
答：一体化增长战略是指企业将其营销业务拓展到产、供、销不同环节，以求得不断向深度和广度发展。这种战略有三种方式： 1）前向一体化。指企业通过收购、兼并等形式，对其产品的加工和销售，拥有或控制其分销系统，实行产销一体化。2）后向一体化。指企业通过收购、兼并若干供应来源，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。既可使企业有稳定的原材料供应，又可获得原材料供应商过去攫取到的高额利润。3）水平一体
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化。指企业收购、兼并处于竞争地位的同类型企业。如，汽车制造企业，根据市场容量增加的情况，购买同样类型的汽车厂，或与其他汽车厂合资经营，实现在同一水平上的变动。 55、简述多角化发展战略的形式及特点
答：多角化增长战略是指企业尽可能增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种多样的产品和业务，扩大企业生产经营范围和市场范围，使企业人财物力资源得到充分利用的一种增长战略。这种战略也有三种方式： 1）同心多角化。指企业利用原有设备、技术及其资源上的优势，发展与原来产品结构相似而用途不同的产品。以同一圆心为轴向外扩大经营业务范围。2）水平多角化。指企业利用原有市场，根据顾客需要采用新技术、新设备跨行业开发新产品。3）集团多角化。指大企业通过收购兼并和投资等形式，把业务扩展到与现有技术、现有产品、现有市场毫无关联的其他行业，形成一个跨行业经营的企业集团。 56、简述如何理解整体产品概念? 答：产品整体概念包括三个层次：
1） 1） 心产品是指消费者购买某种产品时追求的实际效用和利益。是消费者对产品最主要的需要，是最
基本的要求，因而也是产品概念中最重要的部分。
2） 2） 形产品是产品的形式，即向市场提供的实体和服务形式。 3） 3） 附加产品是消费者购买产品时所获得的全部附加服务和利益。 57、简述产品组合策略类型
答：1）扩大产品组合；2）缩减产品组合；3）产品延伸；4）产品线现代化 58、简述产品组合决策的内容
1）长度；2）广度；3）深度；4）密度
59、简述如何运用波士顿矩阵法分析和调整产品组合 1） 1） 指标分析：市场占有率于销售增长率 2） 2） 产品分类：明星、金牛、问题、瘦狗 3） 3） 采取对策：建立、维持、收获、放弃 60、简述品牌设计原则
答：1）易于发音，利于通用；2）独特新颖、易于识别；3）功能主导，传播方便；4）配合风俗、符合法律。 61、简述品牌决策的内容
答：1）品牌化决策；2）品牌归属决策；3）品牌数量决策；4）品牌延伸决策 62、简述常用包装策略
1）类似包装；2）个别包装：3）创新包装；4）成套包装；5）复用包装；6）馈赠包装 63、销售服务及其特点
答：伴随销售过程，以劳务形式为用户提供的有价值的活动。其特点有无形性、非标准性、直接性和差异性 64、简述销售服务的类型
1） 1） 按过程分：售前服务、售中服务、售后服务 2） 2） 按作用分：指导性、可靠性、及时性、善后性 3） 3） 按对象分：为经营者服务和为消费者服务 65、简述产品成长期的主要特点及其对策
答：在产品的成长阶段具有销量上升、成本下降、利润增加的特点。企业营销对策的核心是尽可能延长产品的
成长阶段。具体说，企业可以采取以下营销对策：
1）改进产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途；
2）促销决策应从以建立产品知名度为中心转移到以树立产品形象为中心，主要目标是建立品牌偏好，争取
新的顾客；
3）加强市场调研，运用细分化策略，不断开辟新市场；
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4）巩固原有渠道，开辟新的营销渠道； 5）在适当时候调整价格，以争取更多顾客。 66、简述产品成熟期的主要特点及其对策
答：产品进入成熟期以后销售量基本稳定，竞争、利润开始下降。其策略：
1）市场改良。即开发新市场寻求新用户。2）产品改良。这种策略是以产品自身的改变来满足消费者的不同需要，包括整体产品概念的任何一个层次的改良。3）市场营销组合改良。市场营销组合改良是指通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合改革，刺激销售量的回升。 67、简述新产品开发程序
答：1）产品设想的形成；2）设想的筛选；3）产品概念的形成与检验；4）商业分析；5）产品开发；6）市场
试销；7）商品化。 68、简述新产品开发的原则
1）有市场；2）有特色；3）有能力；4）有效益 69、简述影响企业产品定价的因素
答：1）成本因素；2）竞争因素；3）需求因素；4）政府物价政策；5、货币价值与货币流通量 70、简述需求价格弹性及其对产品定价的指导意义
答： 价格与需求是相互影响的，需求的价格弹性反映需求量对价恪的敏感程度。正常情况下，市场需求会
按照和价格相反的方向变动。价格提高，市场需求就会减少；价格降低，市场需求就会增加。但某些商品也会出现例外情况，如一些显示身份地位的商品的需求曲线是向上倾斜的，价格提高，其销量反而会提高，但当价格提高超过某一程度时，其需求和销售将减少。
需求价格弹性大的商品，价格的升降，对市场需求的影响大；需求价格弹性小的商品，价格降低并不
能刺激需求。许多时新的商品，或是具有威望的名牌产品，购买者对价格并不注重。而对于多次购买的消费品，则要价格合理，宜采用降低价格和薄利多销的策略，以促进销售。新上市的商品，一般要根据相近产品或代用品的销售资料，估计市场潜力，并通过市场调查，根据顾客与中间商的意见，得到一个预期价格，作为定价的一个依据。 71、简述市场竞争类型
答：1、完全竞争；2、完全垄断；3、垄断竞争；4、寡头竞争。 72、简述企业定价目标
答：1、追求利润最大化；2、维持企业生存；3、保持或扩大市场占有率；4、保持稳定价格。 73、简述企业定价导向 答：1、）成本导向定价法；
2）需求导向定价法； 3）竞争导向定价法
74、简述新产品定价策略及其影响因素
答：1）策略：撇脂定价策略；渗透定价策略；满意定价策略。 2）因素：生产能力；技术难度；需求弹性 75、简述地区定价策略类型
答：1）产地交货定价；2）统一交货定价；3）基本定价；4）分区定价；5）运费免收定价。 76、简述企业折扣让价策略
答：1）现金折扣；2）数量折扣；3）交易折扣；4）季节折扣；5）推广让价 77、简述需求差异定价有哪些形式
答：1）以顾客为基础的差别定价；2）以产品为基础的差别定价；3）以地理位置为基础的差别定价；4）以时
间为基础的差别定价。
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