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10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分
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11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分
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12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分
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13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 本题得 2 分
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14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（ ） 本题得 2 分
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15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分
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16、人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 本题得 0 分
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17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分
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18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 本题得 0 分
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19、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分
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20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 0 分
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二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分
A、社会安全事件
B、事故灾难 C、自然灾害
D、有着民事能力的行为主体
参考答案： 有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示
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2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分
A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利
参考答案： 舒茨 试题解析： 显示
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3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） 本题得 2 分
A、正式报告会
B、问题识别或头脑风暴的会议
C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会
参考答案： 问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示
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4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分
A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则
参考答案： 公平性原则 试题解析： 显示
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5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本题得 2 分
A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时
参考答案： 需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示
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6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） 本题得 2 分
A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学
参考答案： 经济学 试题解析： 显示
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