十三. 鑰匙管理規定
1． 2． 3．
檔案鑰匙管理規定
1）物業內所有房間（包括機房設備間及各行政辦公室）的原配鑰匙由工程部在物
業交付後統一移交給保安部存檔管理。
2）鑰匙庫的鑰匙應設兩把（即雙鎖同時升啓）分別由保安部經理和物業經理掌管。
3）存入鑰匙庫的鑰匙應逐一登記造冊，建立鑰匙簿。
4）鑰匙庫應定期進行核對檢查（原則上每月一次），防止出現遺漏和失誤，檢查工
作由行政部門負責進行。
5）檔案鑰匙在原則上長期封存保管，任何人不得以任何理由借用，特殊情況（如
發生緊急情況和需配鑰匙）須經物業總經理批准後方可借用。
6）使用檔案鑰匙必嚴格履行登記制度（包括日期、取出時間、使用部門、使用人、
原因、批准人、執行人、放回時間、證明人等）。
物業鑰匙坯子的管理規定 1）管理制度：
? 物業全部鑰匙坯子由工程部採買後交保安部進行管理。 ? 保安部將實施專人管理並單獨存放。
? 存放鑰匙坯子的櫃子必須加專用鎖具，鑰匙由保安部經理和文秘同時分別掌
管，無緊急情況其他人員無權使用。
? 鑰匙坯子的使用，要嚴格執行使用程式並詳細填寫申請表格。 ? 物業總經理有權定期檢查鑰匙坯子的使用及管理情況。
? 保安部應每月向總經理辦公室彙報當月鑰匙坯子的發放情況。
2）使用程式
爲了加強的鑰匙管理，防止鑰匙失控，特制定本使用程式。 ? 各類鑰匙的補配都必須填寫申請表。
? 配製鑰匙都必須說明原因，一般原因有三種：
A．如果是增加鑰匙，要由部門經理（業/租戶由物業部）負責給保安部一個備
忘錄，說明原因、數量。
B．如果因鑰匙丟失，要由當事人寫出情況報告，並由部門做出對當事人的處理，一併送保安部（丟失鑰匙應將鎖具全部更換，其費用由當事人或公司）。 C．如果是鑰匙損壞，要寫出損壞報告，連同損壞的鑰匙一切送保安部。 ? 保安部在上述材料齊備後，呈交工程部進行製造。 ? 補配鑰匙的費用由財務部統一審核，收取並入帳管理。
應急鑰匙使用程式和規定 1）程式
凡需使用應急鑰匙的部門和人員必須按如下程式辦理申請手續：
? 白天：需使用應急鑰匙的人員須向保安部提出書面申請，由使用鑰匙的部門
經理簽字，獲物業總經理批准並到保安部填表後，方可使用。
? 夜間：使用應急鑰匙的人員須向物業值班最高負責人提出申請並簽字後到保
安部填表，由保安部領班實施。
? 緊急情況可通過口頭申請先領取鑰匙，事後應按規定補齊上述手續。
2）規定：
? 使用應急鑰匙必須嚴格履行登記制度（包括：日期、取出時間、使用部門、
使用人、原因、批准人、執行人、放回時間、開啓部位等）。 ? 保安經理和文秘要對鑰匙庫進行經常性的清點、檢查並做記錄。 ? 所有鑰匙一律嚴禁複製和私自轉借他人。 ? 任何人員不得以工作之便因私使用鑰匙。
? 鑰匙管理人、使用人發現鑰匙損壞後，要將殘品上交做統一銷毀，並做出書
面報告。
? 各級鑰匙掌管人要嚴格交接制度，並做好交接記錄。 ? 徵集各部門經理簽字字樣以便核查。
十四. 警械的管理及使用規定
1. 2. 3.
平時警棍由保安領班保管，做好備案登記。
攜帶時要注意愛護、隱蔽，不得隨意擺動轉借他人使用。無特殊情況不准濫用，防止損壞、丟失、被盜，如有損壞，照價賠償。
攜帶警棍保安員只有在以下情況方能使用警棍： 1) 2) 3) 4) 4. 5.
賊人對管理公司的財産、員工及業主/住戶生命構成危害時。 賊人向我保護目標及保安人員攻擊，行兇並構成實際危險時。 賊人作案被發現後逃跑頑抗時。
危急情況下非使用警棍不能自衛或完成任務時。
除上述情況外，嚴禁使用。警棍使用後要詳細登記上報備查。
警棍只用於自衛用途，使用時應避免敲擊頭部或要害，除警棍外，保安員嚴禁使用其他任何種類之物品作武器用。
十五. 请示汇报制度
1. 2. 3. 4. 5. 6.
保安人員在工作中必須嚴格按照操作規程辦事，遇有緊急情況應迅速上報。 工作中遇有重要賓客或首長突然前來時，在做好接待工作的同時，馬上向上級彙報。
如發現可疑人員立即盤查，如當時情況不允許，應馬上通知保安領班並對其進行監控。 如發現火警、水淹、漏電、漏煤氣等情況應馬上採取控制行動，以防事態進一步擴大，迅速通知有關部門後寫出書面材料上報物業管理處。
工作中遇有丟失、盜竊等事件，應馬上報告本部門，現場保安員要保護好現場，待領導和公安人員趕到處理。
其他方面遇有不安全因素，保安員處理不了的要馬上報告保安經理，保安經理處理不了的應報物業經理並做妥善處理。
十六. 查岗制度
为保障管理处行政人员休班后管理工作之正常运作，监控值勤人员之工作情况。由管理处/管理公司主管级以上员工。具体制度： 1. 2. 3. 4. 5. 6.
巡查时间：可定于22：00—0.5：00内自行掌握。
巡查人员需按《夜间巡查记录表》所要求之各项内容进行检查并填写。 巡查人员应于“管理日志”将查岗情况详细记录。 巡查人员可于巡查后之第二日由行政人事部安排补休。
查岗过程中发现问题应立即解决，巡查过程中如发现有员工违反管理处之各项规章制度，巡查人员应在值班日记上做好登记，并通知该员工之直属上司对违纪员工之行为作出即时纠正。
对于违纪行为交与行政人事部按按管理公司《奖惩制度》进行处罚并及时向物业经理汇报。
积极宣传值勤员工的优异表现，及时做好详细记录，奖勤罚懒。
管理处主管级以上员工每周不少于三次，于休班夜间时间内巡查物业之各项工作情况。查岗人负责检查、监督各值勤岗位的工作表现，纠正值勤人员在当班期间的违章行为。
7. 8.