2、绿化工作
绿化根据实际情况进行养护 工作 项目 施肥 浇水 除 杂草 补缺 作业频度 春夏秋四季各一遍 质量标准 均分，无重无漏 督导 方式 根据季节、天气和花卉品种确均匀适量，不损花木，草坪，浇水定。草坪每周水浇透土一遍 每月一遍 花草树木的死株、缺损要及时补植 除虫 保洁 防风
发生病虫害及时喷药直至消用药正确、卫生安全，不污染环境，灭 每天8小时制 台风前和台风后 花木生长良好。 保洁率达96%以上 风前设立支柱，修剪枝叶；风后清理断枝，扶苗正。 渗透地表不少于五厘米 基本无杂草，纯度95%以上 完整无缺，绿化守好率达95%以上。
3、机电工作流程与质量标准 工作项目 作业频度 当班：日常保养、安全操作，质量标准 督导 方式 主任统一电气自动控制齐全，管道无滴供水设运行情况正常，自动控制良好，指挥，并负漏，运转无异常声响。有检查记施 出现故障立即排除。按制度保责质量跟录，维修保养记录。 养，定期检修。 踪检查和值班当班：日常检查，运行正常，各连接处无冒火花、发热等异常抽查。供电设记录运行情况。一旦停电，立现象，指示灯、信号灯齐全，计员凭排班维修施 即切换备用电源按制度保养，量仪表准确。有检查记录，维修上班，定期检修。 保养记录。 工凭单工空调设当班：日常保养，运行情况下电器完好，运转无异常声响，水作。 施 启动控制良好。按制度保养。 泵无漏水，运行有记录。 消防设施 日常检查消控中心，保证设备性能处于守好状态。巡视检查消防器材。 消防中心性能完好，消防器材齐全。 每天巡查和抽查，每月小评，年度评比，每半年一次灯泡正常，灯罩完好率达99% “一专多掌握公用设备状况，发现有损巡视 一天一遍 坏、隐患，及时处理，并做好记录。 4、保安工作的服务要求 服务规范
1、按规定着装，佩戴整齐。 2、精神饱满，姿态良好。 3、言行规范、文明大方。
4、微笑、主动、热情、耐心、周到地为业主（住户）服务。 5、说话和气，礼貌待人。 5、门岗（大堂值班岗）工作规范
能”考核。 公共照每天检查一遍，即坏即修设备明灯 性能处于完好状态。
(一)人员出入管理
1、大堂值班员（门岗）上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主（或使用人）的基本情况，包括姓名、楼、座、人口状况，相貌特征，常规出入大院时间等。 2、当业主和使用人进入大堂时，应及时为业主和使用人开启门锁或按电梯。 3、当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。 (二)来人来访登记
1、谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座或科室等，必要时可用对讲机或电话通话。
3、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
4、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼。 5、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。 (三)物品搬迁
1、当有用户搬迁时，须到管理处或门岗《物品出入登记表》并填写、签名。 2、查验《物品出入登记表》。
3、由当值班长或保安员督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。
4、值班同查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若发现不符，应要求用户停止搬迁并由值班长报管理处查明原因；若相符，则由当班班长或大堂（门岗）值班员签字放行。 (四)邮件发放
1、邮电投递到大楼的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。 2、快件、特件专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。
3、对地址不明或用户不详的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。 4、避免发生邮件压件现象，不允许有死信，要不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。
6、物业管理质量目标 序号 1 指标名称 指标 管理质量指标实现要求 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施 房屋零修、急修2 及时率 维修工程质量合格率 99％ 接到维修通知15分钟到达现场，及时完成并建立维修及回访档案记录 分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，4 绿化完好率 95％ 并由管理处主任监督执行以确保大楼公共绿化地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象，发现问题立即修复 落实责任人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，5 清洁、保洁率 96％ 建立记录，并由管理处主任监督执行以确保大楼内垃圾日产日清，空气清新，设施完好 道路完好率及使用率 化粪池、雨水落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，99％ 并由管理处主任监督执行，以确保道路完好、畅通，交通标志齐全规范 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，房屋完好率 99％ 3 100％ 6 7 井、污水井完好100％ 并由管理处主任监督执行以确保沟、渠、井完好，率 排水管、明暗沟完率 并定期疏通、清理 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，100％ 并由管理处主任监督执行以确保排水管畅通无阻、无塌陷 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，98％ 并由管理处主任监督执行以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护 8 9 路灯、楼道灯完好率 10 停车场完好率 100％ 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，
并由管理处主任监督执行以确保设施完好、平整通畅、交通标志齐全规范，方便使用 公共文体设施完好率 落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，11 99％ 并由管理处主任监督执行以确保设施完好，美观清洁，无事故隐患 序号 指标名称 指标 管理质量指标实现要求 保安员经培训考核后方能上岗，并每周训练三次，大楼内管理责12 任治安案件发生率 0 每次两小时，以保障保安队伍的素质和状态；落实保安岗位职责，明确责任，大楼实行24小时巡视 制度，出入口24小时值班，对大楼重点部位每2小时巡查一次，确保大楼安全 设施设备完好13 率 落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主100％ 任监督执行，并定期维护和检修以确保设施设备安 好无损、正常使用，无事故隐患 管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演14 火灾发生率 0 习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患， 及时处理并通知管理处，以确保大楼消防安全。 15 违章发生率 1% 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、 及时处理，并加强宣传工作，取得业主的理解，杜16 违章处理率 100％ 住户有效投诉率 17 住户有效投诉处理率 绝违章事情发生，并进行回访档案记录 按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的 1% 沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户的愿望和要 求，满足客户的需要，发生投诉及时处理半记录，100％ 同时建立档案，跟踪处理结果 17 管理人员专业100％ 员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常