深圳用友软件有限公司 安徽用友软件有限公司
网络社区服务 软件升级 系统巡检 软件升级 系统巡检服务 1、 NC客户按：16% 2、 U8客户按：20% 3、 e-HR客户按：16% 4、 CRM客户按：20% 标准报价 （当前使用产品标准产品报价×百分比） 2.4舒心系列服务
服务产品名称 全国客户俱乐部 全国联保服务 绿色热线 专属团队服务 定期现场服务 加急特殊服务 常规驻场服务 ABU驻场服务 标准报价 1、年服务项目≥ 20万：含1人/次/年 2、年服务项目＜20万：按2万/人/次/年 当前使用产品标准产品报价×10% 当前使用产品标准产品报价×5% 1、U8、CRM客户年服务项目≥20万 2、NC、e-HR客户专属坐席：18万/年 年服务项目≥20万: 含2人天/年 1、当前使用产品标准产品报价×8% 40万/年 60万/年 1、 U8客户 2、 CRM客户 3、 NC客户 4、 e-HR客户 NC客户 U8客户 e-HR客户 CRM客户 客户对象 说明：舒心系列服务必须在购买安心系列服务标准包的基础上购买。
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附件：
安心标准服务内容、方式及服务标准
服务类别 服务项目 标准服务内容 服务方式及服务价值 客户服务网站 http://vip.ufida.com.cn（NC产品） http://service.ufida.com.cn（U8产品） http://support.ufida.com.cn（T6产品） 通过在线支持服务，您可以获得应用问题的解答、软件需求的评估反馈等，并能主动获取常见问题的解决方案 1、服务时间：5天*8小时 2、自助检索时间：7*24小时 服务标准 1．您可以通过在线检索知识库，自助解决在产品应用过程中遇到的问题 自助服务 2．您可以通过在线提交问题，获得解答与指导 3．您可通过在线系统实现有效互动，提交需求和意见反馈 4．在线系统实现服务进程可视化，您能有效监控问题的解决进度 1．您在遇到无法解决的问题时，可以拨打用友的1.热线电话：4006600588 热线支持 4006600588热线进行咨询 2．您可以进行产品、服务相关信息咨询 3．您可以进行服务质量意见反馈 软件厂商支持 远程支持 对于通过在线支持和热线支持无法解答的问题，通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。客户服务中心的服务顾问可以通过远程演示，手把手指导您进行产品应用操作。 网络社区服务 为用户之间以及用户与用友的交流搭建一个网络平台，通过社区服务的形式获得更多的知识交流，包括论坛、http://club.ufida.com.cn 博客、e问e答、资料中心四大版块。 针对用户的信息需要，将息产品以用户方便的形式（邮件、期刊等）准确传递给特定的用户，包括： 1．提供常见问题的主动告知； 信息服务 2．提供高频问题通报与预警； 3．传递用友最新软件产品、补丁发布、服务产品、俱乐部活动、服务动态、经典案例等资讯信息； 4．各版本产品维护工具集锦及信息化辅助管理工具; 标准现场支持 对于通过软件厂商支持都无法解决的产品问题，进行现现场介入,通过现场支持服务，您可以及时服务时间： 5天*8小时标准服务，场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案，向您提供解决通过在线、热线、远程都无法解决的48小时内响应 预防措施和应用建议。 借助用友所拥有的区域范围内的优质客户、前沿技术、区域俱乐部活动 授权机构支持 1．为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的系统巡检服务 隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。 2．定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全 现场服务 专业人才、管理经验等多种资源，为客户提供包括研讨、沙龙、培训等一系列活动的交流平台。 为俱乐部会员提供会员个性化服务。 1、到用户现场后，按照《现场技术巡检工作单》里面的列示内容，对客户的硬件和软件运行环境进获得同行领先企业的成功业务实践经验。 问题。 邮件、短信、邮寄、网站等 做到公平公正公开管理论坛，协调论坛上的不同观点，妥善调解处理论坛上发生的各种纠纷 服务时间：5天*8小时 2.每年提供1-2次《热线支持服务记录》 服务时间：5天*8小时 通过热线支持服务，您可以获得产品应用问题的及时解答 行全面详细的登记。 每年提供1-2次《现场技术巡检工作报告》 保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。 2、根据《现场技术巡检工作单》的内容和结果，对客户目前的运行环境进行综合评估。 软件升级 软件升级 新版本的升级授权 获得功能不断增强和应用模型不断优化可享受当前使用软件产品的同模块站点数补丁更版和最扩展的软件； 免费获得最新版本软件光盘介质、产品加密。 服务时间：5天*8小时 www.ufida.com.cn 第 17 页 共 17 页