八、经常剪指甲，手指头保持干净。
九、裤子要烫直，保持裤线清晰。裤型不能过紧或过松，长至鞋面。
十、鞋子黑色，工作时间不得穿旅游鞋、拖鞋，鞋面要擦亮，不能有破损，不要留有碰擦损痕。
十一、不能带有色眼镜，戴眼镜的员工要随时保持镜片干净。 注：自由着装人员必须经总经理报批，到人事部备案。 第四节 基本职场礼仪
一、面带笑容迎接公司客户，如果是坐着服务时，客户到来时，问好必须站起来。 二、无论何时何地与客户相遇，都应该主动向对方问好，并给对方让路，让对方先行。 三、不论是跟谁说话，都应该亲切的看着对方的眼睛。 四、业务人员应尽量记住每位顾客的姓名。
五、不论进入哪一间办公室，都要先敲一敲门（开敞办公区除外）。 六、避免在办公室使用过于亲密的说话方式和肢体语言。 七、接听私人电话时，尽量长话短说，不允许超过3分钟。
八、与客户或他人有约时，应在约定时间提前五到十分钟到达约定地点。 九、对于长时间执行的工作，应定时向上司报告最新近况。
十、上司交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度。 十一、与人面谈或参加会议、培训时，记得随身携带笔和本。 十二、任何时间外出，都必须先跟上司报告，得到允许后方可离开。 十三、在办公区说话或回答时，不可大声喧哗。 十四、离开座位时应将行径告知主管或邻座同事。 十五、使用或挪用公用的办公用品应及时放回原位。 十六、工作时间禁止串岗闲聊，影响他人工作。
十七、办公区内不放与工作无关的物品，不得在办公区乱贴乱画，下班时应整理清洁完办公桌面，再离开。
十八、下班时应和同事打完招呼后再离开。
十九、下班后不宜在办公室和展厅内闲聊，以免影响加班的同事。
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二十、为人真诚，不说假话、大话、空话，不弄虚作假，实事求是，不欺骗领导和同 事，不讥讽、挖苦他人；同事之间互助友爱，不拉帮、结派，不以老欺新、以强欺弱、以大欺小，同异性交往要大方，不轻浮，不搞低级趣味。
二十一、不准赌博或变相赌博。 第五节 搭乘电梯及上下楼梯礼仪
一、操作电梯是下属的工作，所以同电梯内有领导时，下属应站在此处。 二、电梯内靠内侧，是尊贵的位置。
三、上楼梯时跟在客人的后面；下楼梯时走在客人的前面。
四、上下楼梯时千万不要跑步，如果有人迎面而来，应在距离3个阶梯的地方打招呼，如果对方是上司，应先侧身让路，等待对方走过之后才继续上下楼。
第六节 如何相互介绍 一、先介绍公司同事。 二、再介绍客人。 三、双方彼此问候。 第七节 名片接受礼仪
一、 名片应放在上衣口袋或公文包内，随时保持名片干净整洁。
二、 见面前，先将自己的名片准备好，应在自报姓名的同时双手递出名片。
三、 主人比客人早递出，先递出名片表示对对方的尊重，有上司在场，应等上司介绍之
后才递出名片。
四、 递名片时应起立，身体稍欠，从正面向对方递出，如自己没有名片要向对方致歉，
并主动介绍自己。
五、 接受名片时，应双手拿着名片的角边，认真细看对方的资料，并当面重复对方姓名
和职务。
六、 接对方名片同样必须欠身，认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保管。 七、 谨慎收起别人的名片，严禁掉落、随便搁置或在手中把玩，会给人不尊重的印象。 第八节 接待会谈礼仪
一、 来访者提出要见被访者，要问清是否有约，并回避来访者迅速与被访者联系， 二、 若被访者不在或不同意接见时，要委婉谢辞，记录好来访者联系方式和事由，并
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及时反馈于被访者。
三、 若被访者同意接见或他人同意接见，要及时引领到会见处；引领客人进入时，应
稍走在客人前面一点，并与客人协步同行；在引领途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。
四、 接待室中，接待人员应礼貌地迎接客人，请客人就座；请客人坐在远离门口或面
对门口的一端； 为客人递上饮用水等。
五、 客人离开时，应行注目礼（即使客人不看你），客人离开前友好道别。 六、 与接待无关的人员，不得对客人熟视无睹，相遇时应主动点头微笑。 七、 在工作中，对待顾客要有三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。 八、 听取客户问话时，应做到有问必答，态度诚恳。 九、 进入会客室的方法：
第九节 电话礼仪 一、接电话礼仪：
1、电话应在铃响二声后三声内接起。
2、接电话应说“您好，奔驰汽车馆，XX部XX为您服务！” ； 3、准备纸笔，随时记下电话内容。 4、语气温和、愉快、有礼貌。
5、如果对方找的人不在办公室，最好请他留下讯息和联络方式，并再一次确认资料的正确性，以免资料错误耽误重要事情。“您是找XXX（客户说话的内容）吗？”；“对不起，他（她）现在不在座位上，方便留下您的联系方式吗？我会马上通知他（她）。”
6、如果对方要找的人不是你，转接前也必须礼貌地请对方稍候，不能一声不吭地转接。
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“XX先生（女士），请稍等，我请他（她）来接听您的电话。”
二、打电话基本礼仪： 1、确认对方。
2、自我介绍。（公司、部门、姓名依顺序介绍） 3、说明去电主旨。 4、重复要点，再确认。
5、结束时先让对方挂断后，再轻放话筒。 第十节 交际用语
交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。 初次见面应说：幸会； 看望别人应说：拜访； 等候别人应说：恭候； 请人勿送应用：留步； 对方来信应称：惠书； 麻烦别人应说：打扰； 请人帮忙应说：烦请； 求给方便应说：借光； 与人分别应说：告辞； 请人指教应说：请教； 他人指点应称：赐教； 请人解答应用：请问； 赞人见解应用：高见； 归还原物应说：奉还； 求人原谅应说：包涵； 欢迎顾客应叫：光顾； 好久不见应说：久违； 客人来到应用：光临； 中途先走应说：失陪； 托人办事应说：拜托；
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第三章 人事管理制度
第一节 总则
第一条 目的
为加强人员招聘、试用、转正、晋升、异动、离职环节的管理，保证为公司的经营活动提供充足的人才资源保障，制定本制度。 第二条 适用范围
本制度适用公司所有岗位，人力资源部是公司人员流动各环节的控制管理部门。
第二节 招聘管理
第三条 根据公司经营发展的需要，各部门确定本部门岗位需求人数，并由部门经理填写《人员增补申请表》，报人力资源部；人力资源部根据各部门上报的《人员增补申请表》，拟定“人员招聘计划”。人员招聘计划应包括以下内容：需求岗位及人数，招聘计划、招聘信息的公布等。
第四条 招聘方式及渠道
一、招聘会招聘：本市、本省人才招聘会。 二、报刊上招聘；
三、推荐招聘（内部、外部人员推荐）； 四、电视上招聘； 五、猎头服务； 六、网络招聘。
第三节 聘用标准
第五条 副总经理以上职位，心须具备本科以上学历，熟悉本岗位工作业务，具有5年以上
实际工作经验，年龄在30岁以上45岁下。
第六条 部门经理，必须具备大专以上学历，熟悉本岗位工作业务和流程，具备两年以上实
际工作经验，年龄在25岁以上40岁下。
第七条 中高级技术员，中专以上学历，技能中级，本岗位专业4年以上工作经验，年龄在
35岁以下。
第八条 普通员工，高中以上学历，其条件符合本岗位要求。
第九条 公司特勤人员（司机、保安、更夫、保洁、食堂员工）必须具备下列资质：
1、司机有汽车驾驶执照，2年以上本岗位工作经验。
2、保安身高1.70cm以上，有安全保卫知识和本岗位实际工作经验。 3、更夫、保洁、食堂员工可视健康情况而定。 ※附《招聘流程图》
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