D、 暴雨
24.【单选题】
A下列不属于突发事件5C处置流程的是（ ）。 A、
呼救 B、 控制 C、
报告 D、 配合
23.【单选题】
D（ ）由于其自身的性质和复杂性，法律上不作分级。 A、
自然灾害 B、
事故灾难 C、
公共卫生事件 D、
社会安全事件 14.【多选题】
ABCD在青运会赛会期间，如果工作人员试图带领无票无证人员进入场馆，志愿者应如何应对（ ） A、
检票人员严格执行检票程序，发现无票无证人员不能让他进入，说明情况后不配合者可以联系安保或者联系运行经理 B、
如果劝阻无效，其强行闯入，志愿者不采取直接行动，要牢记体貌特征，记住工作人员的注册信息，使观众要在自己的视线范围内，并马上联系安保人员过来协调 C、
志愿者：“您好，根据规定您的同伴需要有坐席票才可以进入到坐席区，无票无证人员是不允许进入的，如果您想观赛可以去售票亭购买门票。祝您观赛愉快。” D、
志愿者要在第一时间报告身边的安保人员，如周围无安保人员，尽快找到运行助理或身边有集群电话的人员，通过信息通报中心呼叫安保领域 13.【多选题】
ABCD青运会赛会期间，志愿者如遇到残疾观众的坐席问题时，应如何正确应对（ ） A、
如果残疾观众不坐在残疾人通道平台上志愿者应礼貌的让其坐在离通道较近的座位并协助残疾观众或陪同人员折叠轮椅，放在残疾人通道平台。 B、
如果残疾观众坐在轮椅上观赛，志愿者应劝说其坐在平台上并协助残疾观众或陪同人员坐好
C、
坐席服务员应密切关注残疾观众，但不能引起残疾观众的注意和不满，若发现残疾观众有身体不适、行动迟缓时，应主动上前询问观众是否需要帮助 D、
若观众需要帮助，志愿者：“请您稍等片刻，我们的工作人员将尽快的到来。”并联系运行助理
12.【多选题】
ABCD在青运会赛会期间，如果遇到有观众丢失物品寻求帮助，志愿者应该如何解决（ ） A、
当观众丢失物品请求帮助时，工作人员可以指引其前往场馆信息服务亭报失；信息咨询员负责办理相关手续，协助观众寻找失物 B、
观众因丢失物品向观众服务现场服务人员或其他领域人员寻求帮助时，工作人员应尽量安抚观众，告知其前往最近的观众服务信息亭查询 C、
信息咨询台接待报失观众应根据描述简单判断遗失物品价值并让观众填写《失物招领登记表》 D、
如果丢失物品属于贵重物品或观众怀疑有被盗的情况发生，信息咨询员应立即报告场馆综合部门，由其通知安保领域接手处理 11.【多选题】
ABC在青运会的赛会期间，如果遇到工作人员与志愿者对问题解释口径不一致引发观众质疑，应该怎么办？（ ） A、
志愿者应联系运行助理和工作人员尽快协商对问题解释得出正确口径 B、
尽快解决，保持微笑，如果观众比较情绪激动，观众服务现场服务员应在稍作安抚后，请运行助理前来处理 C、
如果观众直接询问投诉地点，可指引其前往场馆观众服务信息亭 D、
感觉观众是无理取闹，表现出些许的不耐烦 10.【多选题】
ABC如果志愿者在青运会比赛期间发现观众发生口角应怎么应对（ ） A、
志愿者对其进行劝阻：“对不起，现在是观赛时间，如双方有什么误会，请平静下来妥善处理，请不要发生口角，造成不必要的麻烦。” B、
若涉事双方态度恶劣，则迅速通知附近安保人员，将涉事双方带离公众视线，尽可能避免给其他观众带来的影响 C、
情节严重时查明原因，及时上报给运行助理，若有人员受伤，运行助理迅速联系医疗领域的人员进行救治 D、
抱着看热闹的心情，不加以阻止，劝说 9.【多选题】
ABD在青运会赛会期间，志愿者若遇到观众上缴拾获物品情况是应该怎么处理（ ） A、
观众上缴拾获物品，现场服务人员应向观众表示感谢，建议观众将拾获物品送至场馆信息服务亭 B、
信息咨询员请观众出示拾获物品，协助观众填写《失物招领登记表》，记录拾获物品的详细情况与拾获者信息，填写完毕后请观众确认并签字 C、
将上缴的物品放置一旁，准备一会再送至场馆信息服务亭 D、
如果拾获物品中有失主的联系方式或相关线索，信息咨询员可将该信息记录在《失物招领登记表》中，并尝试与失物联系 8.【多选题】
ABCD在青运会赛会期间，志愿者如若发现有观众在散发宣传品应该如何应对（ ） A、
礼貌的告知这里是青运会比赛场地，并说明主办方为赛事准备了宣传物品，请不要在这里发自带的宣传品 B、
如果遇到观众不听劝告，应及时通知运行助理及安保人员。 C、
如发现宣传单使用的是小语种或不熟悉的图形符号，志愿者应迅速向运行主管汇报，运行主管向副经理汇报，副经理向语言求助 D、
如果确认传单内容涉及到政治、宗教等敏感问题，迅速报告安保及观服经理 7.【多选题】
ABCD下面做法正确的是( ） A、
如果发现有患病观众突然病情发作，坐席服务员一旦发现此种情况，立刻联络运行助理,运行助理通知副经理，让其联系医疗卫生部门。同时，尽快告知运行助理到现场,寻找并确定该名观众是否有陪同家属 B、
如果发现有患病观众突然病情发作，没有经过急救培训、取得急救资格的工作人员不要对伤患做任何处理；必要时寻求安保和副经理的帮助 C、
发现老弱病残孕幼等观众身体不适、行动迟缓时，应主动上前询问观众是否需要帮助 D、
坐席服务员应密切关注残疾观众，但不能引起残疾观众的注意和不满，若发现残疾观众有身体不适、行动迟缓时，应主动上前询问观众是否需要帮助 6.【多选题】
ABCD在观众意见与投诉处理服务方面，下面做法正确的是( ） A、
当遇到遇到观众投诉时，现场服务员应在稍作安抚观众后，请运行助理前来处理
B、
如果观众情绪比较稳定、容易安抚，运行助理可将观众意见记录在《事故报告卡》上，并告知观众会把反映的问题转交其他领域处理 C、
如果观众情绪比较激动，难以在短时间内安抚，运行助理可告知观众“观众服务信息亭”负责观众投诉，并请观众作出选择：一是前往观众服务信息亭（运行助理可视情况决定是否有必要派人陪同前往）；二是由运行助理记录观众意见并代为转交 D、
志愿者可像观众了解情况，并将意见和投诉的观众引出其他观众视野 5.【多选题】
ABCD引导观众退场与清场服务时，下面做法正确的是( ） A、
在退场前，检查退场通道是否通畅，做好勘察 B、
若观众不配合，不愿离开场地，可予以劝告 C、
对因天气原因（如突降暴雨）而滞留场内的观众，可提供一次性雨具，劝告其尽快离开 D、
观众完全离开后，检查座席，看是否有座位损坏或遗失的物品 4.【多选题】
ABCD在拾获物品认领服务方面，下面做法正确的是( ） A、
观众来到信息服务亭查询丢失物品，信息咨询员问候观众，并请观众描述丢失物品特征。信息咨询员必须确认失物确实属于该失主，避免错领与冒领 B、
翻阅失物招领记录，确认该物品是否已被拾获，若找到相关记录，则将记录该物品信息的《失物招领登记表》取出 C、
信息咨询员按照观众的描述核对登记信息，判断该物品是否为观众丢失物品如有需要可进一步询问观众以了解更多细节（包括颜色、大小、样式、丢失地点等），或从储存柜中取出该物品进行比照 D、
一旦确认该物品确属该观众所有，信息咨询员无需让观众在《失物招领登记表》签字 3.【多选题】
BCD下面做法正确的是( ) A、
在每班次岗前例会时，运行助理不需要随身携带《事故报告卡》 B、
如果确属票务问题，座席区服务员应向运行助理报告，由运行助理通知票务人员接待该观众 C、
在拾获物品认领服务方面，观众来到信息服务亭查询丢失物品，信息咨询员问候观众，并请观众描述丢失物品特征。信息咨询员必须确认失物确实属于该失主，避免错领与冒领 D、
如果假票、错票频繁发生，运行主管应通知负责安检协查的运行助理加大软性验票力度
2.【多选题】
ABC关于检票口检票、引导应对服务方面，下面做法正确的是（ ） A、
可将注册人员、老弱病残孕幼观众及其陪同人员引导至专用通道 B、
发现错票，应返还观众，并向：“对不起，先生（女士），您的票不是本场馆的（不是本场次），请您核实 C、
发现其他票务问题（包括残缺票或污损票、假票、无法辨识真伪票的门票等），安检协查员应向运行助理报告，运行助理通知票务人员前来处理 D、
工作人员可以带领无票无证人员进入场馆 1.【多选题】
ABCD协助寻找.走失人员时，志愿者做法正确的是( ） A、
可向观众确认走失人关系、年龄、特征等等，判断走失人员是否为无独立行为能力 B、
如走失人员具备独立行为能力，可建议观众去走失的地方看看，或者在场馆出口附近等候，因为场馆将在规定时间清场，届时所有观众必须由出口离开场馆” C、
如果走失人员不具备有独立行为能力，立即通知运行助理前来处理 D、
协助运行助理帮助观众在《事故报告卡》上进行详细记录
22.【判断题】
志愿者在救护前要先保证自己的安全，然后保证伤员的安全。 对
21.【判断题】
拨打120时，首先应正确表述地址 属于区（县）、街道、小区、楼号、门牌号，周边明显的建筑物。 对
20.【判断题】
对于非专业急救者，如果意识丧失的患者没有呼吸,就可假定为心脏停搏。 对
19.【判断题】
当病人的瞳孔逐渐放大、固定不动、对光反射迟缓、消失时，说明病人病情严重。 对
18.【判断题】
当你身边有人不小心摔断腿时，应该固定患肢，呼叫医院急救。 对
17.【判断题】
按压与人工呼吸的比值：单人心肺复苏为30：2，即30按压后予2次人工呼吸；双人复苏为5：1。