服务对象与志愿者建立起信任关系之后，可能会将自己的秘密告诉志愿者，愿意与之分享自己的私人空间，而作为志愿者，一定要当得起这份信任和友谊，不能将服务对象的秘密四处传播。 对
45.【判断题】
服务对象的一些个人习惯或不愿为人知的事情，志愿者应给予充分尊重，但有的时候，在没有征得服务对象同意，可以介入服务对象的私事。 错
44.【判断题】
服务对象有权利期待一个有品质、符合标准的照顾服务。作为志愿者，必须耐心、细致为他们提供尽可能全面的服务。 对
43.【判断题】
作为应对媒体的志愿者，很重要的一点就是要提高自己的业务素质、专业素质和心理素质。 对
42.【判断题】
如出现重大舆情突发事件，青运会志愿者部舆情文化处应第一时间上报青运会组委会应急事件工作小组，在应急事件工作小组指导下开展相应处置工作。 对
41.【判断题】 要提升协作能力，团队及成员必须定期进行检讨和评估，强调对事不对人，向成员回馈意见，借以协助团队及成员了解自己的表现，汲取经验，改正缺点，进一步改善团队的写作互动关系，达成自我完善。 对
40.【判断题】
有效的团队沟通是开放、坦诚以及片面的，它可以促进成员间相互了解、表达个人意见及感受，与其他成员进行建设性讨论，从而建立默契。 错
39.【判断题】
青运会志愿者团队的凝聚力培养对建立个体对团队的归属感意义不大。 错
38.【判断题】
具向心力的团队成员能以团队的目标利益为先。 对
37.【判断题】
骨干必须懂得辨识团队的和谐是否真实，就算是浪费时间，也要引导适当和建设性的争辩。 对
36.【判断题】
团队冲突的控制主要由一部分组成，即：澄清、阐明问题。 错
35.【判断题】
在团队合作中的一个最大障碍，就是害怕冲突和争议。 对
34.【判断题】
冲突对于任何一个志愿者团队的建设来说，只有不利影响。 错
33.【判断题】
团队成员除了共同拥有清晰的团队目标、高度的沟通及信任外，也需要共同分担团队的成败责任。 对
32.【判断题】
同事或志愿者团队的成员们相互之间不需要坦诚、温和地接受来自内部的建议与批评，可以我行我素。 错
31.【判断题】
对于青运会志愿者的团队建设来说，信任就是指志愿者团队成员充分相信他们的同伴，在团队中不必过分小心拘谨或互相戒备。 对
30.【判断题】
如果某个志愿者团队没有了信任的存在，那么团队内部的协作与沟通将无从谈起。 对
29.【判断题】
信任作为一支充满朝气的、年轻的团队的核心，在志愿者团队的建设当中显得不是那么重要。 错
28.【判断题】
不聆听个别成员的新想法或建议、不愿和团队分享资源是导致团队合作失败的原因之一。 对
27.【判断题】
团队在志愿者管理工作上是有序和清晰的，便能有效达到任用志愿者的目标，让志愿者留下良好印象，继续参与服务，使志愿者团队建立稳定的能力资源。 对
26.【判断题】
团队在志愿者管理工作上，必须具备清晰完善的制度，其中包括志愿者登记制度、清晰的服务记录系统、重视志愿者成长规划的文化、高强度的训练和督导支持、全面的激励制度等。 错
25.【判断题】
能提升团队的管理效能，涉及的项目主要包括：厘定服务内容、招募志愿者及服务配对、风险管理、培训及维系、志愿者表现评估、志愿者激励计划、服务记录。 对
【判断题】
志愿服务沟通技能，是指志愿者在志愿服务工作中采用多种手段，通过最合适的方法与服务对象交流，以达到彼此相通的目的。 对
【判断题】
在与服务对象进行沟通的时候，可以根据当时的心情来表明自己的态度，因为只要流露出真情实感，就达到目的了。 错
【判断题】
沟通对象个体千差万别，他们的知识和见解上都不尽相同。在沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，可以直截了当地指出。 错
【判断题】
在与服务对象沟通时，要采取征询、协商或者请教的口气与对方交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 对
【判断题】
与戴助听器的残疾人或老年人说话的时候，要刻意把说话的音量放大。 错
【判断题】
在交谈中，要全神贯注，保持谈话的专注和聆听。做一个好的聆听者，留意对方说话的内容和语气，了解对方的感受和言外之意，并记住对方倾谈的重点，适时给予有针对性的回应，以示对对方的尊重，使对方体会到自己的价值，会更愿意与你交流。 对
【判断题】
注意称呼文明。对残疾人不得使用歧视性词语。准确书面语为：视力障碍（残疾人）肢体障碍（残疾人）、智力障碍（残疾人）等，但是一些约定俗成的专用称呼，不一定拘泥，如盲人足球、盲人舞蹈等。 对
【判断题】
在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题要比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能阻碍谈话。 错
【判断题】
由于面部表情往往是心灵最直接的反映，因此也是最容易用来解读交流双方真实想法的非语言因素。 对
【判断题】
在确定服务的智障朋友之后，志愿者要尽快与其建立融洽、信任的关系。 对
【判断题】
如果残疾人发出求助信号，无论是否可以帮忙，都要给予及时回应，不管是用什么服务方式。 错
【判断题】
一个合格的青运会志愿者应学会四种技巧：一看，二问，三听，四助。充分发挥眼、嘴、耳、四肢的功能。耐心询问，认真倾听，热情扶助。 对
【判断题】
服务过程中做到：不知道，就询问；不接受，不坚持。 对
【判断题】
肢体语言作为口头语言和书面语言的补充形式，可以帮助人们获得更好的沟通效果。善用多种形式的肢体语言可以提升志愿者服务工作的效果。 对
【判断题】
“有朋自远方来，不亦乐乎。”青运会志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人热情友好的尺寸。包括：举止有度、距离有度、关心有度。 对
【判断题】
青运会志愿者在与来宾交往可以聊各种方面的问题，包括：年龄、收入、婚恋等个人隐私问题。 错
【判断题】
“礼者，敬人也。”青运会志愿者在交往中，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。 对
【判断题】
不卑不亢要求青运会志愿者应该充分相信自己的能力与实力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为东道主积极向上的精神风貌。 对
【判断题】
青运会志愿者是青运会和福建的形象代言人。因而志愿者在与人交往时，衣服穿着可以随心所欲，只要举止文明，言谈文雅就好。 错
【判断题】
与人交往的守则是人际交往中应遵从的指导原则，是保证行礼如仪的基本条件。青运会志愿者只有掌握这些基本的交往守则，才能在青运会志愿服务中举重若轻，应对自如。 对
【单选题】
C广大青年志愿者奉献给社会的不仅仅是服务，同时也向全社会昭示了一种精神，那就是（ ）的青年志愿者精神。 A、
进取 积极 互助 友爱 B、
积极 互助 奉献 友爱 C、
奉献 友爱 互助 进步 D、
互助 奉献 友爱 进取 16.【单选题】
（ B）是智障朋友接受服务的前提。 A、
亲切 B、 信任 C、 尊重 D、 包容
15.【单选题】
B当肢体残疾和脑瘫观众进入观赛区域后，志愿者要引导走最短路线，行进速度要慢，特别要提醒路面情况，当路滑或有水时要给予提示；平路应主动走在运动员侧前（ ）米之内，上坡道要慢，要走在他们的侧后和不方便的一侧。 A、1 B1.5 C、3 D、4 14.【单选题】
B视力障碍人士俗称盲人。走近盲人时，距离（ ）米左右时要发声打招呼，不要不吭声地靠得太近。
A、1.5 B、2 C、2.5 D、4 13.【单选题】
A在沟通的时候，人们可以通过解析对方仪表、眼神、表情、姿态、（ ）等非语言信号获得许多语言之外的有价值的信息。 A、动作B、心理C、心情D、态度 12.【单选题】
A在语言产生之前，（ ）是人类唯一的沟通方式，而在语言产生并成为人类主要沟通方式之后，它不但没有被人类摒弃，反而得到了进一步的丰富和推广。 A、非语言沟通B、手语沟通C、眼神沟通D、肢体沟通 11.【单选题】
D该无障碍标识表示（ ）
A、
残疾人专用设施标志 B、
残疾人专用车道 C、
残疾人使用轮椅区域 D、
残疾人机动车专用标志 10.【单选题】
D初次与残疾人接触，做法不对的是（ ） A、不要主动询问残疾问题和致残原因 B、不过多注视残疾部位
C、不过分关怀、关注残疾人的不便