即对档案资料归纳、概括、压缩、评价，不产生新的观点、结论和知识；后者侧重“研”，通过对档案资料的统计分析、对比、推理、判断、综合等把握事物变化的内在规律，了解其现状并预测未来发展趋势，形成新的观点。商业经贸档案的编研内容一般围绕企业基本建设、经营决策所需的信息。由于国情不一，档案服务方式和服务深度上各有不同，但许多国家都在档案公开的原则下用法令、法规和政策形式予以确定。随着挡案在社会主义事业中影响日增，人们的档案意识增强，档案服务人员素质的改进，档案开放条件的改善，档案服务必将成为搜集市场信息时可以利用的主要文献信息资源之一。 50．咨询服务业的特点？
答案：①整理和传递信息的社会服务活动，通过解疑释惑，为决策提供指导和依据；②综合开发和创造知识的社会活动和科学劳动，也是集知识、现代技术、信息于一体的智能的再生产过程，它向社会提供的既是信息产品又是智能产品；③一种有偿的服务，它通过咨询人员的脑力劳动，产生思想、智慧、信息等知识形态产品以满足人们的需求，劳动复杂程度高、知识储备量大。作为知识输出的信息产品要经过一系列调查、整理、写作等过程，其间凝结着社会必要劳动时间，因而是有价值的（当然现阶段我国咨询人员的劳动成果大多还处于劳务有偿，产品价格和价值背离的情况普遍存在）。④一种经营性活动，尤其是工程、技术与管理咨询，大多通过收费来维持经营，发展事业，它是以智力为资本，承担经济和技术责任。虽然咨询属于一种经营活动，但不以盈利为主要目的；⑤体现信息经济活动和信息化社会的社会形态的最重要的增值生产活动。这种服务就是帮助人们面对成千上万条信息进行筛选和提炼，并辅之以相应的配套服务，使有价值信息得到应用，并产生放大效应。 51．说明利用统计信息服务中的问题？
答案：统计信息业服务于社会尚存在以下两个主要问题。首先，统计部门提供的信息尚不能完全满足社会经济发展的需求。各级党政部门、决策机构以及国内外各界对统计信息的需求量越来越大，要求越来越高，而统计信息业自身力量的发展严重滞后，业务部门的统计系统还不健全，经营型统计信息机构从业人员为数甚少，加上技术装备跟不上形势发展要求，导致我国统计信息的质和量两方面都不能满足社会各类用户的需求。另一方面，统计信息服务能力还没有充分发挥出来，表现之一，是在数据层层汇总过程中基础微观统计信息流失严重，致使现有统计信息无法充分利用；表现之二，是政府统计部门与业务主管部门之间没有建立完善的信息网络，严重影响了统计信息共享；表现之三，是各级各类统计信息机构不能存贮足够数量的微观信息，而这些数据恰恰是基层企事业单位和社会公众所需要的信息；表现之四，是我国目前对统计信息的应用主要是一次性开发，这也影响了统计信息的利用率。上述问题是长期集中的计划经济体制下形成的统计体制造成的，已经明显与市场经济体制不相适应，因此，制度的改革是统计改革的龙头。近几年来我国已在新国民经济核算体系、统计指标体系、报表制度体系和统计调查方法方面进行了重大改革。 当然，利用统计信息的难点之一还在于如何提高基层信息人员的素质，以便深度开发现存统计信息资源。例如，一些企业信息人员不熟悉国家现行统计制度和已经加工整理出来的统计资料，不了解诸项指标之间的关系，不懂得市场潜力或产品生命周期可以从统计资料中分析出来，不知道根据不同经济发展水平和与之相关的消费水平来预测计算出某地对产品的市场可容度，反而再花费力气自己去组织调查，而劳民伤财得到的抽样调查结果不一定比政府统计资料更可靠、更准确。
52．简述档案资源服务的形式？ 答案：档案资源开发不断向广度和深度发展，档案利用工作已由一般地接待向着广泛、系统、多形式地传递档案信息方向转变，具体有如下服务：1．提供档案原件查阅由于不可能（也无必要）将全部档案汇编出版，因此档案查阅服务就成为最普遍、最实用、最经济的档案信息输出方式。2．档案咨询服务由档案工作人员根据用户要求提供档案资料，大到为党和国
家决策提供依据，为基本建设项目提供城建档案，小到为公民的具体问题如房产、土地、债务等提供依据。与图书馆参考咨询略有区别的是，档案咨询范围一般以档案内容、馆藏档案知识及查阅方法（查找途径、检索工具的使用法等）为限，即使是事实性咨询（指各种事物、数据、规定等特种事项的提问），也只用档案中记载的内容来回答，分析研究不是档案咨询服务的任务。3．档案编研服务档案信息编研包括两个方面，一是将有普遍利用价值的档案资料汇集成册，公布或出版；二是通过对档案的研究，得出某种观点或结论。前者侧重“编”，即对档案资料归纳、概括、压缩、评价，不产生新的观点、结论和知识；后者侧重“研”，通过对档案资料的统计分析、对比、推理、判断、综合等把握事物变化的内在规律，了解其现状并预测未来发展趋势，形成新的观点。商业经贸档案的编研内容一般围绕企业基本建设、经营决策所需的信息。由于国情不一，档案服务方式和服务深度上各有不同，但许多国家都在档案公开的原则下用法令、法规和政策形式予以确定。随着挡案在社会主义事业中影响日增，人们的档案意识增强，档案服务人员素质的改进，档案开放条件的改善，档案服务必将成为搜集市场信息时可以利用的主要文献信息资源之一。 53．咨询服务业的特点？
答案：①整理和传递信息的社会服务活动，通过解疑释惑，为决策提供指导和依据；②综合开发和创造知识的社会活动和科学劳动，也是集知识、现代技术、信息于一体的智能的再生产过程，它向社会提供的既是信息产品又是智能产品；③一种有偿的服务，它通过咨询人员的脑力劳动，产生思想、智慧、信息等知识形态产品以满足人们的需求，劳动复杂程度高、知识储备量大。作为知识输出的信息产品要经过一系列调查、整理、写作等过程，其间凝结着社会必要劳动时间，因而是有价值的（当然现阶段我国咨询人员的劳动成果大多还处于劳务有偿，产品价格和价值背离的情况普遍存在）。④一种经营性活动，尤其是工程、技术与管理咨询，大多通过收费来维持经营，发展事业，它是以智力为资本，承担经济和技术责任。虽然咨询属于一种经营活动，但不以盈利为主要目的；⑤体现信息经济活动和信息化社会的社会形态的最重要的增值生产活动。这种服务就是帮助人们面对成千上万条信息进行筛选和提炼，并辅之以相应的配套服务，使有价值信息得到应用，并产生放大效应。 简答题
54．实地调研
答案：指通过实地调查搜集信息的调研，所搜集的现场资料也称原始资料、直接资料或第一手资料。实地调研通常采用问卷调查、访谈调查、观察调查或现场实验方法进行。 55．全面调查
答案：又称普遍调查，简称普查。全面调查是以市场调研的总体为对象，对调研对象的全部单位逐个进行的调查，以了解市场的某种现象或过程在一定时点状态的情况。 56．简单随机抽样
答案：又称纯随机抽样，就是按照随机原则，直接从总体全部单位中抽取部分单位作为样本进行调查。其具体方法有直接抽选法、抽签法和随机数表法。 57．等距抽样
答案：又称机械抽样或系统抽样，就是将总体单位随机排列，然后按照固定顺序和间隔抽选样本单位。 58．分类抽样
答案：又称分层抽样，就是先将总体单位按其主要标志分为若干类型(或层次)，再从各类中按照随机原则抽取样本单位。 59．问卷调查 答案：是调查者通过让调查对象填答问卷向其了解情况或征询意见，并获取所需信息的方法。 60．小组访谈
答案：即将选定的调查样本分成若干个小组，也可按调查对象的特点或某一个具体问题分组（每组3-5人不等），就某个专题进行询问，了解他们对这个问题的各自认识和回答。 61．实验调查 答案：是在市场调研中通过现场实验数据的比较，分析市场活动中各事物之间因果关系的调查方法。
62．典型调查的主要特点？ 答案：典型调查是由调查者按照调查的目的，在调研总体中有意识地选择若干具有代表性的单位进行调查。因此，其关键是正确选择典型单位。事先应对现象总体进行全面分析，从中选择有代表性的单位。如各单位状况差异程度大，可采用“划类选点”的方法，将所有单位划分为若干类型，从各类中分别选择典型单位进行调查。典型调查的优点在于调查对象数量有限，因而调查内容广泛、深入，可用较少的人力、物力、财力和时间获取有关信息；且可通过调查总结新经验，了解新情况，发现新问题，将调查与研究相结合，提高信息的时效和价值。但调查对象的选择难以完全避免主观随意性，调查单位的有限，使之难以完全体现总体的代表性，应用时需加以注意。 63．简述调研计划的内容？
答案：调研计划的内容一般包括：①调研目的；②调研项目和内容；③调研范围和对象；④调研方法和技术(包括市场信息的搜集和分析方法)；⑤调研实施方案(调研工作的具体步骤)；⑥调研资源安排(包括人事安排、设施需求、经费预算和日程安排等)。 64．简述个人访谈的优缺点？
答案： 个人访谈一般具有以下的优点：
（1）灵活性强。在所有调查方法中，个人访问最具灵活性，调查者可以根据实际情况，确定对调查对象终止访问，或进行一般性调查，或进行重点调查。如遇调查对象不感兴趣的问题，可以随时回避或调换题目。（2）得到较多的信息。由于调查者与调查对象是面对面的，调查者可以观察到周围的环境、气氛，了解调查对象的心理状况，掌握非语言信息，判断信息的可靠程度。（3）偏差小。面对面的接触可以使调查者对调查表中不清楚的问题加以解释，以免由于调查者的理解错误而产生调查偏差。（4）回收率高。一个有经验的调查者亲自去调查总能或多或少地得到调查对象的回答，面对面的接触，往往可以避免调查对象因忙碌等原因而拒绝回答的情况，因而这是一种回复率最高的调查方法。 当然个人访谈法也存在着明显的不足之处：
（2）费用高。派人员进行调查，尤其是调查对象的样本分布地域广时，各种费用比较高，有时还需支付调查人员的培训费等，因而这种方法是询问调查法中费用最高的。（2）主观因素影响较大。在面对面调查中，调查者能够启发、引导调查对象思考问题，这是有利的一面；但同时也不可避免地存在着调查对象在回答问题时受调查者的见解、语气、态度的影响，从而“诱导”调查对象，使调查结果的真实性受到影响。（3）对调查者要求高。这种面对面的调查，要求调查者有较高的素质，包括调查经验、询问方式、态度等，这对调查结果的质量有很大影响。对同一个调查对象进行调查，不同的调查者获得的信息资料可能相差甚远。（4）有些特定的行业人员不易接近，因此交谈效果不佳。 个人访谈是市场调研的基本方式，因此应运用于形象调研、客户调研和竞争对手调研的课题之中。根据上述优缺点，在确定调查方式时，如果调研的主要目的是需要了解较多、较深入的情况时，应考虑采用个人访谈方法。 64．简述市场进入研究的主要内容？ 答案：“进入”是指厂商生产另外某一行业或市场的充分替代品，其方式可以是创立新企业，也可以是调整原有产品结构，是市场竞争的一种主要的形式。竞争情报在这方面要搜集的信息和要研究的内容有：
“进入壁垒”。包括规模经济壁垒、成本壁垒、政策壁垒、产品差别壁垒。了解品牌依赖度和产品信誉程度以及消费者偏好，是减少壁垒、制定市场进入策略和方式的重要情报。 进入方式。采用合作（包括用国外厂商品牌并通过它的销售机构来出口产品），这种方式一般不需要对该市场深入调研即可顺利进入，但对方一旦停止合作，只好退出。如果是生产替代品，就要进行替代品市场的调研；如果采用传统的零售方式进入一个市场，则要研究最佳零售方式（挨户零售？专营？邮购？??）。如果是通过中间商，也要研究是代销？联销？联营？ 进入策略。要研究产品最佳更新换代时间，就要对产品处于其生命周期的哪一阶段进行调查；要了解市场需求状况；了解自己和竞争对手的生产能力（包括自我建设、靠外部力量联合、协作分包）、销售能力（是否有通畅的销售网和良好的市场渗透力）等等。 65．简述劳动力市场调研研究的主要内容？
答案：劳动力是生产要素，一个活跃的劳动力市场是竞争的保证之一。这是因为没有劳动力市场，企业就不可能招收和解聘职工，就谈不上独立自主、自负盈亏，更谈不上最优化投入。企业要根据生产经营规模配置劳动力，要考虑投入选择（就近原则？劳动力成本？）、聘期选择、素质选择（简单/复杂劳动力？人才比例）等，这一切都离不开搜集劳动力市场的信息。竞争情报在这方面要研究的问题有：
企业所在劳动力市场发育程度和劳动力流动情况； 就业问题和人才交流市场； 工资形式、水平和福利制度； 竞争对手的用人制度；
对企业现有劳动力的调研，以了解劳动力的使用是否处于最佳状态，能否满足需要； 劳动力预测，即根据企业未来的目标，考虑职工退休、离职、解雇等，预测未来需要的劳动力数量和质量；
制定培训和补充计划。
66．简述技术信息调研需要做的工作？
答案：企业之间的竞争，在很大程度上是技术的竞争，尤其是受成本驱动因素影响较大的企业战略，更是如此。要降低成本，争取用户，赢得竞争，就要推动企业技术进步。竞争情报在这方面要做的工作是：
技术开发的选题、论证、所需信息、投入资金前的准备；
技术市场上商品的分布、结构、潜力、质量、性能、生命周期及所处的阶段；
鉴定技术商品：技术先进性、设计新颖性、经济合理性、生产可行性、使用安全性等； 技术商品价格情报，包括价格浮动情况、变化趋势和优惠条件； 技术商品供求情况和流通渠道，如市场网点、销售方式和售后服务； 引进技术所需的信息，包括合作开发时对合作方的了解； 技术所有权的法律保障问题。
67．竞争情报工作的一般步骤有哪些？
答案：竞争情报研究的基本工作步骤与其他情报工作一样，可分为5个阶段，即：答案：竞争情报研究的基本工作步骤与其他情报工作一样，可分为5个阶段，即：
68．请列举宏观环境中对市场竞争有较大影响的竞争情报？
答案：宏观环境中对市场竞争有较大影响的竞争情报如下图所示：
69．竞争情报需将哪些会加剧竞争的因素纳入监测范围？ 答案：竞争情报应将下列会加剧竞争的因素纳入监测范围： ①竞争者增加，且已具有相当的规模和实力； ②产品需求增长缓慢，或市场增长率趋缓； ③周期性生产过剩，供大于求；
④市场出现未经注册的同类产品会提高顾客对价格的敏感性，触发价格战；
⑤竞争者的产品或服务非常相似，知识顾客从一个品牌转向另一个品牌以寻求低价格； ⑥竞争者为收回成本或图得薄利多销而动用削价或其他手段；
⑦竞争变得反复无常、不可预测，竞争者的战略、个性、公司优势和资源等方面变得更多样化，不正当竞争行为增加；
⑧行业以外的强大公司兼并行业内弱小企业，并发起咄咄逼人的、资金雄厚的转移行动，将新兼并的企业变成一个主要的市场竞争者。 70．确定竞争对手以后，需要研究哪些内容?
答案：①竞争对手的产品数量、质量、功能、价格、技术水平、商标、交货期、交货方式； ②竞争对手的产品营销策略、营销渠道、销售量、销售额、市场占有率、广告情况、产品信誉或品牌形象；竞争对手扩大销售的情况（包括进出口）；
③竞争对手售后服务项目、性质、范围、方式、方法，以及用户的意见和要求； ④竞争对手原材料来源、价格、质量、设备材料的供应情况； ⑤竞争对手的企业价值观、企业体制、机构设置特点； ⑥竞争对手的经营技巧与风格、管理方式； ⑦竞争对手的技术特点，采用新技术、新工艺、新设备情况，新产品的试制，技术改造投资，