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1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）旷工1天扣罚2天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 3）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 4）临时打电话或者请霸王假的一律按照旷工处理。 2．7 假期及请假制度 1、假期诠释及管理细则
1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过12天，否则公司有权辞退。事假期间按公司制度扣发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的。请病假须出示 “医院证明”。 3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4）婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有7天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受2周带薪婚假。
5）产育假：女性员工因产育所必须的假日。产育假为2个月，凡在公司工作满1年的员工可享受3个月带薪产育假。薪水半年后发放。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。
6）办公室员工入职一年以上员工，可享受3天年假，以后每增加一年工龄相应增加1天年假，最多只能享受7天年假
2、请假和调班程序
1）员工请假必须事先填写《请假单》，上传公司，按以下第三条程序批准后方可离职。 2）员工需要调班必须事先填写《调班单》，经店长同意后方可调班。
3）无论任何假种，员工请假在3天或以内的，由店长批准同意。4天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。《请假单》与当月《调班单》一同上交区域主管。
4）请假在4天以上的必须提前一周递交书面申请，特殊情况请假半月以上的必须提前二周递交书面申请。 5）休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。
6）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。此条店长根据实际情况处理。
7）员工请假超两个小时算一个班处理，扣发全勤50元及当日工资（店长班30元，正常班20元），请假超过半小时但不及两个小时扣除全勤50元，请假低于半小时各店长视情况而定。 2．8 辞职、调职与解聘
当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。 1、辞职
1）员工辞职需提前一个月递交辞职信，由店长先签字确认后传真到总部确认后方生效。
2）辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 《辞职信》批复——店长批准——区域督导批准
3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。 4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、调职
1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
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3、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题后经店长或者督导批准才可发放。并于全店通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。
3）劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 2．9 仪容标准
为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容情况，店长应该检查好员工的仪容情况。 男同事： 1）头发
——头发一定要梳理整齐
——头发不可太油腻，不可有头皮 ——后颈头发长度不可超过衫领顶部 2）首饰
——不可戴超过一只戒指
——最多只可以戴一条不夸张的手链 ——不能戴夸张耳环 3）着装
——穿着公司或商场统一制服
——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 ——服饰无破损
——不穿工作服时不得穿怪装 4）姿势
——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手背于腰后 ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 女同事 1）头发
——头发不可太油腻，不可有头皮，不能染夸张色 ——头发前端不可盖过眼眉 2）首饰
——不可戴超过一只戒指 ——手镯/手链只可戴一条
——耳环方面，不得带过于夸张的耳环 3）妆扮
——香水味以清淡为主 ——指甲必须修剪及清洁
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——必须涂颜色不太夸张的口红 ——统一制服，服饰干净得体 4）姿势
——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手交叉握于腹前 ——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
第三章专卖店员工服务行为准则
这部分是每个导购必须掌握以及熟练运用的部分，认真学习能有效提高导购平日工作业绩。下面将从导购应具备的知识、
一、 导购代表应具备的认识
1．1 导购代表的工作使命和角色 1）专卖店的代表者
导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。现代营销中品牌不仅仅局限于商品、包装、卫生、陈列等硬件上面，而是更多的体现在软件上面，如口碑、销售服务、售后服务和社会回馈等方面，因此导购同样代表了我们公司和品牌的形象。 2）信息的传播沟通者
导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。 3）顾客的生活顾问
只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。尽量用自己是专业人士的角度向顾客提供各种信息，顾客自然会产生信任感和依赖感 4）服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 5）专卖店与消费者之间的桥梁
作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。 1．2 导购代表的工作职责与范畴
1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
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6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7） 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 以上只是我们导购代表最基本的工作职责。 1．3 导购代表的角色 1）从专卖店的角度来看
虽然导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现，同时公司也给员工提供了大量的个人发展空间和合作机会。可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在专卖店工作可以得到这么多的益处，那么导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特点： ⑴积极的工作态度 ⑵饱满的工作热情 ⑶良好的人际关系 ⑷善于与同事合作 ⑸热 诚 可 靠 ⑹独立的工作能力 ⑺具 有 创 造 性
⑻热爱本职工作，不断提高业务技能 ⑼充分了解商品知识 ⑽知道顾客的真正需求
⑾能够显现出商品和商品的附加价值 ⑿达 成 业 绩 目 标 ⒀服从管理人员的领导 ⒁虚心向有经验的人学习 ⒂虚 心 接 受 批 评 ⒃忠 实 于 商 店
⒄有不断学习并不断提高自己的态度 2）从顾客的角度来看
由于导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者，因此，导购代表必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点： ⑴外表整洁 ⑵有礼貌和耐心
⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人 ⑷能提供快捷的服务 ⑸竭尽全力为“自己”服务 ⑹能回答所有问题
⑺传达正确而且准确的信息 ⑻介绍所购货品的特点 ⑼能提出建设性的意见
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⑽关心顾客的利益，急顾客所急 ⑾帮助顾客做出正确的商品选择 ⑿耐心地倾听顾客的意见和要求 ⒀记住老顾客的偏好
应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友 我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品 1．4 导购代表应掌握的基本知识
导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。 1）了解公司（专卖店）
要充分了解所在公司的历史状况、产品特点与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 2）了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。 3）产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆ 谨记：产品知识是至关重要的！ 4）竞争产品
在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。 5）工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。 6）了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。 7）销售服务技巧
要成为一位现代化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。 8）货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取层次感、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节。
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