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错的方法：1、那您随便看。 2、好的
对的方法：1、是的，多看看，多比较，等哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的的，您一般
是比较留意哪一类的衣服？
十二、
某某某同你家比，哪一家更好？
错的方法：1、各有特色，看客户的喜好。 2、我不太了解其他牌子。 3、他们就是广告打的多而已。
对的方法：1、其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适
合您，我们的特点是-----。
十三、
你们现在七折，以后会不会有更低的折扣？
错的方法：1、这个折扣已经差不多了。 2、这要看公司政策。 3、以前没有过，不知道。
对的方法：1、这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对顾客负责任的表现，如果
我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的。
十四、
陪同的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”
错的方法：1、怎么会呢，他穿起来很有特色啊 2、不会啊，我觉得挺好啊
3、主要还是您觉得好不好看最重要。
对的方法：1、您对您朋友真是用心，有您这样的朋友真好！您觉得是什么地方让您感觉不好看呢？您可以
告诉我，这样子的话我可以帮您建议更合适的产品！然后我们再来一起交换意见。
十五、
你们怎么会有两个标价？
错的方法：1、我们也只说低的那个价啊。
对的方法：1、之所以有两个标价是因为我们这里属于是直营店，我们为了最大让利于顾客，专门同厂家协
商设定了专属我们尚影良品的价，这也正是我们尚影良品连锁机构始终为顾客想得更多的表现，更突出我们物美价廉的服务宗旨。
第十二章专业知识
全面的掌握专业知识对我们的每个人员都是一项非常重要且必须具备的技能，在销售中起到不可替代的作用。作为一名合格的专卖店导购，掌握好专业知识，并以专业人士的观点与顾客沟通会起到至关重要的
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作用，并能让顾客产生信任和依赖感，更容易培养老顾客。更是公司和品牌的形象代言人。 一、 面料知识：
1、导购代表应具备的产品知识 产品知识 服装的组成
服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。其中： 服装面料包括：棉、麻、丝、毛、化纤织品、皮革等组成。
服装辅料包括：里料、衬料、填料、线、织唛（水洗标）、钮扣（拉链）、挂牌等。 服装包装材料包括：胶袋、包装纸/卡/胶片、胶纸胶夹、包装带等。 服装面料的生产过程：出纤维→ 纱线→ 白坯→ 服装面料
纤维人们常把长度比直径大千倍以上且只有一定的柔韧性的纤维物质统称为纤维。纤维的粗细、长短是决定面料手感之重要因素。粗的纤维给予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗压缩的特性。纤维愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗犷之风格。细的纤维给予布料柔软、薄的手感。纤维愈长，纱线愈光洁平整，愈少起毛球。 2）纤维的种类
A：天然纤维（直接从自然界取得） 植物纤维：如棉、麻。
动物纤维：取自动物身上的毛，如羊毛。 取自动物所吐的丝，如蚕丝。
B：合成纤维（通过化学处理、压射抽丝的方法制丝取得。） 如：晴纶、涤纶、尼龙等。
纤维只有经过纺织才能成为服装面料，而第一个步骤就是纺成纱。 纱
1、纱就是由纤维织成具有一定强度细度，并且可以加工成任意长短的材料，它是组成面料的基本单位。 2、纱的单位用“S”表示。S的前面的数字越大表示纱越细，所织成的面料就越轻、越薄、越柔软。数字越小就表示纱越粗，所织成的面料就越重、越厚、越粗糙。 面料结构
当纤维纺成纱后，便可以织成面料了。因为织布所使用的机器原理有不同，所织出织物内部结构出就不同。通常可分为梭织和针织两大类：
1）梭织物：出两组或多组的纱线相互以直角交错面成，纱线呈现纵向者称为经，纱线横向来回者称为纬纱。由于梭织物纱线以垂直的方式互相交错，因此具有坚实、稳固、缩水率相对较低的特性。 以下为几种常用的梭织面料介绍；
弹性平布 表面平滑，结实耐用，较毛挺。 由于含棉成分多，洗后易皱，需熨。多应用在衬衣 斜纹布 竖线数多于横线数（通常3/1），形成斜面纹。 斜纹布的立体感强烈，平纹细密且厚，光泽较佳柔软。 多应用在西裤
珠帆布 表面和底面的布纹一样 成品较为挺身 全棉薄珠帆较为易皱
牛仔布 织法同斜纹布一样，但只经纱染色， 该布种类变化多，可适用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。 较为硬身
尼龙布 表面和底面的布纹一样人造纤维 耐用，易洗易干，布面呈毛状，保暖。 在阳光下曝晒会引起脆化 用于风衣或外套面料
灯芯绒 经特种织机织成，布面呈毛状，保暖。 多应用于衬衣、西裤。
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2）针织物：经纱线成圈的结构形成针圈，新的针圈再穿过先前的针圈，如此不断重复，即形成针织物。 以下为几种常用的针织面料介绍：
平纹布 较薄，轻，透气，吸汗，弹性小，表面平滑 相对易皱及变形 多用于T恤 罗纹布 布纹形成凹凸效果 比普通针织布更有弹性，适合于修身款式
双面布 表面和底面的布纹一样， 布的底面织法一样，富弹性及吸汗 容易起毛（洗后） 多用于T恤 珠地布 布表面呈疏孔状，有如蜂巢 比普通针织布更透气、干爽及更耐洗
毛巾布 底面如毛巾起圈（80%棉+20%聚脂纤维） 保暖，柔软 观感及手感较为热 多用在外套或T恤 卫衣布 底面如毛巾起圈，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔软，吸汗，较厚 多用于做运服（秋冬款） 威化布 布表面呈威化饼形状 立体感强 洗后较易变形
涤沦丝光双面布 不含棉的成分 贴身，显出线条 不透气，容易钩线 布绒 保暖，弹性好，可机洗，平滑，柔软 会起静电 多用于外套 下面着介绍棉、毛、涤纶等三种不同材料所制成的面料特性： 棉
棉：（种子纤维）可以说是世界上最为广泛使用之服装纤维了。
它是取自棉籽之纤维，以采摘处理、轧棉、梳棉、拼条、精梳、粗纺、精纺成棉纱再由棉纱枳成棉布。 1）优点：
吸湿力强---绵纤维是多孔性物质，内部分子排列很不规则，且分子中含有大量的亲水结构。 保暖性----棉纤维是热的不良导体，棉纤维的内腔充满了不流动的空气， 穿着舒适---不会产生静电，透气性良好，防敏感，容易清洗。 2）缺点：
易皱---棉纤维弹性较差。
缩水率大----棉纤维有很强的吸水性，当其吸收水份后令棉纤维膨胀，引致棉纱缩短变形。 一般针织服装接受之缩水范围为5% 霉变-----在潮湿的状态下会起霉。
棉纤维如长时间与日光接触，强力降低，纤维会硬发脆。 3）洗涤方式：
●可机洗或手洗，但因纤维的弹性较差，故洗涤时最好轻洗或不要用大力手洗，以免衣服变型，影响尺寸。 ●棉织品最好用冷水洗，以保持原色泽。第一次洗涤前可用淡盐水浸泡10分钟后再洗涤。
除白色棉织品外，其他颜色衫最好不要用含有漂白成份之洗涤剂或洗衣粉。以免造成脱色，更不可将洗衣粉直接倒落在棉织品上，以免局部脱色。 ●将深颜色衫与浅颜色衫分开洗。
4）干衣：脱衣后应迅速平整挂干，以减少折皱。 5）熨衣：耐高温，可用高温至200C o去熨。
生态棉：生态棉属于化纤材料，是一种超微细丙纶熔喷纤维，该材料为一般作为服装或棉被等的保暖层，具有轻、薄、软、暖、透气、透湿等特性。
生态棉生产过程严格按照绿色环保的要求，注重生产工艺与环境和人体的关系，以纯自然原生态的耕作方法，生产全天然无污染的绿色产品，我司采用生态棉生产的纺织产品满足了人们对纺织产品绿色环保的健康要求，经整染后，色泽较鲜明和光亮，质地自然柔软，手感顺滑，悬垂感特强，织出来的布料韧性十足，成品油较强的悬垂效果，令穿着者着装后显得更加笔挺。 竹节棉是全棉面料的一种最新颖的织造工艺，面料会有规则的抽纱和挑纱,形成类似竹节样的纹理效果! 有那种回归自然的亚麻织物的沧桑手感具有比一般平针纯棉织物更好的透气吸汗性能，是
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夏日T恤的最佳面料之选.竹节棉具有，柔软，高透气性，抗拉伸，高吸湿性等一般普通棉料不具备的特性.
竹节棉比一般的棉质面料成本偏贵一些，有厚有薄，大多数未水洗，水洗竹节棉为其中质感较好的上品。竹节棉是全棉面料的一种最新颖的制造工艺，面料会有规则的抽纱和挑纱，形成类似竹节样的纹理效果！具有柔软、亮透气性、抗拉伸、高吸湿性等一般普通面料不具备的特性。
第十三章竹系列纤维介绍
以竹为原料的系列纤维按其加工方法的不同，目前可分为：竹原纤维———原生竹纤维；竹浆纤维———再生竹纤维；竹炭纤维。通常我们所提到的竹纤维产品大多是以再生竹纤维为原料。
竹原纤维是采用独特的工艺从竹子中直接分离出来的纤维，被专家们誉为“会呼吸的纤维”。 竹浆纤维是用化学的方法制成浆粕后纺丝制得。河北吉藁生产的“天竹”纤维就是竹浆纤维，它由棉型、中长型、毛型组成，产品纤度均匀，长度整齐，可纺性能优良，还可根据客户要求生产特殊规格的纤维纱线。“天竹”纤维纺织面料手感柔软、舒适滑爽，有丝绒感，穿着轻便贴身。“天竹”纤维特殊的中空结构，可以在瞬间吸收并蒸发水份，它具有冬暖夏凉的服用性能。有较好的吸湿性、透气性、抗起球和抗皱性天然的抗菌、抑菌和防紫外线性、较强的耐热性可生物降解性
竹炭纤维是运用纳米技术，先将竹炭微粉化，再将纳米级竹炭微粉经过高科技工艺加工，然后采用传统的化纤制备工艺流程，即可纺丝成型，制备出合格的竹炭纤维。目前，竹炭纤维面料已经获得应用，并在市场上赢得了“黑钻石”的美誉。
全棉丝光服装面料;
丝光处理是对棉织物的一种传统加工工艺。但过去棉丝光工艺多用于床单、毛巾及纱线等，而目前纯棉丝光T恤、汗衫、衬衫等已成为纯棉精品潮流。它采用低号（高支）棉织物，经高浓度烧碱处理，使之光滑并具有真丝般的光泽，再用优质柔软剂整理，穿着轻爽、光滑而舒适。全棉单丝光T恤指经过一次碱烧毛处理及全棉双丝光T恤指经过二次碱烧毛处理。 羊毛
羊毛：天然动物纤维
毛：在没有特别注明的情况之下它是指剪自羊身上的毛。 1）优点：
高吸水性：羊毛为非常好的亲水性纤维，穿着非常舒适。
保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成许多不流动的空气区间作为屏障。
耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及弹性恢复性，不容易皱，并具有特殊的毛鳞结构以及极好的弯曲性，因此它也有很好的外观保持性。 2）缺点：
羊毛在受到挤压、热和水后易变形收缩，另外，羊毛容易被虫蛀，经常磨擦会起球。若长时间置于强光下会令其组织受损，且耐热性差。
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3）洗涤方法：
●羊毛不易脏，且很容易清洗干净。但最好不要每次穿着后即清洗，可用重点式的方式来清除污垢。并在每次穿着后，用软刷拭领上和袖口内部，不但可除去毛织品上之灰尘，也可使毛织品恢复原有的膨松外观。羊毛服饰在每次穿着间应给予一段时间休息，较易保持外形。
●如羊毛服饰已变形，可挂在有热蒸汽处或喷一点水以增加其外形的恢复。 ●不宜机洗，因羊毛遇力后会加速其毡化。 ●用30度-40度之温水手洗。
●决不能漂，因以漂白后的毛织品会变黄。 4）干衣：
●洗后轻轻挤去水分，不可用扭干。 ●晾晒最好铺平或挂干，以免变形。 ●不可烘干。
5）烫衣：一般毛织物都无需熨，如有需要可用中温蒸汽熨。
附：羊仔毛基本上是不足一岁的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛轻身，保暖和柔软。 涤 纶 （合成纤维）
涤纶（合成纤维）：合成纤维是由高分子化合物制成，涤纶为其中之一种，它又叫聚酯纤维。 优点：强度大、耐磨性强、弹性好，耐热性也较强。 缺点：吸湿性极差，透气性也差，摩擦易起毛、起球。 混 纺 面 料 毛涤织物：
毛涤织物是指用羊毛和涤纶混纺纱线制成的织物，是当前混纺毛料织物中最普遍的一种。毛涤混纺的常用比例是45：55，既可保持羊毛的优点，又能发挥涤纶的长处，几乎所有的粗、精纺毛织物都有相应的毛涤混纺品种。其中精纺毛涤薄型花呢又称凉爽呢，俗称毛的确凉，是最能反映毛涤混纺特点的织物之一。 毛涤薄型花呢与全毛花呢相比，质地轻薄，折皱回复性好，坚牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸稳定，不易虫蛀，但手感不及全毛柔软。如用有光涤纶作原料参与混纺，呢面有丝样光泽，若在混纺原料中使用羊绒或驼绒等物种动物毛，则手感较滑嫩。
洗涤说明：先用冷水浸泡15分钟，然后用一般合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超过摄氏45度，领口、袖口较脏处可用毛刷（软性）刷洗，清洗干净后，可轻拧干，置阴凉通风处晾干，不可爆晒，不宜烘干，以免因熟生皱。 毛粘混纺：
混纺的目的是为了降低毛纺织物的成本，又不使毛纺织物的风格因粘胶纤维的混入而降低。粘胶纤维的混入，将使织物的强力、耐磨、特别是抗皱性、蓬松性等多项性能明显变差，因此精梳毛织物的粘胶含量不宜超过30%，粗梳毛织物粘胶纤维含量也不宜超过50%。 羊免毛绲纺：
羊兔毛混纺毛织物是近年来开发较快的一种产品。混纺不仅提高兔毛的可纺性，而且可改善织物的风格，增加花色品种。兔毛可使织物手感比纯羊毛织物柔软，并使织物外观上产生银霜般的光泽，还可利用羊毛、兔毛的着色不同，染出双色，别具风格。
兔毛轻、强力低，抱合差，纺纱困难。免毛含量只可在20%左右，且需用品级高的羊毛与其混纺。其混纺
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