队上下车，无拥挤、争抢座位现象；③无躺卧、横座等候现象；④停车场内驾驶员不乱扔杂物、车窗抛物；⑤熟知核心价值观、职业道德规范等内容；⑥有学雷锋志愿服务站点：有工作台，有站点标贴，有服务热线，有志愿服务工作人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施，常态化提供爱心帮扶、便民出行、文明引导等志愿服务。
十、公交站台（站点）
1. 公交站台有社会主义核心价值观、倡导绿色出行、文明交通等“讲文明树新风”以及关爱未成年人等类别的公益广告刊播（站台公益广告宣传不低于30%）。
2. 环境整洁有序。公交站牌完好，用字注音规范；设置分类垃圾箱，座椅等设施和地面环境保持整洁，无烟头、垃圾，设施无积尘，无躺卧公共座椅现象；无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象。
3. 无障碍设施完善。公交站点内的步行道中有盲道、缘石坡等无障碍设施。
4. 市民行为规范。乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车；无吸烟吐痰、大声喧哗、争吵谩骂、乱扔垃圾等不文明现象；人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答询问。
5. 无非法营运车辆，无争抢客源现象。 6. 公交车站无乞讨、流浪未成年人活动。
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十一、公交线路（公交车）
1. 乘坐的公交车车身或车内显著位置刊播社会主义核心价值观、倡导绿色出行、文明礼让、文明交通等“讲文明树新风”以及关爱未成年人公益广告（公益广告宣传不低于30%），要求精致美观，与车身环境相协调。
2. 车身内外保持清洁，无低俗广告。车况良好、设施齐全，路牌标志清晰、准确，车内张贴行业规范、乘坐规则、线路走向图、线路票价表以及投诉监督电话。
3. 司乘人员按规定牌佩戴、放置服务证件；准时发车，指定位置上下车，无违章驾驶、溜站、随意停靠等现象；按规定报清站名（可语音播报），用语规范，礼貌待人，耐心解答乘客问询；提醒乘客文明乘车。
4. 在显著位置设有老、弱、病、残、孕专用座椅；乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。
5. 市民行为规范。乘客自觉遵守秩序，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象；无大声喧哗、争吵谩骂、衣衫不整、车内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明现象。
十二、出租车 （一）服务形象
1. 问候语：乘客上下车时使用 “您好、请问到哪里?”“请带好随车物品、再见”等文明用语。
2. 文明行为：营运时不在车内吸烟、吃零食、接听手机、不系（虚系）安全带。
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3. 着装：营运时无衣冠不整（如夏天穿背心、吊带衫、赤膊、穿拖鞋、冬天穿睡衣睡裤等，手搭窗户等） 行为。
4. 乘客诉求：不无故拒绝乘客合理要求（如使用空调、暖气、开闭广播、开闭车窗等）。
5. 招手后安全停车，提放行李， 帮助老幼开关门车，热情服务。
（二）营运标志及车容车貌
1. 车内显著位置有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”公益宣传，有电子显示屏、LED显示屏的刊播公益广告30%以上。
2. 车顶LED或车内顶灯保持完好。
3. 车载终端设备及LED显示屏等附件确保正常使用，不关闭、不遮挡。
4. 车辆内外无低俗广告、图片、标帖等。
5. 保持车辆内外卫生环境整洁，车内无异味，车内不随意存放杂物，车窗不悬挂毛巾等物件。
6. 车身无明显锈斑，脱漆，破损和凹凸现象。 7. 有监督电话，服务电话，公司名称等规范标识牌。 8. 张贴年检、保险标志。 （三）经营行为
1. 无未按合理路线，或未按乘客合理要求线路行驶，故意绕行行为。
2. 按规定使用计价器，按计价器显示金额收费。
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3. 主动向乘客出具当次乘车发票。
4. 无正当理由拒载，营运途中无正当理由中断服务。 5. 拼车得到车上乘客允许。
6. 文明驾驶：排队候车、不加塞、不逆行、不压黄线、礼让行人。
（四）营运证件
1. 营运中按规定摆放使用服务监督卡，无遮挡、破损情况。 2. 有《出租车客运资格证》，不得使用他人营运证件。 十三、宾馆酒店
1. 宣传氛围：主要出入口、大堂门厅等醒目位置设置社会主义核心价值观宣传至少各1处；设置倡导绿色生活、保护资源环境、厉行勤俭节约、文明旅游等“讲文明树新风”等公益宣传，其中自行设计至少1处（不集中设置，分布合理，共计看到不少于5处为符合）；通过刊播公益广告，发放行李标签、提示卡等多种形式进行“文明旅游”温馨提示。
2. 公共设施：①出入口有无障碍设施（缘石坡、电梯、无障碍厕所或残疾人专用坐便器等），管理、使用情况良好；②有符合标准的物防人防、技防、消防设施，消防器材在有效期内，消防通道畅通；③周边机动车、非机动车车辆有序停放。
3. 环境卫生：①地面无纸屑、烟蒂等杂物，无痰迹，无随地吐痰现象，周边无黑臭水体；②玻璃无灰尘、无杂物；③有禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；④大厅环境卫生整洁，空间无乱堆放、楼道无蛛网、地面无纸屑烟蒂等杂物：⑤厕所（含无障碍
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设施）干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示，能提供手纸，无结垢、无异味、无蛛网、无烟蒂、无乱涂画，冲水设施完好，窗户玻璃无灰尘；⑥室内绿化植物叶片无灰尘。
4. 规范服务：①佩戴规范服务胸牌（或工号牌）；②服务人员文明用语，礼貌待人，规范服务；③有便民服务物件3件以上；④在醒目位置有行业规范或服务承诺展示，公布投诉电话，有规范的投诉意见簿，有高效处理机制（24小时内答复），投诉登记和实际情况相符合（查阅投诉处理记录）；⑤熟知核心价值观内容。
5. 文明餐桌：①有“节俭养德”、“文明餐桌”、“光盘行动”等相关内容提示；②有文明餐桌招贴画、座卡提示；（在大厅、自助餐厅、包厢设置，有三种以上表现形式；③水电开关有节水节电提示。
十四、小餐饮店（六小行业） （一）公益宣传
1. 有核心价值观宣传，店铺门头LED显示屏刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”等创建工作相关内容公益广告达30%以上。
2. 结合行业特点进行公益宣传，小餐饮店（食品店）突出节俭养德、文明餐桌、诚信经营宣传。
（二）环境卫生
1. 店外车辆线内有序停放。
2. 店内外地面无纸屑、烟蒂等杂物 ；无痰迹、无随地吐
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