③接待家长要热情，交谈要细致耐心
2.反思 & 3.沟通： 4.扬弃：
我不会影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；我另一方面要克服不足， 完善自我，做一名合格的教师
对同事
老魏是个性格耿直的老教师，但是老是针对你，谈下你怎么处理？ 1.冷静：
老魏是一个耿直的老教师，他为学校的发展做了很多贡献，是学校的一笔宝贵财富。如果 如题目所说，老魏老是针对我的情况，我会本着大事讲原则、小事发扬风格的态度，从大局 出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。
老魏是一个耿直的老教师，他为学校的发展做了很多贡献，是学校的一笔宝贵财富。如果 如题目所说，老魏老是针对我的情况，我会本着大事讲原则、小事发扬风格的态度，从大局 出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。
3.沟通：
如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导、同事请教，使方案更完善、符合 实际、具有可操作性，争取得到采纳；
如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、沟通情况， 争取领导的批评教育、帮助指导。
2.反思：之后，我会认真分析原因
一，是否方案本身存在问题，例如不具有可行性或者不切合实际；
二，是否由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 1.冷静：工作挫折，领导批评
一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它。
领导对我的批评是出于对我的关心和爱护，此时，我会保持冷静，以平和的心态处理好这 件事。
1.冷静 2.反思 3.沟通 4.扬弃
（五）答题思路 对领导
你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？ 4.学生
对学生要信任、关心、帮助、激励 （五）答题思路
第一，因为生活和工作的态度和方式方法，使老教师不满，我会积极主动地向大家道歉，
并向大家学习，端正自己的工作态度和调整自己的工作方法，争取大家的谅解。
第二，工作上业务能力不高，综合素质不强，影响了大家工作，我会将老教师的批评作为 动力和鞭策，多向老教师学习他们优良的品质和丰富的工作经验，努力提升自己的工作能力， 争取得到大家的认可。
第三，如果是因为我和老魏之间平时的沟通和交流较少，对一些看法不同，存在误解。那 么我会在立足本岗的情况下多与老同志进行沟通，多站在老魏的角度去思考问题，同时也把 年轻人的理念，新的思想和新的知识教给老同志，形成相互学、习相互帮助的良好和谐气氛。
4.扬弃：
老教师是工作中的良师，有很多的宝贵经验和社会阅历值得我们去借鉴。在以后的工作中 我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并时刻按一个优秀教师的标准要求自己，使自 己的表现让老同志满意，共同促进学校的发展。
对家长
有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办？
1.首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展； 2.其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的 问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。
3.再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出现 了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉，如果不是我的原因，我也会耐心地解 释说明情况，请求理解。另外我也会住到找校长道歉，并说明真实情况，保证不会再次发生
类似事情。
4.事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方及 时和领导、学生家长进行沟通，保持信息的及时更新。
对学生
学生唯独上你所教的学科的课提不起兴致，学习效果差，你应该怎么办？ （六）答题技巧 1.阳光思维：主动积极 2.学会心态转换 挫折=存折 压力=动力 障碍=最爱 （二）真题赏析
1.领导安排一份工作，你跟一个同事合作，同事把大部分的事情都揽下来，然后拖拖拉拉 的不去做，对此你怎么处理？
2.有个家长对你的教学有意见，你怎么处理？
3.你的一个很好的教学改革方案，不仅没得到校长的采纳，反而说你异想天开，你么办？
三、组织管理
（一）操作定义
一个帽子+三个环节 1.做一件事 回答框架
（1）其它部门转送了一份重要的审批材料，今日之内务必上报领导。 （2）领导安排撰写一份汇报材料，后天会议上用。 （3）上午有两场会议：一场非常重要，一场不太重要。
（4）下午四点有一场内部篮球联谊赛，你是球队的队长和主力。 （5）有位朋友明天出国，其它朋友相约今日聚会为他送行。 （三）题型介绍及答题思路
1. 校长委托组织一次夏令营活动，你怎么开展工作？
2.今天之内，你有五件事情要做，身边只有助手小王可以配合你的工作。请问你将如何安 排各项事情？
1.提出目标，制定规划的周密性、可行性 2.组织工作的条理性、灵活性，充分利用资源 3.有效控制、激励、协调群体活动 （二）真题赏析
旨
答题技巧：抓取关键词
领导让你组织一次老教师的联欢活动，你怎么组织？ 领导：对老教师工作的重视和关心。
老教师：尊重、爱护老教师能在单位中形成尊重老同志、关爱老同志的强烈氛围。 联欢活动：多举办一些有益身心健康的文体活动，丰富老教师的精神文化生活，能够使广 大老教师“老有所学、老有所乐、老有所为”，心情舒畅、健康长寿。
各类活动常见的目的意义： ①培训：增长知识、锻炼能力 ②调查：调查数据、提供基础 ③接待：增进联系，配合工作 ④会议：学习精神、制定决策 ⑤比赛：提升技能，扩大影响 ⑥宣传：引导思想，更正认识 1.做一件事 （1）目的意义
根据题目中的人、单位、事件分析来确定活动的重要性、要取得的效果、目的、意义、宗
⑦晚会：活跃气氛，增进团结 （2）计划阶段
准备组织：人员、预算、物资、地点、时间、媒体 （3）实施阶段
①做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行
②对活动重点难点的把握
③对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件
有序、有效、应急 （4）实施阶段
①活动经验总结 ②自我提升成长 ③成果长效机制 真题演练
1.校长让你来组织一次夏令营活动，你打算怎么办？ 参考答案：
夏令营活动有助于培养学生热爱生活的情感和团队合作的意识，是一项非常有意义的活 动，校长把这项活动交给我来组织，是对我的极大信任，我一定尽全力把它组织好。
首先，我会跟领导进行沟通，明确此次活动的主题，跟有相关经验的同事沟通，获取相关 组织经验，之后撰写策划，并报领导审批，根据反馈意见进行修改，确立方案。
其次，在活动过程中，我会将责任落实到人，分别负责联系班车，接送学生到达活动现场； 组织学生开展活动，发放活动材料；后勤负责人按时为学生提供水、食物等必需品，安排大 家的住宿；校医跟随队伍，如果有学生发生中暑等突发情况及时进行救治。我个人也会参与 其中，保证整个夏令营活动有序有效地开展。
最后，活动结束后，我会总结经验，对不足之处进行反思，以便避免今后再次发生。 2.如何组织一次歌咏比赛？
参考思路：
帽子：对活跃单位的气氛，调节同志们紧张的工作情绪，丰富大家的业余文化生活都具有 重要的意义。
事前：报名、评委、评分标准、主持、场地、音箱、摄影、服务人员、应急预案 事中：后勤服务、调节现场观众情绪 事后：奖品、纪念光盘、宣传 2.多件事
今天之内，你有五件事情要做，身边只有助手小王可以配合你的工作。请问你将如何安排
各项事情？
（1）其它部门转送了一份重要的审批材料，今日之内务必上报领导。 （2）领导安排撰写一份汇报材料，后天会议上用。 （3）上午有两场会议：一场非常重要，一场不太重要。
（4）下午四点有一场内部篮球联谊赛，你是球队的队长和主力。 （5）有位朋友明天出国，其它朋友相约今日聚会为他送行。 两个维度：重要性、紧急性 参考答案：
（1）其它部门转送了一份重要的审批材料，今日之内务必上报领导。
这是一件非常重要的事情，时间上也比较紧急。应在我参加完上午的会议后立即处理此事。 （2）领导安排撰写一份汇报材料，后天会议上用。
这是一件比较重要的事情，但时间上相对宽松。可以建议在我处理审批材料的时候，先安 排小王代拟材料。等我处理完审批事宜的时候，再进行认真修改和撰写。如果工作时间不够， 应考虑加班完成。
（3）上午有两场会议：一场非常重要，一场不太重要。
前一场会议既重要且紧急，应当有我亲自参加；另外一场会议虽紧急但并不重要，可以由 小王代为参加。
（4）下午四点有一场内部篮球联谊赛，你是球队的队长和主力。
这是一件非工作事宜，但与工作、同事等紧密相连。所以在保证不影响正常工作的情况下， 我方可考虑参加本场篮球赛。
（5）有位朋友明天出国，其它朋友相约今日聚会为他送行。
朋友聚会属于私事，与工作没有任何关系。必须坚持工作为重的原则，当处理完当日所有 工作后，方可奔赴朋友聚会。虽然很可能迟到，但表达了自己送行的友情，相信朋友也能理 解。
答题原则： 以人为本的事情 领导安排的公事
在命题中标明重要的事情 其余的事情要么调节，要么分解
1.一个帽子+三个环节（注意点题的特殊性！） 2.不同类别题目，突出不同亮点（个性化）
3、单位办公室通知 4、朋友的聚会 （四）总结
例：1、你母亲生病住院，于明天上午 8：15 动手术
2、单位领导要你明天上午 8 点带着你负责起草的重要材料参加关于修改这一材料的
讨论会，会议时间两小时