情绪冲突。所有这些反应都使个人变得紧张，并由此给整个公司带来紧张。阿格瑞斯为此提出的试验性办法是工作扩大化和减少监视。从管理风格到绩效，阿格瑞斯认为并非只有一个单向的因果联系。要支持一个修正的管理风格，需要对这个结构进行补充。其办法是建立在对人的基本特性的分析基础上的，这些基本特性包括：追求挑战、群体适应和目标一致性。
保罗·赫西和肯尼斯·布兰查德，“情境领导理论”（1969）
情境领导理论最早被称为领导生命周期论。它所使用的是权变方法，即凡是能够适用于特定情境的领导风格都是有效的。管理行为有两大类：一大类是任务行为，即一个管理者以单向沟通的方式向下属提出工作要求；另一类是非曲直关系行为。即一个管理者以双向沟通的方式与他的下级发生联系，向他们提供社会情感支持、心理抚慰和行动鼓励。情境领导理论与以前的理论之间的最关键的区别是，他们强调下属的成熟性。这种成熟性可被定义为个人指导自身行为的意愿。在赫西和布兰查德的观点中，没有衡量下属成熟还是不成熟的一般准则，他们的不同成熟水平是相对于特定工作而言的。在解释对情境领导理论的认同时，施乐公司说，“该模式对我们的管理者有着本能的吸引力，迅速被他们所接受”。也许正是这种本能的吸引力，使这种特殊思想在人事和管理者培训工作中得以流行。布里曼认为，对这种领导理论还没有进行很多研究。因此，结论是：“实际上还没有证据来支持它的基本主张”。这对管理者的影响是，“情境领导理论只注意到一个情境变量，并缺少由理论引发出来的研究传统，这使它非常简单且缺少反而论据，因而在管理领域几流行进来。”
（六）大师理论
这一管理流派的中心内容是，“商业的唯一目标就是为了争取作为上帝的顾客而与其它人竞争”。支持这说法的依据至少有五条。第一，提高产品和服务质量的措施不是计划出来的，而是取决于很多员工的“试用”；第二，顾客主要是“跟着感觉走”而不是“跟着行动走”；第三，一个组织是通过它的价值体系和文化，而不是规定和命令达到高度协调一致的；第四，消费者是一切革新的根源；第五，强烈消费者导向非常重要，它暗示了管理者对待员工的和行为。这些观点，在每个管理大师的著作中都有不同程度的论述。大师理论试图帮助管理者建立强有力的商业运作系统，使他们在其选定的市场范围内获得竞争优势。因为，每位大师的思想得
以发展和流行都是依赖于个人权威，所以“大师理论”一词是个方便的标识，用来指过去十年中出现的有影响的管理学者。它包括众多杂乱的管理处方，如创新、团队协作、个人动力、员工参预、减少等级水平和削弱官位主义。①
表1—3 1979—1998年间美国最畅销的商业类图书名单
作 者 鲁夫 凯西 科恩 奈斯比特 彼得斯和沃特曼 艾柯卡 艾柯卡 哈伯斯塔姆 巴特拉 特朗普
书 名 出版时间 售出册数 450 000 438 000 205 000 210 000 1 160 491 1 055 000 1 510 000 208 000 549 000 900 000
年度排行榜 第3名 第1名 第9名 第15名 第1名 第1名 第1名 第22名 第6名 缺
《糟糕的来年怎样发财》 1979年 《投资危机》
《你能在一切事物上讨价还价吗》 《大趋势》 《追求卓越》 《艾柯卡自传》 《艾柯卡自传》 《报应》
1980年 1981年 1982年 1983年 1984年 1985年 1986年
《1990年大萧条劫后余
1987年
生》
《特朗普：交易的艺术》 1988年
六、西方管理思想发展的四个主要阶段 （一）科学管理 （二）行为科学管理 （三）系统科学管理 （四）知识文化管理
第三节 管理变革与管理思想发展的新趋势
①
安德泽杰·胡克金斯基：《管理宗师 世界一流的管理思想》，东北财经大学出版社，1999年，第43页。