张家界大峡谷风景区旅游总体规划（文本） Zhangjiajie Grand Canyon Tourism Master Planning
运用大峡谷的水声、悬丝洞的滴水声、各类鸟鸣声、风声及当地土家族、传统民乐、古曲乐器的曲目都是体现张家界大峡谷风景区特色的事物；唱响一首歌；服务人员普通话标准、礼貌、规范。
4、行为识别
主要是通过提高管理和服务人员的素质，以及社区居民参与旅游的程度来宣传张家界大峡谷风景区的旅游形象；景区要协调好旅游者与当地居民的关系，加强对当地居民的教育，提高当地居民的普通话水平，使居民与旅游者能和谐相处。
服务行为：朴素、友好、大方； 服务态度：热情、亲切；
社区居民形象：朴实、真诚、友好。 5、形象传递
形象传递可通过报纸、电视、广播、互联网等媒体及接待会议旅游、开展各种地区性的旅游活动以及重大事件策划来向公众传播。如拍摄电视散文；农民对景区保护、社区参与的宣传等等。
第八章 市场预测与营销规划
第十九条 市场预测与营销 1、市场预测
表8－1 张家界大峡谷风景区游客人次预测
规划期 年份 2007 近期 2008 2009 2010 2011 2012 中期 2013 2014 2015 2016 2017 远期 2018 2019 2020
14
核心景区游客人次 （万人次） 429.10 462.47 494.06 524.14 552.92 580.57 607.23 633.00 657.98 682.24 705.83 728.83 751.27 773.20 景区游客人次 （万人次） 12.87 27.75 29.64 47.17 55.29 58.06 60.72 63.30 65.80 88.69 91.76 94.75 97.67 100.52 远期（2016－2020年）游客人流人次为核心景区的13％。 中期（2011－2015年）游客分流人次为核心景区的10％。 近期（2007－2010年）考虑到景区旅游开发为起步阶段，吸引核心景区的游客比例为3％、6％、6％与9％。 计算依据 张家界大峡谷风景区旅游总体规划（文本） Zhangjiajie Grand Canyon Tourism Master Planning
2、市场定位
表8－2 张家界大峡谷风景区旅游产品开发定位表
旅游产品类别 峡谷漂流 洞穴科考科普 峡谷观光 民俗文化村 徒步旅游 山地休闲度假 自驾车、自助游
长株潭市场 珠江三角洲市场
★★★ ★★ ★★ ★ ★★ ★★★ ★★★
★★★ ★★ ★★★ ★★ ★★ ★★★ ★★★
省内其它市场
★★ ★ ★ ★★ ★ ★★ ★★
中部市场
★★ ★★★ ★★ ★★★ ★ ★ ★
入境市场
★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★ ★
其中★★★代表重点市场开发，★★代表次重点市场开发，★代表适度市场开发
3、促销计划
● 举办大型的旅游节庆活动，造成轰动效应，以提高知名度。 ● 生态文化促销。 ● 旅游事件促销。
● 编制多种形式的针对特定目标市场设计的各种宣传材料。 ● 在大中城市组建张家界大峡谷风景区旅游促销俱乐部。
● 邀请记者考察、与媒体合作，开展张家界周边地区自助游宣传促销活动。 ● 在周边大中城市分发旅游宣传材料，并鼓励其在张家界大峡谷风景区建立旅游度假基地。
● 赞助专家学者在其他地方进行文化活动。 ● 向各国内旅行社分发宣传资料。 4、促销措施 ● 广告促销 ● 公关促销
● 促销活动（业内促销与公众促销） ● 公共信息促销 ● 特种事件促销
5、旅游市场营销总体策略 ● 区域协作整体营销策略 ● 全方位立体复合营销
● 分层次、分阶段的市场营销策略 ● 营销方式和手段的多样化策略 ● 旅游市场营销策略 ● 分期营销亮点
15
张家界大峡谷风景区旅游总体规划（文本） Zhangjiajie Grand Canyon Tourism Master Planning 表8－3 张家界大峡谷风景区市场分期营销亮点汇总表
市场 分期 市场 介入 大峡谷内有人家：保护、建设、原味 ①宣传农民保护溶洞资源 ②宣传湘西发现红旗渠（漂流河道） ③大湖溪的民族风情 电视、报珠江三角洲、长江三角洲、 电视、报纸 高端市场 电视、报纸 珠江三角洲、长株潭 引起社会关注 引起社会关注 营销主题 主要内容 主要媒体 重点目标市场 备注 纸、博览会 环渤海地区、入境市场 市场 提升 自驾车接待基地、休闲度假 ①良好的生态环境、优良的服务质量、宽阔的停车场所、承诺性的安全保障 ②山地休闲 电视、目的地推介 市场 稳定 与核心景区别样的景观 峡谷、洞穴、瀑布、森林、人文 旅游博览会 珠江三角洲、长株潭、长江三角洲 珠江三角洲、长株潭、长江三角洲、环渤海地区 联合促销为主 俱乐部 珠江三角洲、长株潭 优化张家界的旅游形象
第九章 旅游基础设施规划
第二十条 交通规划 1、现状
● 外部交通: 铁路——洛湛铁路、石长铁路
公路——常张高速公路龙阳连接线、张青公路 航空——张家界荷花机场
● 区内交通: 目前景区正在建设景区大门（西门）到悬丝洞7m宽的道路。另外还有景区内原有的乡村公路，但是路况较差。
2、规划
● 外部交通: 目前正在兴建的索溪峪与张常高速公路阳河出入口的龙阳公路，建议景区的大鲵洞处修建与龙阳公路的连接道。
● 区内交通 ◇ 公路建设
16
张家界大峡谷风景区旅游总体规划（文本） Zhangjiajie Grand Canyon Tourism Master Planning 表9－1 张家界大峡谷风景区规划公路建设表
公路名称 香楠峪公路 谢双公路 双双公路 双株公路 水库公路 双湖公路 漂流公路 峡谷支线 起止点 景区西门——悬丝洞 谢家沟——双垭村 双坪——双垭 双坪——株垭 株垭——峪塔水库 双垭——大湖溪 双垭——漂流起点 黄家湾——燕子岩 全长 6500m 4100m 6500m 2280m 1760m 1790m 4300m 1200m 级别 干道 干道 干道 干道 支线 支线 支线 支线
◇ 游道建设
为了尽量不在景区内形成完全的游道，使得景观破碎化，同时又满足游客期望不完全游道的愿望。在游道设计中采用多级游道组合形成完全游道的方法。
（1）一线天——天河栈道 天河栈道路面拓宽至1.2m，外侧加防护栏杆，栏杆高度不低于1.2m，共3.5km。另考虑到部分游客身体需求与景区救助系统的需要可在燕子岩、回音谷修建景区公路干道的连接线。
（2）一线天——漂流终点（含栈道、桥） 长3.5km，宽1.2m至1.5m。采用多种材料铺设路面，在需要路段设护栏。
（3）一线天管理站——天梯——天河栈道 全长1.2km，宽1.5m。 （4）大湖溪——笙竹园
大湖溪——太华山——王家山林场——笙竹园——万石坪 峡谷人家——吴王坡古战场——大峡谷沿线——双坪村
◇ 停车场：根据张家界大峡谷风景区旅游功能分区及公路分布情况，规划大小停车场6处。
表9－2 张家界大峡谷风景区停车场位置与规模
位置 规模（m）
2
岩溶地质馆景区
5000
峪塔水库区 2500
大峡谷景区 10000
综合服务区 10000
大湖溪景区 2500
双垭村 2000
◇ 交通工具：张家界大峡谷风景区内可暂不单独设立景区内部交通，仅在景区入口设立景区值班室防止社会车辆随意进入。随着张家界大峡谷风景区的逐步发展，景区旅游人次的增加，为更好地保护景区的生态环境，将来需多采用无污染或低污染环保绿色交通工具为妥。
第二十一条 给排水规划
17
张家界大峡谷风景区旅游总体规划（文本） Zhangjiajie Grand Canyon Tourism Master Planning
1、用水水源
根据规划，张家界大峡谷风景区的旅游接待设施主要规划在双坪的接待中心、峡谷人家、汽车旅馆、户外运动基地等四处。接待中心与峡谷人家水源主要由大峡谷水库供给，大湖溪户外运动基地由大湖溪上游供给，悬丝洞由谷家沟水源供给。
2、用水预测
根据中华人民共和国国家标准《风景名胜区规划规范》GB50298——1999 年的有关规定计算。见表9－4。
表9－3 用户及用水量规划表
地点 接待中心 汽车旅馆 峡谷人家 工作人员 临时游客 合计
用水量标准（L/床.日）
400 100 100 150 20
规划人数规模
1000 300 1200 500 1000
用水量（L/日）
400000 30000 120000 75000 20000 645000
排水主要有污水与雨水的排放。 排水工程规划：排水采用分流制：
①本区域水天然径流采取分流制，雨水按自然地形及边沟排放、各景区雨水采用道路边沟就近排放。
②生活污水采用地埋式进行污水处理。
污水排水：处理后排农田，河溪。根据中华人民共和国国家标准《污水综合排放标准》GBJ8978——1999的有关规定。处理后的污水应达到一级排放的要求。
第二十二条 电力通讯规划 1、现状
目前，张家界大峡谷风景区中供电网络基本建成(农村电网)。景区内现已通电话，移动电话信号仅覆盖在人口较多的村落，景区核心区域基本上没有移动电话信号。目前网络宽带已连到了景区外的三官寺乡。
2、供电工程
供电线路应根据景区地形、地貌特点和道路网规划，沿道路、河渠、绿化带架设； 在供电线路通过核心景区时，采取地埋式，非核心景区架空。
根据未来旅游床位数预测和居民点调控，参考《武陵源风景名胜区总体规划》、《城市电力规划规范》等有关指标进行了电力负荷容量估算后，张家界大峡谷风景区变压器安装与用电说明如下：
18