? 系统体系结构
? 系统总体结构
中国联通综合电信业务运营支撑系统由专业计费、综合营业帐务、综合客服、综合结算和统一客户资料管理等子系统组成。系统的结构如下图所示：
客 户银行、邮政客户服务层缴费统一客户资料客服系统大客户系统客户管理业务支撑层支撑业务管理综合营业综合帐务信用/防欺诈管理专 业 计 费资源层资源管理联机指令数据采集综 合 结 算网络/网元层交换机/网关/路由器??GSMCDMAHLR接入设备......
长 途市 话寻 呼互联网图1: 中国联通综合电信业务支撑系统总体结构
? 系统描述
对各系统功能说明如下：
? 各专业计费系统实现各业务的数据采集、数据预处理、一次批价、
联机指令等；
? 综合营帐系统实现多业务综合营业受理、营业收费和综合查询的“一
台清”；各业务详单级优惠、单业务合帐的功能，多业务合帐/出帐及交叉优惠，实现多业务的“一单清”；
? 综合结算系统实现各业务国内、国际结算及各业务间结算； ? 综合客服系统实现多业务的查询/投诉处理及业务受理等。
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整个综合电信业务运营支撑系统的建设分为近期和远期两步进行。 近期主要实现如下目标：
? 综合营帐系统由综合帐务、综合营业、缴费、信用管理/防欺诈管理
等模块组成，且建立在统一客户资料基础之上；
? 统一客户资料系统与综合营帐系统同步建设（或稍靠后建设），初期
可先在综合营帐系统中实现； ? 各业务计费单独建设专业计费子系统；
? 综合结算系统、综合客服系统独立建设。
远期目标为：
? 缴费、信用管理/防欺诈、统一客户资料管理等系统独立建设。 ? 进一步加强与邮政、银行等战略合作伙伴的业务系统的互联。 ? 在适当时机建设决策支持系统，为提高联通的内部管理决策的科学
性、为分析客户信用模型等提供技术支持手段。
? 围绕以客户为中心的原则，建设客户关系管理系统，提高客户服务
质量。
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? 综合营帐系统功能
? 综合帐务
综合帐务系统是联通业务支撑系统的核心部分，基于以客户为中心的服务理念，提供灵活的定制功能与多业务扩展的功能。在各业务现有帐务系统的基础上，实现各业务的交叉优惠，捆绑销售，客户化帐单及“一单清”；实现帐务分类汇总；多业务合帐/出帐、销帐等处理；
其中，通过配置灵活实现多业务的交叉优惠、多种资费套餐，更好地支持新业务的扩展，是综合帐务系统追求的重要目标。
具体的功能模块见下图：
帐务接口销帐出帐统一客户资料帐务级优惠累帐实时帐务处理系统管理销帐详单级优惠详单采集结算子系统专业计费子系统
图2: 综合帐务功能结构
? 详单采集
采集各专业计费子系统一次批价后的详单文件及结算系统的话单文件到帐务系统进行处理。
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? 详单级优惠
实现单业务优惠(二次批价)，较灵活地支持业务扩展；
优惠额度、优惠方式、以及优惠的优先级等优惠条件可以较灵活配置。
? 累帐
对帐户的帐务周期内的费用进行合并累加，形成帐户的帐务周期内的总费用，并收集每个帐户的其他费用进行整合。
能实现实时或准实时的累帐，以支持信用管理/防欺诈等功能。
? 帐务级优惠
对帐户进行帐单级的优惠，可以进行多业务的交叉优惠；
优惠额度、优惠方式、以及优惠的优先级等优惠条件可以较灵活配置。
? 出帐
在帐务周期末，当前帐务周期内的每个帐户的所有费用进行汇总，形成帐务系统可进行销帐处理的帐务数据。支持多种业务的合帐处理，实现“一单清”
针对多业务的特点，帐务系统应提供多种出帐方式：
? 实时出帐； ? 定时出帐； ? 定日出帐； ? 周期出帐；
另外还应支持按业务类别进行单独出帐及重复出帐。
? 销帐
负责对帐户的费用进行销帐处理，它根据外界提供的销帐数据为帐户进行费用销帐/反销帐处理。
综合帐务系统的销帐/反销帐在综合系统与专业系统中要分别进行，在具体的实现过程中需要考虑系统间的数据一致性。
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? 实时帐务处理
实现一些有实时性要求的帐务处理，如费用的实时扣减、实时费用反算等。
? 帐务接口
帐务模块与其他子系统之间的接口，以文件、数据库或API接口方式提供下列接口：
? 帐单输入输出接口； ? 帐单查询接口； ? 帐单调整接口； ? 销帐/反销帐接口； ? 坏、呆帐处理接口； 等
? 其它处理
? 欠费处理
系统应提供对欠费用户的查询和处理操作，应提供对欠费标准的定义功能以及对欠费用户的处理方式定义功能, 如滞纳金的处理等.
? 坏呆帐处理
系统应提供对坏呆帐的查询和处理，应提供对坏呆帐标准的定义功能以及对坏呆帐的处理方式定义功能。
? 系统管理
对帐务系统中的所有模块进行组织和管理，如参数设定、规则定制等； 实现对帐务处理流程的监控及管理；
? 帐单管理
帐务系统应提供对帐单的管理功能，包括查询、添加等功能。帐单管理一方面可满足用
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