户帐单查询的需求，另一方面，可方便操作员对错误的帐单进行调整操作。帐单管理操作要求进行日志记录。帐单查询应能支持WEB自助方式。
提供客户化帐单定制功能。
? 统计分析
系统应提供统计分析功能，能够按用户类别、费用类别、业务类别等几大类业务受理别（可定制）进行分类归纳，进行统计处理，并可定制输出报表格式，打印输出。
? 综合营业
综合营业子系统应能受理GSM、CDMA、165数据、VoIP、193长途、市话、寻呼等业务。在现有的营业系统基础之上提供统一规范的综合业务受理界面，满足营业受理、营业收费、统计/查询处理，优惠管理、资源管理等功能。
综合营业以综合为原则，即联通能够以统一的形象面对客户，给客户提供统一的服务，包括一台清，一单清，捆绑销售等。
客户接入统一客户资料业务资源客户基本资料管理订单管理营业收费系统管理工单管理工单处理
图3: 综合营业功能结构
综合营业主要包括客户基本资料管理、订单管理、营业收费、工单调度、系统管理等，与统一客户资料密切关联。
以下为营业系统的基本功能：
12
? 客户基本资料管理
主要完成开户功能，用户基本信息资料以及帐务资料的建立。
? 订单管理
完成订购管理及业务变更功能：
订购管理完成客户订购业务的管理，即建立客户基本帐务资料同具体订购业务的联系（如将某业务的帐号归属与客户的某个缴费帐号）；
业务变更主要完成用户资料及订购业务的属性变更，如服务的停、开、销户、过户、密码变更等。
? 营业收费
主要完成开户、过户手续费，SIM卡费、移机费等费用的计算及收取。
? 工单管理
对涉及现有专业营帐系统的业务功能，采用工单流转的方式，由专业系统完成具体的业务配置和实现；
处理与工单相关联的所有功能，包括工单的生成、分配、调度，工单处理状态的监控等。
? 查询
系统应提供丰富的查询方法，提供各种业务的查询服务。
不同类型的业务，可按照其计费帐务系统能提供的话费数据情况，向用户提供相应的查询服务项目。
? 系统管理
? 资源管理
主要管理系统涉及到的各类资源（SIM卡、UIM卡、线号、各类IP业务的卡号等），可以对各类号码进行生成、查询、分段、分类、开通、加锁、解冻、回
13
收等。
? 代理商(含代销商)管理
对代理商进行统一的管理，不区分具体的业务，即代理商可以代理联通的任何业务，主要功能如下：
? 代理商资料的管理，分为基本资料和代理业务信息两个层次进行管
理；
? 代理商的综合查询、统计，包括发展的用户及使用业务种类和数量，
业务费用的统计等；
? 佣金管理，制定佣金计算原则； ? 权限管理；
? 缴费
缴费功能旨在给用户提供完善、方便、全方位的缴费服务。
? 给用户提供个性化的缴费服务，用户可以选择多种缴费方式，如前
台缴费、银行托收、信用卡、邮政绿卡及异地缴费等；
? 能支持多种收费渠道，并且系统具备良好的扩展性，可以灵活拓展
收费渠道；
? 能支持联通任何业务费用的缴纳； ? 能支持异地缴费方式；
? 缴费策略管理，收费渠道可配置。
14
综合营业银行、邮政 客户化帐单统一客户资料缴费信息接入系统管理 缴费信息对帐管理清算管理票据管理综 合 帐 务
图4: 缴费功能结构图
缴费信息接入
完成从综合营业、综合帐务、银行及邮政等的客户缴费信息的接入。 对帐管理
完成和收银员、银行、代收机构等进行所经手费用的核对工作，主要以报表等形式表现。 清算管理
完成在异地交费中，对各地市分公司的费用进行归并、整理，形成报表，完成和各地市分公司的费用划转依据。 票据管理
完成在交费过程中，对所用票据（单据、发票）的管理。 完成邮寄帐单数据的处理、传输与管理。 系统管理
对缴费系统中所有模块进行组织和管理，如滞纳金参数设定、缴费时间周期设定、异地缴费参数设定、银行接口配置等，实现对缴费流程的监控及管理。 近期：
缴费管理在综合营帐系统中实现。
远期：
缴费系统单独建设，提供全方位的，多功能、完善的缴费手段。
? 统一客户资料
在综合营帐系统中，客户资料是是所有业务处理的基础，不论任何业务都涉及到客户资料的管理。统一的客户资料系统实现各业务客户资料的沉淀及整合，并与各相关系统客户资料进行数据交换。
15
客户资料数据模型，有两种建立数据模型的方案：
a) 集中式：建立统一的客户资料数据模型，该模型不仅包含客户的基本资料，且能够兼容各业务的所有资料，实现所有业务的客户资料数据集中。
b) 集中/分布式：建立统一的客户基本资料数据模型，包含客户的所有共性信息，各业务的特有信息分别建立数据模型并存储于相关子系统中，并建立相应的映射及同步关系。
本方案中建议采用第2种方式，即集中/分布式。
客户资料数据构成：
客户基本资料：定义和记录了每个客户的基本资料信息，包括客户名称、住址、联系方式、证件号码、客户类型等基本信息。
客户订购资料：即业务特有信息，定义和记录了每个客户所使用的联通资源信息。每个客户所使用的联通资源（包括GSM、CDMA、165、VoIP、长途、市话等）。
客户帐户资料：定义和记录了客户使用联通各项服务所发生的费用的付款单位的资料。客户使用联通资源所发生的费用可以由一个或几个付款单位来付款。每个付款单位可以有自己的付款方式、付款周期。
建设统一客户资料，有一个从原有各营帐系统中进行客户资料沉淀的过程，其基本步骤如下图：
í o?§ío?§×êà??é2￠í3òo?ío§ê×à??μí3?ü?ìy?êY????y?êY3éè?÷?·?óDó§?ê?μí3?ío§×êà?
图5: 统一客户资料数据沉淀
相关数据抽取：将统一用户资料中的按照一定的规则（如按照证件号）过滤，从统一
客户资料中取出相关的客户资料集合。
16