河南理工大学2013届本科生毕业论文
纵观各个学者对职业倦怠所下的定义，存在着一些共同的特征：一方面，均指身体、精神和情绪的耗尽，表现在对他人的消极态度及对工作缺乏热情，认为工作单调乏味；另一方面，职业倦怠的症状源于工作者应对持续压力源而产生的长期反应，而不是对重大压力源的应激反应。综上所述，职业倦怠是指个体在长期工作压力下，由于个人感知到的资源和现实要求之间不平衡而导致个人资源持续消耗，从而引发的身心疲惫精方耗竭为特征的心理与行为症状。
2.3公务员职业倦怠的危害
处于职业倦怠时期的公务员, 不仅不利于个人身心健康的发展, 还会由于所担负角色的特殊性影响到政府行政能力的提高, 长期以来还可能影响到社会的稳定和发展。具体的危害主要表现在:
（1）影响公务员的身心健康
公务员长期不断地面对来自工作上的压力，容易使得他们产生职业倦怠，出现情绪波动、烦躁、易怒、焦虑等现象。而对于一些心理素质较差的公务员来说，由于不能及时调整情绪应对工作环境的变化，就会导致公务员情绪上低落，行为上消沉，对工作态度冷漠，逃避应有责任，出现抑郁、自杀等现象。
公务员职业倦怠还会威胁到他们的生活和家庭。很多公务员由于在工作上得不到成就感，人际关系差，情绪低落。他们的这种消极态度和情绪会带到平时的家庭生活中，导致公务员偏头痛、失眠、容易焦虑、恐惧、抽烟、酗酒、抑郁甚至自杀，严重影响到公务员的生活和家庭婚姻幸福。
（2）影响组织的工作绩效
随着社会的进步和发展，各个行业的竞争日益激烈，对公务员的服务要求也越来越高，行政组织的各个级别和岗位的公务员之间的竞争和压力也逐渐增大。据调查，公务员职业倦怠指数也是所有行业中最高的，职业倦怠对公务员的影响不仅仅是个人的，也对公务员的整体素质和工作绩效都产生负面影响。如果我们不对公务员这种情况有很好的了解，并使职业倦怠状态得到调适，很容易威胁公务员队伍的整体建设和行政组织的工作绩效。
职业倦怠不仅会使公务员情绪低落、意志消沉、毫无抱负，不再追求更高的理想和目标，而且还会影响到公务员整个队伍的素质和士气，无心工作。公务员对工作欠缺热情和积极性，责任感降低，对上级交代的任务也不再及时完成，能拖就拖，工作效率受到了极大的影响。另一方面，公务员和同事之间关系紧张，交流沟通减少，同事之间的误会增多，破坏了团结愉悦的工作氛围，内耗增加，使公务员处在一种无形的压力之中。还有一些人更是利用人与人之间复杂的人际关系，无视组织的规定，拉帮结派，谋求个人利益，严重破坏政府部门的团结和利益。
（3）影响到政府的形象
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公务员作为人民的公仆，掌握了社会公共权力，管理社会公共事务，制定并执行政策，在政府和社会中扮演了重要角色，是推动社会文明和国家经济发展的重要力量。公务员是具体事务的制定和执行者，特别是那些处在社会一线岗位的公务员，如，警察等。直接面对社会民众，为他们服务。这一群体的工作表现和工作态度对国家和政府形象都会产生巨大的影响。但是，处在职业倦怠下的公务员，由于情绪低落，工作态度消极，对服务对象往往爱理不理，责任感差，对工作没有了追求，这种状态下的公务员很容易留给群众马虎、应付的政府形象。还有另一部分公务员，利用手中掌握的权利，追求个人利益最大化，把国家和社会的利益置之不理，假公济私，使得人们对政府失去了信心，对政府的形象产生了巨大的负面影响。由此可见，公务员职业倦怠不仅会使公务员自身的身心健康受到重创，对行政组织的工作绩效和政府形象都是一个巨大的考验。
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3 我国公务员职业倦怠的现状调查分析
本次调查问卷以河南省焦作市人民政府、焦作市检察院、焦作市交通局、焦作新区税务局、焦作市公安局等为调查对象。为了确保问卷结果的真实性，此次问卷调查采用匿名答卷。问卷调查主要通过现场发放的方式进行调查。本次调查，共发放调查问卷95份，收回问卷70份，回收率72％。
3.1调查问卷构成
本次调查采用的的职业倦怠调查表是做作倦怠方面最权威、最常用的量表——MBI-GS（Maslach Burnout Inventory-General Survey)。2002年，李超平获得该问卷开发者Michael Leiter教授的授权，在国内修订MBI-GS。结果表明：该量表在国内具有较好的信度和效度。
该量表包括三部分：情绪衰竭(Emotional Exhaustion)、玩世不恭(Cynicism)和成就感低落（Reduced Personal Accomplishment）。情绪衰竭分量表包括5道题，玩世不恭分量表包括5道题，成就感低落分量表包括6道题，整个问卷共16道题。该量表采用利克特7分等级量表，0代表“从不”，6代表“非常频繁”。在调查过程中，得分越高表示个体职业倦怠程度越深，反之亦然。同时，笔者把量表的计分分为三个程度，得分小于2的为无职业倦怠，得分大于5的为高度职业倦怠，中间的为中度职业倦怠。
3.2调查问卷分析
在被调查的对象中，人口统计学变量构成如图所示：
图3—1 调查对象性别的分布状况
从图3-1我们可以看出，在性别方面，公务员队伍男性所占比重远远大于女性。这也反映了当今社会，男性在就业中面临的职业压力要远远大于女性，其出现职业倦怠的
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可能性也就远远大于女性。
图3-2 调查对象年龄的分布状况
从图3-2我们可以看出，在年龄分布方面，公务员队伍日益年轻化。40岁以下公务员已经占到公务员总数的78.7%，成为各项政策实施的主力军，更是党和政府密切联系群众的重要桥梁。
图3-3 调查对象文化程度的分布状况
从图3-3我们可以看出，在文化程度方方面，公务员队伍普遍接受过良好的高等文化教育。
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图3-4 调查对象收状况的分布状况
从图3-4我们可以看出，公务员的收入状况普遍在2000-3000元之间，部分则在3000元以上。现如今，在经济社会转型时期，社会贫富悬殊不断加大，公务员的工资待遇相对处于较低水平位置，加上工作压力，很容易产生职业倦怠。
图3-5 公务员职业倦怠的整体水平
由表可见，公务员职业倦怠三个维度中，情绪衰竭表现的最为强烈。公务员职业倦怠总体水平为1.58，根据之前划分的三个倦怠程度，属于中度职业倦怠。而从职业倦怠的三个分量表的得分情况来看，情绪衰竭的平均值为1.89，工作态度的平均值为1.45，成就感失落感的平均值为1.39。由此可见，在公务员群体中，出现了不同程度的职业倦怠。
3.2.1情绪衰竭维度
据调查结果表明：部分的被调查者感到工作压力大，情绪低落，处在中度情绪耗竭
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