河南理工大学2013届本科生毕业论文
状态；有8.2%的被调查人士认为有严重的情绪耗竭，大多数的被调查者情绪耗竭程度较低。详见图6：
图3-6 情绪衰竭维度的得分分布情况 表3-1 情绪衰竭维度的分布情况
情绪衰竭 工作让我感觉身心疲惫 下班后，我会感觉筋疲力尽 想到要开始新的一天的工作，我就会有一种疲惫61 感 整天工作对我来说，压力有点大 工作让我有快要崩溃的感觉 总体水平：情绪衰竭现象普遍存在 61 61 61 1.91 0.97 1.89 1.84 数量 61 61 平均值 2.31 2.42
由图3-6、表3-1可以看出：
（1）在情绪衰竭分量表中，第二项“下班后，我会感觉筋疲力尽”得分最高，这充分反映了随着社会的发展，政府职能的扩张，公务员的工作量不断增加，面临的压力也越来越大。
（2）公务员情绪低落，健康问题凸显。公务员经常对工作缺乏耐心，压力比较大。对于基础公务员来说，不仅要承担组织的大部分工作，工作量比较大，且还要面对来自上级的压力，责任重大。由于没有及时调整好情绪来面对来自工作不断的调整，很多公务员会处在一种紧张的情绪状态中。久而久之，很容易会表现出疲惫不堪、烦躁、易怒等情绪，严重者对公务员本身也会产生巨大影响，如出现失眠、抑郁、身体健康出现状况等问题。
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① 压力大。这是公务员职业倦怠中较轻的表现，通常公务员在工作的过程中会感到工作压力大，情绪波动大的情况。由于公务员肩负国家和人民的巨大期望，往往对其要求比较高，使得公务员在平时的工作过程中就产生了无形的压力。很容易出现烦躁、易怒等消极情绪，对工作也渐渐的失去了热情。
② 健康问题突出。这是职业倦怠在个人身体健康上的一种反应。由于长期处在一种消极的情绪状态中，很容易使得公务员出现健康问题。情绪影响身体，情绪的波动使得公务员出现抑郁、不开心等症状，长此以往，就会容易出现消化不良、失眠、多梦、偏头痛、高血压、自杀等问题。
③ 出现心理障碍。职业倦怠者或多或少都会出现一些心理问题。他们容易对组织产生抵抗情绪，对自身的能力也会产生怀疑，不能对周围的环境和工作做出良好的适应。长此以往，恶性循环，使得公务员在长期的压抑中产生焦虑、暴怒等，引起心理上的不良反应。目前职业倦怠中的公务员，往往无法从工作中获得成就感，使个人对自身价值产生怀疑，并开始变得越来越不自信，心理开始偏离轨道，失去信仰，甚至变得偏激。 3.2.1工作态度维度
如下图7所显示，在工作中有32.79％的被调查者处在中度的玩世不恭状态，对工作不感兴趣，与工作有关的人和事物都保持着一定的距离；另外。有9.84％的被调查者处在严重的玩世不恭状态，对工作中的人和事及其冷漠，对工作的意义和价值持怀疑态度，丧失了原本对工作的热情和动力。
图3-7 工作态度维度的得分分布情况
表3-2 工作态度维度的水平
工作态度（玩世不恭） 我对工作的兴趣减退 数量 61 平均值 1.72
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我对工作的热情减退 我怀疑自己所做工作的意义 我对自己所作工作是否有贡献越来越不关心 总体水平：消极怠工 61 61 61 61 1.89 1.32 0.87 1.45
由图3-7、表3-2可以看出：
（1）在工作态度分量表中，第二项“我对工作的热情减退”得分最高，说明公务员群体长期从事没有创新的、没有挑战性的工作后，公务员对自己工作的价值产生怀疑，间接影响工作的热情度。
（2）公务员人际交往淡漠，对人和事物持消极态度。人际交往淡漠是职业倦怠的一个重要维度。通常处在职业倦怠的公务员，对和工作有关的人和事都保持一定的距离。在工作过程中，人际关系淡漠，刻意和周围同事保持距离，对人际交往失去了信心。职业倦怠使得公务员对工作缺乏责任感，没有热情，不能积极投入到工作中去。在我国，由于“官僚文化”的特殊性，人际关系更加复杂，利益集团更是猖獗。“官场文化”使得公务员对组织缺乏信任，升职、加薪往往靠的是裙带关系，组织公平性缺失。社会是一张巨大的人际关系网络，个体是这个网络中的一份子，在工作中紧张的人际关系也会影响到个人的社会生活。工作态度消极，对工作漠不关心，责任感淡漠，甚至谣言四起、恶意中伤不段，影响行政组织的工作绩效。 3.2.3成就感低落维度
由下图8所显示，大部分的工作者都对自身及工作所带来的成就感持较高的肯定，认为自己的工作价值得到体现；只有11.48％的被调查者认为自己不能从工作中获得较高的成就感。
图3-8 成就感低落维度的得分分布情况
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表3-3 成就感低落维度的水平
成就感低落 我不能有效的解决工作中出现的问题 我觉得我没有在为单位作贡献 在我看来，我不擅长自己的工作 当完成工作上的一些事情时，我感到不很高兴 我完成的工作没有价值 我不是十分自信自己能有效地完成各项工作 总体水平：成就感不高 数量 61 61 61 61 61 61 61 平均值 1.43 1.26 1.38 0.98 1.96 1.35 1.39
由图3-8、表3-3可以看出：
（1）在个人成就感分量表中，“我完成的工作没有价值”这一项很值得注意。公务员是国家机器的运行者，对自身的期待和评价较高，而实际上并不是所有的人都能获得提升。满足自我成就感，从而加重公务员的职业倦怠。
（2）公务员工作效率降低，工作怠慢。在我国政府机关中，有不少公务员在上班时间打牌、聊天、炒股、打游戏，对工作漠不关心，能托就托，甚至置之不理。这是一些公务员缺乏职业道德和职业责任感的表现之一。公务员作为人民的公仆，为人民服务是他们的职责，但是现在却出现不少公务员自高自大，把自己放在一个高高在上的位置，对人民的事务毫不关心，冷漠对待。对于执行性公务员来说，虽然手中没有多少权力，但是正是他们这一群体是直接面对社会群众，他们的行为做法代表了某种政府形象，办事拖沓甚至百般刁难会直接导致社会上的民众对政府产生排斥。由于职业倦怠下的公务员，对工作缺乏热情和积极性。并由于在长期的职业生涯中很难得到提拔，升职、加薪的机会少，使公务员失去了工作的动力。办事不积极，工作失去动力，总是很被动地完成工作，不想承担责任，负面、消极情绪增加，对工作失去认同感，从工作中获得的成就感降低，离职率提高。
（3）公务员工作意义上的成就感低。在我国，大部分公务员都是处在公务员系统这个金字塔的低端，在平时的工作中，大多以执行性事务为主，听从上级的指挥，服从上级的指令，自主创造性差。日复一日的重复同一个任务，容易使公务员产生厌倦情绪，成就感降低。我国公务员的晋升渠道有限，公务员激励机制没有发挥应有的作用，欠缺
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公平性，对公务员不仅起不到应有的激励作用，相反地，由于执行不到位以及本身制度欠缺完善，使公务员更容易产生逆反情绪。不管以前对工作多热情，也会使得公务员在碌碌无为的职业生涯中迷失自我，丧失工作积极性。
（4）公务员职业倦怠的另一个现状是公务员对公务员在工作中对自身能力缺乏信心，没有工作动力。再加上我国行政文化的特殊性，一些公务员往往会因无力改变组织中的一些不正之风而自我贬低，对工作意义产生怀疑，这是公务员个人成就感低落的又一表现。
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