8、法律的本质和特征？p73
1）法律是统治阶级意志的体现 2）法律事由国家制定和认可的
3）法律是由国家强制力保证其实施的 4）法律具有为社会公共利益服务的作用
9、法律对伦理关系的维护和调节？ ★P75
1）通过立法手段将重要的伦理关系确认为法律关系，并用法律来保护和调整这种关系 2）运用法律意识强化伦理关系
第四章 商业主体道德
单选题：
1、道德本质上是（他律与自律的统一P77）。 2、人格中可以进行道德评价的部分叫做（品德P81）
3、品德只能形成于（遵守或违背道德的行为P81）。 4、“谨乎其外以养乎其内”反映了将他律转化为自律的道理。★P78 多选题：
1、个人主体品德包括（道德认识、道德情感、道德意志P81）三个部分。★
2、（道德认识P81）是道德行为的指导，（道德情感）是道德行为的动力，（道德意志）是驱动我们道德实践的内在力量。★
3、品德培养要从（提高道德认识、陶冶道德情操、锤炼道德意志P83）着手。
4、商业良心的内容包括（诚信；先义后利、以义制利；互利互惠；贵和、宽容；仁爱）。 名词解释：
1．主体道德的本质：当个人利益与他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求。
2．商业主体道德：商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。
3.动机：个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。是行为的出发点，没有动机就不可能有结果。 ★ 4.效果： 一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。一般来讲，在伦理学上，当他与动机联系起来考察时他主要指由动机出发所达到的一种对他人对社会有益或有害的客观事实。
5.人格:是一个人的行为所表现和形成的思想自我，是一个人的长期行为所表现和形成的稳定的、恒久的、整体的心理状态。
6、品德：是通过一个人的行为所表现出来的道德状态或道德心理特征。 7、 主体品德的结构：知——道德认识、情——道德情感、意——道德意志 8、 品德培养：提高道德认识、陶冶道德情感情操、锤炼道德意志。 9、良心的含义与性质 P95
⑴良心是指主体自身向善的欲求，是自我意志向善的内在规定。
⑵良心是知、情、意的统一（多选）
10、商业良心：商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。 大题：
1、简述如何看待商业活动的动机与效果的善恶价值？★
① 动机：意愿、意图、信念等的综合；效果是人的行为所产生的客观效果。 ②动机有善恶之分，动机对行为的善恶有重要的作用。
③在商业领域中，如果是在守法、遵守规则的范围之内经营和竞争，如果是权衡了个人利益与他人利益、社会利益的关系，以承认和维护他人正当利益为前提，以不损害社会利益为限度地实现自利动机，一切对社会无益的经营一概不做，这就是道德上高尚的行为。 2、商业活动的目的与手段的一致性、正当性是什么？★
①在道德上，目的与手段是相互决定、相互联系的。目的决定手段，二者在一定的条件下可以相互转化。
② 目的与手段在道德上的统一，才能最终实现善的结果。 ③在商业领域，道德行为就是用正当的手段获取正当的利益。 3、商业良心的特点？ P97-P100 重点★ ⑴讲究信用，绝不失信 ⑵精打细算 ⑶公正 ⑷大胆开拓 ⑸天职意识 ⑹实干
⑺理性 ⑻ 精明、善于学习
⑼坚强 ⑽厚仁爱物的胸襟和理想主义的视野 ⑾善于营造和谐的人际关系
4、良心与商业良心的内容有那些？
商业良心包括：诚信、先义后利，以义制利、互利互惠、贵和，宽容、仁爱 5、道德认识、道德情感与道德意志的关系是什么？★P82 6、动机和效果的关系如何？★P88
第五章 商业信用
单选题：
1、市场经济从本质上讲是（信用经济P106）。
2、信用区别于其他借贷行为的首要特征是（偿还性和支付利息P107）。 3、信用交换关系的最早形态是（商业信用P109）。★ 4、（诚实信用P116）原则是民法中的最高原则，并在契约活动中被称为“帝王原则”。 5、商业信用制度的建设，首先是（信用管理体系P124）的建设。
6、信用管理体系建立的前提和基础是（信用管理信息系统P124）建设。
7、商业信用中，（诚实、正直和遵守协定P127）是最基本的构成部分。★
8、商业信用的主体是（参与商业信用活动的人或由人组织起来的各种团体P127）构成。 多选题：
1、直接信用包括（商业信用、股票和债券107）。
2、间接信用包括（银行信用、信用合作社信用、信托信用P107）★
3、市场经济关系按其发展程度高低经历了（实物交换关系、货币交换关系、信用交换关系P109）三种形态。
4、商业信用运行的基本原则是（遵约守诺，买货付款，欠债还钱P113）
5、商业信用包括（赊销商品、委托代销、分期付款、预付定金、延期付款等P115）。★ 6、商业信用体系建设包括（商业信用制度建设和商业主体道德建设）两个部分。 7、（道德信念、道德认识、道德情感和道德意志）构成道德观念体系。 名词解释：
1．信用：是一种借贷行为,是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为.区别于其他借贷行为的首要特征,是偿还性和支付利息;作为暂时让渡内容的是某商品或货币.
2、直接信用： 没有中间人参与,由借贷双方直接进行借贷的一种行为
3、间接信用： 借款人和存款人不能直接见面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人与借
款人办理一切信用手续.
4．汇票：出票人向付款人签发的,要求即期或在一定期限内向持票人或指定人支付一定金额的无条件付款凭证.
5、 商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系,是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。
6．经济活动中的信用，是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为
大题：
1、什么是信用？按其形式可分为哪两种？ P107 或辅P61
①信用的基本含义：信任使用、遵守诺言、交换的一种借贷或赊销形式
②经济活动中的信用，是指一种借贷行为，是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为
③信用按照形式可以分为直接信用和间接信用两种
④在市场经济条件下，信用是市场经济运行的必要条件和客观要求。
2、商业信用的主要经济特点？ P112★ 主要经济特点：以营利为目的的直接信用形式、规模和数量有一定限制、严格的方向性、容易形成社会的债务链、分散性
3、商业信用的主要社会特征？ P112
社会特征：双重性、多元性、资本属性、层次性 4、商业信用存在的社会经济条件？ P113-P114 ① 健全的法律体系是基础
②信用中介是桥梁
③市场主体的信用意识是内在要素 ④政府的有效管理是要件
⑤建立信用记录档案是有效监督机制 6、建立商业信用的意义？ P114★ ①节约交易成本
② 扩大交易的规模和范围 ③规范市场秩序
④为企业创造额外的收益
⑤商业信用是发展新型交易方式的基础 7、商业信用与诚信的区别于联系P116
①联系：信用与诚信都是市场经济的要求，信用是本质要求，而诚信是道德要求和行为规范 ② 区别：信用是基本制度，诚信是道德约束，是其他道德的基础
③市场经济从本质上讲是信用经济：信用是整个社会得以维系与发展的基础、是市场经济得以运行的必要条件和客观要求、社会经济交往的调节器和稳定剂、信用是一种基本制度 8、企业诚信缺失的原因？ ★P119 ①利润最大化思想的误导 ②环境因素的影响
③诚信的保障机制没有建立起来
9、商业信用制度建设重点包括哪些内容？ P124 ? ★
①信用管理体系的建设：信用制度建设首先是信用管理体系的建设 ②信用管理信息系统的建设 ③ 信用中介服务机构的建设
④ 信用法律体系的建设
10、商业信用奖惩机制的建设包括哪些内容？ P126 ①信用奖励 ②信用惩罚
11、加快我国信用体系建设的意义与途径？★P121
⑴意义
①信用制度是市场经济的基本制度，是整个商品生产和资本运动的灵魂②随着经济全球化进程的加快，如果国家信用体系不健全、信用环境不良，就会严重影响国家的信誉、声誉。③目前我国，信用已成为企业的重要无形资产，能够给企业带来收益④在未来，国家信用的发达程度不仅是国与国之间进行交往，国家内部部门之间经济运行的有效支撑工具，也是一个国家物质、精神文明程度与经济、社会发展水平的标识。
⑵途径：建立诚信氛围、建立与诚信相关的法律和制度、开展社会职业道德教育、重视学校的道德教育和伦理教育
12、商业信用主体道德的建设包括哪些内容？ ★P128 ①信用主体道德观念建设 ②道德规范体系的建设 ③组织的建设 ④ 制度的建设
第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则
单选题：
1、利益相关者是指那些对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团，是对企业的经营效果产生影响的集团。P131
2、顾客在所有利益相关者中被排在第一位。P134
3、保障公平竞争的实现最基础的条件是初始位置的平等，即保证竞争各方在一个大体平等的条件下开始竞争。P135
4、“己所不欲，勿施于人”道出了互惠互利的原则。★P136
5、互利和合作是针对企业的营销活动的性质提出的交易中的基本信条。★P134
多选题：
1、价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定等。★P139、P147 2、产品策略的道德原则：①产品设计道德化②道德化品牌管理③道德化的产品整体④道德化的包装⑤主动纠正产品缺欠★P140
3、产品品牌的道德问题主要包括：一是产品品牌设计的道德性，二是保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰。P144
4、消除价格欺诈的途径：一是明码标价二是价值相符。P147
5、促销策略的道德原则：①道德化广告②人员推销的道德原则P150
6、关系营销的本质特征：信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性★P152
7、关系营销的实施过程：组织设计、资源配置、文化整合P154 名词解释：
1、营销道德：是指调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法律以外制约企业行为的另一要素。★P138
2、关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。★P152
3、广义的绿色营销：也称伦理营销，营销中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。P156
4、狭义的绿色营销：主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益协调，既要充分满足消费者的需要，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。狭义的绿色营销也叫生态营销、环境营销。P156 大题：
1、企业营销中的道德原则★P135 ⑴公平营销 ⑵互利与合作 ⑶优质服务
⑷营销道德原则的制度化
2、道德化设计要做到哪些方面？P142
①降低产品的能源、原材料的消耗
②对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物的减量化、无害化和资源化
③采用新技术或运用新的流程，使产品增加可拆卸性和易于销毁性 ④以关注最新的技术发展为基础，在符合伦理道德要求的导向下，企业可以充分利用后进入优势，在负担低、成本低的条件下，实现道德经营的目标。 ⑤在产品设计上，一方面要考虑产品对消费者短期需要的满足程度，另一方面还要考虑消费者的长远利益、社会的长远发展。
3、道德化包装的内容★P146
①首先是包装上产品的说明及警告的道德性，要求将厂名、厂址、生产日期等明白无误的告知消费者②还表现在包装成本与材料上，成本不能过高投入要恰当，包装材料要注意环保。 4、分销策略的道德原则的内容P148
①在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本原则 ②要选择对顾客最有利的分销渠道方式
③分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的责任 5、营销道德建立要从哪些方面入手？P151 ①树立社会市场营销观念
②加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构 ③认真解决信息不对称问题 6、绿色营销的特点★P156
①绿色消费是开展绿色营销的前提 ②绿色观念是绿色营销的指导思想 ③绿色体制是绿色营销的法制保障
④绿色科技是绿色营销的物质保证
第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策 单选题：
1、伦理角度的价值观表现为道德上的好坏、对错、善恶、正邪、正当与不正当。P163 2、价值观的中心内容：道德善恶观；企业价值观的中心内容：企业伦理观★P163 3、合乎伦理的管理并非把企业利益看成至高无上，它从企业对社会的贡献去寻求企业存在的理由。★P163
4、追求卓越实质上就是追求伦理。P166
5、企业领导工作的管理职能是指影响人们为组织和集体目标作贡献的过程。P170 6、领导的实质是追随关系。P170