7、狭义社会责任论代表人物是弗雷德曼，他认为企业的“一个并且是惟一的一个社会责任是在一定的游戏规则下，使用资源并设计一些活动保证提高利润水平。”★P174
8、金字塔型企业社会责任模型：代表人物是A.B.卡罗尔，它认为最底层是经济责任，即企业要生存，就必须赢利；第二个层次是法律责任，即企业必须遵守有关法律的规定，作社会的一个企业公民；第三个层次是企业的伦理责任，包括企业的公平和正义的义务，即如何通过企业的产品和服务把人类引向更美好的追求和境界。最高层次是慈善责任，它用所得回馈社会、扶助弱小、支援受灾地区和国家。★P174
9、企业的伦理理性表现为做出合乎伦理的企业决策。P182
10、企业利益相关者包括顾客、供应者、竞争者、社区、政府、公众、所有者、员工等。★P191 多选题：
1、企业价值观的内容：真假、善恶、美丑P162
2、企业的社会责任的层次：基本的的社会责任主要是指通过提供产品或劳务获得利润的责任；更高一层次的社会责任主要指有利于消费者和社会整体发展的责任。P173
3、企业形象包括三方面的内容：企业理念识别（MI）、企业行为识别(BI)、企业视觉识别(VI)。P179
4、从宏观角度看企业的不道德行为主要有：贿赂、胁迫行为、欺骗性信息、偷窃、不公平歧视。P179
5、从微观视角看企业的不道德行为：编造假账、偷税漏税、贪污贿赂、虚假广告、价格欺骗、造假制假、安全性差、环境污染、信息失真等。P181
6、企业伦理守则的作用：首先是企业道德水准定位；第二个作用是提供稳定持久的行为对、错标准，并作为解决利益冲突的基础。P182
7、企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范，企业的伦理守则不是社会伦理规范的简单应用；是该企业员工所接受、信奉的规范，并愿意踏踏实实地照此去做；还必须考虑到企业特定的历史、文化、技术、产品等条件；是企业处理内外部各种利益关系的指导原则。P183 8、企业伦理守则的内容：①企业处理内部利益关系的指导原则②企业处理外部关系的指导原则。P183
9、对企业进行伦理方面的评价★P192
⑴这合法吗？⑵这符合社会倡导的伦理规范吗？⑶这能为利益相关者所接受吗？⑷这符合企业长远经济效益吗？⑸这能使我感到自豪吗？
名词解释：
1、价值观：是人们判定某种行为、事物的好坏、善恶、对错以及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点。P162
2、对决策者进行伦理分析：就是从伦理角度来分析评估可供选择的方案，帮助管理者做出正确的抉择。P191
3、企业利益相关者：是指受企业行为影响或可影响企业行为的任何个人、群体和组织。★P191 大题：
1、伦理导向下的企业经营与管理特征★P162 ①有明确的价值观和伦理观 ②超越法律
③强调自律――企业导向下的企业具有自律的特征 ④履行道德责任 ⑤追求卓越
2、企业文化的概念和内容★P178
⑴概念：企业文化――企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观。 ⑵内容：企业文化包括四方面的内容：①它给企业成员一种认同感②他要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任③它提供了一种企业社会系统的稳定感④它提供了行动的基本方向。
3、企业的道德规范一般应遵循的内容★P186
①道德规范要体现企业的核心价值观②道德规范要体现企业特色③道德规范要注重操作性④实施道德规范要注重管理 4、伦理型企业决策特点★P187 ①赚钱不忘良心 ②利己不忘利他 ③发达不忘社会
④赢利不忘国家
5、影响伦理型企业决策的因素★P188 ①领导的伦理素质 ②行业风气的影响 ③社会环境的熏陶 ④企业文化的力量 ⑤偶发因素的作用
第八章 企业公共关系中的伦理架构与伦理追求
单选题：
1、部门关系是指企业内部各个事业部或职能部门之间的关系。P196
2、内部部门关系建设原则：沟通、协调；部门关系构建的基点：价值创造的共同体、信息共享的纽带；部门关系构建的要点：强化部门之间横向的沟通与协调、组织结构设计的柔性化。P196
3、仁是儒家伦理的核心，也是“义、礼、智、信”的基石。P201 4、《国富论》和《道德情操论》的提出者是亚当斯密，《道德情操论》主要探讨正义和信用。★P206
5、企业与消费者关系是企业公共关系中最具核心意义的部分。P212
6、21世纪企业与竞争者之间的关系的本质上是既竞争又合作的关系。P223
7、构建社区关系的目的使企业在社区中树立一个良好的企业形象，成为社区公众接受、爱戴的“好公民”。P227 多选题：
1、美国学者莱克斯?哈罗对公共关系的定义：他认为①公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；②它参与处理各种问题与事件；③它帮助管理部门了解民意，并对之做出反应；④它确定并强调企业为公众利益服务的责任；⑤它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；⑥它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。P195
2、公共关系与合乎伦理的管理的区别①目的不同②理由不同③地位不同④方式不同⑤与伦理关系不同。P195
3、企业直接利益相关者主要包括消费者、供销商、员工和所有者。★P198
4、直接利益相关者公共关系构建的原则：团结合作、互惠互利、共同发展。★P198
5、直接利益相关者公共关系构建的基点：①以诚相待、真诚合作②优势互补、利益共享。P198
6、直接利益相关者公共关系构建的要点：①诚实守信、尊约重诺②加强沟通、密切协作。P199
7、间接利益相关者公共关系构建的原则：睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存。P200 8、间接利益相关者公共关系构建的基点：①秉持“竞合”理念，开展“合作”竞争②树立“共生”理念，共建美好家远园。★P200
9、间接利益相关者公共关系构建的要点：①信息真实，加强理解②礼尚往来，互相尊重。P201
10、企业构建与消费者关系的原则：消费者第一、消费者是上帝、满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点。P212
11、构建与员工关系的原则：尊重人、关心人、公正地对待人★P215
12、股东关系也称“金融公共关系”，是指企业与投资者、股票交易商、股票经纪人、证券分析家、托管银行、投资公司等金融公众的关系。P220
13、企业与竞争者关系构建的原则：公平竞争、相互学习、彼此沟通、加强合作 P224
14、构建社区关系的原则：积极参与社区建设，提升在社区的企业形象，共建美好家园。P227
15、构建企业与政府关系的基本原则：懂政策、讲艺术、勤汇报、抓机遇、摸信息。积极接受政府领导，加强与政府合作，在可能条件下协助政府解决一些社会问题，提高企业对社会的贡献率。P229
名词解释：
1、公共关系道德：是指企业在经营过程中处理与消费者、竞争者等相关公众以及社会环境之间的相互关系时，所依据的观念、标准和行为规范的总和，也是企业经营道德的重要组成部分。P194
2、顾客关系：指的是企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。★P211 大题：
1、构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系的内容P201 ①以仁为本，以仁德之心对待公众，回馈社会
②以义为准，义中求利，树立正确的义利观
③以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争
④以信立业，坚持诚信至上，信誉第一，以真诚守法赢得公众 ⑤以智为先，加强自我修炼，以大智求大德
⑥天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展 2、企业构建与消费者关系的要点P213 ⑴以优质的产品建立顾客关系的基本保证 ⑵以完善的服务强化顾客满意 ⑶以自家人理念强化顾客忠诚
⑷双向信息交换是实现良好顾客关系的手段 3、构建与员工关系的基准 P217 ①建立企业员工的共同愿景
所谓建立共同愿景是指针对我们创造未来，以及希望据以达到目标的原则和实践方法，发展出共同愿景，并且激励员工对共同愿景的承诺和奉献精神。
②强化以人为本的理念
“以人为本”的核心是尊重人，尊重人的价值和需求的必然性，尊重人的“人权” ③关注员工的利益
④提供全方位培训
⑤强化沟通与交流
4、供销商对企业的作用P218
⑴供应商产品的特点及供应效率十分显著地影响着企业的成本和标准化运作，对企业的采购、生产、库存、运输、销售等各个流程环节都起着决定性作用。
⑵经销商的分销水平直接决定了企业所创造的价值的实现效率，进而影响了企业的财务、资金、效益等各个方面。
5、构建企业与供销商关系的原则P219 ⑴寻找共同的利益点和价值增长点 ⑵稳定关系、密切合作
⑶在的新的基础上发展战略合作伙伴关系 6、供销商关系整合的战略要点P219 ⑴着眼未来，韬光养晦 ⑵求实为本，增进了解 ⑶讲究信用，互惠互利 ⑷诚意合作，共同发展
7、股东关系构建的原则P221
⑴在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得最大限度的利润 ⑵积极与股东沟通，劝服股东购买并长期持有本企业的股票 8、股东关系构建的基点P221
⑴股东是企业的投资人，与企业的生存和发展休戚相关。 ⑵股东可以为企业经营管理和决策提供支持和帮助 ⑶股东是企业最大的顾客群
9、构建和维护良好的股东关系的方法P221 ⑴建立明确的股东关系目标
具体内容：①促进企业与股东之间的双向沟通和了解②稳定和扩大企业的股东队伍，以扩大企业的资金来源③充分利用股东的社会关系网，开拓市场④以股东为中介、提高企业在社会公众中的信誉和声望。 ⑵尊重股东的特权意识 ⑶加强与股东的信息沟通
10、企业与竞争者关系构建的基点P223 ⑴增加企业自身的竞争优势
竞争对手可以作为企业的“杠杆”；竞争对手可以带来“鲶鱼效应” ⑵共同培育新兴市场
11、构建社区关系的要点P227 ⑴树立新型的社区意识 ⑵加强与社区公众的沟通
⑶积极参与社区建设
12、构建企业与地方政府关系的要点P229
⑴积极响应政府的号召，参与政府组织的各类公益活动 ⑵认真贯彻政府的方针、政策、法规和条例 ⑶合法经营、照章纳税
⑷积极安排就业，提高企业对社会的贡献率 13、构建企业与中央政府关系的要点P230
⑴纳增值税，及时完税
⑵照章纳税，不偷税漏税 ⑶以多种方式支援国家建设
⑷可以充分利用诸如新厂房落成、新产品问世、周年庆贺与典礼等事件，邀请有关政府主管部门领导出席，从而密切双方关系，寻求政府支持。
第九章 国际贸易中的伦理关系与调节手段
单选题：
1、国际贸易是指世界各国之间在商品和服务方面的交换活动，是各国之间分工的表现形式，反映了世界各国在经济上的相互依靠。P233
2、在尊重主权基础上的平等互利，就是维系国际贸易关系和国际经济的伦理标准P238 3、非关税壁垒指除关税以外的各种直接或间接限制商品进出口的法律和行政措施的总称。P244
4、补贴是指商品在生产或出口时所直接或间接接受的任何奖金或补贴。P250
5、SA8000即社会责任标准，是全球首个道德规范的国际标准，其宗旨是确保供应商所供应的产品皆符合社会责任标准的要求。P253 6、SA8000即社会责任标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责任国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件。★P253 多选题：
1、世界市场是指世界商品市场、世界技术市场、世界服务市场和世界金融市场。P233 2、世界市场的发达程度取决于以下因素：①参与国际贸易的国家数量②商品的总量水平③各国经济发展程度④国际分工的广度和深度P234
3、调节世界市场商品交换中的伦理关系的手段：①对外贸易政策②贸易条约和协定③关税★P238
4、关税的基本特征：①关税是一种间接税②关税的课税主体和客体③关税是对外经贸政策的重要组成部分P239
5、关税的性质：强制性、无偿性、固定性。P239
6、绿色壁垒具有名义上的合理性、形式上的合法性、保护内容上的广泛性、保护方式上的隐蔽性、保护技术上的歧视性。P245
7、绿色壁垒的特点以保护人类及动植物生命、健康和保护生态环境为名，设置名目繁多的绿色贸易壁垒条款，以限制外国产品对本国市场的冲击。★P245
8、构建21世纪新型国际贸易关系的原则：平等互利原则、公平贸易原则、互惠贸易原则、非歧视贸易原则。P249
9、SA8000 标准是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约、世界人权宣言制定的。P238
名词解释：
1、商品倾销：商品倾销是指将出口商品以低于国内市场的价格，甚至低于水平生产成本的价格，在国外市场抛售商品，打击竞争对手以占领市场的削价竟销行为。★P243
2、绿色壁垒：又称环境贸易壁垒，是在全球关税下降的大趋势下，发达国家、新兴工业国家或地区为了保护本国产品和产业，在寻求关税的替代技术方面寻找到新的贸易壁垒方式。★P245 大题：
1、世界市场对于资本主义国家的生存和发展的作用P235
⑴世界市场是资本主义生产不可缺少的商品销售地和原料采购地 ⑵有助于缓和资本主义各个社会生产部门发展的不平衡性