重要电力客户事故应急处理组织机构，明确各部门职责，制定具体操作流程，针对每个重要客户编制并完善具体的《事故应急抢修预案》（一馆一册），具体模板见附件五。
第三十四条 重要电力客户的事故应急处理应统一指挥，分级管理，在政府相关应急指挥机构的统一指挥和协调下，通过应急处理组织机构，组织开展事故预防、事故预警和响应、事故处理、应急救援、维护稳定、恢复生产等各项应急工作。
第三十五条 重要电力客户的事故应急处理应统一领导，分工协作。供电公司各部门应按管辖范围，按照各负其责的原则建立事故应急处理体系，指导管辖范围内的重要电力客户事故预防措施的落实和应急救援处理。
第三十六条 供电公司应协同重要电力客户编制事故应急处臵演练实施方案（附件六），定期与重要电力客户联合开展反事故措施演练，提高重要电力客户突发事故应急处理能力。
第三十七条 供电公司应针对重要电力客户相关供电线路、变电设备准备必要的备品备件，重要电力客户也应根据自己的设备情况配备常用的备品备件。发生重要电力客户停电事故时，供电公司应根据事先制定的应急预案，安排事故抢险队伍，赶赴事故现场组织抢修。在抢修过程中，现场抢修负责人应组织运行单位、抢修单位及客户迅速确定抢修方案。在抢修过程中，各部门必须严格执行确定的抢修方案，服从现场抢修负责人的统一指挥，按照现场的指令，迅速到位，投入故障抢修行动，不得以任何理由拖延、推诿。
第三十八条 供电公司应建立重要电力客户事故信息报告制度，应急领导小组应根据事故实际情况，决定是否直接参与指挥处理及上报省电力公司用电安全类应急工作组，上报应通过口头和书面形式，内容包括客户户名、时间、地点、过程、初步原因及后果分析、抢修进展等。
第三十九条 针对重要电力客户停电事故，应在事后成立调查小组，严格按照“四不放过”的原则组织开展事故调查及后期处理，事故处理结束后需形成书面报告报送地方人民政府电力主管部门和安全监察部门。
第八章 重要电力客户管理系统维护
第四十条 重要电力客户应纳入营销信息系统统一管理，系统日常维护工作由分管用电检查人员负责，班组长应定期检查。
第四十一条 重要电力客户的周期性检查及专项检查应严格按照有关制度开展，现场检查结束应填写《重要电力客户用电检查工作单》（附件七），并及时在管理系统中形成记录。重要电力客户用电信息应根据其实际情况及时进行修改，确保系统数据准确可靠。
第四十二条 重要电力客户事故处理结束后，相关人员须及时在管理系统中录入事故处理相关信息。
第九章 附则
第四十三条 本办法由江苏省电力公司营销部负责解释。 第四十四条 本办法自颁发之日起实行。
附件一
重要电力客户确认告知书
客户 ： (总户号： )
根据相关标准，依据贵单位提供的用电申请（或用电咨询）中所附材料，下列设备中断供电将可能导致人身伤亡或较大政治影响、经济损失、环境污染： 序号 1 2 3 4 5 6 … 设备名称 数量 容量（kW） 负荷性质 根据国家电监会《关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》（电监安全?2008?43号）中相关标准以及贵单位行业属性认定为 级重要电力客户，贵单位如有异议，可提请地方人民政府电力或安全主管部门予以确认。
为保障正常供用电秩序，有效防止次生灾害发生和维护社会公共安全，依据《供电营业规则》及相关文件要求特告知如下：
1. 重要电力客户在用电申请、审核、施工、报验过程中应根据供电公司要求提交相关材料。竣工投运前应及时签订各类供用电合同及相关附件。
2. 重要电力客户内部工程设计应符合供电公司《供电方案答复通知书》相关要求。
3. 重要电力客户需配臵双（多）电源供电。
4. 上表中 等负荷为保安负荷，应配备自备应急电源，容量标准应达到保安负荷的120%，负荷情况如有变动，以最终设计为准。
5. 重要电力客户用电注意事项： ①
重要电力客户受电设备投运后应按期进行电气设备及安全工器具预防性
试验。
②
重要电力客户应建立交接班制度、设备巡视检查制度、定期切换试验和
轮换制度、电工管理制度，严格执行安全规程，编制典型操作票，坚持“两票”“三制”，制定反事故措施、应急预案，并定期进行反事故措施演练，发现隐患及时汇报并积极组织消缺。
③
对供电公司检查发现的安全隐患，客户应根据《限期整改告知书》或《用
电检查结果通知书》内容及时进行整改，避免事故发生。
④
如因客户未按要求提交材料，供电公司无法继续流程运转而中止相关手
续办理的一切后果由客户承担。
⑤
如因客户未按上述要求履行用电安全管理职责，在发生不可抗力、电力
系统瓦解导致供电中断时，造成的人身伤亡、重大政治影响、重大经济损失、严重污染环境等一切后果，均由客户承担。
⑥
如客户未按照《限期整改告知书》内容进行整改，供电公司将汇报地方
人民政府电力主管部门和安全监察部门按照相关规定组织停电。
⑦
供电公司 年 月 日
应与具备安装（修试）资质的单位签订维护保养协议。