奖金和罚款最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚。只有如此才能成为有效的管理手段。 管理的经济方法的实质是围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度的调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感。 二、经济方法的特点
利益性、关联性、灵活性、平等性 三、经济方法的正确应用
1．注重经济方法和教育方法的有机结合 2．注重经济方法的综合运用和不断完善 第五节 管理的教育方法 一、教育方法的实质和任务
实质：按照一定的目的、要求对受教育者从多方面施加影响的一种有计划的活动。 管理工作的任务：不断地提高人地政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质。 二、教育的主要内容
教育的目的：提高人的各方面的素质
主要内容：1．人生观及道德教育 2．爱国主义和集体主义教育 3．民主、法治、纪律教育 4．科学文化教育 5．组织文化建设
（组织文化：组织员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在组织文化建设的指导思想上，必须突出管理的人本原理，坚持“以人为本”的原则）
三、教育的方式
应少采用被动的讲授教育，而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。 第六节 管理的技术方法
一、技术方法的内容与实质
技术方法：指组织中各个层次的管理者（高层管理者、中层管理者、基层管理者）根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人掌握的各类技术，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术。
实质：把技术融进管理中，；利用技术来辅助管理 1．根据不同的管理问题，运用不同的技术
2．在了解各种技术适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥积极作用。 二、技术方法的特点与作用 （一）特点
1．客观性（技术是客观存在的，技术的结果是客观存在的）
2．规律性（技术是现实世界中普遍存在的客观规律；技术的方法是有规律的） 3．精确性（只要基础数据是正确的，技术的结果是精确的） 4．动态性（在遇到新问题和新情况时要及时更新掌握的技术） （二）作用
1．信息技术的应用可以提高获取信息的速度和质量 2．决策技术的应用可以提高决策的速度和质量
3．计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环 三、技术方法的正确运用
1．技术方法不是万能的，不能解决一切问题 2．管理者在解决管理问题是不能只依靠技术方法
3．要知道技术的价值所在和局限性，并让技术专家参与进来，发挥长处，弥补不足。
第二篇 管理前提与本质
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第五章 管理伦理
第一节 有关伦理的几种观点 一、功利主义伦理观
功利主义的目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。
例：他们认为解雇20％的员工是合理的，因为这样剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股东的利益 1．功利主义对效率和生产率有促进作用，符合利润最大化原则 2．会造成资源配置的扭曲 二、权利至上的伦理观
认为：决策在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。 例：当雇员揭发雇主违法时，应当对他们的言论自由加以保护 1．积极的一面：保护了个人的自由和隐私
2．消极的一面：接收这种观点的管理者把个人自由的保护看的比工作的完成更重要。 三、公平原则的伦理观
认为：管理者应该公平的实施规则 四、综合社会契约的伦理观
主张：把实证和规范两种方法并入商业伦理中，即要求决策者在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。 这种伦理观综合了两种“契约”
1．经济参与人当中的一般契约，这种契约规定了做生意的程序
2．一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。 研究表明：大多数人在做生意时，对伦理行为持功利主义态度。 第二节 伦理管理的特征和影响伦理的因素 一、伦理管理的特征
合乎伦理的管理具有以下7个特征
1．把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任 2．不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发
3．尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系
4．不仅把人看作手段，更把人看作目的 5．超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就 6．具有自律的特征 7．合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向 二、影响管理伦理的因素 （一）道德发展阶段
国外的研究表明：道德发展阶段要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段 如课本图p184页
有关道德发展阶段的研究表明：
1．人们依次通过六个阶段，而不能跨越
2．道德发展可能中断，可能停留在任何一个发展水平上 3．多数成年人的道德发展处在4阶段以上 （二）个人特征
人们发现2个变量影响个人行为：“自我强度”和“控制中心”
自我强度：用来衡量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大
控制中心：用来衡量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们自己控制自己，具有外在控制的人则认为生命中发生的任何事都是由运气和机会决定的。 从伦理角度看：具有外在控制的人不大可能对自己的行为负责。 （三）结构变量
在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同，压力越大越可能降低伦理标准 （四）组织文化
最有可能产生高伦理标准的组织文化是具有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化，处在这种文化
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中的管理者，具有进取心和创新精神。
与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大 （五）问题强度 取决于以下6个因素
1．某种伦理行为对受害者的伤害有多大，对受益者的利益有多大
2．有多少人认为这种行为是善良和邪恶的 3．行为实际发生并造成的实际伤害的可能性有多大？ 4．行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？ 5．你觉得行为受害者与你的距离有多近？ 6．伦理行为对有关人员的影响的集中程度如何？ 第三节 改善伦理行为的途经
1．挑选高道德素质的员工 2．建立伦理守则和决策规则
3．在伦理方面领导员工（高层管理者在言行方面是员工的表率，高层管理者可通过奖惩制度影响员工的伦理行为）
4．设定工作目标 5．对员工进行伦理教育 6．对绩效进行全面评价 7．进行独立的社会审计 8．提供正式的保护机制 第四节 伦理行为的具体表现 一、业环境的伦理行为
1．保护环境 2．以“绿色产品”为 究和开发的主要对象 3．污染治理 二、业对员工的伦理行为
1．不歧视员工 2．定期或不定期的培训员工 3．营造一个良好的工作环境 4．善待员工的其他举措 三、业对顾客的伦理行为
1．提供安全的产品 2．提供正确的产品信息 3．提供售后服务 4．提供必要的指导 5．赋予顾客自主选择的权利 四、企业对竞争对手的伦理行为
不压制竞争，不搞恶心竞争，不通过不正当的手段搞垮对手 五、企业对投资者的伦理行为
为投资者带来有吸引力的投资报酬；应将企业的财务状况及时、准确的报告给投资者 六、企业对所在社区的伦理行为
企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区作出贡献。
第六章 组织文化
第一节 组织文化的概念和基本特征 一、组织文化的概念
组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和
组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则 二、组织文化的基本特征
组织文化在本质上属于“软文化”范畴，是组织自我意识所构成的文化体系。组织文化相比教社会文化和民主文化有它们的共同属性和自己的不同之处。
1．组织文化的核心是组织价值观 2．组织文化的中心是以人为主体的人本文化 3．组织文化的管理方式是以柔性管理为主 4．组织文化的重要任务是增强集体凝聚力 第二节 组织文化的基本要素
迪尔和肯尼迪认为组织文化的构成要素有5种：环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络 美国学者彼得斯和沃特曼认为组织文化得构成有7种要素：
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经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值 现代系统论得观点：组织文化得结构层次有3个：表层文化、中介文化、深层文化 表现形态：物质文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化
构成要素：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等。
从最能体现组织文化特征得角度看：组织文化得基本要素有 一、组织精神
经过经心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识，它反映了组织成员对本组织的的特征、地位、形象等
例：日本松下电器公司的“七精神”
美国国际商业机器公司的精神“IBM就是服务” 二、组织的价值观
组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性、驱动性。 组织的价值观具有不同的层次和类型，优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。 例：美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的” 三、组织形象
组织形象：指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度 其中对组织形象影响较大的因素有5个：
1．服务、产品形象 2．环境形象 3．成员形象 4．组织领导者形象 5．社会形象 第三节 组织文化的功能 一、自我凝聚功能 二、自我改造功能 三、自我调控功能 四、自我完善功能 五、自我延续功能
第四节 塑造组织文化的主要途经 一、选择价值标准
组织价值观是组织文化的核心和灵魂，选择选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要问题 两个前提：1．要立足于本组织的具体特点
2．要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调。 选择正确的组织价值标准要抓住4点：
1．组织价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点
2．组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向 3．要使得组织文化标准和员工的基本素质相和谐 4．要坚持群众路线，充分发挥群众的创造精神 二、强化员工认同
1．充分利用一切宣传工具和手段 2．树立榜样人物 3．培训教育 三、提炼定格 1:精心分析
详细分析和仔细比较实践结果与规划方案的差距，必要实践吸收有关专家和员工和合理化意见。 2．全面归纳
删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的内容和形式。 3．精炼定格 四、巩固落实
1．建立必要的制度 2．领导率先垂范
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五、丰富发展
第七章 管理信息
第一节 信息概述 一、信息的定义
信息：数据经过加工处理后的结果 信息和数据既有区别也有联系
数据：记录客观事物的性质，形态和数量特征的抽象符号。信息由数据生成，是数据经过加工处理后的结果 数据——加工处理——信息 二、对信息的评估
有两类信息不值得管理者去获得
1．信息的收益较高，而其获得成本也更高 2．信息的获取成本较低，但其收益更低 信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析 在考察数据和信息的成本时需从两方面着手
1．有形成本：可被精确量化的成本 2．无形成本：很难或不能被量化的成本 考察数据和信息的收益时也要从两方面着手
1．有形收益：包括销售额的上升、存活成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。 2．无形收益：可能包括获得信息能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。 三、有用信息的特征
（一）高质量1．高质量的信息必须是精确的 2．排列有序，而不是杂乱无章的 3．信息传递的媒介对质量有重要影响
（二）及时1．及时提供 2．反映当前情况 （三）安全1．范围广泛，从而可以使得管理者较全面的了解现状 2．尽可能简洁，但应该尽可能详细 第二节 息系统 一、概述
信息系统：为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。 二、信息系统的要素
五个：输入、处理、输出、反馈、控制 输入：系统所要处理的原始数据
处理：把原始数据加工或转换成有用的信息的过程 输出：系统处理后的结果
反馈：当管理者对输出的结果不大满意时，对输入进行调整 控制：对输入、处理、输出、反馈进行监视，使得这些过程正常 三、信息系统的开发步骤
（一）系统调查：组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。 （二）系统分析：目的是确定信息系统的功能要求
1．考察分析当前使用的系统，评估组织的外部环境和组织的内部条件，评估最终用户的要求 2．系统设计人员确定一系列功能要求 (三)系统设计
1．设计用户界面或人员和信息的交互点
2．产生数据，及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系，将数据输入到数据库中。 3．设计软件系统——各种计算机程序
（四） 系统实施 （五）系统维护 四、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用
1．电子数据处理和业务控制 2．管理信息系统和功能控制
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