3．决策支持系统和战略计划 第三节 其他信息技术 一、概述
有效的管理者必须紧密追踪信息技术的发展，并在条件许可的情况下，及时将 信息技术引入组织中 二、电信和网络 三、人工智能
1．专家系统：以知识为基础的信息系统。它是以计算机为基础的系统，从本质上讲，专家系统是一种软件，其中专家知识被用于辅助决策者在复杂的决策环境下进行决策
2．机器人：包括计算机智能并且利用了人工智能、工程学和生理学的研究知识。机器人通常用来重复地干同样的工作，这样工作效率大为提高。 四、办公自动化
通常是以计算机为基础的信息系统，它们被用来辅助组织在不同的个人、工作小组和组织之间进行电子文件和信息的收集、储存、处理和传递
第八章 管理决策
决策是管理的本质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策 第一节 决策的定义、原则与依据 一、决策的定义
——决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
1．决策的主体是管理者 2．决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 3．决策的目的是解决问题或利用机会 二、决策的原则
1．决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须 a：容易获得与决策有关的全部信息
b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案 c：准确预期到每个方案在未来的执行结果 2．现实中上述条件往往得不到满足
三、决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平） 第二节 决策的类型和特点 一、决策的类型
（一）期决策和短期决策
1．长期决策：指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称“长期战略决策”如：投资方向的选择
2．短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。又称“短期战术决策”如：物资储备、生产中资源配置等问题。
（二）战略决策、战术决策与业务决策
1．战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定 2．战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。 3．业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只对组织产生局部影响。 （三）集体决策与个人决策 （四）初始决策和追踪决策
初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。追踪决策是非零点决策 （五）程序化决策与非程序化决策
1．程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”
2．非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题” （六）确定型决策、不确定型决策、风险型决策
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1．确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较 2．风险型决策：——“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。
3．不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。 二、决策的特点
1．目的性：任何决策都含有目标的确定 2．可行性：每个决策的方案都有一定的可行性
3．选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策 4．满意性：决策的原则是“满意”而不是“最优”
5．过程性：a：组织中的决策不是单项决策而是一系列决策的综合 b：在这一系列的决策中，每个决策本身就是一个过程 6．动态性：决策的动态性与过程有关 第三节 决策的理论 一、古典决策理论
——又称“规范决策理论”是基于“经济人”的假设提出的，盛行与50年代以前
观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益 主要内容：1．决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 2．决策者充分了解有关备选方案的情况
3．应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
4．决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益 古典决策理论的假设：作为决策者的“管理者”都是“完全理性的”
古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动 二、行为决策理论
赫伯特。西蒙《管理行为》中提出“有限理性”“满意原则”
发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现：态度、情感、经验等 主要内容：1．人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的
2．决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析 3．由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者的选择的理性是有限的
4．在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要 5．决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案 三、当代决策理论
核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程 第四节 决策的过程与影响因素 一、决策的过程
1．识别问题 2．确定决策的标准 3．给标准分配权重 4．拟定方案 5．分析方案 6．选择方案 7．实施方案 8．评价决策效果 二、决策的影响因素 （一） 环境
1．环境的特点影响着组织的活动选择
2．对环境的习惯反映模式也影响着组织的活动选择 （二）过去的决策
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一般情况下，决策不是一张白纸上的初始决策而是对初始决策的完善和调整或改变 （三）决策者对风险的态度
决策者对风险的态度影响其对方案的选择 （四）伦理
决策者是否重视伦理以及采用何种标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策 （五） 组织文化
组织文化影响成员对待变化的态度，进而影响一个组织对方案的选择和实施 （六）时间
美国学者威廉把决策分为
1．时间敏感型决策：那些必须立刻迅速作出的决策
2．知识敏感型决策：对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。如：组织中大部分的战略决策 第五节 决策的方法 一、集体决策方法
（一）头脑风暴法——比较常用的决策方法
方法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言 ——创始人：英国心理学家“奥斯本”
4项原则：1．对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内
2．建议越多越好，在此阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该所什么 3．鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖越好 4．可以补充和完善已有的建议以使得它更具有说服力 时间1——2小时；参加者5——6人为宜。 （二）名义小组技术
方法：召集一些有知识的人，把要解决的问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人把自己的备选方案和意见写下来，然后按顺序陈述意见，再对所有方案进行投票。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案
（三） 德尔菲技术 ——兰德公司提出德
当企业面临一个重大问题时：
步骤：1．设法取得有关专家德合作
2．把要解决的问题分别告诉专家们，请他们单独发表自己德意见并对实现新技术突破所需德时间作出估计
3:在此基础上，管理者收集并综合反映专家们的意见，再把综合意见反馈给各位专家。 4．让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案 运用该技术的关键：
1．选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题和机会的性质 2．决定适当的专家人数，一般10～50人较好 3．拟定好意见征询表
二、有关活动方向的决策方法
（一） 经营单位组合分析法——美国波斯顿公司提出
⑴． BCG矩阵：横轴代表市场份额份额；纵轴表示预计的市场增长 ⑵． 现金：低增长，高市场份额 吉星：高增长，高市场份额 问号：高增长，低市场份额 瘦狗：低增长，低市场份额
⑶．BCG假定：累积学习曲线 如果公司能够适当地生产产品和管理生产过程，则产品生产量积累的每一个显著的啬，都会带来可预计的单位产品成本的下降。
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（二）政策指导矩阵书p257页 三、有关活动方案的决策方法 （一）确定型决策方法
在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采取确定型决策方法 1．线性规划 2．量本利分析 （二）风险型决策方法——决策树法
（三）不确定型决策方法——1．小中取大法 2．大中取小法 3．最小最大后悔值法
第九章 计划与计划工作
第一节 计划的概念及其性质 一、计划的概念
很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释。无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括 5W1H what 做什么？目标与内 why 为什么做？原因 who 谁去做 人员 where 何地做 地点
when 何时做 时间 how 怎样做 方式、手段 二、计划与决策（计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念） 决策：是关于组织活动方向、内容、形式的选择
计划：则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排 1．决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 2．在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织 三、计划的性质
（一）计划工作是为实现组织目标服务
“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化 （二）计划工作是管理活动地基础 （三）计划工作具有普遍性和秩序性 （四）计划工作要追求效率 第二节 计划的类型 一、长期计划和短期计划
长期计划：描述了组织在较长时期的发展方向和方针，绘制了组织长期发展的蓝图
短期计划：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中 二、业务计划、财务计划、人事计划
从职能空间分类，可将计划划分为业务计划、财务计划、人事计划。 三、战略性计划、战术性计划
战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性
战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标 四、具体性计划、指导性计划
具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。
指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权 五、程序性计划、非程序性计划 西蒙把组织活动划分为
1．例行活动：一些重复出现的工作，如订货，材料入库等。解决这类问题的计划叫程序性计划
2．非例行活动：不重复出现或新出现的问题。解决这类问题没有一成不变的决策方法和程序，解决这类问题的决策叫“非程序性决策”相应的计划叫“非程序性计划
上述是按照不同的标准划分计划的类型。一个计划包括组织将来行动的目标和方式 哈罗德。孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系
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抽象——具体
（一） 目的或使命
指明一定德组织在社会上应起的作用，所处的地位，它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志 如：大学的使命是教书育人和科学研究 （二）目标
进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标 如：某大学最近3年培养了多少学生，发表了多少论文 （三）战略
通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景 （四）政策
政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书 （五）程序
是制定处理未来活动的一种必要方法的计划 （六）规则
1．规则是知道行动但不说明时间顺序
2．可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。程序不同于规则 （七）方案（规划）
一个综合性的计划，包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他因素。 方案可大可小。 （八）预算
预算是一份用数字表示预期结果的报表 第三节 计划的编制过程
一、确定目标：确定目标是决策工作的主要任务
二、认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目标的途经
三、研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律 四、预测并有效地确定计划重要地前提条件 五、拟定和选择可行性行动地计划 六、制定主要计划
七、制定派生计划：与基本计划密切联系的计划 八、制定预算，用预算使计划数字化
第十章 战略性计划
战略性计划：指应用于具体组织的，为组织未来较长时期（5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划
战略性计划的主要内容：1．远景陈述和使命陈述 2．战略定位
3．战略选择 4．通过制定一系列战术性计划将战略计划付诸实施 第一节 远景和使命陈述
两个主要内容：1．核心意识形态 2．远大的愿景 一、核心价值观
核心价值观：是组织持久和本质的原则，它是一般的指导性原则。目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时尚的变化而变化 二、核心目标
企业存在的理由和目的，不是具体的目标或公司战略。有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力。 三、BHAG目标 四、生动逼真的描述 第二节 战略环境分析
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