广东博思职业培训学院 2009年5月人力资源管理师（三级）真题
解析：组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的综合。它可分为三种类型：产业市场、转卖者市场以及政府市场。 31、答案：D
解析：投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受，促使其向成长期过度。主要采用的营销策略有以下几种：迅速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略。 32、答案：C
解析：满足成就需要的行为主要有：比竞争者更出色；实现或者超越一个难以达到的目标；解决一个复杂问题；发现和使用更好的方法完成工作。 33、答案：A
解析：组织公正和报酬分配的原则包括：分配公平、程序公平、互动公平三个基本原则。 34、答案：B
解析：在赫塞与布兰查德开发的领导情境理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。 35、答案：D
解析：人力资本投资是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物），增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动蟾蜍增加上的一种投资行为。其包含如下基本含义： （1）人力资本投资首先需要确定投资者，亦即投资主体。投资者可以是国家（中央、地方政府）、事业单位、企业、社会团体，也可以是家庭、个人等。
（2）人力资本投资的对象是人，一般为投资主体所辖范围之内的人。
（3）人力资本投资直接改善、提高或增加人的劳动生产能力，即人进行劳动所必需的智力、知识、技能和体能。
（4）人力资本投资旨在对人的资本投入，投资者未来获取价值增值的劳动产出及由此带来的收入的增加，或者其他收益。 36、答案：D
解析：员工的基本特征包括
（1）员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要； （2）员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要； （3）员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要； （5）员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要。 37、答案：D
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解析：现代企业人力资源管理虽然是以劳动者为中心，但在科学研究中不能排除人力、物力和财力等要素之间的密切联系。 38、答案：D
解析：岗位规范与工作说明书两者既相互联系，又存在一定区别，主要区别在于： （1）所涉及内容不同； （2）所突出的主题不同； （3）具体的结构形式不同。 39、答案：A
解析：在工作分析准备阶段确定调查的时间、地点和方法时，要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。故没有必要尽可能进行全面调查以保证调查质量。 40、答案：B
解析：岗位工作丰富化为员工的发展提供了更广阔的空间，使员工能有更多的实现个人价值、彰显本人特质，展示自己才能的机会，从而有利于提高岗位的工作效率，增强了员工在生理上、心理上的满足感。 41、答案：
解析：企业定员管理的作用包括：
（1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准； （2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础； （3）科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据； （4）先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。 42、答案：D
解析：按岗位定员适用于连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，如冶金、化工、炼油、造纸、玻璃制造、烟草、以及机械制造、电子仪表等各类企业中使用大中型连动设备的人员。除此之外，还适用于一些既不操纵设备又不实行劳动定额的人员。按比例定员主要适用于企业食堂工作人员，托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员的定员，对于企业中非直接生产人员，辅助生产工人，政治思想工作人员，工会、妇联、共青团脱产人员，以及某些从事特殊工作的人员，也可参照此种方法确定定员人数。 43、答案：C
解析：企业定员的新方法包括：运用数理统计方法对管理人员进行定员；运用概率推断确定经济合理的医务人员人数；运用排队论确定经济合理的工具保管员人数；零基定员法。 44、答案：A
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解析：劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分，属于劳动定额工作标准，即以人力（活劳动）消耗、占用为对象制定的标准。它具有劳动定额标准的科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性等一系列特征。 45、答案：A
解析：制度化管理的特征包括：
（1）从劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权利和责任，并且把这些权利和责任作为明确规范而制度化；
（2）按照各机构、各层次不同岗位权利的大小，确定其在企业中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式固定下来。
（3）以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质、能力等要求，明确通过考察成员经正式考试或者教育训练而获得的技术资格，对组织中的成员进行挑选；
（4）在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。管理人员只是根据法律所赋予的权利，暂时处于拥有权力的地位，而不是所管理企业的所有者。原则上企业中所有员工都应服从制度的规定；
（5）管理者的职务是管理者的职业，他有固定的薪酬，具有按资历、才干晋升的机会，他应忠于职守，而不是忠于某个人。 46、答案：C
解析：审核人力资源费用预算的基本要求包括： （1）确保人力资源费用预算的合理性； （2）确保人力资源费用预算的准确性； （3）确保人力资源费用预算的可比性。 47、答案：B
解析：布告法经常用于企业内非管理人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。布告法的优点在于让企业内更多的人员了解到此类信息，为企业员工职业生涯的发展提供了更多的机会，可以使员工脱离原来不满意的工作环境，也促使主管们更加有效的管理员工，以防止部门员工的流失。 48、答案：D
解析：熟人推荐的招聘方式，其长处是对候选人的了解比较准确；候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力；招募成本也很低。问题在于可能在组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。 49、答案：D
解析：简历的内容大体上可以分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。
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客观内容主要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。 50、答案：D
解析：非结构化面试无固定的模式，事先无需作太多的准备，面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。非结构化面试可以说是漫谈式的，即面试考官与应聘者随意交谈，无固定题目，无限定范围，海阔天空，无拘无束，让应聘者自由地发表议论、抒发感情。 51、答案：A
解析：招募总成本效用的计算公式为：总成本效用=录用人数/招募总成本。 52、答案：D
解析：多重淘汰式中每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格。 53、答案：B
解析：企业的劳动协作除了要安排好最基层的班组、作业组的组织以外，还应当搞好车间一级的写作。车间时企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。 54、答案：D
解析：在劳动环境中选用适当的色彩，不仅可以调节人的情绪，还可降低人的疲劳程度。 55、答案：A
解析：四班三运转制的组织方法，除上面介绍的每天三个班生产，一个班轮休，两天一倒班，工作六天休息两天之外，还可以安排工作三天休息一天，或者工作九天休息三天，从循环期上看，可分为四天、八天、十二天等形式。在实行每周40个小时的工时制度下，企业采用本轮班办法时，每个月需要安排一个公休日。 56、答案：C
解析：企业战略层次的培训需求分析需要分析的内容包括：外部环境、组织条件、人员变动三个内容。 57、答案：C
解析：申报的培训需求动议并不能直接作为培训的依据。因为培训需求常常是一个岗位或一个部门提出的，存在着一定的片面性，所以对申报的培训需求进行分析，就是要消除培训需求动议的片面性，也就是说全方位考虑，从整体工作计划来考虑，这就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门，以及培训组织管理部门共同协商确定。 58、答案：D
解析：重点团队分析法是面谈法的改进，优点在于不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。各类培训对象代表会聚一堂，各抒己见，可以发挥出头脑风暴法的作用，各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值。而且这种需求调查方法易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。
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59、答案：C
解析：培训效果评估中的认知成果可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用笔试来评估认知成果。 60、答案：C
解析：对培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师。培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关。评估的内容主要是他们的行为表现，如管理人员的工作积极性、合作精神、领导能力和沟通能力，教师的教学经验、能力、方法等。评估主要是为了保证培训机构和培训人员有能力做好培训。 61、答案：A
解析：实践法事通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。这种方法将培训内容和实际工作直接相结合，具有很强的实用性，是员工培训的有效手段。适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培训。 62、答案：D
解析：敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度以及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。它的目的是提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象”，感受与周围人群的相互关系和相互作用，学习与他人沟通的方式，发展在各种情况下的应变能力，在群体活动中采取建设性行为。敏感性训练法适用于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练等。
敏感性训练法适用于组织发展训练、小组讨论、个别交流等活动方式。 63、答案：B
解析：（1）与基础理论知识教育培训相适应的培训方法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等； （2）与解决问题能力培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等； （3）与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等； （4）与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等；
（5）与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等；
（6）基本能力的开发方法，如自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。 64、答案：A
解析：案例分析法的中，案例讨论的步骤为：先由培训者展示案例资料，让学员了解、熟悉案例内容，各
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