天福
--中国最大的茶业综合企业
目 录
一、发展历程 ........................................................ 5
（一）天福简介 .................................................. 5 （二）跨越发展 .................................................. 5
二、品牌建设 ........................................................ 6
（一）品牌定位 .................................................. 6 （二）品牌文化 .................................................. 6 （三）品牌管理 .................................................. 6 （四）品牌传播 .................................................. 8
三、经营模式 ........................................................ 9
（一）经营理念 .................................................. 9 （二）以?老行业、新经营?的理念，把现代企业管理模式融入传统行业中 ............................................................... 10 （三）独资直营 ................................................. 10 （四）保持新店质量 ............................................. 10 （五）细分专卖店、超市店 ....................................... 10
四、营销组合 ....................................................... 11
（一）产品 ..................................................... 11 （二）过硬的产品技术是发展的硬件保障 ........................... 12 （三）全国统一定价 ............................................. 12 （四）销售促进 ................................................. 13
五、经营管理 ....................................................... 13
（一）经营管理 ................................................. 13 （二）员工管理 ................................................. 14 （三）质量管理 ................................................. 14 （四）成本管理 ................................................. 14
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（五）企业文化管理 ............................................. 14 （六）客户管理 ................................................. 15
六、成功之道 ....................................................... 15
（一）本土化经营 ............................................... 15 （二）标准化：茶叶靠品质也靠品牌 ............................... 16 （三）专业化：首创茶业?黄埔军校? ............................. 16 （四）国际化：欲与?星巴克?试比高 ............................. 17 （五）应用IT技术 .............................................. 17 （六）用心经营 ................................................. 17
七、借鉴和启示 ..................................................... 18
（一）借鉴：专卖店推行标准化精致服务 ........................... 18 （二）启示 ..................................................... 19
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编者按：我国是茶叶的故乡，拥有世界上最大的种植面积和位居第二的产量。但长期以来，我国茶产业是有名茶品种却无名茶品牌，提起中国十大名茶，可谓声名远播；但提起名茶品牌，却难以让人脱口而出，中国茶产业缺少大企业和大品牌。
天福茗茶成立于1993年，从零开始，发展到如今在全国拥有856家直营连锁店、8个分公司、9家茶叶及茶食品工厂的规模，短短的15年期，天福是如何取得这样骄人业绩？
本文解构了天福在中国通过直营连锁实现跨越式发展的过程；从品牌建设、营销组合、经营管理等分析了天福的成功因素。
?茶叶在中国是被忽视的行业，天福却能做得有声有色?
---天福创始人李瑞河
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一、发展历程
（一）天福简介
天福集团成立于1993年，源自台湾、创建于1953年的?天仁茗茶?。迄今已在大陆各大中城市共开设了856家直营连锁店、8个分公司；在福建、四川、浙江、等省建有9家茶叶及茶食品工厂、2家茶博物院，2个高速公路服务区、1个?唐山过台湾?石雕园，全球第一所茶专业高校——天福茶学院；
?天福茗茶?为?中国驰名商标?。
天福集团集茶业生产、加工、销售、科研、文化、教育、旅游为一体，是中国最大的茶业综合性企业。
（二）跨越发展
1994年10月，李瑞河在漳浦天福茶庄开业典礼上立下宏愿：?根植福建，香传全国，茗扬世界。10年内在祖国各大城市建立100家茶叶连锁店。?
2001年，天福开始跨越式发展，直营连锁店从2001年的260家发展到目前的856家，年均新增直营连锁店85家。
未来10年天福的蓝图是：2009年，6家生产工厂在新加坡上市；2011年，门店达到1000家，天福在香港上市；并开放特许加盟，发展合作连锁店1000家、加盟连锁店1000家，使天福分店达3000家，
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