（二）标准化：茶叶靠品质也靠品牌
天福非常强调对于卫生的要求，甚至达到了?几乎不可理喻 ?的地步。天福茗茶新员工培训的第一堂课，被要求进行厕所清洁。在早期，李瑞河会以公司董事长之尊，以60余岁的年纪，亲自带领新员工到店面卫生间，教授厕所清洁要领，他身先垂范，戴上塑料手套，清洗便器，并要求员工以他的要求操作。
天福的技术和管理水平，使得它可以像星巴克整合阿拉伯和南美的咖啡资源一样，整合国内的茶叶资源。正是这标准化的品质，有力地提升了天福茗茶的美誉度，极大地促进了公司的发展壮大。
（三）专业化：首创茶业?黄埔军校?
天福茗茶以弘扬中华茶文化为己任，大力推广茶文化，宣传?中国国饮? ，而人才是制约中国茶叶走向现代化、国际化的重要因素.
2007年李瑞河筹资2亿元建成的全球第一所茶业高校——天福茶职业技术学院。充分发挥天福集团专业和规模优势，产学结合，将天福、天仁茗茶50多年的生产、经营、文化等实际经验融入教学，培养理论与应用兼优的茶科技、茶产业、茶文化人才。
李瑞河的梦想是将天福茶学院打造成中国茶产业的?黄埔军校?，这些专业化的人才在将中国茶文化带向世界的同时，也必将会把天福茗茶推广到世界的每一个角落。
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（四）国际化：欲与?星巴克?试比高
目前，天福开始进军国际市场，已经筹划在旧金山、洛杉矶和温哥华买地，建立3家集茶叶经营和茶文化传播为一体的茶馆。就像星巴克跟随美国人的脚步进入世界各地一样，天福的茶店也跟随华人的行踪进入了欧洲和美国，努力打造中国茶业界的?星巴克?。
（五）应用IT技术
2002年5月，成功实施并切换使用了金蝶K/3财务管理系统。
2003年2月，天元公司与金蝶正式建立合作伙伴关系，全面启用金蝶K/3 ERP系统。
2003年，成功应用?进销存＋自动财务?管理系统。 2008年，使用Oracle电子商务套件（E-Business Suite）解决方案，再造ERP管理系统。
天福建立起完善的管理系统，能自动生成各项报表，管理层可准确且快速地查看各项资料的详情，包括历史价格、往来帐款、费用、库存、资产与利润等情况，为管理层提供及时、准确、全面、直观的分析数据，提高企业管理水平和竞争力。
（六）用心经营
?我只知道自己比人家用心。真正地把心用在茶的事业上，毫不
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动摇，祖祖辈辈从事的是茶业，对茶的感情是与生俱来的。只有深深地热爱这一行，才能干好这一行。专心比什么都重要，许多国内的茶叶企业家，?茶翁?之意不在茶，有的不是真正在投资茶业，而是巧立项目在圈地圈钱。天福从开始到现在14年时间里，一直秉持‘取之于茶，用之于茶’的理念。在实实在在地经营茶业和投资茶业，十四年没有买一块土地用来炒地皮。天福认定的是茶业，做的都是围绕着?茶?的文章。举一反三地做茶的文章，从物质的茶到文化的茶，天福无时无刻都在演绎那个‘茶’字。?---李瑞河
七、借鉴和启示
（一）借鉴：专卖店推行标准化精致服务
门店建立起一套统一的服务标准，包括服务项目、服务项目标准，对员工的发型、发饰、衣着以及各分店的欢迎、欢送辞都有统一的规定。
1、售前服务
天福的服务是从顾客进入店面的那一刻开始：
（1）每一个进入店面的顾客都可享受到员工在30秒钟内奉上的第一杯茶，并会在一分钟之内连续换三杯口感不同的茶；
（2）夏季天热时，在第一时间奉上湿纸巾。
（3）每家门店都布置了专门的空间供顾客品茗体验；部分茶庄里面设有雅座包房，供茶友聊天和客人进行商务洽谈。
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2、售中服务
（1）顾客在挑选好茶叶后，为顾客免费试泡茶叶；
（2）在泡茶的同时还会教给客人一些简单的茶叶、茶艺的知识，用茶的文化来打动顾客。
（3）售后服务
? 会为顾客建立贵宾档案，适时与其联系；
? 每逢新茶叶、新月饼、新茶具上市，及时邀请顾客来店面尝月饼、品新茶。
（二）启示
1、危机管理缺位
天福由于品质方面问题多次被新闻暴光，出现问题除了种植环节出现问题外，也暴露出危机管理相对缺位。
以下为2004年以来部分媒体曝光内容：
（1）2004年8月，国家卫生部通报茶叶和食用菌抽检结果显示，?天福茗茶?春毫茉莉花茶和兰级铁观音的六六六、滴滴涕不合格。
（2）2005年，农民日报记者曝光，漳州部分种植基地在种植前期使用滴滴涕、乐果等农药。
（3）2006年12月，西安市质监局公布了对茶叶市场进行质检抽查的结果，天福集团闽侯天元茶业有限公司生产的?天福茗茶?茉莉花茶和?天福茗茶?龙井茶被检粉末、标签不合格。
（4）2007年7月，在广州被检出甲胺磷超标。
（5）2007年7月，被暴光在广州被检出的问题茶叶在昆明继续
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销售。
（6）2007年8月天津工商局抽检，天福茗茶再上黑榜。 （7）2008年4月浙江新昌办事处被查出生产条件未经安全许可现场考核。
2、渠道集中在专卖店、超市店
目前天福的渠道相对集中在专卖店、超市店，未进入特通渠道和发展战略合作伙伴。
3、天福在品牌建设的过程中也依旧存在一些问题。
在实行全方位的经营过程中应该更注重核心竞争力的培养；天福的目标是把茶文化变成一种大众文化，就更应该接近广大的消费者，使其可以感知到天福推广的这种茶文化，这可以从两方面进行，一方面，开发大众化的产品，另一方面，通过推广方式使更广的消费者认识天福；另外在注重员工管理的同时，应注意培养员工的忠诚度，因天福的业务发展较为迅速，因此对优秀人才的需求量较大，而同时人员的流动也较大，只有较好的培养起员工的忠诚度，才能更好的留住人才、吸引人才。
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